Alle openbare klachten

beste, ik wacht al van eind vorig jaar op een terugbetaling van Credit nota's die zijn opgemaakt ten gevolge van een mysterie switch bij aanvang van het contract op 01-01-2023. jan 2023 klant geworden feb 2023 ten onrechte budgetmeter maart 2023 vaststelling van de omgewisselde meters juni 2023 terug elektriciteit en gas gebruik aug vanaf jul 2023 weigering om te betalen wat niet van mij is , gevolg incasso bureau , na overmaken van mijn bewijsstukken onmiddellijk ook het dossier afgesloten. aug 2023 opmaak van de nodige creditnota's van Total energies , maar tot op heden nog geen geld ontvangen. Ook niet na tussenkomst van FOD economie , dossierbeheer. +- 800 eur tegoed mvg mvg

Het lukt Totalenergies niet om een correcte jaarafrekening te maken en het teveel aan betaalde voorschotten op mijn rekening te storten. Wanneer je terug krijgt, dan verwacht je geen betaalfactuur, en verwacht je een herberekening van je maandelijkse voorschotten via domiciliering. Zonder enige uitleg vind ik een herinneringsfactuur in mijn brievenbus. Wanneer ik de klantendienst raadpleeg om uitleg hierover te geven lukt het de twee klantenonthalers niet om mij een verstaanbare uitleg te verschaffen.. Ze weigeren mijn verzoek naar een gedetailleerd papierenoverzicht waaruit ik zou kunnen opmaken wat er feitelijk aan de hand is. Het enige wat ik verneem is dat Totalenergies een fout maakte en me teveel zou uitgekeerd hebben, die ze dn vorderen via een factuur. Ik krijg geen recht op een verstaanbare uitleg, noch wil men ingaan om me een duidelijk overzicht ervan te bezorgen. Ik wil zelf kunnen nakijken of het deze keer wel correct berekend werd. Ik krijg ook nog eens 7,5 euro aangerekend voor een herinneringsbrief, terwijl ik oorspronkelijk niks afweet van het eerste exemplaar. Wanneer men de klant zo onbeleefd behandeld dat men uiteindelijk de hoorn dichtgooit, dan is voor mij de kool het sop niet meer waard. Als bijlage de originele klachtenbrief, die eerder na het uitproberen van twee emailadressen werd toegestuurd aan totalenergies, maar faalde omdat hun emailadressen niet meer actief zijn. Als consument kan je maar 1 ding doen: eruit stappen en nooit meer terug klant worden.

Betreft: betalingsproblemen bij TotalEnergies Beste mensen, Mijn mama - N. S. - en ik huurden tot januari 2024 samen een kangoeroewoning in de Sevenhanslei in Kapellen. We hebben altijd correct onze rekeningen betaald van gas en elektriciteit. Toen ik, D.V.C., ging samenwonen met mijn partner besloten we ons contract mee te nemen. Hierbij kwamen problemen aan het licht: de meterstanden klopten niet. We moesten testen of de meters en hun gegevens wel correct waren en het blijkt dat de meterstanden waren gekoppeld aan de verkeerde naam. Het verbruik van mijn gezin werd dus gefactureerd bij mijn mama en dat van haar bij mij. Sinds dit uitkwam heeft TotalEnergies ons letterlijk bestookt met allerlei facturen, zogezegd omdat de berekening van onze facturen niet klopte. Ondertussen staat mijn mama meer dan 1000 euro in schuld en ik iets van een 700 euro. We namen contact op met de ombudsdienst voor elektricteit, omdat wij van mening zijn dat we de facturen niet dienen te betalen omdat we altijd(!) correct hebben betaald in de periode dat we er beiden woonden. Volgens de ombudsdienst zou TotalEnergies ons geen facturen meer mogen sturen tot het geschil is uitgeklaard maar vooral mijn mama krijgt nog bijna wekelijks facturen binnen. Nu nog de kers op de taart: plots krijgt mijn mama een afbetalingsplan in de bus, dat door TotalEnergies "werd goedgekeurd", maar waar zij zelf nooit om heeft gevraagd (ze heeft dus geen aanvraag gedaan, noch goedkeuring gegeven voor een afbetalingsplan). We hebben reeds ontelbare telefoontjes gedaan naar TotalEnergies, maar we krijgen ontwijkende of vage antwoorden. Wij zijn eigenlijk niet van plan om iets te betalen zonder dat aangetoond kan worden WAARVOOR we juist betalen. We zijn altijd correcte betalers geweest en nu belanden we van de ene factuur in de andere en loopt ons schuldbedrag nog altijd op. Wij willen ook zo snel mogelijk veranderen van energieleverancier. In bijlage kunnen jullie een screenshot vinden van onze schulden. Indien er meer nodig is, kunnen we nog meer sturen (bijvoorbeeld detailfacturen). Met vriendelijke groeten, N. S. en D.V.C.

Geachte, Omwille van vakantieomstandigheden heb ik de facturen voor juli en augustus niet tijdig betaald en kreeg ik telkens een(1) herinnering, waarna betaling volgde. Op de factuur september merk ik dat er tweemaal een herinneringsvergoeding van 7,50€ wordt aangerekend.(faktnr. E24/04455986) Ik meen dat dit in strijd is met de wet daar er voor een eerste herinnering geen vergoeding kan worden aangerekend. R. Verhasselt Oostbergdreef 8 9140 TEMSE 0472 31 75 26

Beste, sinds maart 2024 ontvang ik geen facturatie meer voor mijn verbruik elektriciteit. Ik heb meermaals gechat, gemaild, gebeld. Volgens de helpdesk zijn de achterliggende diensten ermee bezig, al sinds juni 2024. Ik verwacht tegen het einde van de maand alle facturen aangaande mijn elektriciteit van 2024. Ook de mogelijke creditnota's vermits ik zonnepanelen heb. MVG Boudry Veronique

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/03507606 van 1/7/2024 tot 31/7/2024 Geachte, Op woensdag 24/7/2024 heb ik van u een herinneringsmail ontvangen met de vraag om het openstaande bedrag van 78.43 euro te betalen. Na onmiddellijk nazicht in onze klantenzone bleken alle betalingen in orde te zijn, dit te zien door het groene vinkje met datum erbij (screenshot in bijlage). Voor de zekerheid nam ik op maandag 29/7 telefonisch contact op met de klantendienst en de medewerkster bevestigde dat de betalingen in orde waren en dat ze zelfs de herinneringskost gingen terugvorderen. Op woensdag 31/7/2024 kregen we WEER een herinneringsmail met de vraag om bovenstaande bedrag te betalen, weer nam ik contact op met de klantendienst en dit keer was de uitleg dat er plots een achterstand zou zijn van april (en dit zou invloed hebben op de factuur van juli, vreemd!). Na het openen van de klantenzone kreeg ik een ander overzicht tegenover maandag, er staat ineens een betalingsachterstand tussen. Ik vroeg aan de medewerker of hij dan een overzicht kon bezorgen met de betalingen van elke periode maar dit was helaas niet mogelijk. De medewerker adviseerde mij om "gewoon" het bedrag over te maken en dan zou het in orde zijn. Ik vertelde de man dat ik dit niet ging zonder dat er een duidelijk overzicht was en vroeg ook naar de verklaring hoe het kwam dat de klantenzone zomaar aangepast was. Hierop kreeg ik geen duidelijk antwoord, de man zei nogmaals dat het toch MAAR om 78.43 euro ging, voor ons is dit helaas niet MAAR 78.43 euro. Naast het feit dat de medewerker mij niet kon verder helpen, hebben we tot op heden nog altijd geen duidelijke verklaring voor wat er gebeurd is en is het vertrouwen echt wel weg. Jullie passen zomaar de klantenzone aan? In afwachting van uw reactie betaal het bedrag van 78.43 niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Bijlage: - klantenzone gezien op woensdag 31/7 - klantenzone gezien op maandag 29/7 Met vriendelijke groet

De eerste ergernis is dat ik net zoals vroeger in een te lage wachtrij kwam om dn uiteindelijk beluisterd te worden. Wanneer ik uiteindelijk een operator aan de lijn krijg beslist deze halverwege het gesprek om me on hold te zetten. Opnieuw dien ik lag te wachten en dan wordt er ingehaakt! Er werd geen enkele moeite gedaan om me terug te bellen. De klant is maar voor 1 zaak goed en dat is zijn factuur betalen. Voor de rest wordt hij behandelt door deze speler met zero klantenservice. Er zijn nog vele redenen waarom je bij deze energieaanbieder beter weggaat en wegblijft.

Beste, ik ben al 2jaar klant en leveren jullie mijn elektriciteit maar ik vrees een serieuze fout. mijn contract bij jullie starte /stopte 22/06/2022 – 10/08/2022. omdat ik toen wilde overstappen naar eneco (voor een volledig pakket gas en elektriciteit. Maar om de één of andere reden is die overgang naar eneco er niet gekomen. waarom weet ik niet want eneco heeft jullie verwittigd dat zij mijn leverancier zouden worden. Daar is niets mee gebeurt dus bleef ik mijn elektriciteit van jullie krijgen. ondertussen betaal ik 2 jaar aan jullie maar nu komt het probleem boven door digitale meters die bij mij zijn geinstalleerd. Fluvius heeft meterstanden doorgegeven(zij gaan ervan uit eneco mijn leverancier is en staat ook zo geregistreerd).automatisch krijgt eneco de meterstanden en het contract gaat in voege omdat het al bestond vanaf 10/08/2022 toen het bij jullie stopte. Ik heb ook nagekeken of ik van jullie jaarafrekeningen heb gekregen en blijkt dat ik in die 2 jaar nog geen jaar afrekening heb gekregen wat er op wijst dat er van fluvius uit nooit een jaar verbruik is gestuurd. wat ik wil zeggen is dat ik inderdaad geen contract heb bij jullie maar bij eneco. Wat er is mis gegaan weet ik niet maar ik zou het wel fijn vinden als dit sap in orde word gebracht. Ik ben op 2 plaatsen rekeningen aan het betalen voor 1 verbruik maar wel 2 keer. Ik wil graag mijn betaalde kosten terug vanaf het moment dat het contract was gesloten en dat was op 10/08/2022

Betreft: Betwisting van factuurnummer E2402763185 Geachte mevrouw/heer, Op 17.05, 10.06, 24.06. 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1.041.39. Er werd op 09.10.2022 een afrekenning afgemaakt van de periode van 01.03.2022 tot 03.10.2022 waarbij ik 207 euro terugkrijg. Nu op 17.05.2024 heb ik een factuur gekregen voor de periode van 02.03.2022 tot 01.01.2023. Ik heb dus voor dezelfde periode 2 afrekeningen gekregen. Ook de facturen van 20.03.2023 tot 29.12.2023 zijn onduidelijk. Eerst kreeg ik hiervoor 226.64 euro terug. Nu zou ik 773,55 Euro terug moeten betalen. Dat moet echter een vergissing zijn: omdat de meternummers niet kloppen. Het nieuwe nummer 1SAG1100061943 is in gebruik vanaf 17.12.2023 en niet in 2022. Het sociaal tarief is toegekend vanaf 01.07.2023 en niet in 2022 zoals de medewerkers beweren. Volgens TE bedraagt het verbruik van 8 maanden 02.03.22 -31.12.22 2402 kWh. En volgens Fluvius is het 2.132 kWh van de periode van 1 jaar van 01.2022 tot 12.2022 . En in de periode van maart 2023 tot december 2023 ( 10 manden)bedraagt het verbruik volgens TE 2340kWh. En Fluvius geeft een andere getal op: 2.060 kWh van 01.2023 tot 17.12.2023 en nog 120 kWh na de plaatsing van de nieuwe digitale meter. In totaal is het 2.180 kWh voor 12 maanden. Ik heb volmacht gegeven aan de medewerkers van TE om de gegevens van Fluvius te mogen gebruiken. Volgens de medewerkers van TE moet ik zelf de medewerkers van Fluvius benaderen. Ik heb 2 keer de medewerkers van Fluvius telefonisch gecontacteerd. Ze zien geen fouten in hun gegevens. Hoe komt dat het jaarfactuur wordt voor de tweede keer herberekend? Hoe komt dat gasverbruik niet wordt meegerekend? Ik heb 4 keer telefonisch contact gehad mat de medewerkers van TotaalEnergies. Ik heb verschillende antwoorden gehoord: dat het aan de verkeerde Eban nummer of aan het bijberekenen van het sociaal tarief in 2022?? of aan de verkeerde gegevens van Fluvius is en zovoort. Ze willen niet helpen. Ze doen alsof ze het niet begrijpen. Ze doen alles om klant te laten geloven dat de factuur volledig klopt. Ze dreigen om juridische stappen te ondernemen. Op 3.07.2024 heb ik klacht ingediend bij de Ombudsdienst Energie. Binnen 3 weken verwacht ik het antwoord. Ik betwist de facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik zou graag een duidelijke overzicht van alle meterstanden (gas inclusief), voorschotten en effectieve kosten die ik heb en betaald sinds september 2021. Ik weiger om factuur te betalen in afwachting van het antwoord van de OmbudsdienstEnergie. Met vriendelijke groet, Vera

1ste jaarafrekening 1/1/2024 E24/00000718 ,329 euro gas , creditnota elektriciteit N24/00001080 ,122 euro.(betaald 8/1/2024) leugen. Afbetaalplan 18/1/2024 o1ste jaarafrekening 1/1/2024 E24/00000718 ,329 euro gas , creditnota elektriciteit N24/00001080 ,122 euro.(betaald 8/1/2024) leugen. Afbetaalplan 18/1/2024 opgemaakt. 16/1/24 factuur E24/00288323 som 122euro 16/1/24 annulering van afrekening 122,12 euro Op afbetaalplan nr. transactie E24/00000718 ,afrekening 329,69 Nog te betalen 121,81 euro. Nr transactie voorschotfactuur E24/00288323 ,122,12 euro=243,93 euro nog betalen. 9/2/2024 zend ik mail dat voor 121,81 euro geen afbetaalplan nodig is en betwist de 122,12 euro .Wist eerst niet vanwaar die kwam. Dit was niet mijn voorschotfactuur van januari maar de geannuleerde afrekening E2400288323! voorschot januari was 139,15 euro en reeds betaald. Aanvang plan 15/2/2024 , 13/2/24 creditnota -329 euro 14/2/24 annulatie creditnota. Hier wordt ook met 2 verschillende sommen gewerkt ,122euro en 122,12 euro. Na correctie Fluvius (niet communicerende digitale meters) 14/2/24 Nieuwe jaarfactuur E24/00872367 van 481 euro gas voor dezelfde periode van 14/11/2022 -13/12/2023 Creditnota -85 euro elektriciteit. Bel 14/2/24 om uitleg over de spectaculaire verhoging distributie ,transportkosten enz…Schuld van Fluvius krijg ik te horen. Ga akkoord met afbetalingsplan ,maar bij nogmaals nazicht factuur staat 20cm onderaan, We verzonden jou een foute factuur(informaticafout)N24/00286098,(annulering jaarfactuur) Door T.E pas geannuleerd 4/4/2024 -481euro ! En betaald 5/4/2024.Is nu veranderd naar datum 3/6/2024 als betaald.. Krijg desondanks die mail onderaan factuur een afbetalingsplan in de bus. Op plan , Nr. transactie afrekening E24/00872367 , 481,45 euro nog te betalen 359,69 euro. Betalen is bevestigen en mijn vragen over facturatie moet ik regelen met de ombudsdienst. GEEN antwoorden! Waar N24/00872367 verdwijnt komt de 3de jaarafrekening tevoorschijn! E24/01956453 ,gas 478,83 euro voor dezelfde periode ! en zonder facturatiedatum ,die wordt later 4/4/024. Wat ook gecommuniceerd is aan testaankoop ( 2 jaarafrekeningen van dezelfde periode),en waarbij een transactie is gedaan van voorschotfactuur van de maand mei 139,27 euro voor afrekening E24/01956453 van 478,83 euro. Ik vraag ondertussen in vele mails wat de juiste afrekening is zonder enig respons, . Wel ondertussen aanmaningen voor beide facturen ,herinneringen, dreigmails met ingebrekestelling. 21/2/2024 komt technieker Fluvius defecte digitale meters verwijderen en plaatst nieuwe. 27/2/24 , 4de en nieuwe “jaarafrekening” die door T.E als de 1ste wordt omschreven! Te betalen 420 euro er nog bovenop. Factuurnr E24/01152231 is geboren ,en is geen jaarafrekening ,maar 71 dagen, met verbruik van 6.048kwh op dikke 8 weken! Nochtans krijg ik verslag netbeheerder dat dit gaat om een verbruik van 1 vol jaar en bijna 2 wintermaanden , vanaf 3/1/2023 (plaatsing digitale meters) tot 21/2/2024 verwijdering defecte meters. Verbruik van 14 maanden dus…Zend dit verslag naar T.E ,zonder gevolg. Voor deze factuur worden mijn voorschotten januari 82,74 euro en februari 73,74 euro verrekend , nog te betalen 264 euro. Dit is een leugen want voorschot januari was 139,15 euro en februari 128,24 euro! Naderhand verneem ik dat deze factuur betaald is met geannuleerde creditnota van- 481 euro . Ondertussen nog STEEDS geen antwoorden welke jaarafrekening de juiste is!!! 481 euro of die van 478 euro!! 22/5/2024 mail van T.E , dat netbeheerder 4/4/2024 een correctie had uitgevoerd.. 24/5/2024, telefoon van T.E ,na mij 5 maanden te negeren. En met excuses hiervoor zegt men mij dat de ENIGE JUISTE AFREKENING die van 478 euro is. Maar terzelfder tijd wordt ik aangemaand de andere ook te betalen en stelt mij een afbetalingsplan voor wat ik weiger. Ik stort al 178,41 euro op 27/5/2024 onder voorbehoud en niet betwist gedeelte, en na advies juriste testaankoop op 31/5/24 stort ik de overige 300,42 euro ..direct aan hun…De juiste jaarafrekening E2401956453 is vereffend van zodra ik wist welke juist was en heb bewijs overgemaakt meermaals !Integendeel krijg ik digitale mail , als onbetaald . Ook na mijn betaling begint men terug over de andere factuur van 481 euro ,en dat dat er nog 178,..van openstaat en zijn we weer vertrokken!!!Ik laat hun nogmaals weten dat die geannuleerd is 14/2/2024, creditnota ,en dat in geannuleerd afbetaalplan geen 481 euro was maar 395, . Alles herbegint . Als kers op de rotte Total Energie taart betaal ik mijn voorschotfactuur van juni ,met vervaldag 25/6/2024 op 18/6/2024,blijft in verwerking staan en in rood als onbetaald , alsook de 178,41 euro staat als onbetaalde factuur in klantenzone. Ik bel en dan zou het gaan over een afbetaalplan van januari??,?? Ik verneem later dat zowel het voorschot van juni 124,27 euro als de 178,43,euro betaald op 27/05/2024 terug verrekend zijn met een ONBETAALDE JAARAFREKENING GAS ? Welke wil men NIET zeggen .Ik moet ook nog 50 euro daarvan betalen en opnieuw de 178,43 euro. Ik heb geen onbetaalde jaarafrekening gas. Nu is het genoeg geweest! De grenzen zijn overschreden door deze dievenbende . Ik betaalde van januari 2024 tot vandaag juni 2024 reeds 836,42 aan voorschotfacturen ,waarbij 420 euro is ingehouden aan betaling van onbestaande ,geannuleerde facturen?, voorschotten jan, feb, mei en juni. WAT betaald moest worden is betaald . Ten andere is een annuleringscreditnota geen terugbetaling maar wordt immers opgesteld om een foutieve factuur te annuleren, Je hoeft de factuur waarop deze creditnota betrekking heeft dus niet te betalen! Toch betaald? Dan betaald T.E het verschuldigde bedrag terug. Hun eigen woorden. MIJN VRAAG LANGS TEST AANKOOP , een verslag tot in de kleinste details van verrichtingen ,van 1/1/2024 tot vandaag juli. Ook voor afrekeningen elektriciteit. Klopt ook niet met dubbele sommen . Wat hebben ze gedaan met mijn voorschotfacturen? In klantenzone een aanpassing dat voorschot juni 18/6/2024 is betaald wat ze weigeren ,en de openstaande 178,43 per direct verwijderen. Is dubbele betaling . Mvg Ingrid Pepermans