Alle openbare klachten

Beste, eind oktober 2022 tekenden wij een offerte ter goedkeuring bij de firma eltex. De opmeting gebeurde met inbegrip van het nemen van foto’s van de electrische installatie.Op 14 december 2022 betaalden we een voorschot van 10.665,48euro.In januari komt Fluvius, op vraag van Eltex een nieuwe meter plaatsen.Op 10 maart volgt de installatie. De omvormers kunnen niet aangesloten worden doordat de nieuwe meter, door Eltex aangevraagd, te licht is.Een zwaardere meter wordt geplaatst na heel veel over en weer gebel met nauwelijks een antwoord op de vele telefoontjes die gepleegd worden.De electricien van Eltex komt opnieuw langs om de omvormers aan te sluiten. De meter van Fluvius blijkt nog niet de juiste te zijn. Er moet een 3 fasen met neuter komen. Dit zou betekenen dat wij onze volledige electrische installatie en domotica moeten vervangen naar de nieuwe situatie. Ik ga niet akkoord en stel dat eltex op voorhand de toestand van onze electrische installatie kende. Een voorstel om andere omvormers te installeren volgt. Deze zijn nu eindelijk geïnstalleerd.Intussen volgt een factuur van Fluvius voor het zwaarder maken van de meter. Een zinloze factuur had eltex van in het begin de correcte meter aangevraagd.Eltex weigert de keuring tenzij we het volledige bedrag minus 5% betalen! We hebben na 9 maanden nog geen werkend systeem, hebben inkomsten gederft door de laattijdige en onprofessionele acties van eltex. Het vertrouwen is door deze laatste eis volledig zoek. Ze gijselen hun klant doordat ze de macht hebben de keuring en het in werking stellen van de panelen uit te stellen.De firma eltex weigert de

BesteWij hebben bij het berdijf Eltex uit Kortrijk zonnepanelen en een thuisbatterij besteld in juni van 2022. Zij hadden ons beloofd om de installatie klaar en gekeurd te hebben vóór 31/12/2022(voor de premies werden gehalveerd). Na het goedkeuren van de offerte duurde het nog eens 2 maanden voor we ons voorschotfactuur kregen, dit was een voorschotfactuur van 50%.We hebben gevraagd om dat aan te passen naar 10% daar we een lening moesten aangaan voor het betalen van de factuur. We hebben uiteindelijk pas in november een nieuw voorschotfactuur gekregen van 10%. We hebben dit braaf direct betaald omdat men ons nog altijd beloofde in december klaar te kunnen zijn.Niets was minder waar natuurlijk, na veel zelf achter hun veren te zitten via telefoon en via mail werd uiteindelijk 13/12/22 ingepland als installatiedatum.Op deze datum hebben ze de zonnepanelen geplaatst en één deel van de thuisbatterij(2 delen van 5kW) enkel was de installatie geheel niet in orde en afgewerkt op het einde van deze lange dag(later dan 20u).Dit terwijl dat de eindfactuur met een betaaltermijn van 24u?? in de mailbox zat terwijl de installateurs hun camionette nog maar aan het uitladen waren in de voormiddag.Volgende punten waren niet in orde op 13/12/22:1) Zonnepanelen zijn nog niet aangesloten de kabel was al wel getrokken en aangesloten, dus er was een loshangendekabel met spanning op in onze garage(veilig als je 2 kleine kinderen hebt)2) De elektriciteits meter van Fluvius was nog niet vervangen doordat Eltex geen reactie meer gaf aan Fluvius die meer info vroeg, ze hebben dan op de dag van de installatie een onduidelijke foto doorgestuurd aan Fluvius. Fluvius kon hier niet mee verder dus hebben ze mij zelf rechtstreeks moeten contacteren om meer info te bekomenUit dit gesprek bleek dan ook dat Eltex geen correcte aanvraag had gedaan bij Fluvius, ze hadden een simpele metervervanging gevraagd, terwijl ik duidelijk in augustus 22 al had doorgegeven dat de aansluiting moest verzwaren van monofasig 240V 63A naar 3-fasig+N 400V @32A. Hierdoor heeft Fluvius dus pas op 22/12/22 een offerte kunnen opmaken voor de metervervanging met als gevolg dat zij pas op 18/01/23 de meter konden komen vervangen.3) De zonnepanelen zijn te dicht op elkaar gelegd waardoor de volgende rij achter de eerste rij panelen telkens, zelfs bij de hoogste zonnestand, 10 à 15% schaduwval hebben door de panelen ervoor.4) Ze hebben geen keuring aangevraagd.5) Het frame van de zonnepanelen was niet voorzien van gewichten(plat dak) dus deze konden wegvliegen bij hevige wind.6) Ze hebben verkeerde UTP kabels getrokken dus die kunnen ze opnieuw leggen7) Het scherp aliminium frame ligt met zeer dunne stukjes gesneden rubber op de roofing, kans op lekken dus zeer groot.8) De kabels lopen in het zicht in een grote boog van bovenop de carport tot eronder zeer amateuristisch met ijzeren band half vastgeboord en zelfs met schroeven door de roofing??9) en zo verder en zo voort...Ik heb dit allen opgelijst gehad in een mail aan hen op dezelfde dag en daarna tot na het bouwverlof in januari 23 niets meer van hen gehoord via mail en de telefoon hadden ze een bandje spelen We beantwoorden door de drukte geen telefoons meer gelieve te mailen Op 12/01/23 kreeg ik telefoon om een nieuwe datum af te spreken namelijk nog bijna een maand later op 03/02/23, ze zijn langsgeweest en hebben vanalles gedaan maar volgende punten waren nog steeds niet in orde:1) Installatie nog niet opgestart wegens UTP kabels niet aangesloten, nog steeds de verkeerde en ze hadden niet genoeg kabel bij terwijl ik dit ook weer duidelijk had aangeven voldoende mee te nemen voor de afstand.2) Tussenafstand nog steeds niet aangepast, er is nochtans ruimte genoeg op mijn dak.3) De gewichten die ze geplaatst hebben als balast tegen de wind, waren boordstenen uit de hubo de dag zelf gehaald omdat ze dat vergeten waren die maar voor 2 cm op een L-profiel liggen i.p.v. in eend eftig gemaakte support zoals ze zelf op andere werven plaatsen(zelf getuige van) Als ik ze dan vraag om de bewijzen dat dat voldoende zou zijn wimpelen ze dat af dat niet nodig is.4) Ook nog steeds geen keurng aangevraagdNa weer een mail van mij met deze oplijsting wat er nog openstaat krijg ik ineens op 15/02/23 telefoon van hun elektriciën dat hij voor mijn gesloten deur staat, dat is logisch als je de mensen niet op de hoogte brengt dat u langskomt.Weer wat mails gestuurd in hun richting zonder reactie, de volgende afspraak werd dan uiteindelijk ingepland op 08/03/23, en ook dan konden ze niets doen omdat ze het juiste materiaal niet bijhadden.Nu op dit moment (28/03/2023) hebben ze 2 dagen geleden een nieuwe datum voorgetseld voor verder te doen op 20/04/23 dus ook bye bye batterij premie.Ik heb verwoede mails gestuurd en in hun laaste zelden reactie schrijven ze dat het verhaal jammer vinden maar geen enkele tussenkomst kunnen voorzien voor mijn geleden verliezen en willen ze dat ik het resterende bedrag van de factuur betaal.Ik ga nu verder met klacht in te dienen, bij deze, en te raden bij een advocaat.Wat je ook doet werk niet met de firma Eltex uit Kortrijk!Met vriendelijke groetenDennis

Sinds 24 december is mijn batterij van de zonnepanelen stuk. Ik heb jullie sindsdien reeds meerdere malen gecontacteerd om over te gaan tot herstel (ongeveer 15x telefonisch en 2x via mail). Steeds krijg ik het antwoord dat jullie het druk hebben en dat jullie mij zullen terug contacteren en inschrijven in de planning, op mijn mails krijg ik zelfs geen antwoord. De laatste keer ging men mij na 10 minuten terug bellen, ik wacht nog steeds. Ondertussen zijn we een maand verder en eis ik dringend herstel van de batterij (is nog steeds garantie anders was ik al lang bij iemand anders) en een schadevergoeding voor alle electriciteit die ik ondertussen van het net heb moeten afnemen. Ik ben zelf zelfstandig maar zo ga ik niet met mijn klanten om.

Beste, in juni 2022 bestelde wij zonnepanelen en een thuisbatterij bij de firma Eltex uit Kortrijk. Deze zouden volgens het contract en afspraken met de verkoper midden oktober moeten worden geïnstalleerd.Eltex reageerde echter helemaal niet op mails, telefoons, sms'en naar vertegenwoordigers, etc... om dit in te plannen. Na verschillende mails en telefoons gepleegd te hebben bleek dat installatie binnen de termijn niet mogelijk was omdat we niet in de planning opgenomen werden. Daarna was elk excuus goed genoeg om uitstel te verantwoorden. Van materiaal dat niet binnen was en eigenlijk niet nodig was, tot zelfs een overlijden in de familie van de installateur, wat door de installateur zelf nadien ontkent werd. Er werd ons tot 3 keer toe een installatiedatum medegedeeld. Steeds kwam Eltex niet opdagen, maar vond het niet nodig te verwittigen. Resultaat: 3 verloren vakantiedagen. Uiteindelijk kwam de elektricien de batterij installeren, maar die had de verkeerde batterij mee, want wat bleek, onze bestelbon was kwijt geraakt. Elektricien moest dus een 2de keer langs komen, wat nog een extra vakantiedag betekende... Ondertussen bevestigde Eltex (Chamil) wel dat alles qua vertraging en verloren vakantiedagen zou worden gecompenseerd want Eltex had serieuze fouten gemaakt.Wij stuurden ondertussen 2 ingebrekestellingen met een raming van de schade, waaronder één aangetekend, want reageren op vragen mbt compensatie bleek voor Eltex compleet onmogelijk. Uiteindelijk kwam er een veel te laag voorstel ter compensatie, wat met moeite de helft van de verloren vakantiedagen slechts compenseert.

Beste,wij lieten zonnepanelen leggen + een thuisbatterij op 15 september 2022 met de belofte van een premie van 1.500€ voor de zonnepanelen en een extra korting op de thuisbatterij bij keuring in het jaar 2022. Bij de installatie hebben zij een bepaald stuk in de omvormer moeten aanpassen omdat ze het juiste niet meehadden waardoor de info die we kunnen bekijken via de mobile app niet voldoet. We zijn dus niet zeker of deze wel correct werken.Dit werd gemeld maar er werd niets aan gedaan.We hebben verschullende keren een mail gestuurd met de vraag wanneer de keuring zou doorgaan. Steeds kregen we een antwoord dat men ons binnen de 3 dagen zou contacteren. Nooit iemand gehoord.We kennen persoonlijk 3 koppels die later dan ons zonnapenlen geïnstalleerd hebben en die wel tijdig gekeurd zijn.Zijzelf hebben ons dan nog een onbenullige mail gestuurd dat de keuringsfirma's niet kunnen volgen maar dat is bulshit. Zij moesten er meer voor gedaan hebben.Kunnen wij stappen ondernemen om alsnog onze premies te bekomen?

Beste,Ik bestelde zonnepanelen op 20/04/2022 en bracht de volledige betaling in orde op 08/05/2022.De zonnepanelen werden geplaatst op 14/05/2022. Echter werden de kabels niet naar binnen gebracht en liggen deze tot op vandaag nog steeds gewoon op ons dak.Op 16/11/2022 (6 maanden later!) zou de installatie in orde gebracht worden. Echter had de installateur niet de juiste informatie gekregen en had hij een foute omvormer mee, en was hij zeer verbaasd dat de kabels nog steeds op ons dak lagen. Installatie dus niet gelukt.Na meermaals telefonisch contact te hebben opgenomen zou er op 12/12/2022 iemand langskomen. Niemand gezien. Uitleg: we zijn jullie vergeten in te plannen.Bovendien hebben we een lijst van alle pogingen die we ondernomen hebben om het bedrijf te contacteren. We krijgen bijna nooit antwoord, worden nooit teruggebeld en mails blijven onbeantwoord.We zijn intussen 2023 en zijn 50% van onze subsidie kwijt.Een ingebrekestelling werd half december naar het bedrijf verstuurd, per mail en aangetekend met de vraag wanneer de installatie nu eindelijk in orde gebracht zal worden, en hoe ze ons zullen compenseren. Tot op heden geen reactie.We zijn intussen al sedert mei aan het afbetalen voor zonnepanelen die nog geen enkele dag gewerkt hebben.

Beste, ik heb in de maand mei een offerte getekend bij de firma eltex voor een zonnepanelen installatie. Vanaf het contract getekend was begon de ellende al. Verschilende mailtjes gemaakt met vragen die nooit werden beantwoord. Plots in juni telefoon dat ze de 2de week van augustus komen plaatsen. De exacte dag ging ik 2 weken voordien weten. Ik weekje verlof genomen om zeker thuis te zijn. 2 weken voordien geen eltex, week voordien geen eltex ik dan de vrijdag voordien 30tal keer gebeld om eindelijk iemand aan de lijn te krijgen. Blijkbaar hebben ze me vergeten in te plannen. Nieuwe datum 14 september. Jammer voor mij slecht weer die dag niet aan te doen. Plots 6 oktober telefoon. Morgrn tussen 8 en 10 komen we leveren. Wij alles in het werk gezet om thuis te kunnen zijn smorgens. Ik was sowieso smiddags thuis maar het moest smorgens. Dag nadien 10u niemand. Werkers 14u30 toegekomen. Alweer een ochtend verlof kwijt. Wantrouwig als ik was controleerde ik de werkers of ze wel alles mee hadden. Wat bleek is dat ze de optimizers niet mee hadden. De zonnepanelen waren niet deze die op offerte afgesproken waren en de omvormer is een oud model zonder wifi waardoor ik niets via de app kan monitoren. Ook hield ik de aanvraag van de digitale meter in het oog. Deze stond al weken met de melding dat Fluvius om bijkomende informatie had gevraagd. Ik heb dit tot 2x toe gemeld bij eltex telkens zonder antwoord. Dan maar zelf fluvius gecontacteerd. Wat bleek is dat fluvius na de aanvraag op 2 sept om 5 sept een mailtje gemaakt had naar eltex waar ze ook niet op hebben geantwoord. De aanvraag stond dus al die weken on hold. Ik dan maar zelf het probleem met Fluvius opgelost maar dus was wel degelijk de taak van eltex. Dit staat ook in het contract dat zij de aanvraag gingen regelen. Niet dus! Ik heb na alle problemen een paar keer via mail mijn ongenoegen geuit maar telkens zonder antwoord. We zijn nu bijna een maand verder en ik krijg niets meer van antwoorden. Ze gingen 2 weken geleden een elektricien sturen om het probleem van de wifi op de omvormer op te lossen. Niemand gezien. Als ik vraag naar de optimizers krijg ik ook geen antwoord. Ik sta nu met een installatie in serie geschakeld op een dak met vele schaduw vlakken waardoor deze amper iets op brengen en ik kan niet monitoren wanneer ik mijn elektrische toestellen kan aan zetten. Van de 6 gemaakte afspraken met eltex hebben ze nog geen enkele nagekomen. Meerdere malen thuis gebleven aan het wachten op dakwerkers of elektriciens da nooit af komen. Soms staat dan op zaterdag om 19u iemand aan je deur zonder dat dit afgesproken is. Die mannen vinden dit blijkbaar een normale manier van werken. Als ik de optimizers via google op zoek zie ik meerdere firmas die deze binnen de 24u kunnen leveren dus dat ze moeilijk te verkrijgen zijn kan ook geen uitvlucht zijn. Graag had ik nu toch eens antwoorden gekregen wanneer ze hun fouten komen oplossen.

Beste ik heb op 11/04/2021 zonnepanelen besteld bij de firma eltex. De levertermijn was +/- 2à 3 maanden. dus max levering eerste helft juli. In juni had ik nog niets gehoord en heb ik hen opgebeld, Ze zouden het checken.Ik kreeg te horen dat ze van de planning voor eind juni zouden bellen met de datum van de installatie. Geen telefoon . Ik heb dan nog eens gebeld begin juli, want had mijn verlof gepland eerste 3 weken van juli zodat ik zeker zou thuis zijn. ze zouden terugbellen. ik kreeg dan telefoon dat het de eerste week van augustus zou zijn. Eind juli had ik nog geen concrete datum en heb ik nog eens gebeld. Ze zijden me dat augustus niet haalbaar was maar dit ik dat al heb kunnen lezen in een van hen gestuurde mijn met problemen van het aanleveren van de materialen. De bewuste mail heb ik niet ontvangen. Ik kreeg dan plots een telefoon van eltex. Ik al gelukkig met het horen van de naam, waarschijnlijk was de leverdatum in zicht. Nee hoor het was iemand van de zaak met de vraag of ik al zonnepanelen had, zoniet of ik er interesse voor had. Dit werd mij teveel en ik heb gemaild naar de firma. Mijn mail werd er niet zo goed onthaald maar ik kreeg op mail terug dat ze zouden komen leveren op 6/9/2022. ondertussen zijn de echte zomermaanden wel voorbij en kan ik nu minder genieten van de zonne-energie. Gisteren kreeg ik telefoon van de firma dat ze niet graag belden maar dat de zonnepanelen maar ten vroegste in oktober kunnen geleverd worden. ik heb al de helft van het bedrag betaald . Nu heb ik een mail gestuurd dat ik niet akkoord ben met hen en dat ik wens dat ze volgende week worden geleverd.MvgPascale Pollet

Beste Op 11/02/2022 onderteken ik ( Bram Verbist ), in overleg met Eltex ( leveranciers van zonnepanelen ) een contract voor een bedrag van 13060 eur. Dit verloopt goed. Op het contract staan onze bestelde goederen deze zijn correct. Enkel vanaf de levering loopt ALLES mis ! De levertijd zou 2-3 maanden zijn. Deze is tot op vandaag nog niet in orde. De zonnepanelen ging geleverd worden op 27 april, voor deze dag heb ik vrijaf genomen, op deze dag is niemand gekomen en hebben wij geen verwittiging gekregen. Eerstdaags bellen wij de firma op en er wordt een nieuwe datum besproken en beloofd voor een vergoeding ( tot op vandaag nog niet gekregen ). De panelen worden uiteindelijk geleverd binnen de termijn. Deze liggen geplaatst op dak. De volgende maand verstrijkt en de daarop volgende maand eveneens. ( mei- juni) termijn van 2-3 maanden is verstreken. Ondertussen zijn wij onze financiering aan het afbetalen EN eveneens onze energiefactuur. Half juli wordt ons beloofd dat de aansluiting en de plaasTing van de batterij zal gebeuren op 29 juli 2022, weer die dag zitten we in afwachting en komt er weer niemand. Eerstdaags bel ik op en krijg ik als antwoord dat ze nog in bouwverlof waren...Weer wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Op 4 augustus komt er een technieker met de batterij, weer is er een probleem want de zonnepanelen kunnen niet aangesloten worden met de batterij omdat de bedrading niet is verder getrokken. Interne verkeerde communicatie wordt er tegen mij gezegd- gevolg er zal opnieuw een technieker moeten komen om de bedrading door te trekken, deze gaat komen op 19 augustus. Ook op deze dag komt er weer NIEMAND ! ik neem diezelfde dag contact op en de reden was dat de technieker ziek is geworden, nieuwe afspraak 27 augustus...die dag weer niemand ! Telkens worden wij ook niet gecontacteerd of op de hoogte gebracht. Vandaag nemen wij weer contact op met de firma...