Alle openbare klachten

Op 16 september 2023 doe ik bij Proximus een aankoop in preorder voor een IPhone 15 met contract. Betaling is onmiddellijk gebeurd. Op 21/09/2023 krijg ik de melding dat ik nog maal 299€ moet betalen, na contact met Proximus hebben ze dit recht gezet en de bestelling zal 26/09/2023 geleverd worden.Op 22/09/2023 krijg ik telefoon van Proximus ( een dame ) met de melding ! Meneer het is om te melden dat nu alles correct is! Je telefoon is op voorraad en deze staat gepland om dinsdag 26/09/2023 geleverd worden. Ik heb net nog een nakijk test gedaan. Alles ziet er goed uit. Mocht je maandag geen bericht krijgen van Bpost beste maandag even terug contacteren.25/09/2023 zelf contact opgenomen met Proximus. Om 13.30u, (man ) melde mij dat dit normaal is en dat ik dinsdag morgen waarschijnlijk een bericht ga krijgen van Bpost, HIJ MELDE MIJ !!! De Iphone 15 is op voorraad en ik kan zien dat deze gepland staat om op 26/09/2023 geleverd te worden. Alles ziet er goed en normaal uit.26/09/2023 GEEN bericht van Bpost !! terug contact met Proximus .. waar is mijn bestelling??? Bij nazicht is deze helaas niet meer op voorraad . IK : en nu ??? en wanneer ??? en Hoe ..Klantendienst : das normaal meneer je gaat nog een bericht krijgen. Heb nog een paar keer gebeld naar proximus klanten diens, waarom ik geen bericht krijg … Klanten dienst : das normaal meneer kan tot 2 weken duren .Op 03/10/2023 Klanten dienst van Proximus nam contact met mij om te melden dat ze per ongeluk mijn order hebben geannuleerd, ze een terugbetaling hebben voorzien. Ook vragen ze mij of nog interesse heb in de IPhone 15 , zo ja gaan ze een nieuwe betaal aanvraag opmaken, wanneer deze dan word geleverd ( dat weet ik niet ) en de terug betaling kan tot 10 dagen duren . Via de site of Via Mail kan je nog onmogelijk een klacht neer leggen . Via de proximus klanten dienst word je niet wijzer.Ik hoop dat via testaankoop wijzer te worden .David Vintioen Vocol Vlyminckshoek 24 B 9100 Sint NiklaasT. +32.3.777.35.10BTW. BE0405 080 017Klantnummer Proximus : 278362

Beste, Wij bestelde op 13 september, voor de verjaardag van onze jongste zoon, via jullie webshop een nieuwe smartphone.Het ging om de Samsung Galaxy A54 + Galaxy Watch4 pack.Wij hebben al verschillende telefonische pogingen ondernomen om te weten wanneer wij dit toestel zullen geleverd krijgen, maar tot op heden zonder enig resultaat en zonder enig vooruitzicht.Er werd ons al verschillende malen belooft om ons terug te bellen met nieuws, maar telkens zonder resultaat. We werden al verschillende malen op wacht gezet en telkens eindigde dit in een verbreking van de telefoonlijn.Wij zouden graag eindelijk eens willen vernemen wanneer wij dit toestel gaan toegestuurd krijgen of ten minste een deegelijk communicatie of eventueel een alternatief voorstel.Hopelijk mogen wij dit maal eens een positief antwoord van jullie verwachten.Met vriendelijke groeten,Dekeyser Frederik

Het postpakketpunt waarnaar mijn pakket werd verstuurd, sloot. Het pakketpunt heeft mijn pakket teruggestuurd naar Mondial Relay en nu ligt het in het distributiecentrum en gebeurt er niets meer mee....al 2 maanden. Hun klantendienst is onbestaande zowel via mail als telefoon. Ik kan niemand contacteren en het pakket t.w.v €48 komt niet aan....

BesteIk heb vandaag een mail ontvangen van Telenet met een bedrag van 1105,35 euro. Voor alles is er een veiligheid en blokkeringen en limiet maar toch een factuur van 1105,35 euro hoe kan dat en wie kan dat betalen waarom word het niet geblokkeerd. Voor alles kunnne ze zien en controleren maar als het over facturen gaat laten ze alles tot het maximum lopenEen mede werker van Telenet heeft gezeg normaal is er een blokkering op 60 euro Hoe kan dat uitlopen naar 1105,35 euro? Kan u my helpen aubMet Vriendelijke GroetenWoraphong Luyten

Signaal valt voortdurend weg of is veel te zwak.Probleem wordt steeds erger en frequenter. Zelfs eigen hotspot via GSM werkt ook al zo goed als niet meer. Voorbije weken was dat voor een zeer beperkte periode ( enkele minuten) een oplossing om nog snel iets te kunnen printen. Er moet voortdurend opnieuw ingelogd worden. Communicatie met printer onmogelijk geworden.Ik moet professioneel kunnen surfen en orders doorgeven.Systeem is volledig onbetrouwbaar geworden.Verschillende interventie haalden niets uit. Enkel goed voor een dag of 2 en dan weer problemen. Ik heb een duur abonnement voor alle Telenet producten sinds de start. Ik ben niet van plan om bijkomende kosten te maken om een stabiele oplossing te hebben die er vroeger wel was.Als dit niet snel opgelost wordt ben ik verplicht om elders een oplossing te zoeken. mvg

Ik heb defecte grafische kaart met een grote waarde opgestuurd naar Alternate, het pakket is niet verder geraakt dan de postbode en is verloren gegaan en niet geleverd.

Beste, In april 2023 ging ik (naast de gsm en tele-abonnementen pakket die ik reeds heb bij Telenet) een gsm kopen voor mijn zoon in een telenet-winkel in Genk. Ter plaatsen zei men mij dat ik op mijn gsm en daarbij horende telediensten een Wigo 35 abonnement had en er een goedkoper alternatief was nl. een One for 3 abonnement. Ik gaf hen de toestemming om mij Wigo 35 abonnement om te schakelen naar het voorgestelde One for 3 abonnement. Vanaf dat moment krijg ik digitaal via mijn e mailadres twee verschillende facturen met twee verschillende abonnementen op twee verschillende adressen. Aangezien er het volste vertrouwen was in de Telenetdiensten en aangezien ik door gezondheidsproblemen afhankelijkheid was van derden, werden deze facturen onrechtmatig betaald. Nu ik zelf terug in de mogelijkheid ben om mijn administratie op te nemen, ontdek ik dat ik reeds 6 maanden foutieve facturen betaalde. Ik heb reeds 5 x gebeld met de Telenetdiensten en ben 3 x terug gegaan naar de Telenetwinkel om dit euvel met terugwerkende recht te zetten. Niemand kan dit probleem oplossen. Ook een klacht via het digitaal/online formulier van de klachtendienst werd op 20/9/2023 ingevuld. Geen reactie hierop. Integendeel blijf ik twee facturen op twee verschillende adressen onder één klantnummer toegestuurd krijgen met herinneringen dat als ik niet betaal de diensten geblokkeerd worden en extra kosten aangerekend zullen worden. Kan deze fout in uw administratie (één adres, één abonnement!) en de onrechtmatige bedragen die u kreeg spoedig recht gezet worden om een proces te voorkomen? Met dank.

Beste,ik kreeg zonet melding dat de kostprijs van mijn pack (internet + TV) met meer dan 44% verhoogt.Dit wordt handig verpakt. U spreekt namelijk niet van een prijsverhoging maar wel kondigt U aan dat het pack ophoudt te bestaan en vervangen wordt door een nieuw pack om mij te laten genieten van de laatste nieuwigheden.Klinkt sympathiek! Ik heb echter eerder het gevoel dat ik hier wordt afgezet! Dit nieuwe pack biedt mij namelijk identiek hetzelfde als het oude maar het kreeg enkel een nieuwe naam!Het komt er dus op neer dat het oude pack van naam verandert en daarvoor wordt mij 44.4% extra aangerekend voor dezelfde dienstverlening.Ik verwacht dan ook dat ik mijn factuur niet wijzigt bij de invoering van de nieuwe naam.

Beste,als antwoord op Referentie S-18245092.Dit is compleet naast de kwestie.Ik zeg geen diensten op, dat hebben jullie zelf gedaan.Ik klaag aan dat jullie niet de service hebben geleverd waarvoor wij betaalden. En dat gedurende vele maanden.Ik reken erop dat deze vraag voor schadevergoeding ditmaal niet in dovemansoren valt.PS Alle spullen worden volgende week, wanneer Proximus is geweest, bij een Telenet winkel binnen gebracht.

Beste,ik wil een klacht indienen over Telenet en een schadevergoeding vragen voor het te veel betaalde abonnementsgeld van de afgelopen maanden.Een kleine historiek (volledige historiek beschikbaar):Op dinsdag 19 september hadden wij opeens geen internet meer.In 'mijn telenet' stond vermeld dat er een storing was in de wijk. Op woensdag 20 september was dit nog steeds niet opgelost. Vanaf dan namen we elke dag (tot en met maandag 25/9) telefonisch en via Messenger en Whatsapp contact op met helpdesk van Telenet. Bij het eerste gesprek met de Helpdesk zouden de problemen weldra opgelost zijn. Bij de gesprekken erna zou het aan onze modem liggen. Daarna lag het aan een algemene storing en kregen we dagelijks het bericht: 'we kunnen niet zien waar de storing is, of wanneer er techniekers langskomen, alleen zeggen dat we er mee bezig zijn'. Op maandag 25/9 om 16:36 kregen we dan telefoon met de mededeling dat de alle Telenetdiensten in ons gebouw (7 appartementen) + de 2 gebouwen naast ons (14 appartementen) worden afgesloten.De uitleg was dat de hoofdkabel van het rijgnet beschadigd is en ze deze niet kunnen of willen repareren.Om storingen in de rest van de wijk te beperken werd aan de in totaal 5 klanten in de 3 gebouwen gevraagd om naar een andere provider te gaan.Wanneer ik tijdens het gesprek vroeg om dit op email te bevestigen, werd gezegd dat ze dit zouden doen.Tot op heden (3/10/23) echter nog geen communicatie ontvangen.Er werd op 25/09 direct voorgesteld om de laatste factuur (september 2023) te crediteren - dit lijkt me een correcte dan wel minimale compensatie voor 10 dagen zonder internet.Wat ons vooral stoort is dat de internetstabiliteit al twee en half jaar de wensen over laat. Sinds aansluiting in 2021 betalen wij maandelijks een factuur van bijna 90€. Sinds de aansluiting zijn er dus problemen met de stabiliteit. Zo viel dikwijls het internetsignaal helemaal weg, was er dikwijls te weinig bandbreedte voor bvb videobellen en hebben we op tv regelmatig een zwart scherm of blokvorming. We kunnen een volledige historiek voorleggen van onze contacten met Helpdesk en interventies van technici.De laatste technicus (dd 30/05/2023) heeft toen reeds geconstateerd dat de hoofdkabel (rijgnet) instabiel was. Dit heeft hij ook gemeld in zijn rapport (gezien) maar hier is niets mee gebeurd.In hetzelfde gesprek van maandag 25/09 16:36 heeft de persoon die de boodschap bracht ook letterlijk gezegd 'dat dit zeker geen nieuw probleem is en dat we dit waarschijnlijk ook al zelf doorhadden.'Wat wij dus willen aanklagen is dat wij 2,5 jaar ongeveer 90€ per maand hebben betaald terwijl Telenet wist dat de kwaliteit van hun diensten niet was wat ze moet zijn.Hiervoor wensen wij graag - bevestiging van deze problematiek- een compensatie omdat wij betaalden voor een service die we niet kregenRoxanne & Tom