Alle openbare klachten

Beste Ik verzond op 3/12/2025 mijn pakketje terug naar SHEIN via Mondial Relay. Volgens de tracking van Mondial Relay werd dit pakket ook effectief afgeleverd en in ontvangst genomen. Op de SHEIN website staat er ook dat de artikelen op 15/12/2025 in ontvangst werden genomen. Mijn status staat momenteel reeds 1,5 maand op 'kwaliteitscontrole afgerond'. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst aangezien dit maar niet terugbetaald wordt en Klarna om een betaling vraagt. De klantendienst van SHEIN geeft nu aan dat ze het retourpakket nooit ontvangen hebben en dus geen terugbetaling kunnen doen (terwijl op hun website wel aangegeven wordt dat het pakket werd ontvangen en door de kwaliteitscontrole is gegaan). Verder werd van 1 artikel het bedrag reeds teruggestort, dit bevestigd ook dat de artikelen weldegenlijk werden ontvangen (was een gecombineerde retour).

Op 12/11 zou mijn pakje toekomen… volgens colis privé en SHEIN geleverd. Nadat ik bewijzen van camera, telefoonnummer van de chauffeur die me belde en overzicht van wie er aan me deur zou gestaan hebben maar die avond heeft niemand aangebeld en nooit beweging geweest en ook niemand gebeld enkel een chauffeur die in gebrekkig Nederlands, vroeg waar het pakje moest leggen maar niet voor onze deur stond! SHEIN doet niets, colis privé antwoord na 6 weken om te zeggen dat de klacht te laat, terwijl er verschillend mails zijn verstuurd zonder repende van hen. SHEIN zelf wimpelt het af en zegt het is geleverd en we kunnen niets doen.

Beste, Ik heb op 1/12/25 een grote bestelling afgeleverd gekregen van SHEIN. Deze hadden ze in 2 pakketten verdeeld, 1 pakket geleverd door GLS en 1 pakket door Bpost. Beide pakketten waren plastieken zakken, 1 hiervan was al wat beschadigd, maar de artikelen zaten er allemaal in, zonder gebreken. Ik heb hierna een retour aanvraag gedaan bij SHEIN, op de juiste manier aangeduid welke artikelen ik zou retourneren en waarom. Dit was een groot deel van de bestelling door verschillende redenen (te groot, te klein, geen goede kwaliteit). Ze hebben mij 1 retourlabel gestuurd en vermits de zak kapot was en de andere te klein voor retour, heb ik een stevige doos genomen en deze goed dicht geplakt. Ik heb deze in de Bpost cubee gestoken en ik heb bevestiging gehad van ophaling door Bpost én aankomst in het magazijn van SHEIN. Nu beweren zij dat ze de doos ontvangen hebben, maar dat de artikelen kwijt zijn? Na zeer veel mailverkeer met hen, krijg ik steeds dezelfde automatische reacties dat ze mijn artikelen niet vinden en ik dus geen recht heb op terugbetaling, terwijl ik deze effectief heb teruggestuurd! Kan dit zomaar? Ik heb contact genomen met Bpost om te vragen of zij mij konden helpen, maar blijkbaar moet degene die een retour label maakt, een onderzoek starten. Ik heb dit al 3 keer aan SHEIN gevraagd omdat ik wil weten wat er fout gelopen is en ik dit bedrag niet ga betalen voor artikelen die ik effectief heb teruggestuurd en zij dus kwijt zijn. Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit opgelost wordt en dat ik de terugbetaling ontvang, zodat de derdebetaler (Klarna) zijn geld terug ontvangt en mijn retour op de juiste manier verwerkt wordt. Dit is geen service! Bedankt Laurien

Beste Op 23 oktober plaatste ik een bestelling bij jullie. Deze bestelling werd geretourneerd. Na afloop het retour werd er later en extra bedrag toegevoegd aan mijn rekening. €29 aan administratie kosten. Bij het bestellen of retouren is dit nooit gemeld. Hierdoor ben ik niet akkoord met deze extra kosten. Ik hoop dat jullie dit kunnen rechtzetten. Met vriendelijke groeten Eline

Beste, Ik deed al aan aantal keer een aanvraag voor mijn bedrag van retour aan te passen maar jullie weigeren dit. Jullie sturen mij verschillende artikelen 5 keer en aanvaarden het maar 1 keer in retour. Ik heb jullie al 20 keer het nummer van mijn retour doorgegeven maar jullie antwoorden nooit op mijn vraag. Graag wil ik een aanpassing. Ik wil van jullie een volledig overzicht wat jullie als retour ontvangen hebben van mij zodat ik kan aangeven wat verkeerd is. Alvast bedankt

Ik wens een klacht in te dienen tegen SHEIN. Mijn bestelling is nooit geleverd, maar volgens SHEIN zou het pakket zogezegd door mij ondertekend en ontvangen zijn. Dit klopt absoluut niet, aangezien ik niets heb ontvangen of ondertekend. Ik beschouw dit als valsheid in geschrifte. Ondanks herhaald contact krijg ik geen enkele hulp of oplossing van SHEIN. Intussen blijven de kosten via Klarna oplopen, wat onaanvaardbaar is gezien ik het bestelde product nooit heb ontvangen. Ik vraag dat SHEIN haar verantwoordelijkheid neemt, het bedrag bij Klarna annuleert en een gepaste oplossing biedt.

Beste, Ik ben al meer dan een maand in contact met SHEIN omwille van een bestelling die nooit geleverd werd. Elke keer moet ik een ‘ticket’ indienen. Dan is er elke keer iemand anders die dezelfde vragen stelt en zo word ik van kastje naar de muur gestuurd. Mijn pakket werd nooit geleverd maar ze vragen bewijs. Hoe kan ik dit in godsnaam bewijzen? Dit gaat over meer dan 160 euro. Ik weiger dit te betalen gezien ik nooit iets heb toegestuurd gekregen. Mvg, Femke De Goedt

Beste SHEIN weigert een retour te aanvaarden. Zij zeggen dat de termijn verlopen is, maar dit is niet het geval. Ik heb 30 dagen van zodra het pakket in mijn bezit is. Ik had een andere bestelling op dezelfde dag besteld en op dezelfde dag gekregen, wat ik wel kon retourneren en dit pakket niet. Meermaals contact met hen opgenomen en ze weigeren de retour te aanvaarden, waardoor ik nu met spullen zit die ik niet kan gebruiken alsook heb moeten betalen.

Beste, Ik heb op 16/07/2025 een bestelling geplaatst bij Shein. De bestelling werd in verschillende stukken de 2-3 laatste dagen van juli geleverd. Ik vroeg een retourticket aan op 01/08. Later ontdekte ik bij het retourneren van de artikelen dat de samengesteld retourticket dat ze me gemaakt hadden maar enkel voor 1kg81 was. Ik heb dus een klein pakje maar kunnen retourneren. Sinds 20/08 vraag ik om een bijkomend retourticket om de rest te kunnen retourneren. Heb dit minstens 3 keer gevraagd, kreeg telkens een automatisch antwoord dat dat spijtig genoeg niet mogelijk is, wij kunnen u niet helpen. Sinds gisteren krijg ik het bericht, retourtermijn verstreken, u moet betalen. Ik heb in die periode 2 keer Klarna gebeld om een klacht bij hen ook in te dienen, maar zij kunnen spijtig genoeg ook niets doen. Ik wil de gekochte zaken terugsturen, ik ben niet akkoord om te betalen voor iets dat wil terugsturen. Ze bieden gratis retour aan, dus ik eis een retourticket om de ongewenste artikelen terug te sturen. Het feit dat de retourtermijn ondertussen verstreken is, beschouw ik niet als mijn fout. Ik heb alles binnen de termijn proberen af te handelen maar ze zijn onbereikbaar/onaanspreekbaar. Ik hoop dat jullie hieromtrent advies en bemiddeling kunnen verstrekken. Alvast bedankt

Beste, ik heb op 12/6 jammerlijk 4 vloerkleden besteld bij shein, waarvan bij aankomst ( op 24/6) bleek dat kwaliteit/uitzicht niet voldeed. Ik vroeg retourticket aan maar kreeg enkel 1 ticket voor samengevoegde retour. Daar dit veel te groot/zwaar was om samen te voegen, stuurde ik 1 pakket retour en vroeg op 21/7 om bijkomend retourticket om de rest te retourneren. Dit tot 4xtoe, kreeg telkens respons; dit laten wij niet toe. U hebt gecombineerd retourticket aangevraagd. Waarop ik op 22/7 duidelijk opnieuw vroeg; aub retourticket, ik wil deze artikelen niet behouden, ik ben bereid zelf voor de retourkosten te betalen; telkens gevolgd door hetzelfde bericht; wij kunnen u niet helpen. Ondertussen krijg ik het bericht; retourtermijn verstreken ; u moet betalen. Aangezien ik aangeboden heb zelf de retourkosten te betalen tot 4x toe (van 3 heb ik screenshots met data erbij) binnen de termijn ga ik hiermee niet akkoord. Ze bieden gratis retour aan, dus Ik eis een retourticket om de ongewenste artikelen terug te sturen. Het feit dat de retourtermijn ondertussen verstreken is, beschouw ik niet als mijn fout. Ik heb alles netjes binnen de termijn proberen af te handelen maar ze zijn onbereikbaar/onaanspreekbaar. Ik hoop dat jullie hieromtrent advies/bemiddeling kunnen verstrekken. Alvast bedankt