Alle openbare klachten

Dit is nu al de 3de keer dat ik een custom artikel bij shein bestel en dit niet toekomt zoals het hoort. Ik dien een ticket in voor een terugbetaling en stellen ze een terugbetaling van 50% voor waar ik dus helemaal niet mee akkoord ben. Ik ben namelijk niets met deze artikelen omdat ze fout zijn.

Een custom artikel besteld gehad en verkeerd aangekomen. Hierbij stellen ze een terugbetaling voor van 50% van het aankoopbedrag. Dit is nu al de 2de keer dat me dit overkomt. Het artikel is onbruikbaar want het is niet zoals je had besteld en je krijgt maar de helft terugbetaald omdat het niet geretourneerd kan worden. Heb foto's toegevoegd hoe het aangekomen is en hoe het had moeten zijn.

1 artikel weigeren ze om terug te betalen terwijl het wel retour is gegaan. Dus een onjuist terugbetalingsbedrag. In bijlage zie je dan ook dat het nog altijd in verwerking staat. Ze beweren dat dit artikel niet retour is gegaan.

Mijn retourzending werd op 30/10/2024 afgeleverd bij Shein door Bpost. Sindsdien ontkent Stein de ontvangt van dit pakket en weigeren een terugbetaling. Ik heb reeds verschillende tickets ingediend bij de klantendienst maar krijg steeds dezelfde standaar antwoorden. Ik heb bewijs van de koerier en op de website van Shein zelf dat het pakket bij hen werd geleverd. Zij zijn niet in staat om tegenbewijs te leveren dus verplicht om mij te voorzien van de terugbetaling van de goederen.

Beste Ik heb de juiste kleren geretourneerd en nu word er beweert dat dit niet het geval is. Als u geen bewijsstukken kan voorleggen klaag ik u aan met advocaten via test aankoop. Bovendien zal ik ervoor zorgen dat dit in de media nogmaals bekend word. Ik heb recht op retourneren en ik heb dit op de correcte manier gedaan. Ik heb bewijs dat het pakket is aangekomen. Ik wil mijn geld terug. Dit gaat over een bedrag van 300 euro. Dit is veel geld. Ik heb verschillende berichten moeten versturen om dan vals te beschuldigd worden. Ik wil mijn geld terug nu. Ik heb superveel al betaald aan vorige bestellingen voor kleren die ik WEL heb bijgehouden. Ongelofelijk dat jullie een vaste klant zo behandelen

Ik heb op 6/10/2024 een bestelling geplaatst op Shein. Een aantal zaken van deze bestelling heb ik geretourneerd. Ik heb deze allemaal samen in 1 doos gestopt, en correct aangegeven via de site. Nu zie ik dat ik veel meer moet betalen, dan wat ik heb gehouden. Ik heb reeds contact opgenomen met hun klantenservice (zie bijlage) en zij zeggen dat ze niet alle artikelen hebben gekregen die ik heb vermeld. Ik vind dit absoluut niet kunnen, want ik heb alles correct aangegeven en opgestuurd. Er zijn al vaak problemen geweest met Shein omtrent onjuiste terugbetalingen, maar steeds kwam dit in orde. Nu willen ze dit niet correct aanpassen.

Beste, Mijn retourzending met trackingnummer 323201076000019360642050 werd afgegeven op 21/09/2024 in een postpunt. Sindsdien blijft het pakket op verwerking staan bij Bpost het is nu zelfs al na deze lange tijd op inactief gezet. Ik nam al contact met Bpost en zij geven aan dat Shein als officiële verantwoordelijke partij voor het retourlabel contact met hen moet nemen voor het openen van een dossier. Na meermaals contact met de klantendienst van Shein blijven zij beweren dat ze geen bevoegdheid hebben om een dossier bij Bpost te openen en dat zij niet positief kunnen reageren op het verzoek. Bpost kan voor mij niets doen want om een officieel onderzoek te kunnen opstarten, moet Shein zelf contact met hen opnemen. Dit is omdat zij de originele afzender zijn en, volgens de wereldwijde postregelgeving en compensatiewetgeving, kan enkel de afzender een klacht of dossier indienen. Echter blijft Shein weigeren om dit te doen. Ik sta als klant met mijn rug tegen de muur o.w.v. een klantendienst die zijn verantwoordelijkheden niet wil opnemen. Dit terwijl ik ook slachtoffer ben van een verloren pakket waardoor ik nu moet betalen voor artikelen die ik retour heb gestuurd. Ik bestel al zeker 5 jaar bij shein en nooit een probleem gehad tot nu… als ik bestel via shein kies ik altijd voor achteraf betaling met Klarna. Ook naar hen heb ik al verschillende emails verstuurd, het bedrag is al gepauzeerd geweest maar omdat het allemaal zo lang duurt hebben ze de betaling terug actief gezet en zou ik voor bijna €250 moeten betalen aan artikelen die ik voor een groot deel retour heb gestuurd. Ik ga echt niet betalen voor artikelen die ik niet heb gehouden! Shein moet contact opnemen met bpost en klarna. Ik heb online aangegeven bij zowel shein als klarna wat ik retour heb gestuurd van artikelen en wat ik gehouden heb, als shein dit even met klarna kan bespreken en de bedragen kan aanpassen kan ik de artikelen betalen die ik gehouden heb. Maar voor de artikelen die ik retour heb gestuurd ga ik echt niet betalen! Het gaat om bestellingnummers; #GSOND2301002UJU en #GSOND330M00NQE7 deze zitten samen in 1 retourpakket met éénzelfde retourlabel die ik van jullie moest gebruiken om extra retourkosten te vermijden namelijk; 323201076000019360642050

Ik heb een ontvangen bestelling van Shein grotendeels geretourneerd via B-Post. Ik kreeg een melding van de ontvangst van de retourzending maar deze komt absoluut niet overeen met de werkelijke retourzending. Aan de hand van het bewijs van B-Post kan ik aantonen dat mijn retourpakket 2,8 kg woog bij afgifte. Shein beweert dat 4 kledingstukken van dat pakket niet ontvangen werden "door hun magazijn" en eisen dat ik deze - wel degelijke gerouterneerde producten - zal betalen. Ik weiger dit te doen omdat ik niet ga betalen voor goederen die ik correct heb teruggestuurd. Het is niet mijn probleem dat de mensen in hun magazijn niet capabel of eerlijk zijn. Ik haal telkens aan dat ik met het bewijs van B-Post kan aantonen hoeveel mijn pakket woog bij retour, maar dit negeren ze elke keer opnieuw (waarschijnlijk omdat ze beseffen dat ik gelijk heb en hun "magazijn" wel degelijk een fout gemaakt heeft). Hun reactie is telkens: als ons magazijn niet doorgeeft dat de goederen ontvangen zijn, gaan we ervan uit dat u de producten niet teruggestuurd heeft??? Ik ben al jarenlang een correcte en zeer goede klant bij Shein (min. 2 bestellingen per maand en vaak meer). Ik pik het niet dat een correcte en eerlijke klant mét een bewijs van BPost van het retourgewicht van mijn zending niet geholpen wordt en dat ze zelfs niet zoeken naar een oplossing. Ik wil op eer verklaren dat ik wél degelijk de artikelen geretourneerd mét het bewijs van B-Post in bijlage (heb ik hen al 2x bezorgd maar ze reageren niet). Ook heb ik al 2x gevraagd waar ik een officiële klacht tegen hen kan indienen, ook hierop geen enkele keer een reactie.

Ik heb een pakket retour gestuurd maar ze beweren sommige artikelen niet ontvangen te hebben en weigeren om me terug te betalen. Ze weigeren ook bewijs te sturen ondanks het feit dat bewijslast bij hun ligt. Ik ga niet voor artikelen betalen die ik teruggestuurd heb. Wat een oplichterij. Ik ga nooit meer bij shein bestellen en raad het iedereen af!! Bestelnummer: GSONVA27W00NHMT