Alle openbare klachten

Afgelopen zaterdag, 8 maart, hebben wij met onze auto een stoeprand geraakt, met als gevolg een platte band. We hebben contact opgenomen met de Ford-garage in Brugge, die ons doorverwees naar takeldienst Vanquathem uit Oostkamp. De pechverhelping verliep vlot, en we kregen een vervangwagen ter beschikking. Op maandag konden we onze auto al ophalen en brachten we de vervangwagen terug naar Oostkamp. We arriveerden daar iets na 17 uur, maar het bedrijf was op dat moment al gesloten. Zaterdag werd ons meegedeeld dat we in zo’n geval de auto gerust mochten parkeren en de sleutels in de brievenbus konden deponeren, wat we dan ook hebben gedaan. Dinsdag 12 maart ontving ik echter een e-mail van Rent a Car Tongeren, met de melding dat het voertuig schade heeft opgelopen en dat wij hiervoor €75 moeten betalen. Indien we een tegenexpertise wensen, zijn de kosten hiervoor volledig voor onze rekening. Wij hebben slechts ongeveer 60 km met deze wagen gereden en geen enkele schade veroorzaakt. Bovendien wijzen online reviews erop dat dit bedrijf vaker klanten confronteert met schadeclaims waarvoor zij niet verantwoordelijk zijn. Dit roept ernstige vragen op over hun werkwijze. Ondanks dat wij zowel door de Ford-garage als door de takeldienst goed geholpen zijn, vinden wij het zorgwekkend dat er wordt samengewerkt met een bedrijf dat zich schuldig lijkt te maken aan dergelijke praktijken. Ford Unicars Brugge verwijst ons door naar de Ford-klantendienst, die ons vervolgens doorstuurt naar Touring. Touring stelt op zijn beurt dat wij een contract hebben ondertekend en het voertuig na 17.00 uur hebben ingeleverd, waardoor dit volledig ons probleem zou zijn. Hopelijk kunt u ons verder helpen. Met vriendelijke groeten Hendrik Verplancke

Geachte mevrouw/heer, Op 15/3/2025 ging ik met de bus naar Oostenrijk, bij de wissel van bussen nam iemand mijn skies mee. bij aankomst waren een ander paar ski's over en nam ik dus deze mee en probeerde de eigenaar te vinden. Wat ook gelukt is. sunweb helpt ons niet en dit terwijl ik al 30 j klant ben. Ik moet nu skies gaan huren aangezien de man op 3 u van ons verblijft Daarom zou ik op het minst een schikking verwachten van Sunweb ivm de skihuur Met vriendelijke groeten, Carine Coolen 0478 59 21 37

Beste, Op zaterdag 8 maart boek ik in Tui app verblijf in hotel Hannigalp van 16/8/2025 voor 10 nachten in halpension plus voor 2 volwassenen. De prijs die vermeld staat bedraagt 1.033,00 euro (screenshot genomen). Ik boek deze reis maar op de bestelbon in de bevestigingsmail staat vermeld dat deze boeking in ontbijt is. Op zondag 9 maart contact opgenomen met het contactcenter. Medewerker zegt dat het een fout in hun boekingssysteem is en dat ik aan prijs voor ontbijt geboekt heb. Ze zegt dat ik gelijk heb en dat Tui onze boeking gaat aanpassen en dat ze mij vandaag (10 maart ) gaat contacteren. Net telefoon gekregen dat Tui boeking niet kan aanpassen. Boeking kan enkel geannuleerd worden of een supplement betalen van 528 euro voor halfpension (of 728 voor halfpension plus). Na melding aan Tui werd prijs op website en app nog niet aangepast. Hotel staat nog altijd te boeken voor dezelfde prijs. Tui heeft ondertussen tijd genoeg gehad om deze fout aan te passen. In bijlage zit screenshot op het moment van boeking, de bestelbon waar uiteindelijk ontbijt staat en een screenshot van vandaag (nog steeds aan dezelfde prijs). Ik heb geboekt aan deze prijs en wil hetgene krijgen wat ik geboekt heb. Het is wel makkelijk om te zeggen dat boeking enkel kan geannuleerd worden. Gelieve mijn boeking dan ook aan te passen naar halpension plus.

Op 28 september 2024 reisde ik met Transavia van Thessaloniki naar Brussel onder boekingsnummer MHS1XX. Op het moment van mijn boeking (24 juli 2024) had ik volgens de toen geldende voorwaarden recht op één stuk handbagage. Bij aankomst op de luchthaven werd mijn boardingpass echter ingenomen en kreeg ik te horen dat ik €130 extra moest betalen voor mijn bagage, ondanks dat deze voldeed aan de voorgeschreven afmetingen. Andere passagiers met soortgelijke bagage mochten zonder extra kosten doorlopen, wat wijst op inconsistente en oneerlijke handhaving van het beleid door Transavia. Later, bij de boarding gate, bevestigde een medewerker van Transavia dat mijn bagage wel degelijk in de cabine had gemogen zonder extra kosten, wat aantoont dat ik onterecht heb moeten betalen. Ik heb Transavia meerdere keren benaderd met het verzoek om terugbetaling van deze onterechte kosten, maar mijn klacht werd steeds afgewezen zonder een afdoende rechtvaardiging. Bovendien weigert Transavia verdere correspondentie over deze zaak. Eis Ik verzoek om een volledige terugbetaling van €130 voor de bagagekosten, evenals €42 voor de stoelkosten, wat neerkomt op een totaal van €172, aangezien deze kosten onterecht zijn opgelegd. Ik vraag Test Aankoop om tussenkomst en bemiddeling om Transavia ertoe te bewegen mijn klacht op een eerlijke manier te behandelen. Bijlagen: Originele klachtbrief Correspondentie met Transavia (waar ze verder weigeren op te antwoorden) Betalingsbewijzen Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Wim Voets

Geachte mevrouw/heer, Op woensdag 10 juli 2024 kocht ik 2 tickets voor het concert van Ed Sheeran op vrijdag 8 augustus 2025 in Antwerpen (bestelnummer 07233655). Op de bevestiginsgmail die ik toen van jullie heb ontvangen, stond er dat doorverkoop van deze tickets mogelijk zou zijn via Ticketmaster vanaf 3 februari 2025. (zie bijgevoegd document) Dat was dan ook de reden dat ik nog diezelfde dag opnieuw 2 tickets voor het extra concert op donderdag 7 augustus 2025(bestelnummer 07244852), aangezien deze dag me veel beter past. Ik stel echter vast dat deze mogelijkheid er niet is, wat ook bevestigd werd door Britt, één van uw supportmedewerkers (mijn support vraag 57320179). Zij ontkent zelfs dat er ooit ergens zou vermeld geweest zijn dat tickets kunnen worden doorverkocht, terwijl dit toch zwart op wit in jullie eigen bevestigingsmail staat. Er staat letterlijk: Doorverkoop Ben je verhinderd? Verkoop dan je ticket(s) voor dit evenement via Ticketmaster vanaf 3 februari 2025. Meer info op deze pagina. (zie ook bijlage). Hoe moeten we dit noemen, consumentenbedrog? Of hebt u er een beter woord voor? Daarom verzoek ik u onverwijld mij de mogelijkheid te geven om de tickets voor vrijdag 8 augustus (bestelling 07233655) door te verkopen, of om mij deze alsnog terug te betalen. Kan u mij tegen volgende week vrijdag 7 maart laten weten welke actie u gaat ondernemen? Met vriendelijke groeten, Kurt Smets Bijlage: - Kopie mail originele bestelling 07233655 - Kopie mailverkeer support vraag 57320179

Geachte , Ik wens hierbij een officiële klacht in te dienen tegen Megekko wegens het niet leveren van mijn bestelling en het weigeren van een passende oplossing. Op 30 december 2024 werd mijn bestelling (ordernummer ME301224000110) door Megekko verzonden via PostNL. Volgens de track & trace informatie zou het pakket op 31 december 2024 geleverd zijn. Echter, ik heb dit pakket nooit ontvangen. Ik heb contact opgenomen met mijn buren, maar ook zij hebben niets ontvangen. Bij PostNL is een afleverbewijs opgevraagd, waarop een handtekening staat die niet van mij is. Ik heb dit bewijs ook aan Megekko bezorgd. Daarnaast heb ik via Klarna (de betaalprovider) een melding gemaakt van het niet ontvangen pakket, maar hierop kwam geen directe reactie. Hierdoor heb ik op een later moment rechtstreeks contact opgenomen met Megekko. De klantenservice van Megekko heeft laten weten dat er geen onderzoek meer mogelijk is, omdat de melding te laat zou zijn gemaakt. Dit vind ik onterecht, aangezien ik wel degelijk tijdig via Klarna heb gehandeld. Bovendien ben ik als consument niet verantwoordelijk voor de aflevering van het pakket – dit is de verantwoordelijkheid van de verkoper en de transporteur. Ik wens dat Megekko alsnog een passende oplossing biedt, hetzij door een terugbetaling van het volledige bedrag. Ik verzoek Test-Aankoop om deze zaak te onderzoeken en mij bij te staan in het verkrijgen van mijn recht als consument. Met vriendelijke groet,Thomas

Ik en mijn zus boekten samen met drie kinderen een skireis via Skifriends (Lauwers) met een luxe slaapbus van het type Dreamclass. Dit is een dubbeldekkerbus waarbij je op het bovenverdiep klaargemaakte slaapplaatsen hebt. Hierdoor heb je een goede nachtrust en kan je de dag nadien uitgerust op de piste stappen. Een week voor vertrek krijgen we de melding dat de bus een ongeval heeft gehad en dat we nu een Royal Class bus in de plaats krijgen. Dit is geen slaapbus, maar een bus met gewone zitjes. Als compensatie voorzien ze 60 euro per persoon. Dit is niet wat wij wensen. We betalen heel veel geld voor deze reis (+-1300 per persoon), net om deze luxe te hebben. Wij zien niet akkoord en wensen één van volgende oplossingen: - Ander type slaapbus, waarbij slaapplaatsen vooraf klaargemaakt zijn, zodat de kinderen tijdig kunnen gaan slapen - Annulatie en volledige terugbetaling van het bedrag - Transport via vliegtuig

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2024, heb ik 2 paar werkschoenen Redbrick Ruby S3 Werkschoen SKU: 31515 besteld en betaald (zie; factuur #1000260810 voor bestelling #1000290871) en tot op heden nog niks mogen ontvangen. Ik stel echter vast dat jullie niet antwoorden als er gebeld of gemaild wordt. ik heb enkel een automatische mail ontvangen heb dat jullie in een overnameproces zitten. Na lang zoekwerk heb ik de gsm-nummer kunnen vinden van de eigenares Kim Jansen waar ik meermaals gebeld en gestuurd heb met de vraag waar mijn bestelling bleef en ik kreeg dit als antwoord op vrijdag 31 01/2025: Beste, op dit moment ben ik niet in de gelegenheid om uw oproep te beantwoorden. Sms uw naam & bestelnummer naar 0651873200 u ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie van mij. Met vriendelijke groet, Kim Jansen ik heb de hierboven gevraagde info direct doorgestuurd maar tot nu nog steeds niks mogen ontvangen. ik heb betaald voor iets dat ik nodig heb om mijn werk te kunnen uitvoeren maar nooit ontvangen en dit is gewoon schandalig en niet aanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/02/2025 mijn probleem op te lossen door ofwel mijn bestelling te bezorgen of mijn geld terug te storten. Met vriendelijke groeten, Danilo Tucci Bijlage: - Kopie factuur, bestelbon. - sms berichtje van eigenares Kim Jansen

Geachte mevrouw/heer, Op 19/01/25, heb ik u gemaild vanwege de vuile toestand van de club te Booischot en de reeds 2 maand ijskoude douches, zonder enig antwoordt tot nu 11/02/25. Ook meermaals heb ik geprobeerd uw hoofdkantoor telefonisch te bereiken maar dit blijkt dus onmogelijk, er neemt gewoon niemand op. Ik ben dan noodgedwongen naar de kleine fitness in Heist-op-den-berg gegaan en daar blijken de kleedkamers ijskoud en evenzeer de douches. Ook staken er meerdere nagels uit de houten bank in de sauna, waar men planken had afgebroken. Als men hierover informeert bij werknemers krijgt men steeds het antwoordt "we moeten besparen van de baas". Dit kan toch niet, ik betaald 39,90 per maand om hiermee geconfronteert te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28/02/25, de opzeg van mijn litmaatschap te aanvaarden en dit zonder meerkost Met vriendelijke groeten, Maria wendt

Beste, Wij wensen een klacht in te dienen tegen D-tours in Grobbendonk. Dit reisbureau laat het na tijdig de correcte informatie te geven (als ze dan al correct is…) Hierdoor is mijn vader Lucas Deboodt, Torenvenstraat 47 te 2560 Kessel zomaar is even 2400 kwijt voor niets. Hij boekte een reis naar Benidorm om daar te zijn vanaf 03-02-2025 tem 17-02-2025. Hij betaalde deze reis onmiddellijk en cash. De medewerkers van het reisbureau hebben hem niet ingelicht, dat als hij niet betaalde met zijn goldcard van Argenta, hij niet zou verzekerd zijn voor niets. Met deze info komen ze dan af als het kwaad geschied is. Waar ontvangt men in godsnaam nog een bedrag van 2400 euro cash? De donderdag voor het vertrek werd mijn moeder opgenomen met een zware infectie op de galblaas. Omdat wij nog niet wisten of zij tijdig uit het ziekenhuis zou zijn, hebben wij latere vluchten geboekt onder bestelnummer 100161441886 om te vertrekken op 06-02-2025. Bij onze contacten met D-tours hebben wij meerdere keren gezegd dat wij nog niet zeker konden zijn dat zij mee kon vertrekken en wij hebben dan ook de vraag gesteld of het mogelijk was om de reis over te dragen op mijn naam (Alexandra Deboodt) en op mijn schoonmoeder Sonja Van Herreweghe. Mijn vader vond het heel erg zonde dat de reis door niemand kon gedaan worden, waar hij tenslotte toch veel voor betaalde. Dit was volgens hen dan ineens enkel mogelijk voor de later geboekt vluchten en niet voor de pakketreis (hotel en terugvluchten). Dit haalde natuurlijk geen zier meer uit. Wij namen meerdere keren met Tui zelf contact en daar werd gezegd dat dit perfect mogelijk was mits een kost van 70 euro per dossier. Dit was voor ons geen enkel probleem. De medewerkers van Tui hebben ons gezegd dat zij het dossier niet konden aanpassen, aangezien dit geboekt werd bij een onafhankelijk reisbureau en dat wij dit met hen moesten regelen. Ik nam contact op met D-tours en ik moest de gegevens van de nieuwe reizigers op mail zetten., NIEMAND heeft mij gezegd dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. 2 februari was trouwens een zondag waarop ik hen niet kon bereiken. Ik stuurde dus deze e-mail op 03-02 om dan een antwoord te krijgen dat dit uiterlijk kon tot 02-02-2025. D-tours zwaait met algemene voorwaarden om zich in te dekken. Door hun toedoen is deze reis volledig voor niets geweest. Omdat de oorzaak hun nalatigheid is en het niet geven van juiste of volledig info, willen wij deze reis volledig terug betaald te krijgen.