Alle openbare klachten

Uitblijven van reactie na claim in te dienen bij Brussels Airlines op 25 september 2025, na 10x de belofte te krijgen dat reactie snel zal volgen. Soms zogezegd binnen de week, anders binnen de 24-48u. Nooit reactie ontvangen. Medewerkers geven dan aan dat ze het intern doorsturen naar de juiste dienst, maar die mail lijkt precies nooit aan te komen noch mijn eigen mails naar Customerservice@brusselsairlines.com . Ik wil spoedig een reactie op mijn claim met referentie 2509-SN-08335. Hieronder bezorg ik de aanvraag bij Brussels Airlines: Klacht vluchtannulering SN3160 (22/09/2025) – terugbetaling kosten & compensatie Geachte heer/mevrouw, Wij wensen hierbij formeel een klacht in te dienen betreffende onze vlucht met Brussels Airlines. • Boekingsnummer: 84KRKQ • Vlucht: SN3160 van Milaan Malpensa (MXP) naar Brussel (BRU), gepland op 22/09/2025 om 21:45 1. Situatie Op 21/09 rond 17:30 ontvingen wij bericht dat onze vlucht SN3160 was geannuleerd, zonder dat daarbij een reden werd opgegeven. Via de chatbot kregen wij enkele alternatieven aangeboden, maar telkens waren deze vluchten reeds volgeboekt of kon de omboeking niet doorgaan door technische fouten. Op 20/09 hebben wij reeds 30 minuten tevergeefs telefonisch geprobeerd contact op te nemen met Brussels Airlines; er werd niet opgenomen. Later op de avond hebben wij alsnog een alternatieve vlucht kunnen vastleggen, namelijk SN3148 op 23/09/2025 om 13:00 (later vertraagd tot 14:21) vanaf Milaan Linate (LIN) naar Brussel. Dit alles heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten en het verlies van een volledige werkdag. 2. Geclaimde kosten Wij verzoeken om terugbetaling van de volgende noodzakelijke en gedocumenteerde kosten, gemaakt vanwege de annulering: • Ontbijt (2 personen): €18,30 • Lunch (2 personen): €43,50 • Hotelovernachting (2 personen): €171,60 • Openbaar vervoer ticket naar luchthaven (2 personen): €4,40 Totaal: €237,80 Alle betaalbewijzen zijn toegevoegd in bijlage. 3. Compensatie volgens EU261/2004 Naast bovengenoemde kosten verzoeken wij tevens de uitbetaling van de wettelijke compensatie van €250 per passagier, in totaal €500, conform EU-verordening 261/2004. Wij ontvingen geen valabel alternatief om op de geplande dag in Brussel aan te komen, wat voor ons een aanzienlijk verlies aan inkomsten betekende. Het ontbreken van een geldige reden bij annulering en het feit dat wij pas de volgende dag konden vertrekken, geeft ons recht op deze compensatie. Wij zien uw reactie graag zo spoedig mogelijk.

s been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne boekingsref. ZZJHC6 Train 9158

Dear James, Thank you for your message. While I acknowledge your apology and the offer of a £50 e-voucher, I must clearly state that this does not resolve the matter and is not acceptable as a replacement for the reimbursement to which we are legally entitled. As already communicated in our case, the cancellation of our Eurostar journey on 23 December resulted in a rescheduling to 24 December, making an overnight stay unavoidable. Following advice from your customer service team, we submitted all receipts for the additional expenses incurred, including hotel accommodation (minimum €150) as well as food and drinks. Under EU Rail Passenger Rights Regulation (EC) No 1371/2007, Article 18, when a delay or cancellation requires an overnight stay, the railway undertaking is legally obliged to provide or reimburse: Hotel accommodation where necessary, and Meals and refreshments in reasonable relation to the waiting time. This reimbursement obligation is statutory and cannot be replaced by a goodwill voucher, nor waived unilaterally by closing the case. An e-voucher offered as an “exceptional gesture” does not fulfil Eurostar’s legal obligations under EU law. I therefore formally reject the voucher offer and request: Reopening of this case if it has been closed, and Reimbursement of the documented hotel costs (minimum €150) and reasonable food and drink expenses already submitted. Please confirm in writing that the case remains under review and advise when the reimbursement will be processed. Should this matter not be resolved accordingly, I will consider escalating the complaint through the appropriate consumer protection and rail regulatory channels. I trust Eurostar will handle this in compliance with its legal obligations and look forward to your prompt response. Yours sincerely, Liesa Delestinne

Voorvertoning van model Annulering vlucht minder dan 14 dagen voor vertrek (vlucht EU - zonder herroutering) Geachte mevrouw/heer, Op 6 Nov 2025 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR2955 geboekt van Malta naar Brussel Charleroi voor de dag 26 Nov 2025. Op 24 Nov 2025 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 800€. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Beste, Vliegen – vakantie in het algemeen – is een dure aangelegenheid maar omdat we een even duur feest al helemaal niet zagen zitten, besloten we om de (50ste, 65ste en 70ste) verjaardag van 3 familieleden op een andere manier in de verf te zetten en met z’n allen 10 dagen naar een betaalbaar vakantiehuis in het zonnige Calpe te trekken. Onze oudste deelnemers konden op die manier goed begeleid worden door de jongere, dus onze ‘seniors’ waren compleet ‘in de wolken’ (om in het thema te blijven) met dit voorstel. Eind december 2024 – ruim op tijd zodat we elke maand ook nog wat aan de kant konden zetten voor deze trip (pensioentjes zijn immers niet erg hoog) – boekten we het vakantiehuis, 3 autootjes en 9 vluchten bij Vueling voor het traject Brussels Airport-Alicante. Alles werd meteen netjes betaald. En dan was het aftellen naar het voorziene vertrek: zondag 28/09/2025, vluchtnummer VY1333. Groot was de ontsteltenis toen we de vrijdagavond voor vertrek – d.i. minder dan 48u vooraf! - de melding kregen dat onze heenvlucht was geannuleerd. We kregen een alternatieve vlucht aangeboden maar dat zou betekenen dat we midden in de nacht zouden landen, de auto’s niet meer konden ophalen evenmin als de sleutel van het huis. Dat kan je niet maken t.a.v. de Spaanse leveranciers maar ook niet t.a.v. de oudste deelnemers onder ons die bijzonder ontgoocheld waren en bijna ziek werden van de hieraan verbonden stress. We hebben toen noodgedwongen (owv de engagementen ter plaatse) in allerijl een nieuwe vlucht moeten boeken bij Transavia/Avion Express (HV9003). Kostprijs per persoon: 261€. Als reden voor de annulering gaf Vueling aan dat de vlucht werd geannuleerd door overmacht: de cyber attack bij Brussels Airlines (van de week voordien!). Beetje vreemd want de problemen verbonden aan die cyberaanval waren ondertussen opgelost gezien ook de vele vluchten die wél konden vertrekken. Bovendien hadden we ook al - van zodra het mogelijk was - online ingecheckt zodat dat al niet meer hoefde te gebeuren op de luchthaven van vertrek. Toen we vroegen naar: a) een terugbetaling van de heenvlucht (waarvoor we uiteindelijk slechts 97€ per persoon terugkregen van de oorspronkelijk betaalde 276,10€ per persoon), alsook naar b) een compensatie voor de bijkomende kosten die we hadden moeten maken voor het boeken van een nieuwe vlucht én naar c) een schadevergoeding cfr. Verordening 261/2004 kregen we dan weer de melding dat dat niet aan de orde was owv overmacht: dit keer waren het ‘veiligheidsredenen’. Betekent dat dan dat alle andere vluchten die die dag wél vertrokken (de onze was zowat één van de zeer weinigen die werd geannuleerd die dag) als bijzonder onveilig moeten beschouwd worden? Wij twijfelen dus eigenlijk heel sterk aan de diverse redenen van de annulering en vragen ons af welke rol zowel Vueling Airlines en/of Brussels Airlines hierin hebben. Wie bepaalt welke vlucht wordt geannuleerd door ‘overmacht’? En wordt de reden ‘overmacht’ in dat geval niet al te gemakkelijk aangewend om geen terugbetalingen/schadevergoedingen te moeten betalen aan gedupeerde passagiers? Als passagier sta je blijkbaar gewoonweg met de rug tegen de muur en geheel in de kou als ‘overmacht’ als reden van annulering wordt aangehaald. Bij navraag is het immers duidelijk geworden dat je je hiervoor zelfs niet kan verzekeren: bij geen enkele verzekeringsmaatschappij waar ik ondertussen informeerde kan je terecht voor een verzekering ‘annulering door de luchtvaartmaatschappij’. Het mag wel duidelijk zijn dat ons - oorspronkelijk budgetvriendelijk geplande - familie-uitje waarvoor we bovendien lange tijd hebben gespaard, in mineur startte en ons opzadelde met extra stress en zure bijkomende kosten. Ik meen dat het toch niet onredelijk was om een terugbetaling bij Vueling te vragen - welke jammer genoeg door hen werd geweigerd - voor:  Kosten van het nieuwe vliegtuigticket (261€ pp x 9)  Schadevergoeding cfr. Verordening 261/2004 (9 pers.) Wij zouden het alleszins zeer op prijs stellen, mochten jullie dit even willen onderzoeken en ons op de hoogte te willen houden van jullie bevindingen. Heel erg bedankt alvast voor de moeite en de tijd die u hieraan besteedt! Met vriendelijke groet.

Beste, ik vraag terugbetaling van mijn terugvlucht van Napels naar Brussel op 14/07/2025. Op 07/10/2025 hebben we door omstandigheden, buiten onze wil om, onze heenvlucht gemist van Zaventem naar Napels. Aan de balie van SN Brussels Airlines hebben ze ons gezegd dat we een nieuwe heenvlucht moesten boeken en dat we Tui moesten verwittigen om onze terugvlucht te verzekeren, dat we deze wensten te behouden. Enkele uren later, terwijl wij aan het wachten waren om te vertrekken, krijgen wij een mail van Tui dat de terugvlucht geanulleerd werd door SN Brussels Airlines, dat zij dit niet konden tegenhouden. Wij hebben dus ook een nieuwe terugvlucht moeten boeken. De nieuwe terugvlucht was identiek dezelfde vlucht als eerst voorzien.

Dear Vueling Customer Relations, I am writing to formally submit a claim under EU Regulation 261/2004 regarding the cancellation of my flight: Booking reference: AKC2UT Original flight number & date: VY2150, 22-09-2025, from AGP to BRU Notification of cancellation received on: 21-09-2025 1. Right to Rerouting At the time of cancellation, Vueling did not provide me with rerouting “at the earliest opportunity” as required by EU261. In order to reach my destination on time, I was forced to purchase a replacement ticket with Ryanair: New flight: FR2924, 22-09-2025, from AGP to BRU Ticket cost: €331,21 I hereby request full reimbursement of this expense. 2. Duty of Care Due to the cancellation, I also incurred necessary expenses for meals, drinks, and ground transport (Uber) while waiting at the airport. Receipts will be provided. Under Article 9 of EU261, these costs must also be reimbursed. 3. Compensation under EU261 As per Article 7 of EU261, I am entitled to fixed compensation for cancellation: €250 per passenger for flights up to 1500 km €400 per passenger for intra-EU flights over 1500 km (and all other flights between 1500–3500 km) €600 per passenger for flights over 3500 km Given my flight, I request compensation of €400. 4. Original flight reimbursement: €98,99 5. Summary of Claim - Reimbursement of Ryanair replacement flight: €331,21 - Reimbursement of meals, drinks, transport: €141,65 (receipts to be provided) - Compensation under EU261: €400 - Original flight reimbursement: €98,99 Total claim: €971,85 Please process this claim within the legal timeframe of 14 days. I look forward to your prompt response. Kind regards,

Dear Madam/Sir, On May 4, 2025, I booked flight ZB7002 from Brussels to Tirana with your airline, departing September 20, 2025. On September 4, 2025, you informed me of the cancellation of this flight, and I was not offered any alternative for rerouting. I received a call and an e-mail on September 17 that I would receive a refund. To date, I have not received a refund of the amount paid. I hereby request a full refund of the ticket price of €229.40 in accordance with European law. Please pay this amount within 7 days by bank transfer to the bank account used for the booking and send me a confirmation of the payment on karen.vandepoel@gmail.com. If I do not receive a response within 15 days of receiving this letter, I reserve the right to take legal action to protect my rights. Sincerely, Karen Vandepoel Jelena Boeckx Reference Number: 11ZLKZ

Beste, het id nummer is ons reservatienummer bij Ryanair. Ryanair heeft onze vlucht van mei 2026 tussen Charleroi en Lanzarote geannuleerd. Hierbij kregen we de optie om een terugbetaling aan te vragen. Dat heb ik dan ook gedaan. Echter stellen we nu vast dat ze niet het volledige bedrag terugstorten. We hebben € 1191,20 (3 personen) betaald voor de vlucht maar ze betalen slechts € 1122,42 terug. Dit is niet correct en onacceptabel! Ryanair annuleert, niet wij, het is niet onze verantwoordelijkheid, bovendien geven ze ons de kans op een terugbetaling maar dan houden ze gewoon geld achter. Dit is pure oplichterij! We hebben natuurlijk ook al ons verblijf op Lanzarote geboekt, ik zou nog enigszins kunnen begrijpen dat ze dat niet vergoeden maar hier vragen we ook niet om, we vragen enkel terug wat wij aan Ryanair betaald hebben (onze vlucht en services). In hun FAQ staat zelfs 'we kunnen enkel terugbetalen wat u aan ons heeft betaald' (zie printscreen in bijlage), wel dan lijkt het me toch niet meer dan normaal dat ze ons het gehele bedrag terugstorten! Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen. Alvast bedankt voor jullie tussenkomst.

Beste Door de annulering van vlucht AZ159 van zondag 21/9/25 heeft u me verplicht ook de retourvlucht (AZ160 van zondag 28/9/25) te annuleren. Beide vluchten samen kosten 339,17 euro. Ik heb dus een nieuwe heenvlucht geboekt bij Brussels Airways : 21.09.2025 - 15:00 SN3181 BRU FCO Brussel Rome prijs EUR 182.22 en een nieuwe retourvlucht AZ160 van Rome naar Brussel voor de prijs van 422,95 euro Voor de vluchten heen en terug heb ik dus betaald 422,95 + 182,22 = 605,17 euro U hebt al toegezegd de H/T reis aan 339,17 terug te storten. Ik verzoek u om ook het verschil tussen beide terug te betalen zijnde 605,17 - 339,17 = 266 euro Met vriendelijke Willem Matthijs PS ik kan u alle emails desbetreffende bezorgen.