Alle openbare klachten

Wij zijn al van mei in gesprek om ons geld terug te krijgen van 4 stoelen. Nu komen ze met een bon van 288 euro dat ze willen geven Ondank dat ze telkens zeggen dat het op onze rekening terug wordt gezet. Al 4 keer iemand anders aan de lijn gekregen en de mails worden niet beantwoord. Met vriendelijke groeten Defour opdecam Mikael en inge

Beste, Ik schrijf u naar aanleiding van mijn bestelling voor een tuintafel en een loungestoel, geplaatst in mei. Helaas ben ik zeer ontevreden over de geleverde service. Ten eerste zou de loungestoel op 8 juli geleverd worden. Echter, bij levering bleek ik het verkeerde artikel te hebben ontvangen, wat ik direct heb teruggestuurd. Tot mijn teleurstelling kreeg ik deze week een e-mail met een nieuwe leverdatum eind augustus. We hebben deze bestelling ruim op tijd geplaatst zodat we er deze zomer van kunnen genieten, niet pas in september. Daarnaast ben ik ook zeer ontevreden over de staat en levering van de tuintafel. De tafel wordt in vier delen geleverd: de voet, de poot, het frame voor het tafelblad en het tafelblad apart. Bij levering werd ik geïnformeerd dat het tafelblad zeer breekbaar is en niet horizontaal gehouden mag worden. Hoe wordt van mij verwacht dat ik dit in het tafelframe plaats zonder het horizontaal te houden? Ik kan begrijpen dat ik zelf de poten moet monteren, maar het leveren van een zeer breekbaar onderdeel in ongemonteerde staat is voor mij onaanvaardbaar. Indien dit breekbare blad schade oploopt bij montage, is dat waarschijnlijk mijn verantwoordelijkheid. Natuurlijk was er een optie voor montage bij levering, wat nog eens 180 euro extra zou kosten. Echter, voor een tafel van 1300 euro vind ik dat dit niet mijn verantwoordelijkheid zou moeten zijn. Ik vind de kwaliteit van de service zeer teleurstellend en vraag op zijn minst om een oplossing voor de montage van mijn tuintafel. Met vriendelijke groet,

Beste Op 23 mei 2024 doen wij een bestelling van tuinmeubelen bij Exterioo (6689 euro). Tijdens de levering op 10 juni 2024 rijdt de transporteur tegen onze poort van de oprit met zware schade tot gevolg (schadebestek 10000 euro). Exterioo houdt ons aan het lijntje tot ik op het politiebureau zit om dan te melden dat ik het schadebestek moet doorsturen en dat zij tot een oplossing zullen komen, want de klant mag niet lijden onder een geschil met de transporteur. Na 18 dagen en het doorsturen van het schadebestek krijgen wij de melding dat de transporteur zijn verantwoordelijk niet opneemt en dat Exterioo dus ook de claim weigert. Dit is ongezien. Wij zijn van bij het begin van de claim aan het lijntje gehouden (alle mailverkeer is bijgehouden). Wij voelen ons met de rug tegen de muur gezet, terwijl dit heel makkelijk had kunnen opgelost worden. De klantendienst heeft ons zelf steeds gezegd dat deze transportdiensten goed verzekerd zijn voor zulke schade. De politie heeft ons aangeraden om klacht in te dienen, omdat dit een ongeval is met vluchtmisdrijf en dit is een zwaar strafbaar feit. Wij kopen nooit nog bij Exterioo en zouden andere mensen, die meubelen willen laten leveren, ook aanraden nooit te bestellen bij Exterioo. Het financiële risico en de gebrekkige dienst na verkoop is veel te groot.

Geachte mevrouw/heer, Op 31 mei 2024 kochten wij bij jullie een lounge en tafel met 8 stoelen. Bij de tafel was het assemblageset en doppen van de tafelpoten niet bijgeleverd in de doos. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en die wimpelden mij af dat dat niet hun probleem was. Ik kreeg van de klantendienst de vermelding dat ze mij de ontbrekende stukken konden bezorgen maar dat ik daarvoor 20€ moest bij betalen. Dit heeft geleid tot een volle maand stress over ontbrekende stukken en het niet kunnen buiten eten met het mooie weer. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen MORGEN de ontbrekende stukken te brengen bij mij thuis, in Zonnebeke en mijn 20€ terug ! Met vriendelijke groeten, Referentie email in exterioo klantendienst "tantejolien@gmail.com"

Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2022 kocht ik een tafel met 8 stoelen (zie bestelling nr 751122) in uw winkel en betaalde ik er €1774 voor. Meer specifiek, tafel buigt door. (zie foto's) Op 10/04/2024 belde ik naar uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN] omdat dit volgens de fabrikant normaal is bij zo een grote tafel. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ze het frame van de tafel dan moeten sterker maken zodat deze niet kan doorbuigen Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs mails van klantendienst Exterioo.

BesteIk heb op 3 april een tuinset gekocht (Bestelbon nr.180896408) en een voorschot van €1.440,- betaald in jullie winkel en niet op het internet. De levering was gepland op 29 april 2024 en is nog steeds niet uitgevoerd.De lever- en betaalcondities zijn toen vastgelegd in de documenten die jullie mij toen gegeven en daar dient u zich als bedrijf aan te houden.Wanneer levert u de bestelling 180896408 uit of betaalt u mijn voorschot terug?Mvg,Jozef Van Eylen

Beste, ik bestelde op 11 januari 2024 onder andere een Tafelblad rechthoekig in portorivo live edge teak - L 240 x B 107 cm, deze werd op 4 april 2024 correct geleverd zoals afgesproken! Na alles uitgepakt te hebben geconstateerd dat (het tafelblad bestaat uit 3 delen) in 1 deel op 2 plaatsen de tafel voorzien werd van 2 rechthoekige ingeplaatste stukken dus dit is een afzicht. Met Exterioo contact gehad (fysiek en via mail) en ze zeggen dat dit kan gebeuren en dat dit gemeld is bij aankoop... jammer genoeg heeft er ons NIEMAND hierop gewezen als ook op het showroom model was hier niks van te merken, anders zou ik er me nu niet zo druk in maken. Heb de vraag gesteld om enkel dit stuk van de tafel te kunnen vervangen zodat de tafel een mooi geheel vormt maar Exterioo wil van geen omruilen weten. Ik kan blijkbaar geen beroep doen op herroepingsrecht?

BesteOp 10/9/2023 een toonzaalmodel tuintafel in teak gekocht (3300€ - 80% korting) bij Exterioo Hasselt. Na enkele maanden buiten gestaan te hebben is het tafelblad kromgetrokken. Jullie zijn niet in staat deze te herstellen.Jullie voorstel is om de tafel terug te brengen en het geld terug te krijgen of ingaan op een vervanging van de tafel wat een meerkost van 740€ voor ons betekent (4000€ - 65% korting - 660€ die we betaalden voor het toonzaalmodel).Wij hebben reeds voor meer dan 10.000€ bij jullie aangekocht en een tegenvoorstel voor een vervanging aan de prijs van 495€ kan blijkbaar niet (3300€ (waarde tafel aan nieuwprijs op 10/9/2023) - 65% korting - 660€ die we betaalden voor het toonzaalmodel).Dit alles in acht genomen dat jullie standaard al 50% korting geven op tuinmeubelen gedurende het hele jaar…En dat onze andere aankoop (lounge) tot 2 maal toe is vervangen waardoor ik in totaal 3 keer verlof moest nemen!GroetenStijn

Beste,Op 31/07/2021 kochten we in het filiaal van Kontich een tuintafelset aan.Deze werd in het voorjaar van 2022 geleverd.Na regenval komt er steeds water uit aanvankelijk 1, maar inmiddels 2 van de 4 tafelpoten gedrupt en dat kan langere tijd aanhouden, soms enkele dagen of langer. Dit water heeft een lichtbruine kleur en laat niet verwijderbare bruine vlekken achter op onze terrastegels. Op 4/7/23 stuurden we hieromtrent de eerste keer een mail die op 10/8 werd beantwoord. Er werden nieuwe voetdoppen opgestuurd en we moesten nakijken of het tafelblad goed verlijmd is. We stelden vast dat dit niet het geval is en we stuurden jullie op 13/8 hieromtrent opnieuw een mail met de vraag hoe dit kon opgelost worden. Op 14/8 mailden jullie ons en antwoordden het volgende : Ik heb dit even nagevraagd bij een collega met meer technische kennis hierover en het komt erop neer dat dit bij alle tafels het geval kan zijn dat bij hoge regenval het water in de tafelpoten kan geraken.Hier raden we aan: De tafel licht getild te zetten wanneer niet gebruikt zodat regen er gemakkelijk van af kan hiervoor een beschermhoes voor de tafel aan te kopen, deze is waterafstotend en zou hierbij sterk helpen de vochtophoping te vermijden.'Op 19/08 reageren wij via mail als volgt :'Bedankt voor de reactie.Het tafelblad blijkt niet goed verlijmd te zijn dus eigenlijk is dit een constructiefout.Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog zelf een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden.Wij zouden het ten zeerste appreciëren dat jullie ons hiervoor een gepaste oplossing bieden. 'Vermits we op 16/9 nog steeds geen antwoord hadden, stuurden we een reminder.Op 4/10 hebben we dan een mail ontvangen die de mail van 14/8 bevestigd.Hiermee zijn we niet tevreden. Het tafelblad werd blijkbaar niet goed verlijmd (constructiefout) waardoor er water in de tafelpoten terecht komt met alle gevolgen van dien. Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden. De tafel staat op het terras waarop we kijken vanuit onze woonkamer. Het is de bedoeling dat daar een weersbestendige tafel staat die geen niet-verwijderbare vlekken veroorzaakt op de vloer en die niet dient afgedekt te worden. Graag een gepaste oplossing.

BesteOp 3 juni 2023 bestelde ik een tuinset bij Exterioo. Deze zou drie weken later geleverd worden. Echter werd deze datum 3 keer uitgesteld. In de laatste communicatie heb ik gevraagd af te zien van de aankoop aangezien de leverdatum pas in januari 2024 zou liggen. Plots zou mijn tuinset geleverd worden op 30/10/2023. Toen ik bij levering de webshop ging nakijken, stond deze set in promo en werd er 60% korting toegekend. Toen ik de set bestelde deed ik dit met de zomer in het vooruitzicht. Nu staat er, met regenachtige dagen een tuinset van +/- 5000 euro op mijn terras, die ik vandaag met 60 % korting had kunnen aankopen. De verkoper had mij in de winkel een realistische levertijd moeten meedelen, alsook de klantendienst tijdens de verschillende contactmomenten nadien. Bij contact opname met de klantendienst, wordt mijn probleem afgedaan als het volgen van de verkoopsvoorwaarden. Toch voel ik mij hier als consument erg in de kou gezet, met de rug tegen de muur. Ik zal pas in de zomer van 2024 kunnen genieten van mijn tuinset, dat ik 60% te veel heb betaald. Graag had ik een compensatie gehad voor deze vervelende situatie. Met vriendelijke groetenKris De Keninck