Alle openbare klachten

Beste,Ik wilde reclameren over het feit dat Agilitas, leverancier van poetshulp met dienstencheques hun dossierkosten (vroeger was dit omkaderingsvergoeding) telkens verhogen tot zeker een onredelijk bedrag voor de door hen bewezen diensten aan mij als consument.Enkele jaren geleden ondertekende ik het contact met hen en er werden geen dossierskosten aangerekend.Niet lang geleden (ik denk zo 3 jaar geleden) meldden zij mij dat ze omkaderingsvergoeding gingen aanrekenen…0,40€ per gepresteerd uur. OK…geen probleem. Dan dit jaar eind augustus meldde ze me dat er niet meer per uur werd aangerekend, en dit omdat het voor vele klanten soms meer dan 100€ was (voor mij was dit, indien de poetshulp regelmatig om de 14 dagen 4 uur komt poetsen, nog geen 40€ per jaar) gingen ze nu een jaarlijkse dossierkost voor iedereen van 60€ aanrekenen. Ik reclameerde, ik vond dat dit in mijn situatie wel veel was…. Ik kreeg doodleuk het antwoord dat ik maar moest opzeggen indien ik niet akkoord was met hun éénzijdige beslissing.Omdat ik deze hulp nodig heb, heb ik het maar betaald.Dan kwam eind november een nieuw bericht van hen, dat de jaarlijkse dossierkosten zouden opgetrokken worden in 2023 naar 85€ (éénmalig te betalen) of een domiciliëring van 7,08€ per maand…indien ik voor maandelijkse betaling zou kiezen MOET dit met een domiciliëring zijn.Ik vind deze verhoging zeker buiten proportie…zeker in mijn geval, omdat ik zeker maar om de 14dagen 4 uur poetshulp afneem. Onrechtvaardig en niet redelijk. En dan nog die verplichting om een domiciliëring te nemen!Ik wil in mijn geval een rechtvaardig aanrekenen van een dossierkost voor hun bewezen diensten.

Beste, Ik bestelde een iphone 14 pro max op 21 november en geleverd 10 dagen later. ondertussen 25 dagen later nog niets en totaal geen communicatie.Fysisch inde winkel zeggen dat online in frankrijk is en niet mee te maken. telefoon nemen ze niet af en email worden niet beantwoord.

Beste,Een tweetal maanden geleden kwam er een vertegenwoordiger van AFE langs, hij zei dat hij ons een referentie klant wou maken en dat we binnen de kortste keren veel extra klanten zouden bekomen. Hij beloofde ook dat hij na de eerste maand, voor onze eerste betaling hij zou langs komen. Als we dan nog niet tevreden waren, dan konden we het contract kosteloos opzeggen. Ik had ook in het contract gelezen dat je kon annuleren tot de eerste betaling gebeurde, dus ik dacht dat ik nog veilig was tot dan. Groot was mijn verbazing toen dit bedrag plots van onze rekening verdween. Blijkbaar was er een domicilering aangemaakt zonder ons medeweten om deze facturen te betalen. Aangezien we tot op heden nog geen resultaten hebben gezien, zouden we deze factuur nooit betaald hebben. Daarnaast werd er een 2de factuur aangrekent voor een contract waarop was vermeld dat het ons 0€ zou kosten. Gelukkig is slechts 1 van beide betalingen doorgegaan. We hebben dan ook deze domicileringen meteen stop gezet.We hebben meteen na het zien van de betaling contact opgenomen met het bedrijf en er werd heel snel verwezen naar jullie hebben wel het contract ondertekend. We hebben ook de dubbel die wij in bezit hebben van de contracten gestuurd omdat zij beweren dat ze een hebben van 190€ en 1 van 109€. Dit terwijl wij enkel 1 van 190€ en 1 van 0€ hebben. Dit bewijst al dat er met minstens 1 van de contracten achteraf moet aangepast zijn. We hebben ook een mail gestuurd waarin alle beloftes stonden die de verkoper had gemaakt. Blijkbaar moeten deze enkel verkopen en geen opvolging doen, dit staat in schil contrast met het feit dat we hem 24/7 mochten contacteren en dat hij ons ieder kwartaal zou bijstaan met het evalueren van de resultaten.Door dit alles en de zaken die we ook op de site van Test Aankoop gelezen hebben is het vertrouwen in deze firma volledig weg, en zouden we graag hebben dat alle contracten kosteloos worden stopgezet.

Beste, ik bestelde via Vinted bij verkoper Marilou7393993 een winterjas. Volgens de verkoopster was de jas in perfecte staat zonder vlekken. Bij de levering stelde ik vast dat er allemaal vlekken op de jas aanwezig waren (soort vetvlekken). Ik nam onmiddellijk met de verkoopster contact op. En ook met de klantendienst van Vinted. De verkoopster weigerde te communiceren, zij ging niet in op voorstel om jas terug te sturen of om een gedeeltelijke terugbetaling te doen voor de jas, omdat hij niet in de staat was waarin hij werd beschreven. Ik vroeg tussenkomst aan de klantendienst van Vinted. Zij schoven een antwoord op de lange baan en antwoorden uiteindelijk dat de jas wel echt was. Het is een jas van Ralp Lauren, ik betwiste niet de echtheid van de jas. Wel de staat van de jas. Het was geen excellente staat zoals beschreven, maar een jas met vlekken. Ik heb hem gewassen en de vlekken bleven. Ik wou dus een tussenkomst van Vinted omdat de verkoopster niet wou communiceren en had graag de jas teruggestuurd en mijn geld terug gekregen of een korting op de verkoop prijs. Vinted stuurt steeds we gaan het bekijken en nu sluiten ze steeds de chat als ik vraag wat de stand van zaken is.

Beste, sinds kort ben ik lid van Vinted. Mijn eerste verkoop was een lot van 5 actiefiguren van Pokemon. Ik had al snel een koper (Frankrijk) en stuurde alle figuurtjes op. De koper meldde mij dat er enkele attributen ontbraken. Dit klopte. Ik maakte hier een foto van en stuurde, met onderlinge overeenkomst met de koper, dit zo snel mogelijk naar haar adres in Frankrijk, via Bpost, maar zonder track en trace-bewijs. De koper heeft mij een beetje aan het lijntje gehouden tot aan de verstreken datum van retour. De koper beweert de nazending niet ontvangen te hebben. Daarna heeft ze via Vinted aangegeven dat de verkoop niet klopte en volgens de regels van Vinted mag ze de figuren houden en hoeft ze niets te betalen. Meer nog, de koper biedt de 'mijn' figuren ondertussen te koop aan op haar profiel bij Vinted. Ons gevoel is dat de koper heel goed wist waar ze mee bezig was en ons (groentjes in deze materie) via de hiaten in de procedure van Vinted bestolen heeft. Vinted raadde ons aan dit geschil onderling op te lossen, maar de koper heeft ons onmiddellijk geblokkeerd. Communicatie is dus onmogelijk. We hebben dan nog via een familielid proberen communiceren, maar de koper blokt alles af. We voelen ons bedrogen en zwaar in de steek gelaten door Vinted. We hebben regelmatig contact genomen met Vinted maar zij komen niet tussen daar er gehandeld is volgens de regels van Vinted. Dat is nu net ons punt, die regels zijn duidelijk niet waterdicht!! Wij zijn ons geld kwijt, onze figuren zijn we kwijt en we hebben een berg frustraties eraan over gehouden. Hopelijk kunnen we via jullie die berg frustraties wegwerken... Alvast bedankt.

Beste, Hierbij een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen:- 11-03-2022: Onderhoud alarmsysteem door een onderaannemer (niet Stanley zelf!). Kennelijk door gebrek aan personeel, want normaal krijg ik altijd mensen van de firma zelf. - Na vertrek vd technieker kon het alarm niet worden aangezet omdat hij vergeten was de service code in te geven. Een eerste teken aan de wand dat de technieker het systeem niet voldoende kende. Hierover gebeld met Stanley en het probleem opgelost.- In het weekend van 2-3 april 2022 (wij waren in het buitenland) ging het alarm af. Onze buurman ging kijken en het bleek een vals alarm te zijn geweest.- Bij thuiskomst bleek dat het alarm ook niet meer kon worden aangezet omdat er een fout in het systeem zat dat moest worden gereset. Met Stanley gebeld en over de telefoon eea hersteld. Tweede aanwijziging dat er iets mis was. - In het Paasweekend ging het alarm opnieuw onverwacht af - en dat terwijl het alarm niet eens actief was/ wij waren thuis in bed. Midden in de nacht! Zomaar. Verbaast over hoe dit mogelijk was stopte het alarm zodra we de code ingaven. Dit gebeurde nog zeker 3x gedurende de hele nacht. Na de derde keer hebben we de 24/7 service gebeld en men zei dat dit kwam door een sabotage alarm dat afgaat ook al is het systeem niet geactiveerd. - De technieker van dienst heeft ons toen geholpen en een 'bypass' geprogrammeerd (instructies via telefoon). Dat werkte. Pas op 29/4/22 kon Stanley langskomen om de fout op te sporen.- De fout was gerelateerd aan de centrale waar vele jaren eerder een (deskundige) technieker (destijds van ETAC, nu Stanley) een correctie had uitgevoerd vanwege een sensor die telkens een alarm gaf. - Na al deze ellende, veroorzaakt door ondeskundig onderhoud (er was geen enkel probleem voordat het onderhoud in maart was uitgevoerd) kregen wij op 12 mei 2022 alsnog een factuur van Stanley voor de interventie op 29 april. - Ik heb uiteraard bezwaar aangetekend tegen deze factuur op 14 mei 2022, op het email adres wat hiervoor in de email van Stanley (factuur was in bijlage) werd aangeduid.- Ik kreeg hierop geen reactie- Op 7 juni kreeg ik een betalingsherrinnering. Hierop heb ik de zelfde dag nog gereageerd (reply) met de melding dat ik bezwaar had gemaakt tegen de factuur. Op 10 juni heb ik dat nog eens herhaald mét de bijbehorende documenten in bijlage in de e-mail.- Daarna werd het stil......- op 19 September 2022 besloot ik uiteindelijk mijn contract op te zeggen bij Stanley. Ik had geen vertrouwen meer in de organisatie.- Ook (en zelfs) dat duurde lang voordat er een bevestiging kwam....- Reminders gestuurd op 26 SEP, en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 3 OCT (ontvangen 4 OCT). - Ook de email adressen die werden opgegeven door Stanley werkten niet altijd of waren afgesloten. Zoals : Pour toute annulation de contrat : s-css-ssb-backoffice.anr@sbdinc.com - Op 14OCT weer een reminder gestuurd want nog altijd geen reactie - ook niet op het aangetekend schrijven.- Uiteindelijk op 21/10/22 een bevestiging ontvangen per email van de opzegging. Met vermelding van de 2 credit nota's.- Op 3/11/22 opnieuw een email naar Stanley omdat de credit nota's nog altijd niet betaald waren. - Op 4/11 vraagt Stanley naar mijn bank gegevens- Op 4/11 stuur ik alle gevraagde gegevens door- Op 9/11 ontvang ik antwoord van Stanley dat zij de credit nota's niet gaan betalen maar gaan verrekenen met de openstaande factuur van mei 2022 (!).- Ik heb hier uiteraard onmiddelijk bezwaar tegen gemaakt op 10/11/22.- Op 18/11 vraag ik opnieuw naar een reactie aangezien deze uitbleef- Op 18/11 krijg ik opnieuw antwoord van Stanley dat ze de credit nota's gaan verrekenen met de factuur van mei (waartegen ik bezwaar had gemaakt) - Ik reageer opnieuw dat dit niet kan omdat het 2 verschillende zaken betreft en ik de factuur niet hebt geaccepteerd. Daarbij hadden ze nooit meer gereageerd sinds juni 2022 en wat mij betreft het bezwaar daarmee de facto hadden geaccepteerd. - Op 25/11 vraag ik opnieuw reactie aan Stanley maar deze blijft verder uit...de klant wordt genegeerd. - Vandaar deze klacht vandaag 12/12/22.Ik vind het onbegrijpelijk hoe Stanley omgaat met haar klanten en het lijkt er op dat de organisatie niet of slecht functioneert. We zijn hier nu maanden mee bezig en nog altijd geen oplossing. Het begint al met een slechte onderhoudsbeurt vh systeem en het negeren van de klant als deze bezwaar maakt tegen een factuur. Eindeloos lang moeten wachten op antwoorden. Verkeerde email adressen in hun eigen communicatie naar de klant. Etc. En dat alles voor 111,08 euro aan credit nota's. Resultaat van deze houding: een ontevreden klant, een verloren klant en deze klacht tegen Stanley. Alles wat ik hierboven heb beschreven heb ik gedocumenteerd en kan worden nagekeken. Ik vraag simpelweg een uitbetaling van de credit nota's.

Beste,Op 28 feb 2022 heb ik een bestelling geplaatst voor zonnepanelen.De wachttijd zou 8 weken zijn en ik zou een subsidie ontvangen van de overheid van +/- 1500 euro.Midden april ontving ik een mail dat er binnen 5-10 werkdagen een technische controle zou gebeuren en dat de plaatsing onmiddellijk zou volgen. Uiteindelijk ontving ik pas maanden later op 30/10 telefoon : op 2/11 gebeurt een controle. Zowel de dame aan de lijn als de man die ter plaatse kwam zeiden me dat ik binnen de 14 dagen zou worden gecontacteerd. Zij bevestigden teven dat de plaatsing én keuring in 2022 zou gebeuren.Sungevity heeft me hierover niet zelf gecontacteerd, noch over de controle, noch over de stand van zaken van mijn bestelling.Uiteindelijk heb ik jullie zelf gemaild, deze herinnerd en gebeld. Jullie zeggen steeds dat iedereen in volgorde wordt bediend en dat de mensen van de controle geen recht hadden om me een plaatsing in 2022 te beloven.Tot op vandaag heb ik nog steeds geen panelen ontvangen en krijg ik geen info wanneer deze plaatsing zou gebeuren en waarom net 'mijn' bestelling achterblijft. Het kan toch niet zijn dat iedereen die een bestelling plaatste op 28/2 en later nog steeds geen plaatsing hebben gehad.Daarenboven kan ik me niet voorstellen dat mijn bestelling zo uitzonderlijk is dat anderen eerder panelen ontvangen.Ook hierover krijg ik geen informatie.Ik heb jullie reeds verschillende keren een tegemoetkoming gevraagd voor de financiële schade.Als de keuring niet in 2022 gebeurt, verlies ik de subsidie. Dit was echter noodzakelijk om alles betaalbaar te houden.Ook de rentevoet van de lening is intussen van 1,29 naar 3,25%Op deze manier wordt de aankoop van zonnepanelen als alleenstaande van 3 onbetaalbaar.De schade die ik de afgelopen 7 maanden heb gehad, is ook niet min : enerzijds finacieel omdat ik voor alle verbruik moet betalen en anderzijds mentaal omdat ik ongerust ben, me zorgen maak, stress ervaar,...Gelieve onmiddellijk werk te maken van de plaatsing van de bestelde panelen en de keuring ervan.Indien dit niet lukt, gelieve me op de hoogte te brengen van waarom mijn bestelling achter blijft.Daarenboven verwacht ik een voldoende hoge financiële tegemoetkoming voor de bijkomende schade die ik lijd indien de keuring niet in 2022 kan plaatsvinden.Ik verwacht een gunstige (re)actie.HoogachtendInes

Beste ik bestelde maandelijks mijn hondenvoer bij just Russel, nu heb ik 3/4 maanden geleden besloten om hier mee te stoppen. Ik heb dus mijn pakketje geannuleerd voor dit verstuurd was, maar just Russel heeft dit toch opgestuurd met een rekening van €93.84 ipv €48 na 10talle mails en een klacht met de vraag voor een vergoeding graag het pakket gratis. Hier mee zijn we dan gezamenlijk tot een compromie gekomen pakket aan 48€. Maar daarna heb ik nooit reactie gekregen of een betalingslink of eender dus heb ik dit via overschrijving naar dezelfde rekeningnummer over geschreven als mijn maandelijks pakketje. Maar nu storten zij dit gewoon terug en blijf ik verschillende mails aankrijgen dat dit nog niet betaald is. Dus nu ben ik het ook wel beu. En wil ik niet meer betalen voor dit pakket

Ik bestelde in augustus, hoorde niets voor lange tijd ondanks dat ik ze vele malen getracht heb te bellen. Ook verschillende mails gestuurd, geen antwoord. Contactformulier diverse keren ingevuld, wederom geen antwoord. Plots krijg ik November (ja, je leest het goed, maanden later!!! ) enkele planten in een te kleine doos en in slechte conditie. De vraag is of deze het overleven!! Dit was slechts een gedeelte van mijn bestelling, nadien niets meer ontvangen. Wederom gemaild, nu wel contact gehad, maar ze hadden praatjes. het heeft niet mogen baten. Ik ben mijn geld kwijt! Wat een slechte communicatie, wat een slechte management en wat een slechte normen en waarden. Gekeken naar andere reviews en zag helaas dat ik niet de enige ben! Ik heb gevraagd om mijn geld terug te storten, maar nee.

Beste , Het eerste contract was voor een video te maken ( voor een kledingboetiek moet dit uiteraard aangepast worden naar het seizoen).Dit kunnen jullie niet waarmaken . ( dit is niet mijn fout )Het tweede contract was voor die video te promoten op Facebook , Instagram , google enz..Dit kunnen jullie ook niet waarmaken want jullie zijn niet omgezien op de afspraak voor de video te maken )Jullie hebben niks van mijn firma wat jullie ook maar zouden kunnen promoten .Gelieve me per kerende te bevestigen dat jullie contractbreuk doen voor beide contracten Of ik vraag een schadevergoeding voor het eerste contract via mijn advocaat en zal het tweede contract ook met hem dan aanvechten via het gerecht .Ik betaal niks en zal zeker niet proberen om mijn contracten door te verkopen .Jullie zijn een firma die veel beloven maar niks kunnen waarmaken .