Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde op 31/07/2023 een tuinset bij Exterioo. Vervolgens kwam bij de levering een onderdeel (driezit met scheve poot) kapot aan en werd een deel van de bestelling niet geleverd (kussens). De aanvankelijke voorstellen ter compensatie van Exterioo waren belachelijk. Onder andere een tegoedbon van €50 voor een aankoop van €2.971,50. Vervolgens moesten we heel erg veel moeite doen om het kapotte onderdeel geruild te krijgen. Uiteindelijk ging Exterioo overstag om een nieuwe driezit te leveren en de geleverde kapotte driezit terug mee te nemen. De levering kon ten vroegste op 31/08/2023. Enkele dagen voor de levering bezorgde Exterioo een mail om te zeggen dat ze tussen 9:15 en 12:15 zouden leveren. Op 31/08 stond de leveringsdienst van Exterioo om 8:55 voor gesloten deur. Dit zonder dat ze op voorhand verwittigd hadden dat ze vroeger zouden komen leveren. Nu is het weer een hele uitdaging om Exterioo te pakken te krijgen voor het herplannen van een nieuwe levering. Intussen nam ik een halve dag verlof en moet ik straks weer een halve dag verlof nemen. De wanorganisatie van Exterioo zorgt ervoor dat ik mijn vakantiedagen moet opdoen. En door hun toedoen kan ik ook thuis niet genieten van mijn tuin want ze slagen er niet in te leveren. Wij kochten eerder al bij Juntoo en daar waren bij elke aankoop vergelijkbare problemen. We hebben net ontdekt dat dit hetzelfde bedrijf is. Ze worstelen duidelijk met logistieke uitdagingen daar bij Beliving NV.

In maart 2021 een betonnen parasolvoet geleverd gekregen door overstock nu exterioo.Na bijna een jaar kwamen er stukken beton los . Door waterinsijpeling en bevriezen in de winter. Na klacht werd de voet omgeruild, deze voet heeft na 1 winter dezelfde problemen . Contact opgenomen met exterioo en ze willen niet meer omruilen. Vinden geen gegevens meer en volgens hun is garantie om. Heb normaal 3 jaar garantie op de voet die geleverd is in 2022.

Tuintafel Portofino Live Edge Tafelblad : schimmel onderaan blad & water in het onderstelSamenvatting van de historiek:Aankoop tuintafel april 2021Levering tuintafel op 12 juli 2021Meteen na levering melding sporen houtworm.Correcte reactie van Exterioo : vervanging van tafelblad.Vermits niet voorradig levering pas later, en toestemming om het huidig blad te gebruiken.Ondertussen ontstond er al schimmel onderaan op dit blad. Over de schimmel werd er geen reactie nog advies gegeven.Levering nieuw tafelblad op 28 januari 2022, teakbescherming olie van Bristol aangebracht.De tafel werd zoals aangeraden NIET afgedekt in de winter. De tafel werd dus regulier en in normale omstandigheden gebruikt. Na zomer 2022 : na eerstvolgende winter , bij herbehandeling tafelblad opnieuw constatatie van schimmel onderaan de tafel. Advies van de verkoper in de winkel om het blad schuin te plaatsen en de onderkant licht op te schuren. Bij het schuinplaatsen constateerden we dat er bij één van de onderstellen onderaan GEEN gaten ingeboord waren, en dat deze vol met water aan de binnenzijde stond.Begin juni 2023 meldden we ons probleem en kregen pas op 19 juli een antwoord dat de onderkant van de tafel niet binnen de garantie valt, waarbij gezegd wordt dat dit “mogelijk niet goed aangegeven is in de voorwaarden (????)” En dat wij de tafel ook aan de onderkant moeten beschermen tegen vocht en vuil. Ik weet niet hoe ik het vocht dat door foute constructie blijft hangen weg kan nemen. Ik kan alleen maar verklaren dat wij de tafel steeds buiten op een goed doorluchte ruimte plaatsten waar vaak wind en zonnewarmte passeert. Wij hebben vroegere tuintafels in tropisch hout nooit aan de onderkant behandeld. Ook in onze kennissenkring horen we bij navraag hetzelfde. Een Teaktafel dien je zelfs NIET te behandelen, tenzij je de kleur wil behouden. Het water dat tussen het blad en het onderstel blijft staan en ook in de poten van het onderstel kan de oorzaak van de schimmel zijn. Op de opmerking over het ontbreken van afvoergaten voor water in één deel van de onderstellen kwam tot heden nog geen antwoord. Conclusie :Zonder technische kennis kan je zien dat bij het tafelblad (Portofino Live Edge) in 3 delen de tussenruimte net boven de goten van het onderstel liggen, waardoor deze letterlijk als dakgoot dienen en het water in de onderstellen niet weg kan door het ontbreken van afvoergaten, het vocht blijft hangen en wellicht de oorzaak van de schimmel is. Wellicht dus een ongelukkige keuze om dit type tafelblad (Portofino Live Edge) te combineren met dit onderstel (Pagina Frame) .Ik reken er nog steeds op dat uw firma de nodige verantwoordelijkheid blijft opnemen zoals zij die in het verleden steeds heeft gedaan.Een mogelijke oplossing zou er in bestaan om de tafel en onderstel in zijn geheel terug te nemen en in overleg met de verkopers in de toonzaal op zoek te gaan naar een betere oplossing van dezelfde waarde . M.Ik kijk uit naar uw professioneel antwoord.

Op 29/6/2023 hebben we bij Exterioo Oudenaarde een tuinset besteld en betaald twv 3327.50€ (bestelbon 143755089).Er zou op 6/7/2023 op het adres van onze vakantiewoning in de Ardennen geleverd worden. We zijn speciaal naar de Ardennen gereden op die datum, echter toen bleek dat een transportfirma de verkeerde levering bijhad.Er werd een nieuwe leveringsdatum vastgelegd. Op die dag is er zonder verwittigen niemand komen opdagen.Weer een nieuwe leveringsdatum afgesproken en toen werd weer door een transportfirma dezelfde verkeerde levering aangeboden.Een laatste nieuwe leveringsdatum werd vastgelegd en ongelooflijk maar waar: ze zijn niet komen opdagen zonder verwittigen.We hebben dan maar aangetekend een Ingebrekestelling opgestuurd en onze betaling samen met een correcte onkosten vergoeding (4x verplaatsing heen en terug naar de Ardennen) teruggevorderd.Tot op heden worden we steeds met één of andere uitvlucht weggestuurd en hebben we onze centen nog steeds niet terug.Intussen hebben we bij een andere speciaalzaak een gelijkaardige tuinset besteld en correct geleverd gekregen.Bij deze willen we graag andere gedupeerden vragen om met ons contact op te nemen, zodat we samen de juiste stappen kunnen ondernemen. Mijn naam is Rudy T'Jolleyn met email adres rudy@tjolleyn.be

Op 28 juni heb ik via een webformulier contact opgenomen met de firma Exterioo, vroeger Overstock, om een probleem te melden i.v.m een Lacrima tuintafel in wit aluminium en teak - L 255 x B 115 x H 75 cm, die wij in juni 2021 bij Overstock hadden aangekocht voor het huis voor personen met een beperking.Volgens de specificaties op de website mocht deze tafel altijd buiten blijven staan en is er op deze tafel drie jaar garantie. https://www.exterioo.be/nl/lacrima-tuintafel-cb899560Het teak-blad is krom getrokken wat dus problemen geeft als je er serviesgoed wilt opzetten.Bij het webformulier heb ik ook de aankoopfactuur verzonden van de tafel en foto’s om de staat van het teak-blad aan te tonen.Initieel had ik aan Exterioo gevraagd hoe ze ons zouden kunnen helpen daar de tafel nog onder garantie staat.Exterioo heeft het ticket 996719 aangemaakt.Sindsdien is er echter geen opvolging gekomen over onze vraag. Ik heb verschillende herinneringsmails gestuurd op 6 juli, 17 juli, 25 juli, 4 augustus en 2 maal gebeld naar de klantendienst.De klantendienst gingen bekijken met hun sales-departement of we eventueel de tafel konden ruilen, of eventueel tegen een meerkost het tafelblad zouden kunnen laten vervangen daar dezelfde tafel ook met een keramisch blad kan aangekocht worden. Mijn laatste contact begin augustus met een zekere Abbey verzekerde mij dat ze de nodige urgentie ging vragen voor dit ticket. De tafels staan nog altijd aan solden prijzen op de website. Als het blad zou vervangen kunnen worden tegen een keramisch blad is er een verschil van 375 €, die wij zeker bereid zijn om te betalen, moest dit het voorstel zijn van Exterioo.Tafel met teakblad = 1499,50 €Tafel met keramisch blad = 1874,50 € (https://www.exterioo.be/nl/lacrima-tuintafel-cb899561)Daar we geen feedback krijgen van Exterioo, zie ik me dus genoodzaakt een klacht in te dienen via Test-Aankoop en hopen we er op dat er nu een oplossing komt.

-wij kochten 6 tuinstoelen even voor de soldenverkoopster verzekerde ons dat deze NOOIT in solden zouden komen- ik stuurde hen volgende mailAan: Juntoo Meubelen & Design Exterioo betreft: order 140667215GeachteOp 5 juni kochten wij 4 Beauville Tuinstoelen in bruin wicker voor de prijs van 957,60 EUR in de winkel in SchotenWij werden geholpen door een Nederlandse verkoopsterAangezien wij die stoelen niet dringend nodig hadden, hebben we tot 2 maal toe gevraagd of deze stoelen niet in solden kwamenaangezien het bijna juli en dus solden was.Zij verzekerde ons dat deze stoelen zeker helemaal niet/nooit in solden kwamenGroot was onze verbazing toen we reclame van Juntoo kregen per mail waarin dezelfde stoelen in solden konden gekocht wordenvoor 638,40 EURDit betekent zomaar een verschil van 319,20 EURIk belde haar op 6 juli ll., zij ging de klantendienst contacteren en we zouden asap antwoord krijgenTot op heden hebben wij nog geen antwoord mogen ontvangenGezien wij goede klanten zijn van Juntoo en Exterioo, maar ook van het vroegere Overstock, menen wij recht te hebben op de soldenprijs vermits wij verkeerd geïnformeerd werdenWij voelen ons uitermate bedrogen en hopen op een bevredigende oplossingMet vriendelijke groetenFam Steenhuysen – Aerts0476/95.65.56Hun antwoord (vandaag) Imke (Juntoo) 8 aug 2023 14:32 CEST Hallo Greta, Bedankt voor jullie bericht. Graag willen wij jou meedelen dat wij geen verschil in prijs kunnen terugbetalen. Je hebt het artikel aangekocht aan de prijs op dat moment. Wij kunnen jou dus geen verschil naar een soldenprijs terugbetalen. Alsook is er navraag gedaan naar de informatie die zou doorgegeven zijn van de collega in de showroom naar jou toe. Met vriendelijke groeten,wij hebben waarschijnlijk geen poot om op te staan omdat het allemaal mondeling verliep, maar we voelen ons echt wel opgelichtvooral omdat het verschil in prijs zo groot is en omdat de nederlandse verkoopster ons meerdere malen verzekerde dat de stoelen niet / nooit in solden zouden komenvertrouw dus nooit een verkoper moeten wij met schade en schande leren en dat op mijn leeftijd (64)jammer......

Beste,Mijn artikelen werden na veel problemen met de klantendienst uiteindelijk op 5juli opgehaald. Dit nadat mijn artikelen in maart al verkeerd geleverd werden.Nu zijn we augustus en heb ik nog steeds mijn geld niet terug gekregen op mijn rekening. Liefst 1 maand na ophaling.Ik wens hiervoor een duidelijk uitleg

Beste, ik bestelde op 16/06 een tuintafel voor 1399 Euro. Levering op 20/06. Wij wonen nog niet in de nieuwe woning, dus tafel werd op heden nog nooit gebruikt. Ik stel vast dat de tuintafel na een goede 2 weken volledig verzakt is aan 1 kant, het blad van de tafel hangt helemaal doorbogen. Dit kan echter niet voor me, voor een dergelijk bedrag verwacht ik toch wel enige kwaliteit en niet een tuintafel die de ene kant 30cm lager bij de grond hangt dan de andere kant. Reeds een 10 tal dagen geleden hiervoor een ticket aangemaakt om de klacht te melden. Ticketnummer: 1002331. Dit bleef tot vandaag onbeantwoord. Na telefoon met de klantendienst daarnet, en de zeer onvriendelijke heer Antonio, blijkt dat men dit ging oplossen. Althans dat waren de eerst woorden, verder in het gesprek begint hij zich weg te steken achter de FAQ op de site met de regels en voorwaarden. Conclusie van het gesprek was de volgende: Ja meneer, u liet de tafel buiten staan in de regen. Dit kan dan eenmaal gebeuren. Ik ben stomverbaasd door dit antwoord, want ik kocht een tuintafel? Na 1 week buiten en een klein beetje regen staat deze bol. Dit kan toch helemaal niet! Men gaat nu over 5 weken een technieker langsturen om dit eens te bekijken, jammergenoeg zijn we dan op het einde van de zomer quasi en dan heb ik geen genot meer van mijn tafel. Ontoelaatbaar voor me, voor een dergelijke prijs verwacht ik ten eerste een kwaliteitsvolle tafel en ten tweede een toch wel wat meewerkende klantenservice. Ik zou graag hebben dat dit spoedig opgelost zal worden, want ben zeer teleurgesteld in Exterioo.

Beste,Ik bestelde op 25/03/2023 een loungeset, inclusief tafel, in de showroom in Kuurne. Op 23/06/2023 werd deze geleverd. De loungetafel was beschadigd en was niet mee geleverd. Eén van de drie onderdelen van de lounge zelf had een geplooide poot. Bijgevolg was de levering wat betreft twee onderdelen van de vijf gebrekkig.Ik heb op dinsdag 3 juli in de showroom in Kuurne gevraagd voor een oplossing. De loungeset in kwestie wordt niet meer geproduceerd. Ik kon aldus een andere lounge kiezen in de showroom. Er werd mij beloofd dat de nieuwe loungeset zou worden geleverd en de oude loungeset zou worden opgehaald door de firma. Vandaag is online, via de customer care, nog steeds niet te zien dat de nieuwe lounge effectief is besteld of wanneer deze zal worden geleverd. Gezien de kostprijs van de betrokken producten en gezien de periode dat we op vandaag zonder loungeset zitten zou ik zo snel mogelijk een nieuwe leverdatum wensen te ontvangen van de firma.Mvg,Sven

Beste,Door heel wat problemen met mijn bestelde lounge van Exterio, onvolledig product geleverd, geen technieker beschikbaar voor de herstelling, stukken te kort bij levering, verkeerde stukken opgestuurd na 2de levering,…Nu had ik een omruiling gevraagd maar dit was ook niet meer mogelijk. Product uit voorraad…Ze beloofden me een compensatie van 130€. Ik vroeg voor een ophaling en mijn geld terug te krijgen. Dit was afgesproken om morgen 30/06. Nu bellen ze de dag voordien dat dit niet doorgaat. Ik had speciaal een dag verlof genomen. Nu mag ik volgende week een dag verlof extra nemen. En nu blijkt dat ik ook geen compensatie krijg. Echt verschrikkelijk met hun lose beloftes. Dit is geen manier van werken. Ik eis een volledige terugbetaling en mijn compensatie.