Alle openbare klachten

Beste, ik trachtte (dringend) contact op te nemen met jullie klantendienst nadat ik slachtoffer geworden was van phising via website VINTED. Helaas tot op heden nog geen gevolg gegeven aan mijn vraag om mij de chatberichten met frauduleuze potentiële koper te bezorgen, daar ik deze nodig heb om dossier te onderbouwen teneinde centen terug te vorderen van de bank. Graag wens ik alsnog gevolg aan mijn vraag.

In heb mei 2020 meerdere brillen aangekocht bij Pearl Knokke voor mij en mijn dochter waaronder voor allebei dezelfde zonnebril van Gucci met aangepaste glazen . Ik had een extra verzekering genomen en plus . De coating van beide glazen stond volledig met bubbels , het bleek de coating te zijn die loskwam . Ik ben in augustus 2022 langsgeweest in de winkel om dit probleem te laten zien . Verantwoordelijke was er niet dus ben ik een maand later terug gegaan . Men zei niets meer te kunnen doen omdat de garantieperiode van 2 jaar voorbij was . Maar dit is wel degelijk een verborgen gebrek als een coating van een dure gucci zonnebril met aangepaste glazen na amper twee jaar volledig loskomt . Dit is geen beschadigd product door mijnentwege weldegelijk een verborgen gebrek . Men heeft een geste gedaan van de helft van de nieuwe glazen 95€ te betalen maar dit weiger ik en ik vind dat zo een grote keten als pearl moet inzien dat dit niet kan. Dit is allesbehalve kwaliteit ! Ik verstuurde ook reeds een mailnaar pearl om 01-02-2023 en kreeg dit antwoord Beste mevrouw Van den Broeck Via deze weg willen we u informeren over uw vraag. Het is inderdaad jammer dat uw bril na bijna 3 jaar beschadigd is geraakt. De wettelijke fabrieksgarantie stelt dat u, bij fabrikagefouten, binnen twee jaar recht heeft op een vervanging van het beschadigd product. Echter is in dit geval deze termijn reeds verstreken. We kunnen zien dat onze collega’s te Knokke u reeds een mooie geste hebben aangeboden van 50% korting, u heeft namelijk 1 glas gratis gekregen. We kunnen u verder geen tegemoetkoming aanbieden. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groetVan den Broeck Sandra

Geachte, ik bestelde een wasmachine via Test-aankoop omdat Bosch daar als partner vermeldt staat en waar men 15% korting geeft én dat het cummuleerbaar is met afgeprijsde artikelen. We gaven de nodige gegevens in, alsook de kortingscode. Bij het inbrengen van de code werd die ook geaccepteerd. Onze verwondering was groot toen we op onze afschrift de reeds gegeven korting werd aangerekend, een bedrag van 129,15 euro. Dus de gegeven korting wordt gewoon teruggevorderd terwijl het anders werd weergegeven: 15% korting CUMMULEERBAAR met afgeprijsde artikelen. Was dit maar gewoon een reklamestunt die men bij Bosch niet nakomt? Graag een oplossing voor dit probleem.

Beste, Ik bestelde begin maart 2022 zonnepanelen met batterij voor een installatie gepland eind juni 2022. In het begin liep alles goed. Eind april kwam er iemand langs voor inspectie van mijn dak en plaatsing van de omvormer en batterij in mijn garage. Dus tot dan alles in orde. Enkele maanden later nam ik terug contact op en kreeg ik te horen dat er problemen waren om de batterij op tijd geleverd te krijgen en we beter zouden wachten tot de hele installatie kon geplaatst worden. Terug enkele maanden later waren er problemen met de omvormers, maar dat zou voor mij normaal geen probleem geweest zijn, moesten ze niet mijn omvormer gebruikt hebben voor een andere installatie. Dus moest ik weer wachten. Na meerdere mails en telefoons kreeg ik nooit een antwoord wanneer ik nu zou geholpen worden. Dan opeens ( rond oktober ) kreeg ik een telefoontje van Sungevity ( ik in blijde verwachting van goed nieuws ) met als vraag om een afspraak te maken voor mijn dak keuring ,terwijl dit reeds was uitgevoerd eind April. Dit zou dan uitgezocht worden en ze zouden me dan zo snel mogelijk terug contacteren ( nooit iemand terug aan de lijn gehad hierover ). Ik nog meermaals contact opgenomen zonder enig resultaat. Ik heb zelfs Engie ( omdat ik via hun site mijn informatie en offerte heb aangevraagd ) ingeschakeld om mijn dossier op te vragen , maar langs deze weg is het ook vastgelopen. Gisteren 23/2/23 heb ik terug contact opgenomen , omdat ik een mail had gekregen ( na het versturen van mijn mail natuurlijk ) dat ze nu al enige tijd geen mensen meer hebben die zonnepanelen installeren in mijn regio en dat het zeker tot week 11 zou duren voor ze terug iemand zouden hebben. Om verder te gaan met mijn telefoongesprek van gisteren , heeft er eindelijk iemand de tijd genomen om dit uit te pluizen. Mijn dossier betreffende mijn dak inspectie is zoek geraakt, waarom ze mijn omvormer hebben gebruikt voor iemand anders kon hij niet terugvinden. Waarom men nooit een ander voorstel heeft gedaan voor andere panelen of omvormer of batterij die wel op voorraad waren is voor hem ook een raadsel. ( had hier ook zelf achter gevraagd in het najaar . Nu moeten ze terug komen voor de dak inspectie voor men verder kan inplannen. Hebben ze nu alles voor mijn installatie weet ik niet. Alleen weet ik dat ik hierdoor wel al mijn premies ben kwijtgespeeld ( +/- 3200€ ). Mijn vertrouwen in deze firma is helemaal weg.

L.S.Merk op mijn Visa afrekeningen 2 debiteringen van 49 € ten gunste van de mij onbekende firma Hacitor in UK.Heb kaart geblokkeerd en probeer nu gelden te recupereren.MVGErwin Goethals

Beveiligingsadviseur van Verisure heeft na 1 maand nog steeds geen antwoord gegeven op mijn mail. Telefonisch tot 3 maal niet bereikbaar. Zitten deze week zonder alarm door nieuwe ramen en deuren, krijg ik via sms te horen dat hij in verlof is.Hier heb ik begrip voor. Heb hem de situatie gemeld dat we zonder alarm zitten en voor zijn vervanger gevraagd, nogmaals geen antwoord gekregen.Verisure adviseurs krijgen commissie op de eerste installatie, daarna verdienen zij er niets meer op en zien ze dus de moeite niet in om de klant te helpen of door te sturen naar andere installateurs. Uiteindelijk Verisure proberen bereiken, hier werd gemeld dat de beveiligingsadviseur niet meer aangesproken kan worden voor extra installaties bv extra camera terwijl de adviseur zelf zei dat hij het contactpunt is voor toekomstige bestellingen.Tevreden met de technologie, ontevreden met de mindset en houding van het bedrijf.

Op 3/12/2022 kocht ik in Gamma een Bosch Haakse Slijper 850-125. Dezelfde dag deed ik een registratie voor de cashback-actie van 20 euro. Op 11/1 krijg ik een mail van Bosch om mijn gegevens bij te werken. Dat heb ik dezelfde dag gedaan. Tot op heden heb ik geen 20 euro ontvangen op BE90 7343 9004 9032.In bijlage het aankoopticket en de bevestiging van de deelname actie.

Op 3/12/2022 kocht ik in Gamma een Bosch Haakse Slijper 850-125. Dezelfde dag deed ik een registratie voor de cashback-actie van 20 euro. Op 11/1 krijg ik een mail van Bosch om mijn gegevens bij te werken. Dat heb ik dezelfde dag gedaan. Tot op heden heb ik geen 20 euro ontvangen op BE90 7343 9004 9032.In bijlage het aankoopticket en de bevestiging van de deelname actie.

Beste, gisteren wilde ik voor een eerste keer 2de handskledij verkopen via de app Vinted. Een koper reageerde en vroeg me om een link te volgen om de aankoop te bevestigen, te link kwam binnen via Vinted Support. Via de link vroeg men verschillende gegevens zoals kredietkaart informatie en enkele stappen te volgen zodat ik het geld op mijn rekening gestort zou krijgen. Het volledige process zou 10 min duren en dan zou de transactie kunnen afhandelen en zou het geld gestort kunnen worden op mijn rekening. Vrij snel na het process kreeg ik via worldline de melding dat mijn kredietkaart geblokkeerd werd omv mogelijks fraude. Ik ben direct in contact getreden met worldline, die me zeiden we zullen de transacties blokkeren en moest er toch een transactie geaccepteerd zijn, zou ik het geld terugkrijgen. Echter krijg ik vandaag een melding van worldline, dat mijn betwisting niet ontvankelijk is en dus zal ik 991 euro kwijt zijn. Is er nog een manier waarop dit toch kan gerecupereerd worden? Ik had op geen enkele manier de indruk dat ik ergens anders iets aan het 'kopen' was. Vriendelijke groeten, Ellen

Beste,Wij kochten in 2019 onze keuken aan bij Grando Roeselare.In maart 2021 kwam er iemand van Franke bij ons langs omdat een deel van de keukenkraan afbladerde. Helaas is dit nu, nog geen 2 jaar later, al opnieuw het geval. Toen de technieker van Franke langskwam deed hij de suggestie om de naam en het nummer van het te vervangen onderdeel te noteren, zodat het in de toekomst zou kunnen vermeden worden dat er daarvoor moet langsgekomen worden. Het gaat om het volgende: Keukenkraan: Franke flexus Onderdeel rif. 133.0359.370 (doucheset 2 jets). We namen contact op met de klantendiensten van Grando en van Franke. Grando nam contact op met Franke met de vraag dit onder garantie te vervangen, maar Franke antwoordde dat dit niet kan. Het enige voorstel dat Franke ons deed was: U kan het nodige onderdeel aankopen bij Grando Keukens. 133.0359.370 - uittrekbare uitloop - prijs excl. BTW: €54,92Dit vinden wij niet correct en gaan hier dan ook niet mee akkoord. Het gaat hier om een semi professionele kraan, die op 3 jaar tijd 2 keer hetzelfde probleem vertoont. Dit kan toch niet.