Alle openbare klachten

Mijn grootvader (Edgard Jans) heeft gisteren een abonnement afgesloten bij DAZN. Vandaag wou hij naar Club Brugge – Genk kijken. Al snel werd duidelijk dat hij enkel naar de match kon kijken met Engelse of Franse commentaar. Ik zag dat zijn abonnement geregistreerd is in Frankrijk in plaats van in België, waardoor Nederlandstalige commentaar niet mogelijk is. Hij betaalt 30 euro per maand en zit 12 maanden vast aan dat contract. Ik heb natuurlijk contact opgenomen met DAZN om te vragen om het abonnement over te zetten naar België, maar helaas is dat volgens hen niet mogelijk. Als alternatief stelde ik voor om een nieuw abonnement aan te gaan in België, en het bestaande van Frankrijk op te zeggen. Mijn grootvader zou dan één maand nog steeds dubbel moeten betalen, maar die kost was hij bereid te betalen. Maar opnieuw was dat voor DAZN geen optie. Hij moet en zal 12 maanden 30 euro per maand betalen voor een Frans abonnement zonder Nederlandstalige commentaar. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Er is veel commotie rond de rechten van de JPL en wat er gebeurt zorgt voor discriminatie en allesbehalve inclusie voor de oudere generatie. Nu, mijn grootvader is bereid zich aan te passen en een DAZN abonnement te nemen, ondanks dat niet handig is (plots kom je in een app omgeving terecht wat toch anders navigeren is dan een aanbod van kanalen). Maar als hun slechte navigatie en technologische infrastructuur ervoor zorgt dat hij niet eens een Belgisch abonnement heeft, EN er dan niet eens geholpen wordt om dat over te zetten, verdient dat naar mijn mening meer aandacht. Hoe kunnen jullie hier ondersteuning bieden?

Korte beschrijving van uw probleemben reeds meer dan 1 jaar klant bij hen en betaal daar 23,99 € per maand voor, het is, zoals in hun voorwaarden, jaarlijks verlengd, maar nu kost het ineens, zonder te verwittigen, 34,99€. En als je het wilt opzeggen dan moet je nog het jaar volledig betalen, kan dit?

Beste,Ik ging een jaarabonnement aan van DAZN, namelijk DAZN Pro League (Belgische voetbalcompetitie). Ik heb gekozen bij betaling voor de methode 'jaarlijks' en dus betaald voor 1 jaar (€178,99). Dit was op 30/07/2023. Op 26 augustus kreeg ik een mail van DAZN dat mijn abonnement verlopen is. Toen ik inlogde kon ik ook niks meer bekijken van content van de Jupiler Pro League. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van DAZN. Ze hebben mijn betalingsbewijs opgevraagd en nadien is er niks meer gebeurd. Ik heb ze een paar keer gemaild en ze zeiden iedere keer dat ik geduld moet hebben en dat ze ermee bezig zijn. Als ik nu een update vraag dan reageren ze zelfs niet meer. Kunnen jullie mij helpen om mijn geld terug te kunnen krijgen? Ik vind het onaanvaardbaar dat ze zelf mijn abonnement opzeggen en ervoor zorgen dat ik zelf de resterende maanden niet meer kan kijken. Dit is in strijd met hun voorwaarden van opzegging... Ik heb twee maanden geduld gehad maar het is nu echt wel op en ik ben ten einde raad.

Beste,Ik bestelde op 14/08 een abo voor een seizoenspass NFL (American football) op DAZN.Com.Daar heb ik hun online betalingstool gebruikt om dit geld over te maken. Het geld is ook daadwerkelijk van mijn rekening naar hen overgeschreven.Daarna heb ik geen bevestiging gekregen van mijn betaling dus heb ik hen proberen contacteren. Eerst via hun chat, omdat ze geen e-mailadres wouden geven, na enkele weken intensief chatten dan toch via mail.Uit deze chats en mails, die ik allemaal heb opgeslagen, komt dat ze mijn betaling gevonden hebben in hun systeem maar dat ze nog een probleem moeten oplossen eerst.Dit is nu al 5 weken gaande zonder oplossing.Aangezien het een seizoenspass is, en dit seizoen al bijna 1/5 ver is heb ik ook de terugbetaling gevraagd. Daar komt geen antwoord op.Momenteel willen ze het geld dus niet terugstorten, en ik heb geen toegang tot het platform.Alvast bedankt voor jullie hulp/advies.

Beste,Factuur betaald en toch afgesloten. Reeds 30x bewijs gestuurd maar geen reply meer. Duurt nu al weken. Firma is niet telefonisch bereikbaar.

Beste, Ik bestelde en betaalde (178,99 euro waarbij de betaling werd overgemaakt op 25/7/23) bij DAZN Group (streamingdienst voor sport) het jaarabonnement DAZN Pro League. Echter kan ik nu ongeveer een maand later nog steeds geen content bekijken via de streamingdienst. Op die mobiele app staat er dat mijn registratie moet voltooid worden door een abonnement te nemen en te betalen, op de apple tv app krijg ik de foutmelding probleem met uw account, gelieve contact op te nemen met de technische afdeling. Ik nam contact op met de klantendienst van dit bedrijf. Deze vroegen verschillende gegevens (naam, mailadres, eerste zes en laatste vier cijfers van mijn bankkaart, prinsscreen van de betaling...) Na deze gegevens te hebben verstuurd samen met extra bewijzen dat ik technische problemen ondervindt ( ook al beschik ik over de recenste software vereisten en ...), kreeg ik van hen een mail terug dat We hebben uw zaak geëscaleerd naar onze technologieafdeling en u ontvangt een e-mail van hen wanneer het probleem is opgelost. Als u nog andere problemen heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen. Tot op vandaag kreeg ik nog steeds geen mail van de technische dienst. Ik ondernam ook verschillende pogingen om verder contact te ondernemen door via mail verder op de mailsessie te beantwoorden alsook via hun chat en doorverwijs service contact op te nemen. Ik word letterlijk compleet genegeerd! Alsook zit de Belgische voetbal competitie al aan speeldag vijf waardoor ik al vier speeldagen heb gemist! Ik vind dit ongehoord en eis dan ook een terugbetaling en/of een schadevergoeding. Ps: DAZN is een groot erkend bedrijf, dit zal niks te maken hebben met Phishing.