Terug

Tafel buigt door

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Garantie

Klacht

M. V.

Naar: Exterioo (Overstock Garden)

21/06/2024

Geachte mevrouw/heer, Op 12/05/2022 kocht ik een tafel met 8 stoelen (zie bestelling nr 751122) in uw winkel en betaalde ik er €1774 voor. Meer specifiek, tafel buigt door. (zie foto's) Op 10/04/2024 belde ik naar uw klantendienst om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN] omdat dit volgens de fabrikant normaal is bij zo een grote tafel. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ze het frame van de tafel dan moeten sterker maken zodat deze niet kan doorbuigen Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs mails van klantendienst Exterioo.

Berichten (1)

Exterioo (Overstock Garden)

Naar: M. V.

21/06/2024

Christine (Exterioo Tuinmeubelen) 21 jun 2024 13:58 CEST Hallo, We hebben het bericht goed ontvangen . Bij tafels met een grotere lengte is het mogelijk dat het frame zich ”zet”. Dit is het gevolg van de combinatie van het hoge gewicht van het blad en de lengte van de tafel.Hierdoor kunnen dergelijke tafels lichtjes doorbuigen in het midden. Dit heeft echter geen invloed op de kwaliteit of de stabiliteit van de tafel.Onze technieker is ook ter plaatse geweest en heeft ook bevestigd dat het niet om een constructiefout gaat , maar dat de lichte doorbuiging eigen is aan een tafel van 2,70 meter zoals hierboven uitgelegd.Op deze basis voorzien wij noch een omruiling noch een ophaling en terugbetaling van het artikel , die de klant reeds twee jaar zonder enig probleem gebruikt heeft.Rekenend op begrip voor ons standpunt in dit dossier . Met vriendelijke groeten,ChristineCustomer CareExterioo Tuinmeubelen Klachten 21 jun 2024 10:01 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer careExterioo Tuinmeubelen09/298 10 43 www.exterioo.be Dit e-mailbericht is een service van Exterioo Tuinmeubelen. Mogelijk gemaakt door Zendesk [LJYN7E-3D3ZN]

Bemiddeling door Testaankoop 21 juni 2024

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform