Alle openbare klachten

Ronduit schandalig hoe u = Proximus bejaarde mensen behandelt!Na weken stalken via telefoon, sms’en, e-mails en dan ook nog een aangetekend schrijven van uw zusterbedrijf Scarlet doet mij, iemand van 82 jaar, uiteindelijk bezwijken om over te stappen naar uw bedrijf Proximus zodat uw media-aanval stopt en ik, zoals op het aangetekend schrijven staat, mijn mediaverbindingen niet kwijtspeel. Op woensdagmiddag 20 september had ik dan telefoon, internet en televisie van Proximus alles werkte. Daar waren jullie supersnel in om mij als nieuwe klant binnen te halen.Op dinsdag 26 september viel alles plots uit, niks meer. Geen telefoon, geen internet, geen televisie dus geen verbinding meer met de buitenwereld. Enkel een peperdure gsm-rekening van mij en mijn familie bij (gelukkig) andere providers scheiden mij nog van het totale isolement als 82 jarige.Tientallen telefoons en bezoeken aan de Proximuswinkel hebben enkel als resultaat dat u belooft dat u het in orde gaat brengen, u belooft om terug te bellen of dat u een technieker gaat sturen en het vervolgens niet doet en ik met slapeloze nachten, eenzaamheid en hartkloppingen en fiks aangedikte gsm-rekeningen van mij en mijn familieleden.U laat me gewoon stikken en wij kunnen niets doen want alle schakelingen zijn binnenshuis perfect in orde. Geen uitleg hoe het komt, geen actie om het te verhelpen, geen perspectief, ronduit onmenselijk zijn jullie!De rekening zullen jullie wel kunnen opmaken zeker? Maar betalen voor iets wat ik niet heb gekregen kan niet. En betaalt u voor onze gsm-rekeningen die alsmaar oplopen?Klant is koning zeggen ze, toch niet bij Proximus. Ze behandelen je daar als een domme melkkoe die geld moet uitscheiden zonder iets voor in de plaats te krijgen.Aangezien de reguliere kanalen niet helpen, zien wij ons genoodzaakt overal waar we kunnen klacht in te dienen tot wanneer u alle verbindingen herstelt en een compensatie regelt.

Geachte,ik woon in Italie en mijn moeder is 91 jaar en leeft nog alleen in Oosterzele. De vaste telefoonlijn was onze enige vorm van communicatie. Maar sinds 28 augustus is de vaste lijn verstoord. Ik en andere leden van de familie hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met Proximus maar zonder resultaat. zelfs een gemeentebeambte van Oosterzele heeft officieel naar Proximus gebeld maar ze reageren niet.

Beste, ik heb online een telefoon besteld die bij aankomst niet in het pakket zat. Het pakket open gesneden , telefoon, lader, oortjes... alles uit het pakket gestolen en de doos achter gelaten in het pakket. Bij contact met Bpost waren ze heel behulpzaam en stuur ik een email met de verdere uitleg en de foto's van het pakket. Krijg ik een email terug dat alles is afgesloten en mijn email niet word gelezen. mvg, Dennis

Beste, ik ben in een scheiding en heb dan ook aan telenet gevraagd om mijn diensten over te zetten. Aangezien ik al meer dan 15 jaar klant ben bij hun, ging ik er ook van uit dat ze mij hun beste diensten voor mijn persoonlijk doel gingen aanbieden.Het is echter van in het begin niet in orde.Na herhaaldelijke contacten dacht ik dat alles in orde was.Echter heb ik nu een factuur ontvangen van 1195 euro!!!Toch blijven ze mij aan het lijntje houden en komen ze niet met een oplossing. Alvast bedankt voor uw reactie Met vriendelijke groeten Kris Goossens

Beste, Pakbon 26852 werd geleverd door monsterkorting.nl. Echter deze was onvolledig , diverse items ontbraken in de doos. Het betreft pokemonproducten die ontbraken voor een 52.95euro. (1 umbreon tin/ 2 pikachu penciltins) Ik heb het bedrijf meermaals gecontacteerd via e-mail, telefoon en sociale media : echter zonder resultaat.Geen enlele feedback of contact , dit terwijl ik hier in het verleden reeds bestelde.

Ik ben niet akkoord met de facturen van de voorbije maanden en de eindfactuur ook reageren jullie niet op mails en chat voor mijn contract stop te zetten terwijl Telenet dit heeft doorgeven en weigeren jullie mij een retour ticket op te sturen om jullie apparatuur terug te sturen via de post

Beste,Sinds maandag zijn wij aangesloten bij proximus. Wij kozen voor een abonnement met netflix. Wij ontvingen geen activatiewachtwoord via SMS of mail. Wij namen hiervoor meerdere keren contact op met de klantendienst. Deze waren zeer behulpzaam maar konden ons probleem niet oplossen. Gisteren lukte dit even wel. Maar vanavond was mijn netflix terug afgesloten. Ik moest terug activeren. Om via proximus te betalen moest ik een telefoonnummer ingeven. Mijn netflix werd geactiveerd maar ik had een extra kost van 13,49 euro op mij telefoonabonnement. Ik wilde eigenlijk een mail naar jullie sturen maar dat kan blijkbaar niet. Het enige wat ik kan doen is jullie klantendienst opbellen maar die is al de hele week tevergeefs mee bezig. Hopelijk is dit snel in orde want dit is een zeer teleurstellende overstap. Is het mogelijk om te zorgen dat ik geen 13,49 euro extra moet betalen en dat mijn netflix gewoon werkt?

Beste, toen ik mijn pakje afhaalde in de pakjesautomaat aan het Raghenoplein te Mechelen stond het deurtje reeds open. Ik had geluk dat mijn pakje er nog in lag doch wil toch melden aan b post dat ik meermaals zie dat datzelfde deurtje open staat. Dit is al maanden zo. Ik vind nergens de mogelijkheid om hierover in communicatie te gaan met B Post.

Beste, ik ben in Juli verhuisd naar Wommelgem en ik ben toen bij proximus een abonnement gaan aanvragen voor internet en telefoon. Ik heb daarbij mijn telefoon en mijn vriendin haar telefoon ingeschreven met behoud van nummers. Ik had als telefoonabonnement het onbeperkt pack mobile maxi gevraagd, ik heb dit in de winkel 3x herhaald voor dat specifieke pack te nemen. Ik kreeg als antwoord toen “dat staat genoteerd, dat is is onder meneer”. Echter even daarna op mijn werk kijk ik op de myproximus app en zie ik een abonnement van mobile S en had ik over de €120 kosten. Zen fout van het bedrijf, kan gebeuren. Ik zag ook toen dat er 1 extra nummer was toegevoegd terwijl wij dit nooit gevraagd hadden. Dit bleek een nieuw nummer te zijn voor de 2de telefoon. Nogmaal, nooit gevraagd. Dus ik neem contact op met de klantendienst en ik leg daar de situatie uit, de dame aan de telefoon trok alles na en heeft het ongewenste telefoonnummer opgezegd, alsook het abonnement van mobile S, veranderd naar Mobile maxi. Ook zei de dame toen dat ik me geen zorgen hoefde te maken over de rekening want dat die zal geschrapt worden, en dat ze ook een klacht zou aanmaken hiervan. Ondertussen waren ren meerdere dingen gebeurd en ben ik ondertussen geen klant meer bij proximus. Al anderhalve maand(!) niet meer… ik krijg enkele dagen geleden een rekening in de brievenbus van €114,60. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en wisten me te zeggen dat het van het verbruik is van toen, over het internet bellen, naar het buitenland bellen, over mijn limiet zitten,…. De dame aan de telefoon verwees me door naar de klachtencentrale en ook daar doe ik mijn uitleg, blijkt het dat er geen klacht was opgemaakt van toen, noch dat die rekening was geschrapt (want ik heb deze in de brievenbus gekregen). Ik vraag om een klacht neer te leggen en ik krijg als antwoord “ja meneer, in ons systeem staat alleen uw verbruik, ik kan niets voor u doen”. Er werd mij destijds van proximus uit enkele dingen beloofd die dus gewoon nooit zijn nagekomen en ik heb ook nog een rekening gekregen die ik niet had moeten betalen omdat het een fout was van proximus uit. Ze kunnen me niet helpen en ze kunnen er niets aan doen. Ik wordt dus nu beboet voor een fout dat bij proximus gebeurd is. Ik heb ook vermeld dat ik deze rekening niet wens te betalen omdat dit ten eerste mij beloofd is geweest dat ik die niet ging krijgen, en ten tweede omdat dit niet eens mijn fout is geweest. Ik hoop dat er dan op deze manier begrip en hulp uit de bus komt want ik ben vandaag echter 2x met de rug tegen muur gezet over dit feit… heel ontevreden over proximus ben ik op dit moment… in de tussentijd had er normaal een technieker onze wifi komen installeren, we hebben er toen al 3 weken op moeten wachten, de technieker komt binnen, “ohja maar ik kan hier niets doen, er moet een andere technieker komen” en vertrok eveneens weer. Hij is max 5 minuten binnen geweest… heel slechte service vindt ik… ik hoop dat er wat kan aan gedaan worden van proximus uit want ik vindt dit zeker niet normaal. Met vriendelijke groeten Gowie mitchel

Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen TELENET.Ik ben al jaren business-klant, waar ik maandelijks veel geld voor betaal, om 24 uur per dag en 7 dagen op 7 ondersteuning te krijgen bij eventuele problemen. Dat staat tot vandaag zo te lezen on de website van TELENET. U hebt eenzijdig deze uren gewijzigd (van 8 tot 20 u), zonder iemand daarvan op de hoogte te brengen en zonder de abonnementsprijs bij te sturen. U verkoopt dus een dienst die weigert uit te voeren, wat volgens mij in strijd is met de handelswetgeving. Sinds 28 september heb ik meermaals per dag contact met de technische dienst om een probleem met mijn digibox op te lossen. Na 12 oproepen, met een gemiddelde wachttijd van 20 tot 30 minuten, en het bezoek van 3 techniekers is het probleem nog steeds niet geregeld. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, waarbij de medewerkers van de help desk mij zeggen dat ze contact nemen met de onderliggende diensten om het nodige te doen en deze digibox aan te sluiten. De eerste technieker die langsgeweest is, wist me te vertellen dat het voor hem verboden was een digibox af te leveren en te installeren en hij vertrok na 5 minuten zonder wat dan ook te doen. Wel wist hij te zeggen dat ik de defecte box naar de Telenetwinkel moest brengen, waar ik een nieuw toestel zou krijgen. In de winkel aan de Kouter in Gent vielen ze uit de lucht en moest ik opnieuw een technieker laten komen. Er was al een afspraak gemaakt voor de volgende dag, tussen 8 en 13 uur. Rond 9 u ontvang ik een mail, waarin staat dat Telenet kennis genomen heeft van mijn vraag om dit bezoek te annuleren, terwijl ik NOOIT gevraagd had om de afspraak af te zeggen. Ik heb meteen gebeld, en na het obligate halfuurtje wachtmuziek werd me verteld dat ze meteen iemand zouden sturen. Die tweede technieker is langsgekomen met een nieuwe digibox, die hem ook heeft aangesloten. De connectie zou gebeuren door de diensten van Telenet op afstand. 's Anderendaags nog steeds geen beeld. Alweer gebeld naar de helpdesk, waar mij werd gezegd meteen contact werd genomen met de onderliggende diensten, zonder resultaat. Een derde technieker kwam gisteren langs om alles te regelen. Alle aansluitingen getest, alles werkte, maar ik kon enkel 3 zenders ontvangen (VRT 1 en Canvas plus de regionale televisie). Na een minutenlang gesprek tussen de technieker en de speciale helpdesk voor techniekers werd mij andermaal verzekerd dat alles meteen zou worden opgelost. De technieker heeft hier nog bijna 1 uur zitten wachten, zonder resultaat, maar het zou in de loop van de avond opgelost worden. Vanmorgen nog steeds geen beeld, dus alweer een poging gedaan om de helpdesk te bereiken. Toen ik na 20 minuten iemand aan de lijn kreeg, werd contact genomen met de onderliggende diensten. Tien (10!) minuten later kwam de helpdeskbediende terug om mij het volgende te melden:Er was nog geen klacht opgemaakt en genoteerd door de onderliggende diensten, want er is nog een tweede digibox in huis die wel werkt en daardoor kan er niets gedaan worden aan de defecte digibox. Begrijpe wie kan... Ik betaal evenwel voor die tweede box die het nog steeds niet doet. Die man vertelde mij ook nog dat binnen de drie werkdagen het probleem waarschijnlijk zou verholpen zijn. Ik wet niet meer wat ik moet denken van zoveel onkunde binnen uw bedrijf. Alles loopt mank, behalve de facturatiedienst, want elke maand verdwijnt geld van mijn rekening voor diensten die u weigert te leveren en u dus uw verplichtingen niet naleeft. Daar bestaan heel wat specifieke woorden voor... Ik overweeg nu andere stappen te ondernemen om eindelijk geholpen te worden en schadevergoeding te eisen voor zoveel geknoei, onkunde en slechte wil.