Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2025 heb ik verschillende producten bij u besteld, voor de prijs van 1.232,95 Euro. Hieronder 4 lampen. Volgens uw website zou 1 lamp geleverd worden "morgen", de andere 3 binnen 1-2 weken. Op heden 27/01/2026 heb ik deze lampen nog steeds NIET ontvangen. Na diverse mails aan de klachtendienst, waar je altijd zeer lang op reactie moet wachten, kreeg ik de melding begin januari dat ik deze bestelling mocht annuleren. Het geld zou binnen 5 dagen terug aan mij worden overgemaakt. Ondertussen zijn we 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar wegens "drukte". Op mails naar de klantendienst komt geen reactie. ik heb mijn bestelling 2 maanden later nog steeds niet ontvangen, en mankeer bijna 600 Euro terugbetaling. Met vriendelijke groet,

Levering ging normaal al lang geleverd zijn. Zowel Fonq als de transportdienst zijn onbereikbaar!! Slechtste klantendienst ooit. Zowel via chat, mail, telefonisch,… geen antwoord. Ik wenst dat de artikelen deze week nog verstuurd worden. Dit gaat over bestelling nr 500001813496

Ik plaatste in December een bestelling bij Fonq, en de items die door Fonq zelf worden verzonden (niet door verkoopspartners) wordt maar niet verzonden. De andere items zijn wel tijdig aangekomen. Ik probeerde de klantendienst reeds via mail te bereiken, maar hier komt geen reactie op. De chat zegt dat er met mij contact opgenomen zal worden via mail, dit gebeurde ook nog steeds niet en de telefoonlijn hangt gewoon op na te zeggen dat ik doorverbonden zal worden met een medewerker. Ik belde tijdens de beschreven openingsuren van de telefoonlijn. Ik zou graag een onmiddellijke verzending hebben van de items (ze staan gepubliceerd als beschikbaar en direct leverbaar) en indien dit niet tijdig kan gebeuren dan wil ik terugbetaling van de niet-geleverde goederen.

We plaatsten eind november een mooie bestelling. De levertermijn daarvan (2 à 3 weken) is ondertussen ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen, kregen we de melding dat onze bestelling eind december bij hen verwacht werd en dat ze na enkele dagen zou worden geleverd. Daarna hoorden we niets meer. We namen meerdere keren contact op via e-mail en via de chatbot en ontvingen enkel de boodschap dat de klantenservice het druk had. Via telefoon is de klantenservice niet bereikbaar. Ook niet tussen de uren waarop ze bereikbaar zouden moeten zijn. Zowel het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer geeft geen gehoor. We wensen de correcte leveringsdatum van onze bestelling te kennen. Anders zien we ons genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen. Ordernummer: 500001622404

We plaatsten eind november een mooie bestelling bij Fonq. Die werd nog niet geleverd, ookal werd de leveringstermijn (2 à 3 weken) ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen kregen we te horen dat onze bestelling op 27 december bij hen verwacht werd, en dat ze enkele dagen later bij ons geleverd zou worden. Dat is ondertussen nog steeds niet gebeurd. We probeerden intussen meerdere keren contact op te nemen met de klantenservice voor meer informatie, maar krijgen daar niemand te pakken: de chatbot stuurt mails door naar de klantenservice, die verder onbeantwoord blijven. En de telefoon wordt niet opgenomen. Zowel op het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer kan je niemand bereiken, ook niet op de uren die vermeld worden. Graag willen we correcte informatie over onze bestelling krijgen. Anders zien we genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te vragen. Ordernummer: 5000016224041

Ik bestelde een artikel op 30 november. de voorziene levertijd van 1 week is ruim overschreden. Er wordt hierover niet gecommuniceerd. Na meerdere malen mailen, contact via chatbot,... is er nog steeds geen communicatie. Op werkdagen tussen 10 en 16 wordt de chat niet bemand door medewerkers, hoewel dit anders beschreven is.

In maart 2024 een tafel gekocht bij fonq.be (leverancier Old Inn wonen). Na meer dan een jaar, december 2025, de stoelen omhoog gezet om te dweilen, breek een poot gewoon zomaar af??? Duidelijke een gebrek aan de tafelpoten. Gevolg: een andere poot breekt ook af. Binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar, zoals ook op de site van fonq staat. Gemaild dat ik recht heb op herstel of vervanging van deze verschrikkelijk gemaakte tafel en het antwoord dat ik kreeg, is niet enkel gedurfd maar ook onwettig. Het antwoord: "Wij hebben uw aanvraag bekeken. Omdat de tafel in maart 2024 is aangeschaft en in april 2024 geleverd, kunnen wij deze melding helaas niet meer in behandeling nemen binnen onze garantie/service. Daarnaast betreft het een tafel van massief hout. Dit is een natuurproduct dat kan werken en waarbij de belastbaarheid mede afhankelijk is van gebruik en belasting. Het plaatsen van stoelen op de tafel kan extra spanning veroorzaken op de bevestigingspunten. De Belgische wetgeving inzake consumentenrechten is toch van toepassing: de wettelijke garantietermijn bedraagt twee jaar vanaf levering van een nieuw product. De leveringsdatum van onze eetkamertafel Mango walnoot is april 2024. Daarmee valt de tafel nog steeds binnen de wettelijke garantieperiode, die loopt tot april 2026. De beschadiging (afgebroken poten) duiden duidelijk op een gebrek in materiaal of constructie en mag niet als normaal gebruik of verkeerde belasting worden afgedaan, dit is exact het soort probleem dat onder de wettelijke garantie valt. Heb gelukkig al eerder een massief houten tafel gehad, en die was 10 jaar oud, zonder ooit zoiets voorgehad te hebben. Zij schuiven het dus af nl. 1) dat het niet binnen de garantietermijn valt 2) dat stoelen omhoog zetten belastend is en dan bijgevolg ervoor heeft gezorgd dat een massief houten tafel zomaar kapot zou gaan. stoelen omhoog zetten om te dweilen, en dan zeker dergelijke lichte stoelen horen tot normaal verwacht gebruik van een consument die een tafel koopt.

Geachte mevrouw/heer, Op 31 juli 2025 kocht ik een spiegel in uw online winkel en betaalde ik 285 euro. Ik ontving het pakket en toen ik het opende, zag ik dat het het product beschadigd was. Dit werd gemeld aan de bezorger en doorgegeven aan de firma Spinder Design BV. Wij hebben het product op 12 augustus 2025 met Bpost terug gezonden naar Spinder Design ( zie label Bpost in bijlage) Wij kregen reeds via mail bevestiging dat het teruggestuurde product door jullie werd ontvangen. Echter tot op heden werden wij niet terugbetaald. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • bewijs verzending spiegel •

Onderwerp: Klacht tegen Fonq – Foute levering en uitblijvende terugbetaling Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Fonq. Ik heb een product besteld dat tot twee keer toe verkeerd werd geleverd. Sindsdien is het bedrijf amper bereikbaar, en ondanks herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen over mijn terugbetaling, blijf ik op vage antwoorden stuiten. Intussen wacht ik al maanden zonder enig concreet resultaat. Ik hoop dat u mij hierin verder kunt helpen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 22/10/2024 kocht ik een NADUVI Collection Philipa Hoekbank Rechts met Slaapfunctie - Bouclé-Crème in uw online winkel en betaalde ik €1199 zonder verzendkosten. Bij de levering op 4/11/2024 zijn de goederen beschadigd toegekomen en bleek er een stuk te ontbreken. Ik heb dit de dag nadien gemeld en op 6 november reactie gekregen. Zie mails in bijlage. De ophalingsvoorwaarden van de transporteur zijn zeer nadelig. Timing is tussen 8u en 22u en specifieke timing wordt pas laat in de dag gegeven. Ophaling stond gepland op 25/11/2024. De transporteur is onverrichter zaken terug gekeerd omdat er te weinig plaats was in de vrachtwagen. Ophaling is opnieuw gepland voor 26/11/2024. Er is opnieuw iets fout gegaan met de planning en ik moet dit opnieuw inplannen. Dit zijn dus 3 dagen dat ik niet mijn werk kan omdat ik van 8u tot 22u aanwezig moet zijn. Deze vertraging heeft mij als freelance consultant ernstige schade berokkend, aangezien ik niet kan factureren voor niet gewerkte dagen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €1000 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Retourregeling