Beste, ik bestelde op 24-11-2023 online een zetel met voetsteun bij Zoli99 voor een totale waarde van 1298,90 € incl. BTW. Zoli99, een winkel die ik eerder bezocht in de vestiging Oostende. De factuur (onmiddellijk online betaald, want geen andere opties beschikbaar) bevatte de info Geschatte levering : vanaf do 4 januari 2024. Tot 3/1/2024 was er alleen maar radiostilte. Via de klantendienst vang je bot, want daar neemt geen kat op. Op geen enkele dag, op geen enkel moment. Ik stuur op 3/1/2024 een mail met de vraag naar de mogelijkse levering via het mailadres van de vestiging in Zaventem, Oostende, Anderlecht en Steenokkerzeel. Voor Zaventem krijg ik een automatische reply dat de mail niet geleverd kan worden. Ik doe wat meer research online en vind dat een vestiging in Zelzate na 1j sloot. Ik maak me zorgen over de betrouwbaarheid vd winkel en om mijn zuurverdiende centjes. Daarom stuur ik een familielid uit Oostende naar de vestiging in Oostende. Daar krijgen we de feedback: wij hebben geen zicht op online bestellingen, hiervoor moet je de chatbot contacteren online of je kan bellen naar het klantennummer, maar daar moet je eerlijk gezegd heel veel geduld hebben tot er mogelijks iemand opneemt.Op 8/1 krijg ik een eerste inhoudelijke update (tot dan was er enkel de feedback 'ik wacht op feedback van de manager', met soms een vervanging van het woord 'manager' door 'directie'. Waarbij de directie die zich bezig moet houden met leveringen ook al geen goed teken is...):Zoli99 Jan 08, 2024, 3:45 pmBeste, Ik heb de informatie voor de bank gekregen, maar niet voor de voetensteun.Voor de bank is het tijdschema een terugkeer in de voorraad in de week van 29/01 waar je ook de sms met de leverdatum zult ontvangen.Ik contact u terug als ik krijg de informatie voor de voetensteun.MvgOp 25/1 probeer ik nog maar eens via de chatbot te polsen naar de levering van beide items, waarop ik volgende feedback krijg - in de week van de geplande levering:Zoli99di 30 jan, 11:14 (22 uur geleden)aan mijHallo,Wij contacteren u namens de directie van ZOLI99 na contact met de leverancier van uw zitbank.Hij heeft ons helaas geïnformeerd dat zijn voorraad stoffen het slachtoffer is geworden van verschillende branden, die hebben geleid tot de vernietiging van een deel van de voorraad die nodig is voor de productie van uw bankstel en poef.Hij heeft ons gewaarschuwd dat dit een grote vertraging zal veroorzaken bij de levering. De sofa en poef zal in de week van 11/03 bij ons arriveren.We verontschuldigen ons oprecht voor deze extra vertraging en het ongemak dat hierdoor is ontstaan. We betreuren ook deze situatie, die buiten onze macht ligt.We blijven tot uw beschikking,Zoli99 Klantenservice.En als ik dat niet geloof, maken ze me iets anders wijs. Overmacht in de week van levering, na mijn pro-actieve vraag... Mijn geduld is op.
