Alle openbare klachten

BesteIk bestelde te Exterioo Brugge een parasol Avola zweefparasol TILTalu wit polyester grijs L1: 250 x L2: 200 samen met een parasolvoet zie bestelling N° 751441De bestelling werd aangeleverd op 18/05/22. Bij het opstellen van deze bestelling op 21/05/22 merkten we op dat de parasolvoet wel klopte met de bestelling maar dat de aangeleverde zweefparasol niet een Avola parasol is maar een Rufina parasolTILT L:300 en B:300.Onmiddellijk na deze bevinding hebben we de Customer service gebeld en deze opmerkingen doorgegeven. Hierbij werd een dossier nummer online opgesteld namelijk: 2217670-01.Bij het dossiernummer kan ik zelf dan een beschrijving geven van het probleem.Bij het dossier vulde ik ook in dat er dezelfde dag een product werd geleverd door B-post waarbij de doos volledig nat en lektje. B-post nam dit product terug mee om dit terug te sturen naar jullie firma. Ook hiervan kreeg ik geen enkele feedback nog een terugbestalling.Na het invullen kreeg ik:HalloWe bekijken dit zorgvuldig en je hoort zo snel als mogelijk is van ons. Hou er alsjeblieft wel rekening mee dat het momenteel wat drukker is. Het kan daarom iets langer duren voordat je antwoord krijgt. Maar we vergeten je in elk geval niet!Wil je nog extra informatie toevoegen aan je dossier? Dat kan hieronder.Bij de bevestingsmail voor het aanmaken van het dossiernummer staat ook het volgende vermeld:Het verwerken van deze informatie kan 14werkdagen duren.Alle communicatie omtrent uw dossier verloopt uitzonderlijk via uw dossier, niet telefonisch of via mail.Dit is om miscommunicatie te vermijden, ook is het overzichtelijker voor beide partijen.Oplossingen worden alleen en enkel aangeboden in uw dossier. Stand van zaken nu:- ik heb voor de tweede keer opnieuw naar de customer service diens bel met een adviseur gebeld op 18/06/22, dus langer dan 10 werkdagen vanaf 21/05/22. Deze persoon stelde voor om mij op een dringende lijst te plaatsen.- Nu vandaag 22/06/22 heb ik nog geen enkele reactie ontvangen via mijn dossier.Ik verwacht met spoed een rechtzetting van deze aanlevering. Het product dat ik bestelde hoort bij mooi en zomers weer.

Op 20/03/2022 bestelde ik via de webshop van Exterioo.be het volgende artikel, Caldela lounge 3-zit/ 2-zit alu zwart poly grijs. Ik kreeg meteen een bevestigingsmail voor levering van de goederen op datum van 15/04/2022 en betaalde meteen een kleine 1000 €. Op de beloofde datum werden de goederen zoals voorzien geleverd, prima verpakt. Bij het uitpakken merkten we op dat er aan het bijzet tafeltje een constructiefout was bij een van de 4 lasnaden, het tafeltje staat scheef, uit balans en de glasplaat past niet mooi aan. De rest van de set is prima in orde. Vanaf dan begint onze lijdensweg. We nemen eerst contact op met de dichtsbijzijnde winkel van Exterioo (Lochristi), daar geeft men ons mee, daar het om een online bestelling gaat, de procedure beschreven op de website gevolgd moet worden. Ik schrijf op 16/04/2022 een gedetailleerde mail naar hallo@exterioo.be, met omschrijving van het probleem en gedocumunteerd met foto's en krijg ticketnnummer 558892 toegewezen. Ik krijg geen antwoord, waarna ik 10 dagen later opnieuw een mail stuur, met de vraag om een update, ik krijg opnieuw een ticket nummer toegewezen, 601714. Wederom geen antwoord waarna ik op 04/05/2022 de telefoon neem en probeer om de klantendienst te contacteren (volgens de website bereikbaar van 9u tot 20u (ma-zat). Ik heb in totaal 10 pogingen ondernomen om iemand te bereiken, zonder succes. Een computerstem wist me te melden 'sorry, momenteel zijn we niet bereikbaar, probeer later opnieuw' of chat met een van onze medewerkers via de website'. Ik op zoek naar een chat functie, deze bestaat niet in België, wel in Nederland. Ik probeer nogmaals te bellen en bij wonder neemt er iemand op, ik confonteer de medewerker met het feit dat de klantendienst quasi onbereikbaar is, dat niemand antwoord op mails en dat men verwijst naar een niet bestaande chat functie. Vriendelijk vertelde de medewerker mij dat ze dit al eens opgevangen had, maar dat het momenteel erg druk was. Ik vraag of ze de mail van 16/04/ al had binnen gekregen, ik geef ook de 2 ticket nummers op, waarna het een aantal minuten stil blijft. Het heeft ook erg lang geduurd voordat het probleem was doorgedrongen, het lezen van de mail had voor meer duidelijkheid kunnen zorgen. De medewerker geeft mee dat ze een dossier zal aanmaken (Dossier 2213978-01), zodoende alle communicatie vanaf dan gelinkt kan worden. Ik vroeg naar een tijdsbestek waarop zulke zaken meestal afgehandeld worden, ze had echter geen idee. Op 17/05 (we zijn dus al meer dan een maand na levering), krijg ik via de dossier-mail de vraag van een medewerker om foto's en uitleg door te sturen in verband met het gebrek, ik geef door dat ik dit via de officiele mail heb gedaan op 16/04 en dat ik ook telefonisch de nodige info heb doorgegeven en dat ik niet van plan ben er nog eens een paar uur tijd in te steken. Het blijft weer stile en op 13/06 stuur ik wederom een dossier mail met de vraag om een update, we zijn du ondertussen meer dan 2 maanden na levering, ik vraag tevens naar een telefoon nummer van een of andere hoofdzetel, we zijn nu 21/06 en ik heb nog steeds geen enkel antwoord ontvangen. Dit is een absoluut miserabele service, ik verwacht dan ook een zeer snelle oplossing, zo ga je niet met klanten om!

Beste, Wij hebben in mei een picknicktafel laten leveren door Exterioo. Model: Mundo in kleur zwart. Na 1x buiten gestaan te hebben in de regen verschenen er onverklaarbare vlekken op. Deze zijn er met gewoon water en spons niet af te krijgen. Ik heb exterioo op alle manieren proberen te bereiken, zonder resultaat. Uiteindelijk heeft dan toch iemand gereageerd dat we een schadedossier moesten indienen. Dit heb ik gedaan op 13 mei 2022 maar nog steeds geen reactie!! Ik ben dan zelf maar naar de winkel te Hasselt geweest, werd er onbeschoft afgewimpeld dat zij niets te maken hebben met online aankopen en dat ik maar een aluminiumreiniger moest gebruiken! Een tafel van 599€ moet tegen een waterdruppeltje kunnen vind ik. Zoals ook aangegeven op hun website. (bestand tegen regen en sneeuw en voor binnen en buiten-gebruik) De reiniger zou alleen moeten gebruikt worden voor zware verontreiniger na een strenge winter afgedekt te hebben staan. Graag een oplossing, want dit is geen 599€ waard!

Geachte,Op 30 april bestel ik in de toonzaal Exterioo Kuurne een tuintafel en vier stoelen. De verkoper bevestigt (zie documenten) uiterste levering 13/06/2022. Ik twijfelde om ik de uitzet een eerste maal nodig had op 18/06/2022. De verkoper zei” het wordt bijna zeker vroeger”. Betaal nu een voorschot van 219 euro ( is 31%: is dat regelmentair?) en tijdig het resterende deel (480 euro) Betaling van 480 euro uitgevoerd op 27/05/2022.Na de betaling krijg ik een telefoon (een onduidelijke stem) om de levering uit te stellen tot 27 juni. Dat kan niet gezien ik de zaken moet kunnen gebruiken op 18 en 25/06/2022. We komen overeen levering ten laatste 20/06/2022. Op vrijdag 8 juni krijg ik een nieuwe telefoon om te leveren op 4 juli 2022. Ik verstond weinig gezien ik wat hardhorig ben, mijn vrouw heeft overgenomen en gezegd dat wij de tafel en stoelen niet meer kunnen gebruiken na 25 juni en bestelling annuleren. Antwoord: het zal drie weken duren om je geld terug te krijgen. Hoe kan ik dezz firma nog geloven en de verlofperiode staat voor de deur.Ik heb geen vertrouwen meer in Exterioo en twijfel aan de correcte afhandeling (terugbetaling van 699 euro) op mijn rek. BE90 0010 6765 3132.Ik heb onmiddellijk een mail verzonden met de bevestiging van het annuleren van de bestelling en tijd gegeven tot maandag13/06/2022 om een regeling te bevestigen. Ik ontvang enkel een automatisch antwoord. Hierbij vraag ik aan Testaankoop om contact op te nemen met Exterioo om te zaak te regelen. In bijlage bestelbon, voorschotfactuur en factuur openstaand saldoMvg,Karel Vandoorne, Jutestraat 37, WaregemAansluitingsnummer 0105216-68karel.vandoorn@telenet.be

Onlangs bestelden we een lounge set, een tuintafel en 10 tuinstoelen van Bistro Essentials. De lounge set werd als eerste geleverd en was op meerdere plaatsen beschadigd. Als tweede werd de tuintafel met stoelen geleverd. Ook hierbij moeten we vaststellen dat het onderstel van de tafel en de tuinstoelen beschadigd zijn (ik heb er 6 van de 10 gecontroleerd en alle 6 vertonen ze schade... bij de laatste 4 heb ik mij de moeite bespaard om deze nog na te kijken). Onze garage staat momenteel volgestapeld met tuinmeubels die beschadigd zijn en we dus niet kunnen gebruiken. Ik heb 2 online dossiers ingediend. Het eerste reeds vorige week maar nog steeds geen reactie op ontvangen. Bovendien zijn jullie telefonisch niet bereikbaar. Aangezien onze garage vol staat, moeten onze auto's buiten blijven staan. Bovendien brengen jullie ons ernstig in de problemen met 2 aankomende verjaardagsfeestjes. Enerzijds hebben we geen tuinmeubels maar door het slechte weer zijn we genoodzaakt onze garage te gebruiken. Dat gaat niet want deze staat vol met jullie beschadigde tuinmeubels. We zijn heel erg ontevreden van de kwaliteit en service die jullie bieden. Niet enkel wordt er niet gereageerd de personen die het materiaal inpakken en leveren, hebben helemaal geen respect voor hun materiaal. Jullie zouden zelf een de vrachtwagen moeten bekijken waarmee deze wordt geleverd... Een deel van de schade komt door het materiaal onvoorzichtig te behandelen en door het in te pakken (aangezien de schade mooi overeenkomt met de sluiting van de kartonnen doos). Voor ons hoeft het helemaal niet meer. Wij willen met Exterioo liever niets meer te maken hebben en gezien het hoogdringend is, vragen wij om zo snel mogelijk alles te komen ophalen en een terugbetaling uit te voeren. Na corona konden we eindelijk eens opnieuw onze verjaardag vieren (bovendien de eerste verjaardag van mijn dochter) maar nu zijn jullie diegene die roet in het eten strooien... Graag héél snel een oplossing aub...

Beste,Op 25/03/2022 bestelden wij een tuinset bij Exterioo Roeselare (bestelling ref. 751107). Bij aflevering waren de verpakkingen onbeschadigd. Evenwel bij het openen van de doos met het glazen tafelblad stellen wij vast dat een een stukje glas afgebroken is. Exterioo Roeselare werd hiervan op de hoogte gebracht, doch zij konden niks voor mij doen? moest mij naar het nummer 09/2981043 richten. Daar werd een dossier geopend met ticketnummer 541498. Op 23/04/2022 krijg ik volgend antwoord: ik vind het heel jammer dat jouw bestelling beschadigd is toegekomen. Ik leg je meteen uit hoe we dit zo snel mogelijk aanpakken en doorgeven aan de collega's die zich met de schade en de eventuele herlevering bezig houden. Als je rechtsboven op onze website, naast de winkelkar klikt, zie je daar een mannetje staan my account. Hier kan je inloggen of eentje aanmaken. Daar mag je de foto's uploaden van het beschadigde artikel. Mijn collega zal jouw dossier verwerken en dan een kalender doorsturen. Je mag dan een datum kiezen waarop jouw beschadigde product eventueel wordt opgehaald en het nieuwe wordt geleverd. Die datum kies je zelf, wat je het beste uitkomt :). Indien de beschadiging klein is, kan er in samenspraak voor een andere oplossing gezorgd worden. Normaal gezien ontvang je binnen de 3 weken een antwoord & een gerichte oplossing. Ondertussen mag je wel het artikel gebruiken. We doen uiteraard ons best om elk dossier te behandelen, zonder enige uitzondering!tevens werd er gevraagd om een account te openen wat langs geen kanten lukte krijg steeds volgende foutmelding (Je verbinding is niet privéCybercriminelen proberen mogelijk je gegevens van click.pstmrk.it te stelen (bijvoorbeeld wachtwoorden, berichten of creditcardgegevens).Medewerkster Louisa heeft dan het nodige gedaan:ik maakte voor jou een dossier aan die je kan aanvullen met jouw foto's en commentaar. Ik stuur je de link door van jouw online dossier.Nu zijn we 2 maand en verschillende ticketnummers (541498,665099 en 700911) verder en nog steeds geen oplossing gekregen. Telefoons naar het contactnummer 09/2981043 worden niet beantwoord of afgebroken.Mails worden steeds op dezelfde manier beantwoord: Momenteel is het drukker dan voorzien en hierdoor kan het iets langer duren voor je een antwoord krijgt.We kunnen je wel verzekeren dat we er alles aan doen om je vraag zo snel en correct mogelijk te beantwoorden.Op 23/05/2022 krijg ik volgende mail: We hebben informatie toegevoegd aan je dossier. Bekijk deze informatie in je online account via de link hieronder.Dit account is niet bruikbaar. onmogelijk om te openen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve me via mail op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht en jullie voorgestelde oplossingen.Bedankt

Beste, Op zaterdag 07/05/'22 bestelde ik een lounge set (Caldela, hoeklounge chaise longue alu zwart polyw polyester grijs) bij Exterioo te Roeselare. Ik heb die dag onmiddellijk het volledige bedrag betaald bij het plaatsen van de bestelling in de winkel van Exterioo te Roeselare zelf. Er werd toen gezegd dat de lounge set in stock was en dat deze thuis geleverd ging worden op woe. 11/05/'22. Op zondag 08/05/'22 ontving ik netjes een mail van Dynalogic (die instaat voor het bezorgen van deze bestelling) dat de levering gepland stond op woe. 11/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Op woe. 11/05/'22 ontving ik om 07u02 's morgens een mail van Dynalogic waarin stond Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Diezelfde dag belde ik nog naar Exterioo Roeselare om af te stemmen wanneer we dan wel de levering mochten verwachten. Hier konden ze geen duidelijkheid over geven, gezien in hun systeem te lezen viel dat er die dag nog geleverd ging worden. Exterioo zei niet op de hoogte te zijn van de mail van Dynalogic. De dag nadien, do. 12/05/'22, belde mijn man opnieuw naar Exterioo Roeselare. Daar gaven ze toe dat er een probleem was in het magazijn en dat de correcte goederen niet tijdig klaar stonden voor op transport te vertrekken, maar dat dit heel snel in orde zou komen. Op do. 12/05/'22 ontving ik een bevestigingsmail van Exterioo dat de bestelling onderweg was. In deze mail stond een pakket code vermeld, met dewelke ik via een link mijn pakket kon volgen. Echter toen ik verder wilde klikken op deze link met deze gegevens kreeg ik volgende melding: Your tracking number & zip code combination is unknown.Diezelfde dag, do. 12/05/'22, kreeg ik ook terug een mail van Dynalogic. Eenzelfde mail als die die ik op de zondag ervoor ontvangen had, maar dan met een wijziging van de leveringsdatum: uw levering staat gepland op di. 17/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Wanneer ik dan in deze mail op 'mijn afspraak' klikte, kreeg ik de melding: We hebben de zending nog niet ontvangen van onze opdrachtgever. We kunnen dus voorlopig niet garanderen dat de bestelling tijdig geleverd zal worden. Voor meer info, verwezen ze door naar Exterioo. Op ma. 16/05/'22 belde ik dus terug naar Exterioo Roeselare, want ik voelde de bui al hangen. Echter konden ze mij niet doorschakelen naar een relevante afdeling en konden ze mij zelf ook niet verder helpen. Een zekere Jan van Exterioo Roeselare probeerde me gerust te stellen door te zeggen dat hij in het systeem zag dat de levering wel degelijk ging plaats vinden... Toen ik vroeg om dit te checken met de planningsafdeling, kon hij enkel een mailtje sturen (want die van de planning waren niet bereikbaar). Als ik vroeg wie ik zelf eventueel kon contacteren, gezien ik er niet gerust in was, kon hij me geen enkel ander nummer binnen de organisatie doorgeven... Nu zijn we woe. 17/05/'22 en 'wat een verrassing'... ik kreeg deze ochtend terug een mail van Dynalogic: Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Helaas hebben we de goederen niet tijdig ontvangen van onze opdrachtgever, waardoor we de gemaakte afspraak niet kunnen nakomen. Zodra we de goederen alsnog ontvangen, zullen we u verder op de hoogte houden. Voor meer informatie over uw zending verwijzen we u naar onze opdrachtgever. Exterioo Roeselare is vandaag gesloten... Maar veel zal het niet oplossen om opnieuw te bellen, gezien ze daar niet rechtstreeks in contact staan met de planning en de opvolging ervan. Ik heb dus de indruk dat we muurvast zitten. Exterioo schuift de verantwoordelijkheid in de schoenen van Dynalogic, maar uit de verschillende communicaties kan ik wel degelijk afleiden dat het probleem zich bij Exterioo zelf situeert (en hun niet voorradige lounge in stock? - waar ze in elk geval niet transparant over geweest zijn - integendeel). Ik wil zo snel mogelijk een levering van de loungeset bekomen. Want mochten we geweten hebben, dat we deze loungeset niet binnen een paar dagen geleverd gingen krijgen, dan hadden we deze niet bij hen besteld.

ik heb een bestelling geplaatst bij exterioo Brugge en betaald. Het gaat om een set stoelen en een tafelDe levering werd beloofd voor 03/05/2022. op 03/05 werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd. De tafel, maar geen stoelen deel van de bestelling.De transporteur zei dat de steoeln van een ander depot moest geleverd worden. Ik heb ondertussen 4 maal met Exterioo Brugge gebeld, steed belofte gehad om een antwoord te krijgen, tot nu toe geen antwoord. Ik heb met exterioo Gent hoofdzetel gebeld, de klantendienst is niet bereikbaar. Ik heb gemailed op 10/05 een automatisch antwoord gekregen met een ref N° ticket (649813) , nog steeds geen antwoord mogen ontvangen

Beste, Op 21/03/2022 bestelden we online bij Exterioo een tuinset. Het betreft de 'OVIEDO 160-240cm WIT POLYWOOD + 6 OVIEDO STOELEN WIT' (artikelnr. 102105). Op 28/03/2022 werd de tuinset thuis geleverd. Toen we deze aankregen, zag de tuinset er niet hetzelfde uit als op de foto op hun website. Om dit wat meer te verduidelijken: Het was een witte aluminium tuinset en de tafel was met polywood hout. Op het internet is het hout van lichte kleur, in werkelijkheid is het hout donker. We houden niet van deze kleur. Als de foto hetzelfde was zoals in werkelijkheid, hadden we deze set nooit aangekocht.Diezelfde dag hebben we meteen Exterioo gecontacteerd. Telefonisch waren ze bereikbaar en zeiden ze dat we een dossier moesten aanmaken op hun site. Zo gezegd, zo gedaan. Er kwam maar geen schot in de zaak. Ondertussen heb ik ze meermaals proberen te bereiken, maar zonder resultaat. Telefonisch kunnen we niemand bereiken, en de chat is ook niet altijd beschikbaar.Uiteindelijk hebben we iemand via de chat te pakken gekregen op 25/04/2022. We zijn ondertussen een maand verder.Deze heeft een nieuw dossier aangemaakt en voorgesteld een andere tuinset te kiezen. Dit hebben we gedaan en we kregen een mail dat een andere dienst ons zo snel mogelijk zal contacteren voor de verdere regeling. Op 05/05/2022 heb ik een mail gestuurd, omdat zij op geen enkele manier bereikbaar waren. Ik heb er nooit reactie op gekregen. Ondertussen zijn 11/05/2022 en hebben we nog steeds niets gehoord.Gisteren hebben we weer eens geprobeerd iemand telefonisch te bereiken, maar er was weer niemand beschikbaar. De chat was eveneens niet beschikbaar. Met andere woorden, wij kunnen niemand bereiken.We wilden Exterioo nog een kans geven om een andere tuinset te kiezen, maar hoe de communicatie verloopt die er zelfs niet is, zijn wij zeer ontevreden over hun diensten en willen we de tuinset gewoon retourneren zonder in te wisselen voor een andere tuinset.Daarbovenop, als je een tuinset wil retourneren, dienen we 75 euro kosten te betalen. Wij willen dit niet betalen, aangezien de foto's niet overeenkomen met hoe de tuinset er in realiteit uitziet.

Beste, wij bestelden op 23/04/2022 een tuinset bij Exterioo. Wij waren echter niet tevreden over deze set en namen contact op met de klantendienst. Zij vertelden ons dat wij deze konden retourneren en een andere konden bestellen. We moesten dit los van elkaar doen. De nieuwe tuinset werd intussen correct geleverd en betaald, maar de retour van de oude tuinset is (na 2 weken) nog steeds niet in orde. Wij krijgen geen gehoor bij de klantendienst, niet telefonisch noch via e-mail. De website bevat ook niet de correct informatie om een online aangekocht product te retourneren. Volgens de website moet je binnen de 14 dagen retourneren, maar intussen krijgen we al 10 dagen geen respons.