Alle openbare klachten

Beste, Deze bestelling is geplaatst op 16/02/24. Deze is dezelfde week nog geannuleerd. Tot op heden hebben we nog geen terugbetaling hiervan ontvangen..Op de website staat geschreven: Uw terugbetaling zal gebeuren op uw betaalmethode. U ontvangt die binnen 10 werkdagen.We zijn al 2.5 maanden later..Telefonisch onbereikbaar, email wordt doorgeleid naar een chat op de website die amper kan antwoorden..Elke week een herinnering gestuurd maar niks dat ondernomen wordt.Dit geeft problemen ivm onze boekhouding aangezien dit meubels waren die voor ons bureau dienden.

Beste, op 22/12/23 hebben wij een zetel besteld bij zoli99 die geleverd had moeten worden in week 6 van dit jaar. één week voor levering bleek dat de stoffen van onze zetel in brand waren gevlogen, waardoor we moesten wachten tot 11 maart. Van toen t.e.m. nu heb ik wekelijks contact gehad met de klantendienst van Zoli99. Zij hielden ons aan het lijntje, bij elke mail dat ik stuurde kreeg ik het antwoord dat het voor 'volgende week' zal zijn. Ons geduld raakte op, wij zijn toen zelf naar de winkel gestapt die er verder voor gingen kijken. Voorbije woensdag kregen we bericht dat onze bestelde zetel eindelijk die dag ging toekomen, wij hebben speciaal op ons werk 2u recup genomen zodat we zeker thuis gingen zijn. Nog geen uur later kregen we bericht van de verkoopster van Zoli99 te Oostende dat het om een misverstand ging. Ze hadden op dat moment dus nog steeds onze bestelde zetel niet. Daarom stelde ze zelf voor om ons een terugbetaling te geven. Wij zijn daar onmiddellijk mee akkoord gegaan want voor ons is de maat vol. Het vertrouwen in het bedrijf is volledig verloren. Ze beloofde de refund deze week nog uit te voeren. Tot op heden hebben we nog steeds niets van terugbetaling of bericht van uitvoering ontvangen. Daarom zijn we zaterdag terug naar de winkel gegaan, zij probeerde op dat ogenblik zelf nog contact op te nemen met haar baas. Het moment dat ze meermaals belde, negeerde hij haar calls en legde meteen toe.We zijn weer met een gefrustreerd gevoel uit de winkel vertrokken. Ze beloofde ons iets te laten weten zodra ze van meer weten, maar dit duurt nu al zo lang. Het is de voorbije 3 maanden niets anders geweest dan wachten en verbroken beloftes. Daarom hebben wij zelf beslist om op een andere plaatst een nieuwe zetel te bestellen en tevens ook volledig betaald is. Deze week kregen wij een sms van het depot van Zoli99 dat onze zetel 19/4 geleverd zal worden. Wij hebben de winkel hiervan ook verwittigd en hebben op hun advies dit ook nogmaals doorgegeven aan de klantendienst dat dit voor ons niet meer nodig is en wij gewoon ons volledig betaald bedrag van 1198 euro terug eisen op onze rekening. Zij hebben hiervan de nodige gegevens. Wij verwachten dan ook dat uiterlijk deze week het volledige bedrag op onze rekening staat en de geplande levering geannuleerd wordt.Met vriendelijke groeten,Sarah M.

Beste, ik bestelde op 1 december 2023 een bankstel ter waarde van € 2.478,00 bij Zoli99. Tot op heden is de levering niet gedaan. Elke keer heeft Zoli99 een excuse dat de vrachtwagen niet is aangekomen en ze verzetten elke keer weer een datum. Ik zit al maanden op de grond en dit is niet meer normaal. Je wordt niet adequaat geholpen en ze geven je niet de verantwoordelijke om te spreken. Ze geven aan dat ze hebben gemeld dat de levering wederom is vertraagd en daar moet je het maar mee accepteren.

Beste, ik bestelde op 24-11-2023 online een zetel met voetsteun bij Zoli99 voor een totale waarde van 1298,90 € incl. BTW. Zoli99, een winkel die ik eerder bezocht in de vestiging Oostende. De factuur (onmiddellijk online betaald, want geen andere opties beschikbaar) bevatte de info Geschatte levering : vanaf do 4 januari 2024. Tot 3/1/2024 was er alleen maar radiostilte. Via de klantendienst vang je bot, want daar neemt geen kat op. Op geen enkele dag, op geen enkel moment. Ik stuur op 3/1/2024 een mail met de vraag naar de mogelijkse levering via het mailadres van de vestiging in Zaventem, Oostende, Anderlecht en Steenokkerzeel. Voor Zaventem krijg ik een automatische reply dat de mail niet geleverd kan worden. Ik doe wat meer research online en vind dat een vestiging in Zelzate na 1j sloot. Ik maak me zorgen over de betrouwbaarheid vd winkel en om mijn zuurverdiende centjes. Daarom stuur ik een familielid uit Oostende naar de vestiging in Oostende. Daar krijgen we de feedback: wij hebben geen zicht op online bestellingen, hiervoor moet je de chatbot contacteren online of je kan bellen naar het klantennummer, maar daar moet je eerlijk gezegd heel veel geduld hebben tot er mogelijks iemand opneemt.Op 8/1 krijg ik een eerste inhoudelijke update (tot dan was er enkel de feedback 'ik wacht op feedback van de manager', met soms een vervanging van het woord 'manager' door 'directie'. Waarbij de directie die zich bezig moet houden met leveringen ook al geen goed teken is...):Zoli99 Jan 08, 2024, 3:45 pmBeste, Ik heb de informatie voor de bank gekregen, maar niet voor de voetensteun.Voor de bank is het tijdschema een terugkeer in de voorraad in de week van 29/01 waar je ook de sms met de leverdatum zult ontvangen.Ik contact u terug als ik krijg de informatie voor de voetensteun.MvgOp 25/1 probeer ik nog maar eens via de chatbot te polsen naar de levering van beide items, waarop ik volgende feedback krijg - in de week van de geplande levering:Zoli99di 30 jan, 11:14 (22 uur geleden)aan mijHallo,Wij contacteren u namens de directie van ZOLI99 na contact met de leverancier van uw zitbank.Hij heeft ons helaas geïnformeerd dat zijn voorraad stoffen het slachtoffer is geworden van verschillende branden, die hebben geleid tot de vernietiging van een deel van de voorraad die nodig is voor de productie van uw bankstel en poef.Hij heeft ons gewaarschuwd dat dit een grote vertraging zal veroorzaken bij de levering. De sofa en poef zal in de week van 11/03 bij ons arriveren.We verontschuldigen ons oprecht voor deze extra vertraging en het ongemak dat hierdoor is ontstaan. We betreuren ook deze situatie, die buiten onze macht ligt.We blijven tot uw beschikking,Zoli99 Klantenservice.En als ik dat niet geloof, maken ze me iets anders wijs. Overmacht in de week van levering, na mijn pro-actieve vraag... Mijn geduld is op.

Beste,Ik heb bij zoli99 op 25/06/2023 en aankoop gedaan van een hang stoel hier bij is er beloofd deze te leveren op week 27/28, ben week 29 bij de winkel langs geweest en zij wisten mij te zegen da ze de komende week mij zoude contacteren voor de levering, hier bij heb ik 3 weeken gewacht en hebt niks ontvangen, hier bij ben ik terug naar de winkel geweest voor mijn geld terug te eisen de verkoopster had al mijn gegeven genoteerd en zij da het volledige bedrag van 219,85 binnen de 14 dagen terug op mijn rekening zou staan hier bij heb ik 4 weeken gewacht en nog steeds niks ontvangen, ben 17/09/2023 terug langs geweest in de winkel waarbij de verkoopster terug al mijn gegevens heeft genoteerd en zij kon mij niet zegen wanner ik mijn geld uiteindelijk zou terug ontvangen.Mvg Bjorn Van den Bossche

Beste, ik bestelde 30/04/2023 een zetel bij Zolli99. Deze zou geleverd worden week 23 of 24. Na deze weken ben ik verschillende malen naar de winkel gegaan om te vragen waar hij bleef.Toen hebben ze mij een bon van €30 gegeven en mij een week gegeven dat hij zou toekomen week 28.Echter toen weer niet geleverd.Ik heb via mail, telefonisch (die al maanden niet werkt hun telefoon), instagram, fysiek, chat op hun site allemaal geprobeerd hun te contacteren maar nooit antwoord ontvangen. Alleen in de winkel gingen ze eens naar de hoofdzetel een mail sturen maar toen ik vroeg voor in cc te staan mocht dit niet..Ik heb ze voor de vrederechter getrokken maar ze zijn niet komen opdagen. Als ik vandaag naar de winkel was geweest en vroeg wanneer ik de zetel eindelijk zou ontvangen en zei van ik hoor helemaal niets meer van jullie, zeiden ze maar wij ook niets van u. Waarop ik zei van ik koop bij jullie iets en jullie moeten mij contacteren en iet omgekeerd. Ik heb al verschillende keren mijn geld gevraagd maar deze willen ze enkel geven via een bon maar daar ben ik niets mee want dan loop ik kans op terug het zelfde mee te maken. Zij konden zich niet houden aan hun leveringstermijn dus dat is hun fout. Ik zou graag mijn geld terug ontvangen op de rekening en niet via een bon. De vrouw in de winkel van Zelzate zei dat ze het zelfde zou vragen moest ze in mijn plaats zijn.Tot op vandaag nog altijd GEEN zetel!

Ik kocht op 1 april een zetel bij Zoli99 die 26 april geleverd zou worden. Een week na datum had ik zelf nog steeds geen nieuws ontvangen, waarna ik zelf contact opnam. Zij wisten me pas dan te zeggen dat de zetel niet in stock was en ze ook niet wisten wanneer dit wel zo zou zijn en ze me zouden contacteren wanneer ze dit wisten.Ruim weken hierna nam ik zelf nogmaals contact op waarop ze me wisten te vertellen dat ik de week van 22/5 zou te horen krijgen wanneer de zetel kon geleverd worden. Maar weer geen bericht na datum. Ik heb dan besloten de zetel te annuleren, door 2 mails te sturen. Hier kreeg ik ook geen antwoord op. Vrijdag 9 juni kreeg ik een leverdatum (ook al annuleerde ik de bestelling). Na het bellen met de klantendienst kregen we te horen dat we enkel een tegoedbon voor de prijs van de zetel krijgen, ook al is de annulering niet omdat we ze niet willen maar omdat het onmenselijk is om 3 maand op een zetel te wachten, zeker als het bedrijf in kwestie zelf geen actie neemt om ons op de hoogte te houden. Volgens een bevriende legal expert is het niet legaal om een terugbetaling te weigeren en een tegoedbon te geven (zelfs al staat dit in de voorwaarden) daarom zou ik graag klacht indienen.

Beste,1/ Ik bestelde in oktober 2022 meubels bij ZOli 99. Helaas liep mijn bouw vertraging op waardoor er pas sinds een maand geleverd kon worden. Toen ik de firma wou bereiken om te leveren heeft het al bijna 14 dagen geduurd voor ik antwoord kreeg op herhaaldelijk mails, telefoons en in de winkel langsgaan.Uiteindelijk kreeg ik een datum voor levering maar helaas ontbraken 2 kasten (ééntje ref.420198 hebben ze doorverkocht en is niet meer leverbaar, ze gingen mij het geld terug storten. Maar er komt niets binnen). De andere kast hebben ze vergeten bij te voegen Ref. 420211, alsook 2 zetels ref.455800. 2/ Op 5 maart bestelde ik 6 stoelen in hun zaak in steenokkerzeel. 4 zijn geleverd, 2 ontbreken. Geen nieuws meer.Alles was onmiddelijk betaald.Wat kan ik doen aub?Met vriendelijke groeten,Isabelle

Beste, Naar aanleiding van levering zetels: Er stellen zich een aantal tekortkomingen en problemen.U stuurt op 23/03/23 een mail dat er een restlevering gaat zijn van de bestelling die eigenlijk al diende geleverd te zijn bij de eerste levering van de zetels op 2/03/23. U bracht ons van deze onvolledige levering niet op de hoogte.Daarbij verwacht u dat we ons binnen de 48 uur kunnen vrijmaken om aanwezig te zijn bij de onaangekondigde, achterstallige levering.U beschrijft dat er iemand gaat controleren welke foute poten er geleverd zijn.De chauffeur dient de reeds geleverde zetels te bekijken en u gaat er van uit dat er iemand op dit tijdstip aanwezig kan zijn zonder voorafgaand duidelijk af te spreken en te communiceren.Voor ons is de zaak van de beschadigde zetels niet afgesloten.Wij gaan absoluut niet akkoord met het zelf behandelen en proberen te verwijderen van de vlekken die bij de levering reeds aanwezig waren.Jullie dienen een onbeschadigd product te leveren. De zetels waren reeds beschadigd bij de levering op 2/03/23. Deze schade is binnen de 24 uur gemeld via e-mail en aangetekend schrijven (zie hieronder).Daarenboven is onder één van de zetels geen steunpunt voorzien, terwijl er een extra steunpoot moet kunnen ingedraaid worden. Dit is volgens ons een fabricagefout.Wij zijn hier absoluut niet mee akkoord.Tot slot wat ons het meest ergert is de communicatie die slechts langs één kant loopt.Wij kunnen u nooit bereiken,tenzij via e-mail die u niet beantwoordt of pas 10 dagen later beantwoordt wanneer we telefonisch contact hebben gehad met Dorine van de winkel in Oostende.Een telefoonnummer krijgen we niet te pakken en de mensen in de winkel zijn de dupe van jullie slechte communicatie en leveringsproblemen. Wat jullie tot hiertoe gecommuniceerd hebben in het kader van de levering klopte bijna nooit.Hopelijk krijgen we nu van jullie wel een antwoord en oplossing i.v.m. de tekortkomingen en problemen binnen een redelijke tijd.Alvast bedankt.E-mail + aangetekend schrijven:Beste, Betreft onvolledige en niet correct uitgevoerde levering volgens de betaling die ik deed op 5/12/22.Opsomming tekortkomingen en problemen die zich stellen bij de levering op 2/03/23:- Niet aanwezig zijn van lift voor eerste verdieping en monteur voor zetels.- In de mail van 2/03/23 om 11u52 stuurde u dat ik de vorige, bevestigde levering had geannuleerd. De vorige bevestigde levering is die van 23/02/23.Jullie hebben deze de dag voordien,22/02 om 17u02, telefonisch geannuleerd omdat er een technisch probleem was met de leveringswagen.Een collega,Charlotte, heeft een bericht ingesproken met daarin de reden waarom de levering is geannuleerd. Ze vroeg ook om de levering te verplaatsen naar morgen,24/02/23,maar dit was niet mogelijk voor ons. Ik heb deze levering niet bevestigd.Ik probeerde jullie de dag zelf,22/02/23,en de dag nadien,telefonisch te bereiken op het nummer dat me had opgebeld, maar tevergeefs. Ik kreeg telkens te horen:Dit nummer is niet toegekend.Vervolgens heb ik op 23/02 meermaals gebeld naar het nummer +3269810999. Bij dit nummer ging de telefoon wel over,maar kreeg ik niemand aan de lijn. De ringtoon van ZOLI99 bleef zich herhaaldelijk afspelen. Op 2/03 heb ik ook een e-mail gestuurd om jullie via deze weg te contacteren, maar daar is tot op heden geen reactie op gekomen.Op 27/02 had ik nog steeds niets van jullie gehoord en heb opnieuw contact opgenomen met winkel in Oostende. Daar kreeg ik Dorine aan de lijn. Zij ging contact opnemen met leveringsdienst,maar ook zij geraakte niet binnen. Ze gaf me advies om zowel e-mail te sturen als via contactformulier op de website het probleem aan te kaarten. Dit heb ik gedaan op 27/02. Ondertussen kreeg ik nieuwe voorstellen voor een leveringsdatum binnen. Op 1/03, kreeg ik leveringsvoorstel voor 2/03 en heb ik bevestigd.Pas op 2/03 is er reactie gekomen op tweede mail die ik verstuurd heb. Dit was om 11u52 toen de levering reeds gebeurd was.Deze donderdagochtend 2/03 kreeg ik berichtje met daarin de mededeling dat de chauffeur voor de levering van ZOLI99 vertrokken was.Rond 11u15 is de chauffeur aangekomen op het leveringsadres. Dit zonder lift en zonder techniekers om de zetels te assembleren. Nochtans heb ik €159 betaald voor diamond levering.De vrachtwagenchauffeur heeft de zetels voor de ingang van het gebouw afgezet en is vervolgens vertrokken.De levering was echter ook niet compleet. Ik had later nog een grote stoffen poef aangekocht en deze zou samen met de zetels geleverd worden. Ik heb hiervoor telkens contact gehad met Dorine van de winkel in Oostende. Zij bracht deze bijbestelling in orde en hiervoor betaalde ik €266,40 op 2/01. Deze zou samen met de andere zetels geleverd worden zodat er slechts éénmaal vervoer diende geregeld te worden.Wanneer wordt deze betaalde bestelling dan geleverd,gezien deze niet aanwezig was vandaag 2/03?Daarnaast was de verpakking van 1 van de zetelonderdelen beschadigd. De vrachtwagenchauffeur heeft hier ter plaatse ook een foto van genomen.Vervolgens telefonisch contact gehad op 2/03 met winkel in Oostende ivm openen beschadigde verpakking. Deze mocht geopend worden. Openen verpakking: volgende tekortkomingen/beschadigingen vastgesteld:1.Rode vlek op zetel 2.Twee donkere vetvlekken => Betreft zetel met beschadigde verpakking bij uitladen uit vrachtwagen3.Verschillende voetstukken 4.Onder één van zetels is geen steunpunt voorzien, terwijl extra steunpoot moet kunnen ingedraaid worden (zie catalogus).Op gsm en document vrachtwagenchauffeur stond vermeld dat dit om een diamond levering ging.Hoe worden deze problemen verder rechtgezet? Komt iemand langs om deze problemen vast te stellen? Wordt geld voor diamond levering teruggestort? Hoe worden de beschadigde plekken op zetel verwijderd? Komen jullie deze beschadigde zetel ophalen? Zoals vermeld op document en website.Ik hoop snel reactie van jullie te ontvangen.

Beste, ik en mijn vriendin hebben in de maand april een teak tafel met 6 stoelen aangekocht bij zoli99 te oostende. een maand erna zijn er 2 stoelen gebroken op de zitting. Nu is het zo dat is een tafel van 400€ aan gekocht in solden. Nu is het zo teak hout moet sterk en stevig zijn en kan niet breken en als er persoon van 70kilo er gewoon op gaat zitten. Een extra bijkomend probleem dit artikel is niet meer verkrijgbaar.Wij zijn naar de winkel geweest om nieuwe stoelen te krijgen of het terug inleveren van de tafel met alle stoelen wegens deze in garantie zijn volgens de wetgeving.De baas zegt hier op dat artikels in solden niet onder garantie vallen en dus hier geen bon/terugbetaling kan voor gegeven worden.Wij zijn hebben al 6x een poging onderneemt tot een overeenkomst, de baas houdt vol dat hij geen garantie moet geven op dit artikel, wij hebben gebeld gemaild geen antwoord gekregen van de firma.De hoofdbaas spreekt enkel frans of engels en wilt ook geen ontmoeting met ons voor een overeenkomst te maken voor de stoelen.Wij willen graag dat dit opgelost kan worden en willen dit artikel gewoon terug binnen geven voor ofwel een bon van dezelfde waarde van het artikel of ons geld terug.Wij zijn ook nog maar een beginnend koppel maar dit kunnen wij niet accepteren.MvgMatthias