Alle openbare klachten

We hebben vorig jaar studieboeken gehuurd om de prijs van de schoolboeken (voor ons voorlopig zo'n €1000/jaar voor 3 van 5 kids) enigszins te drukken. De staat waarin we de boeken ontvingen was eigenlijk niet OK, maar goed genoeg voor mijn zoon die ADHD heeft en zelf moeilijkheden heeft om materiaal te verzorgen. Ik was eigenlijk al opgelucht dat de boeken in niet al te beste staat waren. We betaalden zo'n 42% van de nieuwprijs voor de huur van boeken die dus duidelijk al jarenlang verhuurd werden, wat relatief duur is, maar goed. Na nog een jaar gebruik door mijn zoon, zijn de boeken echter helemaal niet meer in aanvaardbare staat. Ik heb dit laten weten aan studieshop en ben uiteraard bereid om deze te vergoeden. Tot mijn verbazing vragen zij maar liefst 85% van de nieuwprijs van het boek + €6 administratiekosten per boek. Rekening houdend met de reeds betaalde huurprijs die ze niet in mindering brengen gezien ik nu noodgedwongen moet kopen, betaal ik dus uiteindelijk zo'n 130%- 140% van de nieuwprijs, en dit voor een boek dat hoop en al (reeds voor het verhuur) nog 20% van de nieuwprijs waard was. Had ik dit geweten, dan had ik nooit huurboeken gekocht en meteen de optie koopboeken genomen. Naast deze uitzonderlijk hoge prijs, wat basically puur diefstal is maar wellicht nog wel wettelijk, hield Studieshop zich niet aan de consumentenbeschermingswetten die bepalen dat de algemene voorwaarden hierbij duidelijk vermeld dienen te worden. Bij andere prijzen die toelichting vergen of zaken waaraan voorwaarden zijn gekoppeld, verwijzen zij echter wel via een vraagteken naar deze voorwaarden hierbij zodat de klant geïnformeerd wordt. Enkel bij de huurboeken doet men dat niet. Aangezien zij dit bij andere zaken wel deden, is dit m.i. een bewuste zet. Ik ben ervan overtuigd dat heel wat ouders van kids met ADHD of slordige tieners (en zo zijn er héél wat) immers niet het risico zouden nemen om geplunderd te worden door huurboeken te nemen, wat voor Studieshop nog veel meer rendabel is dan koopboeken, temeer als men ze niet terug kan inleveren. Ik heb dit aangekaart, ze hebben zelfs toegegeven dat ze de voorwaarden beter zichtbaar hadden moeten maken zodat ze dat bij de andere zaken wel deden, maar daarmee was de kous af. Geen enkele vorm van tegemoetkoming, geen enkel redelijk voorstel, echt een schande gezien het feit dat ze al heel wat verdienen op school- en huurboeken op zich en bijkomend nog allerlei behandelings/ verwerkings-, administratie-, verzendings- en verzekeringskosten aanrekenen. Dan durven ze zelfs nog reclame maken dat ze hun uiterste best doen om schoolboeken voor ouders zo betaalbaar mogelijk te houden. Laat me niet lachen...

Op 15 augustus heb ik mijn zoon zijn boeken besteld ordernummer 4389502 bij jullie op 3september kreeg ik een mail met klantennummer DKL431 dat het artikel 9990098641258 TGP PV menu voorbereiding restaurant (313) momenteel niet leverbaar is. tot heden heb ik deze ook nog niet in ontvangst mogen nemen. Naar meerdere keren gemaild geen antwoord ook telefonisch niet bereikbaar. Is deze nog leverbaar ? En wanneer?

Beste, wij hebben een bestelling van boeken gedaan op 11/09 zoals de school had aanbevolen dit te doen (door omstandigheden zo laat). Tot op heden niets ontvangen wat heel vervelend is om te kunnen volgen in de klas. De bestelling staat al heel de tijd op status "wordt verwerkt". Gisteren kregen wij bericht dat er 1 of meerdere boeken niet op voorraad zijn. We kunnen niet nakijken over welke boeken het gaat. Contact openen met studieshop is onmogelijk. We zijn al 3 dagen aan het bellen maar niemand neemt op. Geprobeerd via watsapp en messenger zoals aanbevolen dan zenden ze een bericht dat ze niet beschikbaar zijn. Via mail ook getracht om contact op te nemen en daar wordt er ook geen reactie gegeven. Uiteindelijk moet je op voorhand betalen 6 boeken voor 185 euro wat niet mis is en moet je zorgen dat je iedere keer thuis bent want het wordt verzonden via post.nl. Ook al veel stress want pakken raken zoek. Als je kijkt op de facebookpagina zijn er heel wat klachten over deze shop. Kunnen jullie ons helpen aub? met vriendelijke groeten Debby De Bruyn bestelling 4461916

Beste Ik wil een klacht indienen tegen Studieshop en Postnl. Studieshop beloofde de boeken van mijn dochter te leveren voor de start van het schooljaar als je voor 15 juli bestelde. Ik bestelde op 3 juli. Ik kreeg op 30 augustus om 8h45 een mail van Postnl dat de boeken geleverd gingen worden diezelfde ochtend. Niemand was thuis, de boeken werden geleverd bij een bedrijf in Heusden, op 40 min fietsen. Hiermee was ik niet akkoord. Ik nam contact op met Studieshop en ze gingen de boeken opnieuw opsturen. Ze hebben deze week op 1 boek na de zending herhaald, maar opnieuw was leveren moeilijk. Ik kreeg deze zaterdagochtend bericht van Postnl dat er die namiddag ging geleverd worden. De boeken werden blijkbaar in de ochtend aan huis geleverd, er was niemand thuis, en de boeken werden teug in Heusden geleverd, op 40 min fietsen. Studieshop wenst met Postnl te werken maar dit bedrijf stuurt ofwel foute info over leveringen of te laat info en levert bij bedrijven die veel te ver liggen om een levering zelf op te halen. Ik woon vlakbij Gent St Pieters, er zijn daar postkantoren, ophaalpunten van andere postbedrijven, cubees van bpost... Kunnen jullie mee aandringen bij studieshop om: - mijn dochter codes te bezorgen van de boeken zodat zij minstens digitaal kan volgen - leveringen niet via postnl te laten verlopen maar via bpost? Ik betaalde een extra "comfort pack regeling" om zonder zorgen de boeken te verkrijgen voor mijn dochter en ik hoop dan dat zij op tijd haar boeken krijgt maar dat lukt dus niet. Zij heeft nu nog steeds geen boeken. In de laatste levering zitten ook zelfs niet al haar boeken. Ter info, het bestelnummer bij Studieshop is 4154946. Alvast bedankt.. Met vriendelijke groeten Tanja Vanhove

Geachte mevrouw/heer, Op 04/07/24 bestelde ik 2 paketten bij jullie met referentie 4242502 en 4241431. Aangezien ze voor 30 juli besteld zijn, dienden deze voor 1 september op school (Atheneum Diksmuide, grauwebroederstraat 73) geleverd te worden Ik stel echter vast dat beide pakketten op de eerste schooldag, 2 september 2024, nog niet geleverd zijn. Ik kreeg ook geen track en trace van PostNL zoals volgens de site gebruikelijk is. Als ik inlog op de website staat bij een groot deel van beide bestellingen 'verzonden en geleverd'. Dit heeft er nu toe geleid dat mijn beide kinderen het schooljaar zonder schoolboeken het schooljaar moeten aanvatten. Dit brengt veel extra kosten met zich mee van oa kopies ed. Ik probeerde reeds contact op te nemen, zowel telefonisch, via whatsapp, messenger, via het contactformulier en ik krijg nergens respons. Dit is enorm klantonvriendelijk en onprofessioneel. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13 september (7 werkdagen) dat alle nodige boeken geleverd worden op Atheneum Diksmuide, grauwebroederstaat 73, 8600 Diksmuide Met vriendelijke groeten,

Korte besWat een immens ongeorganiseerd bedrijf. Klasgenoten die boeken 3 weken later bestelden hebben de boeken al lang in huis. Boeken besteld op 08 juli. Ah ja, jullie adverteren immers: bestel zeker voor 15 juli dan heb je de boeken tijdig. We zijn ondertussen 23/08, 5 werkdagen voor de start van het schooljaar. We belden begin deze week. Ah ja mevrouw, de boeken staan klaar. Na een week staat de status nog steeds op 'wordt verwerkt'. Dus vandaag vrijdag bellen we opnieuw. Ah nee mevrouw die boeken zijn nog niet kaar om te verzenden. Wanneer gaan we ze dan hebben? Gaan jullie instaan voor de kosten van kopiëren als de boeken er niet tijdig zijn? Ah nee mevrouw dat doen we niet he. Wanneer, daar kan ik niks over zeggen. Dat hangt van het magazijn af. Dus er is geen communicatie tussen administratie en magazijn? Dit is te schandalig voor woorden. Klantendienst noemen jullie dit. Hoop dat de school hier zijn conclusies uit trekt en volgend jaar niet meer met jullie in zee gaan. Want dit is te schandalig voor woorden.chrijving van uw probleem

Beste,Wij bestelden op 17/10/2023 diverse boeken voor onze dochter. Door ziekte is zij een hele tijd niet naar school geweest en werd er later besloten haar aan te sluiten bij de examencommissie. De aangekochte boeken werden teruggestuurd. Na het terugsturen werden we niet meer op de hoogte gehouden. We hebben zelf contact opgenomen. Mochten wij dit zelf niet gedaan hebben zouden we niets meer gehoord hebben hierover. Studieshop geeft aan dat deze 'splinternieuwe' boeken niet worden terugbetaald. Dit omdat ze volgens hen teruggestuurd zijn buiten het termijn om recht te hebben op een terugbetaling. Dit zijn boeken die zelfs niet uit de doos zijn gehaald. In de mail was te lezen dat de boeken vernietigd ofwel gedoneerd zijn. Dit zijn 'splinternieuwe' boeken met een totaalwaarde van €232,15. Het vreemde is dat dit bedrijf de boeken zou gedoneerd of vernietigd hebben terwijl dat ze op de website aangeven ook te handelen in 2dehands boeken. Dan lijkt dit me een zeer onlogische handeling. We zijn hierover zeer teleurgesteld en voelen ons bestolen. Dit omdat we door onze andere zorgen even niet meer aan het terugsturen van de boeken hebben gedacht. We denken dat dit in zulke situaties normaal is.Wij hopen dat wij ons geld terugkrijgen. Dit is niet meer dan logisch en eerlijk. Vriendelijke groeten,Marino en Inge

Beste, ik bestelde 4 boeken (2 per kantennummer) en heb deze teruggezonden omdat de kwaliteit totaal ondermaats was. Deze zijn bevestigd voor ontvangst en terugbetaling werd uitgevoerd op 25/10/2023.Ik heb echter maar 28.14 euro ontvangen, bedrag van 2 huurboeken van 1 kind. Ik heb reeds 2x berichten gestuurd om de achterstallige terugbetaling te ontvangen, maar tot op heden nog geen antwoord gekregen.

Beste Studieshop, Betreffende bestelnummer: 3951156 (bestelling van 10 juli) Met deze bestelling deden zich volgende problemen voor die tot op heden nog niet werden opgelost:Forum ring-steeksleutelset 6-22mm 17-delig ISBN: 4317784962667 -> er werd een doos geleverd met een verkeerde inhoud (veel minder sleutels en niet de juiste maten). Na telefonisch contact werd een tweede exemplaar opgestuurd, opnieuw met een verkeerde inhoud. Na telefonisch contact werd beloofd het juiste product op te sturen, dit hebben we nog niet ontvangen. Kan er worden aangegeven wanneer we het juiste product gaan ontvangen?Ironside Digitale multimeter 600V ISBN: 3394664220032 -> deze werd nog steeds niet geleverd. Kan er worden aangegeven wanneer we dit product gaan ontvangen? Betreffende bestelnummer: 3951001 (bestelling 10 juli) Met deze bestelling deden zich volgende problemen voor die tot op heden nog niet werden opgelost:Algemene wereldatlas editie 2022 ISBN: 9789049703592 -> deze werd niet geleverd terwijl jullie deze op verzonden hebben staanNando 1 set modules (incl. vademecum) ISBN: 9789048634675 -> werd geleverd maar module 5 ontbreekt (terwijl we module 4 2x hebben gekregen).Hierover hebben we al meermaals gebeld (en gemaild, en het contactformulier ingevuld, en een chatbericht gestuurd). Eerst werd telefonisch beloofd dat zowel de atlas als een nieuw exemplaar van Nando zouden worden opgestuurd en dat we dit zeker voor 1 september zouden hebben. Omdat een mail over de verzending uitbleef, hebben we opnieuw gebeld. Toen werd gezegd dat we de boeken ten laatste tegen eind deze week (dus 8 september) zouden ontvangen. Aangezien we nog steeds geen mail over de verzending hebben ontvangen lijkt het onwaarschijnlijk dat deze morgen geleverd worden: kan er worden aangegeven wanneer we deze dan wel gaan ontvangen? Beide bestellingen werden geplaatst en betaald op 10 juli. We zijn bijna twee maanden verder dus het lijkt ons niet onredelijk om te vragen dat al deze problemen asap worden opgelost. Alvast bedankt voor de feedback. Mvg,Saartje Mens

Beste, wij hebben in 2019 boeken besteld voor mijn dochter bij studieshop. In september is mijn dochter veranderd van richting en heb ik de reeds bestelde boeken geretourneerd aan Studieshop . Op heden vraagt studieshop boeken terug die ik al heb ingeleverd en ze dreigen met sancties . Ik heb bewijs op mail staan dat de boeken geretourneerd zijn , ik heb zelfs een terugbetaling gekregen. Ik heb al een mail gestuurd naar Studieshop met alle mails van hen als bewijs maar tot op vandaag reageren ze niet en blijven ze deze boeken terug vragen. Ik heb getracht om telefonisch contact te hebben maar ze antwoorden niet , en als ik iemand aan de lijn heb is het iemand die mij steeds brutaal vraagt om alles via mail te regelen . Het is zeer frustrerend en voor mij is er geen enkel klantenservice bij dit bedrijf . Ik heb vandaag nogmaals via messenger een bericht gestuurd om mij zo snel mogelijk te contacteren en dit in orde te brengen . Helaas geen enkele reactie. Ik hoop dat jullie meer succes zullen hebben bij hen.Met vriendelijke groeten Melissa