Alle openbare klachten

Beste,Op 17/04/21 hebben we een wasmachine van het merk Samsung gekocht bij Electro depot in Oostende. Bij thuiskomst merken we een barst op aan de bovenkant van de machine. We bellen onmiddellijk naar de winkel en mochten direct omwisselen. Terug thuis met de andere machine zien we bij het openen dat er terug schade is aan een hoek. Een stuk afgebroken. We bellen terug en kunnen deze keer niet meer wisselen en ook geld terug kan niet. We zijn terug naar oostende gereden. Omdat het de tweede keer was konden we niet meer omruilen en het enige wat ze konden doen was de eerste beschadigde machine teruggeven. Ze insinueerden in de winkel na wat discussie dat we zelf de schade hadden aangebracht!! We zijn dus moeten naar huis terugkeren met een wasmachine van 700 euro die beschadigd was. We hebben bij thuiskomst een klacht geschreven waar we hetzelfde antwoord krijgen waarin staat dat wij hebben toegegeven aan de winkel dat de schade door ons is ontstaan door onze droogkast erop te plaatsen!! Dit terwijl wij zeiden dat het de bedoeling is om die erop te plaatsen maar dat we dit nu niet kunnen door de barst die erin zit. Nu krijgen we vandaag telefoon dat ze de schade hebben bekeken van die andere machine en dat wij nog zouden moeten opdraaien voor die kosten of ze gaan ons anders in gebreke stellen??? Wij hebben 700 euro betaald voor een beschadigde machine, hebben 3 keer moeten over en weer rijden en dan nog moeten opdraaien voor kosten aan een machine die we niet eens hebben?

Beste, op 21/11/2020 bestelde ik een smart tv (online) bij Electrodepot. Na een tweetal weken ontstond er een probleem met de wifi verbinding (de verbinding werd steeds automatisch verbroken). Enkele weken later kon er helemaal geen verbinding meer gemaakt worden met wifi. Ik heb al meermaals (10x) contact opgenomen met Electrodepot, waarna ik elke keer de belofte krijg dat ze me terug zullen contacteren of zelfs dat er een technieker zal langskomen. Dit is uiteraard geen enkele keer gebeurd. Dit weekend was dan ook mijn maat vol en ben ik met de tv naar de winkel in Geel gereden waar we de tv gekocht hebben. Na testen van de tv bleek dus inderdaad een probleem met de wifi. Ze gingen contact opnemen met de producent en ik moest ook al naar een hotline bellen om het probleem door te geven. Tot overmaat van ramp is de nummer van deze hotline niet in gebruik of toch in elk geval niet de juiste firma. Ik word dus telkens gewoon van het kastje naar de muur gestuurd zonder enig antwoord of oplossing. MvgBertien Schoors

Beste, wij hebben een wasmachine gekocht bij Electrodepot te Geel.Deze heeft een panne en we hebben Electrodepot gecontacteerd. zijn gingen iemand lang sturen voor herstelling, maar 2X is er niemand geweest . ondertussen zitten we al meer dan 3 weken zonder wasmachine en mail sturen naar Electrodepot lukt ook niet. Telefoneren heeft ook geen zin blijkbaar. We zijn met 5 volwassen personen thuis, dus veel was. We hebben ondertussen een andere wasmachine bijgekocht om ons te behelpen (wel bij Vandeborre) voordien een paar keer naar de wasserij geweest, maar dat werd te duur

Beste,Op 31/03/2018 kochten wij bij Elektrodepot Kortrijk een vaatwas van het type Valberg LVFI 12C45.Tot op heden heel wat problemen ondervonden, hierbij een overzicht:- toestel gekocht inclusief plaatsing van het inbouw toestel. Resultaat: toestel geleverd aan huis, plaatsing niks voorzien. Na een een aantal telefoons en een paar weken later toch een installateur langsgeweest en toestel geplaatst (na foute boring in het keukenpaneel, nu ja ça va nog...- september 2018 weerstand stuk (herstelling referentie 1287941): na eerste melding hersteldienst langsgeweest bijna 2 weken later om een diagnose te stellen, weer paar weken later terug hersteldienst langsgeweest voor de vervanging van de weerstand maar ... spanring tekort... weer 2 weken later terug hersteldienst langsgeweest en eindelijk hersteld. Dus bijna anderhalve maand moeten wachten om een simpele weerstand te vervangen- september 2019: toestel lekt, slecht contact in bedieningspaneel en machine pompt water niet meer weg. Twee weken na de melding hiervan iemand langsgekomen die, lees het goed, ja die spanring van het vorig defect nog kwam vervangen, maar inderdaad dit was reeds opgelost. Over de huidige problemen kon hij zich niet ontfermen. 2 weken later, kan er 3 zijn ook terug iemand langsgeweest maar deze franstalige persoon vroeg me om nog eens te bellen naar de hersteldienst om het probleem juist te omschrijven in het nederlands. Persoon onverricht ter zake opnieuw weg... Weer een aantal weken later opnieuw iemand langsgeweest die de juiste probleemstelling heeft vastgesteld en de nodige stukken zou bestellen... Ter zijde, die man stelt ook vast dat de vorige hersteller toestel fout heeft geinstalleerd waardoor (niet juist uitgepast) het toestel lekt en ons houten meubilair heeft beschadigd... We zijn ondertussen november, 2 maanden later... Ik ben toen zelf naar elektrodepot Kortrijk geweest om dit aan te klagen, ik kreeg de volgende maandag reeds telefoon dat ze mijn toestel 8 dagen later zouden komen ophalen en in het atelier zouden herstellen, ophaling is ook zo gebeurd. Na mijn laatste telefoon daterend van vorige week kreeg ik te horen dat ze opnieuw stukken moesten bestellen met leverdatum 7 januari! Op7 januari een telefoon gekregen dat men de vaatwas zou leveren op woensdag 15/01. Ik heb een dag verlof genomen (alweer) maar heb niemand gehoord of gezien.Vandaag heb ik hen opnieuw gebeld en men vertelde me doodleuk dat de afspraak gemaakt was maar dat de planner niet op het knopje inplannen heeft gedrukt!!! Nieuwe afspraak pas op dinsdag 21 januari!!!!!Opnieuw niks uitleg: vaatwas vergeten in de bestelwagen te steken. Telkens moeten wij zelf contact met hen opnemen want bij hen is het telkens radiostilte.... Volgende afspraak 23 januari... eindelijk de vaatwas is er MAAR ... de aansluitingsdarm voor het water is men toch wel vergeten zeker!!!!! WTF ... Opnieuw zelf contact moeten opnemen en ik verzeker je het is geen lachertje om er iemand aan de lijn te krijgen! Na de noodzakelijke knopje één voor nederlands-omzwervingen duurt het soms meer dan 5 minuten eer er iemand aan de andere kant uit zijn hangmat komt om de telefoon op te nemen. Nu ja we houden vol!!!Vandaag was het dan eindelijk D-day!!! Deze morgen hebben we met het ganse gezin de laatste manuele afwas gedaan en de zompige afdrooghanddoeken ritueel in de wasmand gedropt... en even snel weer uitgehaald want ze zouden eeens niet moeten opdagen vandaag. En ja hoor: WEER NIEMAND GEHOORD OF GEZIEN!!!Wij zitten ondertussen 6 maanden zonder vaatwas!!! Wat een service Elektrodepot! Amateurisme ten top!!!Schaamtelijk!! Wat kunnen jullie nog voor me betekenen? Graag had ik van jullie toch eens een deftige reactie gekregen!! Vergoeding hiervoor??? Compensatie???

° 29/09/2019: online bestelling Senseo voor 39,99 euro (op=op actie) + 2,50 euro bij betaald voor levering in winkel te Kuurne. Direct online (bancontact) betaald.° 30/09/2019: Mail ontvangen dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Dient te worden afgehaald voor 07/10/2019.° 03/10/2019: In de winkel is er geen bestelling meer te bespeuren. Na een halfuur wachten kon het personeel zich herinneren dat er een bestelling zoals de mijne aan de kassa heeft gestaan, maar nu is hij dus weg. Blijkbaar werd hij doorverkocht. Men kon mij ook geen toestel uit de winkel meegeven want die waren uitverkocht. Conclusie ik keerde zonder toestel naar huis.Ik probeerde bij thuiskomst hun klantendienst te bereiken (02/6200202), daar moest ik een ander nummer bellen (070/300000). Tot mijn frustratie kon ik daar alleen in het Frans of het Engels geholpen worden? Per mail verzocht ik hen voor mij zo snel mogelijk een ander toestel te zoeken of ASAP mijn geld terug te storten. °05/10/2019: Mail dat bestelling nog steeds op mij ligt wacht in winkel te Kuurne. Dient voor 07/10/2019 te worden opgehaald. ° 07/10/2019: Opnieuw mail dat bestelling klaarligt in winkel te Kuurne. Vandaag laatste dag om bestelling op te halen. In winkel weet personeel van niets, wenst verder niet met mij te spreken omdat ik 'kwaad' was (lees: gefrustreerd). ° 03/11/2019: Mail om bestelling en product te beoordelen. Volgens hen was alles goed verlopen.°03/01/2020: Tot op de dag van vandaag geen letter respons, geen verontschuldigingen, geen toestel en al zeker geen terugbetaling.

Wij hebben een televisie toonzaalmodel gekocht bij Electro Depot, daar er geen meer voorradig waren en nieuwjaarsgeschenk was voor kids. Aankoop was kort voor nieuwjaar.Onze klacht is geen goeie service gekregen bij aankoop en al zeker geen goeie dienst naverkoop bij breuk.Het toestel heeft even gespeeld in winkel op onze vraag want bij aankomst speelde dit toestel niet, hierna werd hij neergelegd op plank daarna eerst in verkeerde doos gestoken tenslotte in juiste doos gestopt. Bij deze aankoop heeft men ons niet genoeg geinformeerd hoe we televisie moesten vervoeren zonder schade op te lopen. Wij hebben hun wel geinformeerd dat we mogelijks televisie gingen vervoeren zonder doos, daar hij met doos niet in auto kon. Voor hun was dit geen probleem zolang we televisie recht hielden en vast hielden. De doos hebben we bij Electro Depot achtergelaten. Dus wisten ze goed dat we zo gingen vertrekken. Bij thuiskomst met twee op plaats gezet aangesloten en bleek er een soort kras in beeldscherm te zitten naarmate langer spelen werd dit erger, spreken van 5 minuten spelen, was niet scherm maar inwendig te zijn.Dag nadien bij terug gaan naar winkel krijgen we te horen dat ze ons verwittigd hadden en dat ze wisten dat we terug gingen komen, terwijl dit niet zo was waarom zouden we een risico nemen met een kostprijs van 344 euro, we hebben geen geld teveel, integendeel. Ze konden dit niet aan fabriekant overbrengen daar het onze schuld was dat beeldbuis stuk was door zo te vervoeren. Het is ons woord tegenover die van hun.