Alle openbare klachten

Beste, We bestelden zondag 7/08 een loungeset bij Exterioo in Mechelen. Wanneer we alles onmiddellijk betaalden werd deze al op de woensdag erna (10/08) geleverd, cfr. verkoper. Wij betaalden alles en waren tevreden. Zie hieronder wat er daarna gebeurde:-Levering woensdag 10/08 niet plaatsgevonden, zelf voor moeten bellen.- Diezelfde verkoper meldt aant telefoon op 10/08 dat dit nooit zo snel geleverd kan worden. Alles moet 10 dagen voor levering betaald zijn, altijd bij Exterioo. We moeten het verkeerd begrepen hebben.- Voorstel om 17/08 te leveren, maar gemeld aan winkel en hoofdzetel in Gent ondertussen dat we dan op verlof waren en niet thuis zijn. -> Geen probleem, levering 24/08 dan -> op dat moment al zeer veel ongenoegen bij ons.- 17/08: levering van Exterioo, terug alles moeten meenemen, want we waren niet thuis!- 23/08 proactieve check bij Exterioo voor levering 24/08...- Geen spoor van levering 24/08 in hun systemen.-> 1e contact 23/08 met hoofdzetel: we hebben met logistiek kunnen regelen om op vrijdag 26/08 te leveren.-> 2e contact dezelfde dag: levering 26/08 niet in de systemen, er staat 31/08. Maar ik kan iets regelen en desnoods sturen we aparte vrachtwagen, want jullie hebben alles al betaald. Dus levering 24/08 moet nog haalbaar zijn. Bevestiging door medewerker dat het een ramp is bij Exterioo en dat de telefoon roodgloeiend staat ivm de leveringen.- 24/08: geen Exterioo te bespeuren.- contact 24/08: dezelfde persoon aan de lijn die aparte vrachtwagen kon regelen. Ik heb het mailtje naar logistiek gestuurd voor levering 24/08, maar ze hebben de lounge laten staan.- Logistiek heeft de datum op 31/08 laten staan.- Al verschillende keren gevraagd dat ik met verantwoordelijk kon spreken, wordt permanent geweigerd en er wordt zelfs beweerd dat ze geen verantwoordelijken hebben. Of ze zitten allemaal in meeting.- tijdens alle gesprekken ondertussen een klacht verstuurd naar hallo@exterioo.be tav Natasha met uitdrukkelijke vraag naar compensatie. Dit al op 10/08. Daarna zelf nog 2 keer opnieuw email gestuurd naar dit adres, geen enkele reactie.- Vandaag 24/08 opnieuw gevraagd naar compensatie. Niemand kan er een antwoord op geven en bellen met verantwoordelijke kan gewoon niet.- Uiteindelijk, na verhit gesprek toch een verantwoordelijke gevonden. Ze belt je binnen half uur op. Nog geen reactie.- Opnieuw naar winkel Mechelen gebeld met de verkoper en gaat mij ook terugbellen, want ZIJN verantwoordelijke was daar. Gaf mij weer de indruk dat alles nu onmiddellijk in orde kwam........Ongelooflijk wat een praktijken, We betaalden de lounge volledig op 07/08, ten bedrage van 6.493,46 euro, het duurste materiaal. We hebben onze beide kredietkaarten belast + nog betaling via debetkaart.mvg,Tom Van Hoof.

Een bestelling gedaan op 7 maart 2021.Een lounge-set , tuintafel en bijbehorende stoelen. Voorschot betaald van 500 euro. Levering zou plaatsvinden begin mei 2021. Ik kreeg een mail dat ik eerst het overige zou moeten betalen, voor ze gingen leveren.Omdat ik graag de meubels had ontvangen deed ik dit onmiddellijk. 1 dag voor de levering, na ontvangst van de totale koopsom, kreeg ik telefoon dat plots mijn bestelling niet voorradig was. Dat ze deze pas konden leveren in september , na de zomer. Terwijl we dit hadden gekocht om te gebruiken in de zomer van vorig jaar.Hier was ik niet mee akkoord en ik ben dan ook onmiddellijk beklag gaan doen in de winkel in hasselt waar ik besteld had. Ze gingen het oplossen. Plots was het wel beschikbaar maar ging het maar enkele weken later geleverd worden.Ik had geen andere keuze dan akkoord te gaan. Ze hadden al het geld ontvangen dus voor hun was de deal rond. De dag van de levering zien we bij het uitladen van de tuintafel dat het tafelblad kapot is. De glazen plaat was serieus beschadigd. Kan natuurlijk gebeuren, vervelend dat dit dan weer in dit dossier misloopt.Schadeclaim ingediend via hun website Exterioo.be. Na veel telefoontjes kreeg ik te horen dat ze mij voor de schade een bon van 100 euro te spenderen in hun winkel, als compensatie wilden geven.Belachelijk , want wij zaten met een kapotte tafel. Hier ging ik dus niet mee akkoord. Ze gingen een andere oplossing zoeken. Na lang wachten kregen we reactie dat ze de tafel kwamen vervangen voor een nieuw exemplaar. Dit in Januari 2022.Ook hier had ik dus weer geen andere keuze dan akkoord te gaan. Het was dat, of een bon voor een winkel waar ik niemand zou aanraden iets te kopen…De volgende maanden bleef het stil. Geen contact in verband met de correcte datum van levering.Tot januari er aankwam. Plots een nieuw bericht in mijn dossier.Leveringsdatum uitgesteld en verplaatst naar 6 mei 2022. Ook hier weer niets aan te doen.25/04 weer een nieuw bericht in mij dossier.Levering van 6 mei kon niet doorgaan.Verplaatst naar 8 juli.1 juli 2022 het gekende verhaal, levering kan niet doorgaan. Verplaatst naar 22 augustus 2022.Sindsdien geen bericht meer gehad.Verlof van het werk gepakt op 22 augustus in afwachten van de levering ( aangezien geen tegenbericht kwam).Niemand komen opdagen, geen reactie meer in mijn dossier.Dit spelletje is ondertussen al bijna anderhalf jaar bezig. Ik raad dan ook iedereen aan om NOOIT meer iets te kopen via Exterioo.be of hun vroegere naam Overstock garden. Bedrog / oplichting van de bovenste plank.

Beste, Ik bestelde op 16/07/2022 een Campelo hoek lounge bij jullie bij Exterioo Asse. Levering op 25/07. Bij het uitpakken zagen we al dat de lounge beschadigd was. Een van de rondjes was tussen het hout en het aluminium gekomen. Dit er vantussen kunnen halen met als gevolg dat de plank open blijft staan. De volgende dag bij het ineensteken zagen we dat ook de zijkant van de bijzettafel beschadigd was. We hebben onmiddelijk telefonisch contact opgenomen met daar zeiden ze dat we alles uit elkaar moesten halen en dat ze onze lounge gingen komen halen en een nieuwe brengen. Helaas geen bericht op mail van gekregen. Op 04/08 gingen ze langskomen met de nieuwe louge. Speciaal daarvoor verlof genomen. Terug contact gehad met exterioo met Robin H (ticketnr 838163) Hij zag niks in het systeem staan van levering. We moesten plots foto’s doorsturen en dan zouden ze zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Na 09/08 nog altijd niks gehoord te hebben terug zelf contact opgenomen. Daar kreeg ik Tim Sio (ticketnr 841442) aan de lijn. Die heeft hem er vanaf gemaakt door 2 plankjes op te sturen die we zelf moesten bevestigen. Ondertussen hebben we beiden corona opgelopen dus te ziek om verder de lounge in elkaar te steken. Vandaag 20/8 de lounge terug in elkaar proberen steken. We draaien er een vijs in en deze draait plots zot. Dus weer iets dat stuk is. Het materiaal is echt zijn geld niet waart. Wij zijn heel teleurgesteld en wensen een deftige oplossing en geen halfslachtige. We hebben er genoeg voorbetaald en de lounge is duidelijk nog in garantie.

Beste wij hebben bij Exterioo een tuinset + loungeset gekocht op 01/08/2022 voor een totaal bedrag van 4231,09euro.Echter hebben wij dit eerst volledig moeten betalen voor dit geleverd werd.Eerst werd het loungeset set geleverd op 09/08/2022 daarna op10/08/2022 de tuintafel+6 stoelen.Al vlug bleken er allerhande krassen op loungeset/tafel te zijn+bouten en beugels te kort te zijn om te monteren.Ik heb dan direct contact opgenomen met de Exterioo winkel in Roeselare waarna ze een mail hebben verzonden naar de klantendienst met de foto’s die ik moest nemen van de beschadigingen.Ik werd daarop vlug gecontacteerd door de klantendienst via mail waarop ze ons de keuze stelden optie 1- een waardebon van 125euro+lakstift +nieuwe loungetafel(bouten en beugels worden via de post verzonden) of optie2- volledig nieuwe loungeset.Wij hebben gekozen voor optie 2.Tot op heden nog maar juist de bouten ontvangen,maar ik heb er alle vertrouwen in dat dit in orde komt ivb de loungeset.Wat de tuintafel betreft ben ik niet zo zeker!De tuintafel heb ik moeten in elkaar monteren(je kon ook opteren dit te laten doen.Dan wel voor 149euro) met in totaal 12 bouten aan elke poot 3.Wat op zich gemakkelijk is en zeker niets kan verkeerd lopen.Daarna moest ik een volkeramisch tafelblad op het aluminium frame lijmen van L240 x B 100 cm waarna ik direct zag dat er iets niet haaks was.Ik heb dan direct het tafelblad haaks gemeten en dit is perfect haaks.Waardoor ik konstadeerde dat het frame van de tafel niet haaks was en het tafelblad niet mooi kon positioneren worden.Ik heb dit gemeld bij de Exterioo winkel in Roeselare en direct hebben ze een mail verzonden naar de klantendienst.Ik heb vandaag een mail teruggekregen met het antwoord.”Echter kunnen wij vaststellen dat je de tafel zelf gemonteerd hebt.Aangezien het een installatiefout is van jou kant toe,kunnen wij hier geen tussenkomst voor jou aanbieden.Aangezien er geen schade is gaan we er van uit dat in perfecte staat is geleverd.Ook onze garantievoorwaarden vermeldt dat we geen tussenkomst maken van een installatiefout van de klant”.Beste ik heb echter geen installatiefout gemaakt het zijn maar 12 bouten dat je moet aanspannen!Maar als het frame niet haaks is kan je nooit een tafelblad mooi positioneren!Het gaat tenslotte over een tafel van 3000 euro!!!Dus ga je nooit bij mijn weten eerst het frame controleren of het haaks is en dan pas het tafelblad erop lijmen.Ik ga er toch vanuit dat dit toch om kwaliteits tafel gaat!Ik ben vandaag terug naar de winkel geweest om de mail te tonen die ik van de klantendienst heb gekregen en dit vonden ze echt niet kunnen.Blijkbaar hebben ze dit probleem al voordien tegen gekomen en melden ze mij dat dit zeker moest inorde komen,waardoor ze direct een mail zonden naar de klantendienst met de nodige uitleg ofwel een nieuwe tafel,iemand van de technische dienst die passeert of het volledig bedrag terug betalen.Tenslotte bij 1 van de zes stoelen is er een kras te zien op de armleuning en bij andere 2 stoelen zitten er 2 bulten op de rugleuning.Dit werd gemeld bij de klacht van de tafel en dit kreeg ik ook vandaag als antwoord “Voor de stoelen raden we aan deze 1maand in gebruik te nemen.Zulke blaasjes zullen namelijk verdwijnen door gebruik en be kussens zullen dus volledig gelijk trekken na regelmatig gebruik”.Beste er is namelijk geen sprake van blaasjes maar wel van een harde bult!Beste ik hoop echt dat jullie iets kunnen betekenen en komt dit inorde.Mvg

Beste,Ik bestelde op 3/8/2022 in de Exterioo winkel in Lievegem/Waarschoot een zweefparasol met voet en LED-lamp bijhorend. We betaalden dit ter plaatse volledig. De verkoper stelde zelf voor om dit op 9/8/2022 te leveren aan huis zonder meerkosten.Ik kreeg hiervoor een SMS met tijdslot op 5/8/22 waarin stond dat men inderdaad zou leveren op 9/8/2022 tussen 14.15 en 17.15. Op 9/8/2022 kreeg ik nogmaals een SMS om 17.50 met de melding dat de chauffeur onderweg was. 'Wij rekenen erop dat u thuis bent.' stond er nog bij. Ik was inderdaad thuis. Ik nam een halve dag verlof en zag niemand van Exterioo.Deze morgen, op 10/8/2022 belde ik zowel de klantendienst als de shop herhaaldelijk. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd. Men kon pas leveren ten vroegste over 2 weken. Geen service en ook geen excuses of tegemoetkomingen. Ik heb de bestelling geannuleerd en hoop snel mijn geld terug te krijgen. Ik las op Trustpilot bij review dat ook dat vaak problematisch verloopt. Met vriendelijke groet,Martens Dominique

Beste,Ik bestelde 17/05 een tuintafel met 8 stoelen die zou geleverd worden op 2/08.Vorige week telefoon dat levering pas kan plaatsvinden midden oktober. Bij nazicht op de website staat als ik vandaag 1/08 bestel dat de tuinset kan geleverd worden op 4/08. Na telefonisch contact zonet met exterioo zeggen ze me om mijn bestelling te annuleren en opnieuw te bestellen en betalen en dan zou ze wel 4/08 kunnen geleverd worden. Dus mensen die nu bestellen hebben voorrang op mensen die reeds in mei alles betaald hebben. Of die mensen worden ook bedrogen. Ik Han geen 2x betalen. Het enige wat ik vraag is levering in Augustus van mijn bestelling van mei. Dit is heel ontbetrouwbaar.

Goedemiddag, op 2 mei 2021 kochten we een dure buitenparasol bij Overstock winkel te Mechelen (nu Exterioo).Op 18 juni 2022 melden wij via mail dat één van de naven gebroken is (bij normaal gebruik, onder normale weersomstandigheden)Dossier wordt geopend, we ontvangen nummer 2224699-01 .Er wordt echter verder geen gevolg gegeven aan onze vraag ondanks verschillende rappels. Meer zelfs, ik zie (online via mijn account) dat ze het dossier aflsluiten zonder enige oplossing te bieden aan ons.Dank voor jullie hulp!

Kort samengevat ... verkoop/winkel Lievegem: TOP.Levering/montage en dienst na verkoop: DRAMATISCH !!!!!!!!!Lounge- en tuinset met parasol gekocht voor een totaalbedrag van 12.500 euro !!! (order 750598 en 750637). In eerste instantie enkel Pagino Loungeset met Minore parasol gekocht, om een paar dagen later toch te beslissen de Pagino tuinset erbij te kopen. Beide bestellingen samen laten leveren zodat we van de Vip Plus Service konden gebruik maken op beide bestellingen, geen probleem volgens de winkel.Op dag van levering werd ons meteen gezegd dat we op de bestelling van de tuinset geen gratis montage hadden, we dienden nog eens 80 euro extra te betalen hiervoor (??!!!). Ah ja, want we hadden nog niet genoeg betaald blijkbaar. Dit dan maar gedaan, want het ging om een blad van 90 kg.Ik heb dit meteen gemeld aan de winkel in Lievegem, ze hebben het nodige gedaan hiervoor en 5 weken na aankoop hebben we de 80 euro terug gekregen. Tot zover het gedeelte met goede afloop ......Na levering en montage werd meteen vastgesteld dat er van het teakblad van de loungetafel een stuk van zo een 5tal cm afgebroken was op één van de hoeken.De Minore parasol had op de witte mast duidelijk schade opgelopen over een lengte van 20 cm, rode schreefsporen welke niet te verwijderen zijn.Alsof het nog niet voldoende was werd het teakblad van de tuintafel schuin gemonteerd op het onderstel, aan de ene kant ligt het goed maar aan de andere kant zo maar eventjes 5 cm uit het midden. Verschillende schroeven waren schuin en niet volledig ingedraaid, als gevolg van niet voor te boren.Dit laatste is nochtans noodzakelijk bij hardhout, zo blijkt uit navraag bij verschillende pro schrijnwerkers (gevaar op splijten na verloop) en staat trouwens duidelijk in de montagehandleiding van Exterioo zelf !!!Op 24/05/22 dan maar 2 klachten opgemaakt via de site van Exterioo, zoals voorzien (2218095-1 en 2218089-01), maar tot op vandaag nog geen enkele reactie gekregen. De klantendienst is onbereikbaar en volgens de winkel gingen we zeker enkele weken geleden reeds gecontacteerd worden door de klantendienst. Niet dus.Ik kan begrijpen dat het druk is, maar heb toch mijn bedenkingen bij het feit dat je op een gekende reviewsite binnen de 2 dagen reactie krijgt op een (negatieve) review maar op een klacht krijg je na meer dan 6 weken nog geen teken van leven.

Beste,Wij bestelden een hele loungeset van 1600 en iets Euro. Gaven een aanbetaling van meer dan 10%. Normaal zou alles geleverd worden vandaga 27 juni, maar wij (Jalil Aladji & ik) kunnen niemand bereiken via telefoon of messenger. We worden helemaal genegeerd en verwachten dus wel degelijk betere klantenservice.MvgJenny Denier & Jalil Aladji

Beste, op 13/06/2022 werd onze hoeklounge Alora geleverd. Wij hebben deze meteen uitgepakt en zijn tot de vaststelling gekomen dat er op verschillenden onderdelen krassen en lakschade is. Er zijn ook foto’s van genomen.ik wil u ook graag op de hoogte brengen over het feit dat de telefoons niet worden opgenomen in de zaken Hasselt, Geel en Knokke Deze zaken zijn tot half 7 open. Wij (ik en mijn vrouw hebben van ongeveer 6 uur liggen bellen naar de winkel in Hasselt, meerdere malen en laten rinkelen tot 3 minuten toe. We hebben deze zetel in Hasselt gekocht maar daar namen ze dan niet op. We hebben naar Geel en Knokke gebeld en dit was het zelfde verhaal. Uiteindelijk hebben we naar Kontich gebeld en daar namen ze meteen op. Die man heeft ons goed verder geholpen maar gaf zelf aan dat het de bedoeling dat de telefoon wordt opgenomen maar dat de 'kans groot is dat ze daar te lui zijn om te werken'. Ik vind het heel jammer dat voorvalt en wij zijn absoluut hier niet tevreden over. Moest u hier nog vragen over hebben of bewijs nodig dat we lang en vaak gebeld hebben, kan ik u die bezorgen. Wij zijn heel misnoegd over dit voorval en zeker over de lakschade en de krassen, want dit gaat toch over een bedrag van bijna 1000 euro.Klachtendossier aangemaakt 13/6 we zijn nu vandaag 27/6 en hebben nog steeds niet gehoord van Exterioo. In mijn ogen is da geen service.