Alle openbare klachten

Beste,- 28 januari 2024 gebruikte ik een Poppy wagen. Ik maakte een veilige rit, heb de wagen geparkeerd, nadat ik een foto stuur in de app is de rit afgesloten.- 19 februari 2024 krijg ik een mail met bericht van een boete van 225 euro. Details over de factuur: Fee for damages - drove against a curb resulting in damage to the tire and rim - €100 for new tire + €25 rim damage + €50 jockey fee + €50 processing fee- 25 februari 2024 beantwoord ik de de mail naar hello@poppy.be om dit te betwisten. Vragend naar meer bewijs dat ik verantwoordelijk ben voor de schade die pas 3 weken na de rit word gemeld.- 7 maart 2024 stuur ik een herinneringsmail omdat ik nog geen antwoord heb ontvangen, aangevuld met mijn telefoonnummer.- 11 maart 2024 krijg ik een mail van poppy, vergelijkbaar aan de eerste mail. Een boete van 225 euro met detail: Damage fee 2XXX123 28/01/2024 - No info from client, hit a curb and damaged tire - Full amount for repairs + €50 processing fee (nummerplaat gecensureerd)-diezelfde dag antwoord ik weer naar hello@poppy.be, verwijzend naar mijn eerdere mails waarin ik de schade betwist. - 18 maart heb ik nog steeds geen antwoord ontvangen van poppy. Ik stuur een herinneringsmail en meld dat ik dit publiek betwist via test-aankoop. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, De eerste factuur van mijn poppy account staat niet op mijn bedrijf. Ik heb meteen een paar berichten gestuurd en gevraagd om dit factuur aan te passen naar mijn vennootschap. Ik heb een antwoord terug gekregen dat ze dit hebben doorgegeven aan de boekhouding. Tot op heden nog geen reactie na enkele e-mails te hebben verstuurd.

Ik boekte op 27 mei een wagen voor een korte rit op de middag en krijg nu onterecht een boete voor een overtreding om 22u22 ‘s avonds, die onmogelijk door mij kan worden gepleegd. Het betreft de rit van 27/5 om 13u8 van 3 km met auto kenteken: 2CXZ814 (zie bijlage factuur poppy). De boete gericht aan Poppy, vermeld de datum van uitgifte 8/06/2023 en betreft een overtreding vastgesteld op 27/5/23 om 22u22 met hogergenoemde wagen in de richting Gent, voor Kennedytunnel met een wagen Audi A3. Dit bewijst dat het niet mijn rit betreft (boete als bijlage). Er bestaat een uitvoerige briefwisseling van juni tot op heden waarin Poppy mij bevestigt dat het een fout betreft en dat zij dit zullen rechtzetten. Tot op heden is dit niet gebeurd en antwoordt Poppy niet meer op de mails. Ondertussen is er een herinnering gekomen dd. 14/8 met een bedrag van 63,02 euro op mijn naam die voor 24/8 dient betaald te worden (vandaag dus). Ik heb deze boete niet eerder op mijn naam gekregen en ik heb ze ook niet betaald omdat Poppy schriftelijk had gemeld dit te zullen rechtzetten (stuk als bijlage). Gezien Poppy niet meer antwoordt op mijn mails, zie ik mij genoodzaakt klacht in te dienen via Testaankoop en via de Ombudsdienst voor Consumenten, alsook de boete te betwisten via de Rechtbank. Ik eis dat Poppy mij compenseert voor de verloren tijd, energie en schadeloosstelt voor de bedragen die ik dien te betalen, alsook de eventuele gerechtskosten. Ik eis een rechtzetting binnen de drie dagen, alsook een betaling van de boete, die ongetwijfeld ook bij Poppy is terechtgekomen (zie stuk boete). Ik eis dat de overtreder die op dat moment de auto in zijn bezit had door Poppy wordt aangeschreven en dat mijn naam, alsook het strafregister en/of lijst onbetaalde boetes, gezuiverd wordt van alle onrechtmatige overtredingen of gevolgen van onrechtmatige overtredingen via Poppy.

BesteEr stond al 2 dagen een poppy geparkeerd voor mijn oprit. Ik heb vandaag 13 augustus om 14u29 gebeld en dit gemeld. Een vriendelijke medewerker heeft er een melding van gemaakt en me doorgegeven dat dit zo snel mogelijk wordt verplaatst. Om 21u02 heb ik nogmaals gebeld om door te geven dat dit nog steeds niet is gebeurd en dat dit een belemmering is voor ons. Medewerker vertelde me op een arrogante manier aan dat er een melding is gemaakt en dat ik maar de politie moest bellen als het me stoort. Dat hij niet voor stad Antwerpen werkt en het niet zijn taak is. Als dit de manier is om, om te gaan als klantendienst dan moeten ze dringend iets doen aan hun personeelsbeleid.

Bij deelautodienst Poppy moet je na gebruik je auto correct parkeren en er ook voor zorgen dat je op een plaats staat waar de auto minstens 48 u mag blijven staan. Ik gebruikte een deelauto van Poppy op donderdagmorgenvroeg en parkeerde die na gebruik correct op een plaats waar je meer dan 48 u mocht blijven staan. Op maandag 7u werd (meer dan 90 u na mijn gebruik) werd er op die plaats echter een tijdelijk parkeerverbod uitgevaardigd. Aangezien de auto lange tijd niet door andere gebruikers werd gebruikt, bleek die dus verkeerd geparkeerd te staan en werd die beboet. Poppy debiteerde hiervoor onmiddellijk administratiekosten via domiciliëring van mijn rekening en zond de boete door naar mij, terwijl ik hier volgens de algemene voorwaarden totaal geen verantwoordelijkheid voor tref. Ik kon niet weten dat de auto meer dan 90 u later fout geparkeerd zou staan en de algemene voorwaarden vereisen slechts dat de auto zeker 48 u correct geparkeerd staat ( wat uiteraard het geval was ).Ik heb deze situatie aangekaart via de helpdesk (chat) en herhaaldelijk gevraagd naar de link tussen het aanrekenen van de boete en mijn gebruik omdat ik die relatie niet zie. Zonder antwoord. De helpdeskmedewerkers sluiten de case gewoon en zetten deze op solved. Na het herhaaldelijk aankaarten dat dit niet in lijn is met de voorwaarden en dat dit niet correct is, vroeg ik of ik dit issue kan escaleren naar iemand, maar deze vraag werd - net als de vraag naar de justificatie - ook gewoon genegeerd. Ondertussen werd het geld wel al van mijn rekening gehaald, onterecht in mijn opinie.Ik ben een tevreden gebruiker van de Poppy deelautodienst, maar dit vind ik wel een van de pot gerukte situatie, die niet strookt met de normale ervaring.

Beste, ik heb op 06/12/2022 om 16:54 een rit met een poppy wagen gestart. Ik heb met deze wagen (1YAX215) 7km afgelegd en heb hem tot 06/12/2022 17:25 gebruikt. Nadat ik de auto geparkeerd had en de rit wou beëindigen kreeg ik in de app een “could not parse INVERS response” error en kreeg de rit niet beëindigd. Ik heb toen direct naar poppy gebeld en ook zei kregen de rit niet beëindigd. De meneer aan de telefoon zei mij dat er een probleem was met de wagen en dat ik hiervoor een mail naar de poppy support moest sturen. Dit heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. 3 dagen later krijg ik een melding van de app dat mijn reservatie automatisch zou beëindigd worden. Ik heb toen terug gebeld naar de poppy support en zei konden mij hierbij niet helpen en zei hebben dan de rit beëindigd. Na het beëindigen van de rit kreeg ik een factuur toegestuurd van €297. Dit bedrag heb ik niet betaald omdat ik de wagen maar 31 minuten gebruikt heb en dit een onterecht factuur is. Ik heb dan ook opnieuw een mail gestuurd naar de poppy support maar zei hebben tot op de dag van vandaag nog steeds niet geantwoord. Ik heb van poppy meerdere meldingen gekregen dat ik dit bedrag moet betalen maar in mijn laatste melding stond dat ze mijn factuur naar een incassobureau gaan sturen als ik niet betaal. Ik beschik over foto’s van de error in de app, telefoongesprekken en mijn afgelegde afstand op kaart (op het factuur). Bij deze vraag ik dus dat mij een actuele factuur voor de rit wordt opgemaakt en het onterechte factuur van €297 wordt geannuleerd. Het factuurnummer dat ik hier heb opgegeven is van een ouder factuur aangezien er op het factuur van €297 geen factuurnummer stond

hey , ik schreef al 1 paar Email s rond fout geparkeerde auto s en steps , ik krijg enkel , antw : busy busy busy ! ! ! dat ik geen antw / reactie ! wel 1 standaard Email , graag klanten er opwijzen om correct en veilig te parkeren , en niet dwars over de stoep , ik bel in de toekomst Politie , Gezond 2022

Beste PoppyOp 23-9-2019 krijg ik onderstaande mail van jullie. (Zie onder mijn mail.) Meteen die dag nog, om 19u, bel ik jullie om te melden dat ik op 23-9-2019 NIET met de Poppy wagen met nummerplaat 1TNX843 in Zaventem ben geweest. Uw collega bij Poppy bevestigde dit, en zei me dat hij het ging doorgeven zodat het bedrag van €15 NIET van de door mij opgegeven VISAkaart/kredietkaart zou gaan. Toch is het bedrag van de kaart gegaan. Dit heb ik gemerkt op 1-10-2019, en ik heb die dag dan ook terug contact met jullie opgenomen. Dit om 14u. De dame/uw collega van Poppy zei me dat ze dit meteen terug zou doorgeven zodat het bedrag van €15 zou teruggestort worden. Ook heb ik toen gevraagd me een bevestigingsmail te sturen, en die mail heb ik nooit gehad. Tot op de dag van vandaag heb ik de €15 nog niet zien verschijnen op de door mij opgegeven VISAkaart/kredietkaart. Hierbij leg ik dan ook klacht neer tegen Poppy, en ik zou graag dit bedrag van €15 meteen willen terugkrijgen door dit bedrag meteen op de door mij opgegeven VISAkaart over te schrijven. Dit schrijven wordt u verstuurd onder alle voorbehoud van rechten en zonder enige nadelige erkentenis.Met vriendelijke groetenDanja Druijve Van: Poppy - MobilityVerzonden: maandag 23 september 2019 16:38Aan: danja.druijve1@gmail.comOnderwerp: Poppy - interparking ZaventemHi! ??Bedankt om de Poppy wagen met nummerplaat 1TNX843 te gebruiken opinterparking Zaventem op 23/09/19!Ik heb zonet het bedrag van € 15 aangerekend op je kredietkaart, dezebetaling zal vannacht doorgaan.Aarzel niet ons te contacteren moest je nog verdere vragen hebben!Keep on rollin' ??Het Poppy-team