Geachte Test Aankoop,
Ik dien hierbij een klacht in tegen de streamingdienst DAZN, wegens het onterecht aanrekenen van een bedrag vóór het einde van een door hen aangeboden gratis proefperiode.
Situatieschets:
• Op 26 juli 2025 om 20:18 schreef ik me in voor een 7-daagse gratis proefperiode bij DAZN.
• Volgens hun voorwaarden zou mijn eerste betaling pas mogen plaatsvinden na afloop van die periode, dus na 2 augustus 2025 om 20:18.
• Toch werd er op 2 augustus 2025 om 16:37 reeds €34,99 van mijn rekening afgeschreven — bijna vier uur vóór het verstrijken van de proefperiode.
Contact met de dienst:
Ik nam contact op met DAZN, en na verschillende berichten bevestigde hun klantendienst letterlijk:
“Your first payment should only have been processed on 2 August 2025, after the end of the trial.”
Hiermee bevestigen zij zelf dat de betaling te vroeg gebeurde, en dus niet in lijn is met hun eigen voorwaarden.
Wat ik vraag:
Ondanks deze erkenning weigert DAZN tot op heden een terugbetaling te doen. Ik verzoek via deze weg om ondersteuning in het verkrijgen van een volledige terugbetaling van €34,99, die ten onrechte is uitgevoerd.
Bedrijfsgegevens tegenpartij:
• Naam: DAZN Limited
• Website: https://www.dazn.com
• Adres: Hanover House, Plane Tree Crescent, Feltham, TW13 7BZ, Verenigd Koninkrijk
• E-mail: help@dazn.com
Ik ben bereid alle relevante communicatie (e-mails, tijdstippen, betalingsbewijs) als bijlage aan te leveren indien nodig.
Met dank voor uw inzet en tussenkomst.
Met vriendelijke groet,
Kevin De Plancke
