Alle openbare klachten

BesteIk krijg van mijn nieuwe werkgever maaltijdcheques van Edenred. Ik heb Edenred via email gecontacteerd om hen te zeggen dat mijn vorige kaart al jaren vervallen was, en dat ik ondertussen ook mijn naam heb gewijzigd en dat die aangepast moest worden in het systeem van Edenred.Uit het eerste contact met hen kon ik opmaken dat er geen enkel probleem was, en dat ze mijn kaart hadden opgestuurd. Echter bleek dat de kaart die ik had gekregen, nog op mijn oude naam staat. Ik heb Edenred hier opnieuw voor gecontacteerd en aangegeven dat dit niet klopt. Ik ben 100% zeker dat mijn werkgever en het interimkantoor de correcte naam hebben doorgegeven. Edenred gaf aan dat de wijziging in hun systeem niet was gebeurd en dat ik zelf moest betalen voor een nieuwe kaart. Hierop vroeg ik hen om zelf hun fout recht te zetten, en me een nieuwe kaart op te sturen zonder mij te laten opdraaien voor de kosten hiervan.Ik heb meerdere e-mails gestuurd maar kreeg telkens hetzelfde passieve antwoord: vraag een nieuwe kaart aan. Meermaals vroeg ik hen om verduidelijking, om een rechtzetting van hun fout of gewoon om een uitleg waarom ik zelf moet opdraaien voor die kosten, nooit kreeg ik een deftig antwoord. Uiteindelijk heb ik Edenred aangesproken via twitter. Daar vroegen ze om mijn persoonlijke gegevens, die ik heb gegeven, maar sindsdien staan mijn berichten op ongelezen.Door hun passieve reacties en gebrek aan moeite om de fout recht te zetten of om mij extra uitleg te verschaffen, heb ik besloten om bij jullie klacht in te dienen.

Beste,Ik heb mijn klacht ook op trustpilot geplaatst, in de hoop een treffend antwoord van Edenred te krijgen. Dit was echter niet het geval. Ik kreeg enkel een standaard antwoord die verwees naar een niet werkende link. Hieronder een copie van mijn klacht:Ecocheques na 2weken spoorloos/geannuleerd, zonder communicatie hieromtrentOp 08/11 werden door mijn werkgever ecocheques aan mijn myedenred-kaart toegevoegd. Groot was mijn verbazing toen ik er in de winkel niet kon mee betalen. Het schaamrood op de wangen. Wat blijkt nu? Op 21/11 staat bij mijn transacties: laden geannuleerd door uw werkgever?!?! De op 08/11 gekregen ecocheques waren 14 dagen later nergens meer te bespeuren. Wat het onbegrip nog npak groter maakt, is dat tot op heden hierover niks werd gecommuniceerd! En dit bij elke collega-arbeider binnen het bedrijf v onze werkgever! Dit kan toch niet?! Is dit wettelijk? We zijn allen in de waan gelaten. Totaal verbouwereerd, zo disrespectvol! Gelukkig zijn degenen die hun ecocheques al hadden uitgegeven. Black Friday? Dag Jan!Tevens is Edenred zo goed als onbereikbaar.Ik kreeg al 3 verschillende versies / leugens van de feiten. Volgens mijn werkgever, Gondella, zou Edenred in heel België de ecocheques hebben geannuleerd omdat er enkele dubbel zouden zijn uitbetaald. Dit is niet serieus te nemen, ten eerste omdat er nergens iets over terug te vinden is online, ten tweede omdat dubbele betalingen met enkele toetsaanslagen kunnen worden opgeroepen, wat toch efficienter zou zijn dan meteen de ecocheques voor heel België te annuleren. Ook een gerucht dat het een overheidsinstantie zou zijn die de cheques heeft laten verdwijnen.Dat wij misnoegd zijn, zoveel is zeker.Het voelt alsof we zijn bestolen, en bovendien geen gehoor krijgen bij het signaliseren van deze diefstal. Van communicatie is totaal geen sprake. Niet voorafgaand, geen verklaring achteraf, niks. De ecocheques zijn opgegaan lucht.MvgJo De Bel

Beste, ik bestelde bij Edenred Ecoshop 2 handdoeken en er is er maar 1 geleverd. Ze hebben geen telefoonnummer om een helpdesk te contacteren, enkel een e-mailadres, maar daar reageren ze niet op. Ik zou graag ofwel mijn handdoek krijgen ofwel mijn geld terugkrijgen. Handdoek was toch wel EUR 55,00.

Beste,Zondag 18/09/2022 heb ik een bestelling gedaan voor Coolblue vouchers. Betaling is gegaan via Mastercard, maar heb nog altijd geen vouchers ontvangen, wel mail van betaling dat alles is orde is. Er staat geen knop om de vouchers te downloaden in de mail. Ik zou graag dat jullie het in orde brengen zo kan ik mijn bestelling verder zetten bij Coolblue.

Beste,Op 2/05/2022 ontving ik van Edenred een herinneringsmail dat mijn ecocheques (€27,52) op 4/05/2022 gingen vervallen.Ik was mijn kaart kwijtgeraakt. Dan heb ik bij Edenred online een supportaanvraag ingediend om de ecocheques te recupereren.De kaart is door Edenred geblokkeerd geworden. De betreffende werkgever moest hiervoor enkele stappen doen bij Edenred om me een nieuwe kaart met de ecocheques te bezorgen.De werkgever Teamtel heeft dit gedaan (email nieuwe kaart in bijlage) en ik zou de kaart per post gaan ontvangen. Ik heb verder nooit een kaart ontvangen.Ik vraag om alsnog de ecocheques via die nieuwe kaart te ontvangen ofwel om het bedrag mij over te schrijven.Mvg, Philippe Vandebeek

BesteIk kreeg van mijn werkgever consumptiecheques in december 2021. Op jullie website staat te lezen dat, indien aan de betaalterminal geen keuze kan gemaakt worden in betaalmiddel, de cheques met de dichtste vervaldatum automatisch gebruikt worden. Ik ga altijd via selfscan kassa en kies altijd de knop maaltijdcheques. Ik kaartte dit aan bij de klantendienst. Daar kreeg ik het antwoord dat de cheques met de dichtste vervaldatum ALTIJD eerst gebruikt worden. Men heeft wel de consumptiecheques terug gezet op mijn kaart, en mijn maaltijdcheques verminderd. Maar ik zit nu uiteraard nog steeds met hetzelfde probleem: ik wil deze consumptiecheques gebruiken voor iets zinvollers dan voeding, en ik wil dat doen op het moment en op de plek dat het mij uitkomt. Denk dat dit maar normaal is. Het is tenslotte mijn geld, en ik moet daar toch echt vrij over kunnen beschikken. Ik durf geen aankopen meer te doen met mijn maaltijdcheques omdat ik weet dat opnieuw consumptiecheques afgehouden zullen worden. De consumptiecheques zijn 1 jaar geldig maar ik mag niet zelf kiezen wanneer en aan wat ik ze uitgeef. Ik vind dit systeem compleet absurd, en dit kan echt niet. Ik heb dit laatste via e-mail aangekaart bij de klantendienst, maar ik heb daar geen enkele reactie meer op gekregen. Graag een oplossing.

Beste Ik probeerde edenred te bellen aangezien ik een nieuwe kaart nodig heb, niet meer op mijn profiel geraak en het bedrijf waar ik toen voor werkte dit niet meer kan aanvragen voor mij (telefonisch hebben ze mij dit medegedeeld). Het profiel wil mijn resetmail van wachtwoord maar niet aan mij bezorgen dus ik belde. Volgens de automatische stem een de telefoon zou ik alles moeten opzoeken op de website. dit is niet klantvriendelijk en in mijn specifiek geval zeker niet handig. ik heb dan ook gezocht en de gezochte info nioet terug gevonden. Ik belde terug volgde het menu weer op een correcte manier en kreeg weer te horen dat ik het maar moest opzoeken en dat ik dan kon teruggaan naar menu of dat ik hetzelfde kon herbeluisteren. Ik vibnd dit alles behalve klantvriendelijk aangezien dit met 1 telefoontje van nog geen 2 min zou op te lossen zijn. Bij deze ben ik dus nog steeds niet verdergeholpen.

Beste, wij zijn al jaren klant bij edenred wijkwerken. Wij hebben onlangs met verbouwingen gezeten en dan nog eens Corona. Doordat alles in dozen zat waren we enkele cheques uit het oog verloren deze zijn nu niet meer geldig. Deze willen ze niet terug betalen en we mogen deze niet meer gebruiken. Zou u ons kunnen helpen

Beste,Al drie keer stel ik vast dat ik bij het betalen van mijn aankopen in de supermarkt dat bedrag van consumptiecheques gaat, terwijl ik duidelijk vraag om met maaltijdcheque te betalen. Blijkbaar heeft Edenred dit eenzijdig beslist dat eerst je bedrag van je maaltijdcheques moet opgebruikt worden. Ze zetten het gewoon op hun website: https://user.edenred.be/hc/nl/articles/4405563271697-Ik-wilde-mijn-aankoop-met-een-andere-cheque-betalen-maar-uiteindelijk-werden-mijn-consumptiecheques-gebruikt-?Dit kan toch niet? Ik koop mijn voeding aan met maaltijdcheque en het bedrag dat ik van mijn werkgever kreeg aan consumptiecheques houdt ik voor onverwachte aankopen in de loop van het jaar, voor als bvb mijn tv kapot gaat. Nu zal ik dus aan mijn spaarcenten moeten zitten. En ook ik heb nog voor 300 euro aan consumptiecheques, als die eerst aan voeding op moeten gedaan worden, dan zit ik binnenkort met een enorm bedrag op mijn maaltijdcheque saldo dat ik dan ook weer voor een bepaalde datum moet uitgeven. Welke geheime agenda zit hier achter. Ik vraag Edenred om de bedragen die onterecht van mijn consumptiecheques gehaald werden terug te zetten en van mijn saldo aan maaltijdcheques te halen.

Ik heb maaltijdcheques en consumptiecheques. Als ik bij lidl winkel en koop eten en wasmiddel . Gaat dit niet van maaltijdcheques zoals ik vraag maar eten van consumptiecheque en wasmiddel moet ik los betalen. Dit wil ik niet . ik kan consumptiecheques voor alles gebruiken en maaltijdcheques voor eten. En edenred zegt dat dit met datum heeft te maken . Vind dit totaal niet kunnen.