Alle openbare klachten

Sterkens Innovative Security Solutions weigert een plaatsbezoek te voorzien voor een offerte voor de aanpassing van het meldsysteem van onze alarminstallatie die na de overschakeling van koper naar fiber een aanpassing nodig heeft. Tijden het onderhoud van 21 juni '24 werd ook gevraagd naar een offerte voor het plaatsen van videobewaking. Die is er ook nooit gekomen. Wij zijn sinds 2010 klant bij Sterkens Security en begrijpen niet waarom wij niet geholpen worden en worden gevraagd om een andere leverancier te zoeken. Dit getuigt absoluut niet van klantgerichtheid. Bijzonder jammer dat Sterkens Alarm zo reageert. Als eindgebruiker hebben we geen keuze dan vroeg of laat over te stappen op het fiber netwerk, we verwachten dan ook dat Sterkens Alarm correct handelt en een plaatsbezoek voorziet om onze installatie aan te passen en mogelijks uit te breiden met videobewaking.

Samenvatting klacht. Borkes- van den Heuvel vs SIEMENS afzuigkap roest / Dossiernummer SIEMENS: 3270853964 (interventievoorstel) Siemens heeft ons via het systeem van I-Kook Eindhoven een afzuigkap geleverd, die na twee jaar letterlijk vastzat, omdat er aan de rechterzijde roest het schuifsysteem blokkeerde. SIEMENS beroept zich op het feit dat de schade na twee jaar pas gemeld werd. Wij -als kopers van een prijzig product- zijn van mening dat als je kwaliteit aanschaft én daarvoor betaalt een ‘kwaliteitsmerk’ niet zou moeten kunnen wegkomen hiermee. (€636,75/ richtprijs lag een derde hoger) De afzuigkap werd gewoon gebruikt. Dat wij blokkering door roest vaststelden, nét na het verloop van de garantieperiode, is voor ons als kopers niet aanvaardbaar. Bovendien ‘valt roest niet binnen de garantie’ voor SIEMENS. In onderstaande e-mails kunt u bovendien vaststellen dat SIEMENS niet bereid is om de voorrijkosten van €99,95 terug te betalen, als inderdaad blijkt dat het mechanisme verroest is. SIEMENS noemde het in een e-mail aan ons ‘esthetisch vuil’: ik -de echtgenoot L. Borkes- moest de afzuigkap voorzichtig loswrikken. In onze ogen schandalig voor een dergelijk merk, waarop wij tot nu toe ons vertrouwen stelden. De afwasmachine in diezelfde I-Kook nieuwe aanbouwkeuken is immers eveneens van het merk SIEMENS. Dit is samengevat onze klacht en wij wensen dat e.e.a. op hun kosten hersteld wordt ofwel dat we een nieuwe afzuigkap ontvangen. Voor ons is dit duidelijk een zeer ‘slordige’ fabricagefout. In de bijlage vindt u het mailverkeer, met zélf toegevoegd telkens het onderwerp, de ‘samenvatting’. Dossiernummer SIEMENS: 3270853964 (interventievoorstel) Hoogachtend, Fam. Borkes- van den Heuvel xxxxx nr xx 3620 Lanaken

Beste op 20 december kreeg ik een teleurstellend antwoord van jullie. Mijn toestel werd onder garantie gerepareerd. Nu, een jaar later, slaat het toestel compleet tilt. Soms krijg ik het toestel zelfs niet meer aan de praat.... Ik meldde dit aan jullie en aan jullie sales persoon en krijg het antwoord dat de garantie vervallen is en dat ik contact moet opnemen met de technische dienst. Ik denk dat alles erop wijst dat mijn toestel van slechte kwaliteit is. Erg vind ik het dat jullie dit als firma niet willen inzien. Hopende op een degelijk antwoord. Groetjes en prettige feestdagen

Klacht: Dakrenovatiecontract niet nagekomen door gebrek aan communicatie en opvolging Geachte mevrouw/heer, In juni 2024 sloot ik een overeenkomst met Dumont Daktechniek voor een dakrenovatie. Helaas is de uitvoering van deze overeenkomst ernstig tekortgeschoten door aanhoudende vertragingen, miscommunicatie en een totaal gebrek aan opvolging. Op 2 december 2024 stuurde ik een dringende e-mail met het verzoek om uiterlijk op 6 december 2024 een concrete oplossing en planning te communiceren. Deze e-mail kwam echter niet aan omdat het opgegeven e-mailadres van het bedrijf (info@dumontdaktechniek.be) niet geldig bleek. Ondanks deze fout heb ik Dumont Daktechniek een extra week gegeven om alsnog contact met mij op te nemen. Sindsdien heb ik niets meer van hen vernomen, noch via e-mail, noch telefonisch. Alle pogingen om met het bedrijf in contact te komen zijn mislukt, zelf een aangetekende brief naar het vermelde adres op de offerte. Dit gebrek aan communicatie en bereikbaarheid laat zien dat het bedrijf geen interesse heeft in het nakomen van de afspraken. Via deze weg hoop ik alsnog dat we kunnen overeenkomen om de offerte met wederzijdse goedkeuring te ontbinden. Aan iedereen die overweegt om zaken te doen met dit bedrijf: niet doen.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/9 bestelden we 4 posters van Billie Eilish. Order #6273 Ik stelde echter vast dat de bestelling onvolledig was. Dit heeft geleid tot verschillende mails met de vraag de ontbrekende poster na te sturen of terug te betalen. Helaas tot op heden zonder reactie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 2025 dit terug te storten of de bestelling te vervolledigen. Met vriendelijke groeten, Lotte Dhaene

Geachte, Ik heb toch mijn bedenkingen over jullie systeem van klantenbijdrage welke jullie vragen aan jullie kliënten voor verhoging van maaltijdcheques, opleiding personeel, bijscholing personeel, organiseren van meetings met de bedoeling dat de collega's elkaar beter leren kennen, enz... Ik vraag me echt wel af of dit allemaal wel wettelijk is wat jullie doen om 2,5 euro per gewerkt uur bij te vragen bovenop de dienstencheques welke wij afrekenen met de poets/huishulp. Dit bedrag van alle gepresteerde uren zouden jullie dan per kwartaal willen innen bij de kliënten. Deze bedragen zouden dus moeten dienen om boven opgesomde initiatieven te moeten bekostigen en te financieren. Waarvoor dienen dan jullie winsten ??? Ik kan me best voorstellen als jullie een bijscholing organiseren bijvoorbeeld, dat jullie hiervan de kosten ook kunnen inbrengen voor aftrek van de belastingen !!! Waarom moeten de kliënten dit dan betalen ??? Op deze manier profiteren jullie 2 X !!! En maken jullie onnodig de poetsdiensten nog duurder. Mijn Mening

Geachte mevrouw/heer, Op 06-09-24 heb ik jullie ingeschakeld en betaald voor 2 behandelingen tegen bedwantsen , de persoon die langsgekomen is had grondig overal gespoten , 1 grote kamer met biociden en de rest met biologisch bestrijdingsmiddel. Begin Oktober is die het laatste langsgeweest, maar er was wel enige verwarring waardoor ik dacht dat men toen men de eerste keer ter offerte langskwam dat men gezegd had dat met biociden het 3 keer moest gebeuren. Midden oktober vind ik echter 5 levende volwassen bedwantsen terug in de grote kamer met biociden gedaan en nog een paar in de rest van het huis. Ik probeer heel vaak om jullie te bellen en heb ook al verschillende mails gestuurd naar info@eversor.be. Desondanks zelfs uren aan de lijn te blijven neemt er niemand de telefoon op of word de verbinding verbroken kort nadat ik uiteindelijk erdoor geraak. Ik vind ondertussen nog een resem levende volwassen exemplaren terug en probeer vele uren per week om jullie aan de lijn te krijgen. De kamer die 2 keer met Biociden is behandeld heb ik niet gebruikt sinds dat er gespoten is geweest en toch vind ik de keren dat ik daar ga en een werkje doe zoals de kieren vande plinten met silicone toedoen verschillende levende bedwantsen. Ook heb ik al verschillende keren na dd behandelingen overal grondig gestofzuigd en telkens de stofzak direct weggesmeten, alsook de Karcher stomer gekocht en vele keren voor of na het stofzuigen ook grondig in alle hoeken en kieren gestoomd teneinde deze plaag en mogelijke eitjes te verwijderen. Ook heb ik nog een bed weggedaan op aanraden van de bestrijder, al onze spullen aldaar zelfs in een vriescel op -20 ingevroren voor 3 dagen, deze terug naar de ruime garage gedaan als tijdelijke opslag totdat er langere tijd geen bedwantsen worden gevonden , zoveel mogelijk kledij dat ik wel nog gebruik op hoge temperatuur gewassen en hoge temperatuur gedroogd telkens, en de bedden met extra zorg gestoomd iedere keer. Dit heeft geleid tot oververmoeidheid daar ik nu slaap in een andere kamer en ook teveel sociaal contact in vrienden hun huizen vermijd om hen niet te besmetten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 december mij terug te mailen met een voorstel om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik had afgelopen zomer ( begin juli 2024) een parkeersessie betaald via de 4411 app in Knokke-Heist. Per ongeluk selecteerde ik de verkeerde wagen. Ik kreeg vervolgens een retributie wegens het niet hebben van een betaalde parkeersessie. Als bewijs trok men de omgeving met de wagen, een Volvo. Ik had betaald voor een andere wagen. Met behulp van mijn Volvo app, kon ik met geolocalisatie aantonen dat de betaalde sessie in de app 4411 exact ( tot op de minuut) overeenkwam met de geolokalisatie van de Volvo alsook overeenkwam met de wagen die gefotografeerd was. Daarnaast had ik vermeld dat indien ik bewijs moet aanbrengen van de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had in de 4411 app dat men maar iets moest laten weten. Ik vernam niks meer tot eind november 2024. Redelijke termijn is precies ook al creatief ingevuld vanuit OPC. Daarbij zei men dat bewijs niet voldoende was en vroeg men bewijs dat de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had niet op grondgebied van knokke-Heist was op die dag. Ik weerlegde dit door te vermelden dat na 6 maand ik niet veel mogelijkheden meer heb, maar dat dit bewijs eigenlijk met behulp van ANPR camera's van de politie gevraagd zou moeten worden, wat een onmogelijk aan te brengen bewijs is voor een gewone burger. Daarnaast zei men dat men enkel twee typfouten kon door de vingers zien, maar niet meer dan twee. Echter enkele jaren geleden zei men hetzelfde over 2typfouten, maar zei men toen dat 1 typfout door de vinger kon, maar geen twee. Een grondslag in het retributiereglement voor de interpretatie van twee typfouten bestaat echter niet. Daarbij werd mijn dossier afgesloten en moet ik de retributie betalen. Echter is er naar alle redelijkheid voldoende bewijzen aangebracht die aantonen dat ik effectief een betaalde sessie had, maar de verkeerde wagen geselecteerd had, waarbij ik kon aantonen dat ik effectief op die locatie was met de desbetreffende wagen die men fotografeerde. Ook staat op hun foto nergens in de omtrent de wagen die ik per ongeluk geselecteerd had in de 4411 app; Men vereist een bewijslast die door een burger niet aangeleverd kan worden, men overschrijdt de redelijke termijn waardoor de rechten van verdediging ook geschonden zijn en men verwerpt elke mate van redelijke bewijsvoering alsook het naar alle redelijkheid aantonen van de waarheid weg in dergelijke uitvoering van hun taak. Graag tussenkomst aub van testaankoop.

Als bijlage de mail die ik ontving van Fix it Faster en mijn antwoord erop. Kan ik nog wat doen? Klachtnummer bij Testaankoop: 11519655 Mvg fons Fransen Beste klant, Bedankt voor je mail. Helaas kunnen wij met het e-mailadres waaruit je mailt geen order in ons systeem vinden. Om ervoor te zorgen dat we de juiste gegevens en informatie kunnen inzien, verzoeken we je vriendelijk om een bestelnummer of e-mailadres met ons te delen dat bij ons bekend is. Pas dan kunnen we je verder helpen en eventuele aanpassingen verrichten aan je openstaande order. Vertrouwende je voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Anna | Klantenservicemedewerker Fix It Faster Fons Fransen [fransen.fons@gmail.com] 08:30 (3 uur geleden) aan Support Om te beginnen, je kan geen order in jullie systeem vinden. Ik heb geen order geplaatst. Behoudens het mailadres waarmee je mij nu contacteert, heb ik nog een tweede mailadres: nl, fons.fransen@telenet.be. Gelieve deze zaak op te lossen, zo niet stuur ik alles door naar Test Aankoop voor juridische maatregelen. Met vriendelijke groeten. Op za 7 dec 2024 om 13:06 schreef Support Fixitfaster [support@fixitfaster.nl]:

Beste, Ik won 3 maanden geleden een veiling van een bon voor € 70 euro korting op een fotoboek bij Canvas Company. Omdat de website onduidelijk is over hoe je je project kan opslaan werkte ik hier 12u aan door. Uiteindelijk had ik een boek van 114 pagina's maar werkte mijn vouchercode niet. Na contact met canvascompany bleek dat die voucher enkel geldig was voor 144 pagina's. Dit stond echter niet op de voucher vermeld en mocht het er nog bijgestaan hebben bij de verkoop, wist ik dit na zoveel tijd niet meer. Dit moet dan ook op de voucher vermeld staan vind ik. Ook bij gebruik van de link op de voucher kom je niet naar een fotoboek van 144 pagina's. Ik moest deze voucher doorsturen en ze zouden €70 van mijn bedrag in mindering brengen wat € 84,... was. Nu krijg ik een factuur van € 26,94. Zij baseren zich op het bedrag van een boek van 144 pagina's. Was dit duidelijk op de voucher vermeld had ik misschien wel een boek van 144 pagina's begonnen maar het staat nergens vermeld. Nu moet ik € 12 euro meer betalen voor niets! Ik wil graag een terugbetaling hiervan. Tevens is de website vakantieveilingen.be niet meer toegankelijk voor mij dus de andere gewonnen veilingen kan ik ook niet meer bekijken. Gelukkig heb ik tijdig de vouchers gedownload.