Alle openbare klachten

Beste.ik vraag herstelling van tvtoestel gekocht in mei 2025 in de winkel van Oostende.Het toestel gaf enkel nog geluid en geen beeld meer en heb ik binnengebracht voor herstelling in de winkel van Anderlecht.De naverkoopdienst is telefonisch niet bereikbaar in beide filialen.Als ik fysiek navraag doe in Oostende kunnen ze niets doen omdat ik het toestel via het filiaal in Anderlecht binnen bracht.Mijn dochter die in Vorst woont werd in Anderlecht afgewimpeld met het voorstel zelf een nieuw toestel te kopen. Graag hulp om mijn rechten te doen gelden.

Beste Vaatwasser in garantie was stuk (verwarmde niet meer) dat was begin juli, n a contact te hebben op genomen is technieker met nieuw verwarmings element langs geweest bleek dat afdichting niet paste , stuk terug mee na dag of 10 terug technieker sluit vaatwasser aan en geheel mijn keuken onder water dus vaatwasser meer stuk dan hij was. Vandaag klantendienst gebeld en die kunnen mij niet helpen blijkbaar. Vandaar deze klacht we zijn al maand verder en nog steeds geen vaatwasser. Hopelijk kunnen jullie mij helpen met een oplossing Mvg amandels Nadia

Korte beschrijving van uw probleem Op 22/4 kocht ik 3 keuken toestellen voor een nieuwe keuken. Deze liep 3 weken vertraging op. Bij levering zag ik dat ze een vaatwasser van 45cm hadden voorzien. Ik heb dan contact gehad met de klantenservice op 31/5, met de vraag om het toestel dat nog onaangeroerd in een gesloten doos zit om te ruilen. Prijsverschil 100€. Ik gaf aan deze te willen laten vallen voor het eventuele ongemak. Maar dat kon enkel de manager beslissen aangezien de 14-dagen omruil garantie verstreken waren. Ik vroeg dan de manager te spreken, maar dat kon niet. Ik moest mailen, dat heb ik gedaan en het probleem nogmaals uitgelegd. Maar op 7/6 nog steeds geen reactie ( binnen de 48u zou ik gehoord worden)??? Ik heb dan opnieuw de klantenservice gecontacteerd en daar sprak ik een zekere (Mahdi) die niet begreep wat het probleem was. Hij zou afgelopen maandag de manager zien en de zaak onmiddellijk aanpakken. Vandaag nog maar eens contact gehad en daar opnieuw een medewerker die het over de 14 dagen heeft , een manager spreken kan niet want die spreekt nu plots geen Nederlands. Ik vind het zeer frappant dat ze een toestel dat in de ongeopende doos zit niet willen omruilen en een commerciële geste doen. Maar ze willen mijn verhaal niet eens horen, uitgezonderd Mhadi die ik verleden week sprak. Wat kan ik ondernemen om op zijn minst in contact te komen met de manager en om een uitzondering vragen?

Geachte mevrouw/heer, Op 1 maart 2025 kocht ik een vaatwasser van valberg in uw winkel en betaalde ik er €349,95 voor. Na 1,5 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de vaatwasser begint naar verbrand te ruiken en er kwam rook uit tijdens gebruik en is dus helemaal onbruikbaar. Op 24 april 2025 belde in met de klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Ik wacht intussen al 3 weken op een afspraak met de hersteldienst. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Betalingsbewijs Bewijs contact met de herstellingsdienst

Geachte mevrouw/heer, Op 10/05/2025kocht ik een dweil stofzuiger van valberg f 5 in uw winkel en betaalde ik er 178,41€ voor. Na 10/05/2025 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder het toestel is aangeraden geweest door u collega in de winkel voor huisdieren haar en de dweil stofzuiger doet dit niet. Ik heb reeds 2 maal geprobeerd de stofzuiger terug in te leveren maar er werd zelfs niet naar mijn lastig met gekeken alsook werd er eerst gezegd er zijn gebruikssporen en de 2 de maal was het omdat het nat is geweest. Ik kwam op 14/05/2025 met het toestel terug waarbij ik u een mail stuurde en geen antwoord op kreeg alsook de klantendienst verwittigd die mij zei dat de winkel mij moet helpen hiermee en op 16/05/ 2025 kwam ik nogmaals terug maar werd weer naar huis gestuurd Aangezien wij al jaren klant zijn en nooit eerder miserie gehad hebben met jullie vind ik dit uiterst onprofessioneel en kan dit niet als dit in garantie valt. Wij kochten al reeds bij jullie : Wasmachine,droogkast,diepvries,gsm,gsm,cadeaus robotstofzuiger voor mijn schoonzus,kookplaat. Nu met dit hebben we een probleem En kunnen jullie ons zogenaamd niet helpen Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste, op 16/11/2024 kocht ik een kerstcadeau, nl. een Babyliss men tondeuze in jouw winkel te Oostende. Op Kerst gaf ik deze cadeau aan mijn man. 15 januari 2025 testten we die uit. Blijkt dat hij totaal niet scheert zoals het moet, hij trekt ipv knipt, met als resultaat een coupe zoals van een concentratiekamp! 17 januari gaat mijn man terug met het toestel, de verkoper test zelf het toestel op zijn arm en geeft toe dat het trekt ipv knipt en niet werkt, hij zegt dat we nieuwe mesjes moeten kopen, waarop mijn man reageert dat dit een splinternieuw toestel met garantie is. De verkoper werd heel arrogant en smeet alles half in de verpakking richting mijn man uit. Diezelfde dag hebben we via de site een klachtenformulier ingediend maar tot op heden niets meer van gehoord. Graag hadden we het toestel terug gegeven en terug betaald gekregen, volgens de wettelijke garantie! dank u

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 kocht ik een casserole LAGOSTINA in uw online winkel en betaalde ik 19,85 euro. De goederen werden tot op heden (16/01/2025)NIET geleverd! Het door u gemailde document van Bpost werd door mij ingevuld en onmiddellijk naar u retour gemaild. Bpost heeft me op de hoogte gebracht dat Electrodepot Bpost moest inlichten voor een onderzoek. U antwoordde dat een onderzoek lang duurt. Ik verzoek derhalve dat het totaalbedrag van 19,85 euro onmiddellijk wordt terugbetaald indien u de casserole niet meer kan bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte, op datum van 04/11 een aankoop gedaan betreft een externe harde schijf t.b.v. €29. Echter is mijn bestelling op de site van Electro Depot nergens te bespeuren. Bij deze een mail gestuurd naar de klantendienst van Electro Depot met het betalingsbewijs. Ontvangst van betaling zou 7d. in beslag nemen. Vandaag zijn we de 18ste en nog steeds geen bestelling of dergelijke. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en laat men weten dat de persoon die het dossier beheerd er niet is. U zal begrijpen uit wat voorafgaat ik niet akkoord ga met het antwoord dat ik heb mogen ontvangen. Vandaar mijn klacht. Graag zie ik uw antwoord tegemoet. Met vriendelijke groeten, Gracy

Geachte mevrouw/heer, Op 05/10/2024 bestelde ik een diepvriestoestel op jullie website met bestelbon 9361494891. Aangezien dit toestel geleverd ging worden vandaag, en ik nog niets gehoord had van jullie, besloot ik contact op te nemen met jullie klantendienst. Zij vertelde mij opeens dat het toestel blijkbaar opeens uitverkocht zou zijn, en dat ze mijn bestelling kon annuleren. Ik deed een tegenvoorstel, om een ander toestel aan dezelfde prijs aan te kopen. Hier werd mee akkoord gegaan. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannulleerd werd en werd uit de live chat gesmeten zonder instructies om het ander toestel aan te kopen aan de goedkopere prijs. Na lang zoeken, vond ik een mail adres van de klantendienst aangezien ik geen zin had om weer door een live chat agent geholpen te worden, die in zeer slecht nederlands communiceerd. Echter werd door een andere medewerker de beloofde korting geweigerd. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen