Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van voorschot factuur 71,95 € van 03/02/2025 en 03/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Geen voorschot facturen mogen ontvangen maar werden wel gedebiteerd van onze rekening. Onterechte uitgevoerde betalingen naar total energy Belgium. Op 19 januari 2025 hebben we een aanvraag gedaan voor aansluiting elektriciteit en GAS. Op ons EAN (elektriciteit) 541448820064689980 EAN (Gas) 531448820064689997 Bevestiging per mail op 19 januari 2025. Op 20 januari 2025 ontvangen mail ivm aanvraag werd toegevoegd aan bestaand klantenaccount. Met het EAN 541448820064689980. Het betreffende bestaande account waar ze naar refereren met klantnummer E232191425 Met contracten voor elektriciteit en gas was reeds stopgezet op 02 september 2023, er waren geen actieve contracten meer, ook de domiciliëring voor dit klantnummer werd ook geblokkeerd bij onze bank. Op 24 januari 2025 werd er een wijziging doorgevoerd voorschot factuur, Per Mail bevestigd. Op 26 februari 2025 per e-mail en per post werd er ons meegedeeld dat het dossier met klantnummer E232191425 werd geweigerd voor aansluiting. Met de gekende EAN nummers. Maar op 3 februari 2025 werd er een doorlopende opdracht uitgevoerd bij onze bank voor het bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium (sepa) Deze doorlopende opdracht werd nogmaals uitgevoerd op 3 maart 2025 voor hetzelfde bedrag van 71,95 € naar total energy Belgium. Telefonisch contact opgenomen met de klantendienst hoe dit kan? Want het contract werd geweigerd met de gekende EAN nummers op ons adres. Hier konden ze niks van terug vinden in hun systeem, niks van betalingen, niks van bedrag 71,95 €. Op naam en adres kwam het klantennummer E252415736 als referentie, maar daar waren nog geen betalingen van doorgevoerd op de genoemde datas betalingen. Wel dat het voorschotfactuur een ander bedrag had dan die 71,95 €, maar met het bedrag van 83,55 €. Dit bedrag werd op datum van 17 maart 2025 uitgevoerd naar total energy Belgium. Die betaling werd gevonden maar alle voorafgaande betalingen die worden vernoemd hierboven niks van te bespeuren, maar zijn wel effectief en degelijk van onze rekening gedebiteerd. Een terugbetaling voor de bedragen van 2x 71,95 € kunnen ze niet uitvoeren omdat hiervan niks in hun systeem staat. Maar wel op de rekeninguitreksels en op overzicht van ons rekeningnummer duidelijk zichtbaar. Graag een reactie met enige oplossing voor dit dossier. Met vriendelijke groet,

Niets laten weten dat vast contract ten einde was ,na contact met Fluvius ,hen gebeld in Februari . Toen werd mij telefonisch bevestigd dat er een nieuw contract zou opgemaakt worden. Dit hebben ze niet gedaan waardoor Fluvius 6/3 om 9u de gas en electriciteit heeft afgesloten in mijn frituur . Met het excuus dat ze nieuwe meters kwamen plaatsen. Sinds 6/3 Probeer ik via 3 andere energieleveranciers met nieuw contract de meters te openen en bij Fluvius zeggen ze steeds dat de contracten niet binnen komen. Vermoedelijk 2e weekend dat ik niet kan openen en geen inkomsten heb. Ook 2 diepvriezer en 2 frigo's die zonder electriciteit staan , alles voor container. Ik geraak zelfs niet binnen in frituur. Rolluik is met electriciteit.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [034120304R] van [20/02/2025] Geachte mevrouw/heer, Op 25/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 249,85]. Dat moet echter een vergissing zijn want wij zijn op 1/11/2022 overgestapt naar Mega en is alles toen netjes afgehandeld. Met de afrekening geld terug gekregen dus snap ik ook niet waarom u nu nog een factuur stuurt van 2022?? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 249,85, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Dirk Vanderstraeten en Monique Duijn.

Beste, Maanden geleden (Begin December 2024) overgestapt van andere leverancier naar Total en meetregime 3 aangevraagd. Tot op heden nog noiets gebeurd; men claimt dat dit te wijten is aan Fluvius. Dit is niet correct; wij hebben op een ander anders ook meetregime 3 aangevraagd; ook via Total. Was in slechts enkele weken geregeld. Fluvius gecontacteerd en zij verwijzen naar Total. Graag advies.

na herhaaldelijke klachten via testaankoop heb ik nog steeds geen maandelijkse afrekening vanaf december vorig jaar,dwz dat ik al 3 betalingen achtersta, mooie woorden van jullie kant in jullie reacties, kortom er gebeurd nog steeds niets. Ook jullie app waar men zogezegd het gebruik kan opvolgen werkt,na herhaaldelijke klachten van mij en andere gebruikers nog steeds niet,het is triest hoe jullie met klanten omgaan,jullie maken mooie beloftes dat alles goed komt, er gebeurd echter nog steeds niet triest

Beste, ik heb 4 maal via chat,2 x maal via testaankoop gevraagd waar mijn maandelijkse afrekening blijft, jullie uitleg dat er nog niets is ontvangen ivm mijn sociaal tarief,is niet juist,ik heb naar de fod gemaild,ze zeggen dat jullie al van januari alles hebben doorgekregen ivm mijn sociaal tarief. Dus had ik nu graag mijn maandelijkse afrekening gehad van december 2024 en januari 2025, ook jullie app om het maandelijkse verbruik op te volgen werkt al een half jaar niet meer,zoals jullie weten ook van andere klanten, ik ben het grondig beau, aub zeg, H P

Beste, ik heb meermaals via chat contakt met jullie opgenomen, ik wacht nog steeds op mijn maandelijkse afrekening van december 2024, het komt door de fusie's van de gemeenten krijg ik telkens als antwoord, maar geen oplossing of tijdstip wanneer dit in orde gaat zijn

Korte beschrijving van uw probleem Ik diende reeds eerder klacht in ivm de aanrekening van verbruik van gas en elektriciteit na opzegging van de contracten. Total Energies liet in mail van 9 april 2024 weten dat de datum van stopzetting 1 februari is en dat alle openstaande afrekeningen voldaan zijn en het dossier wat hen betreft volledig is afgerond. Ik ontvang nu facturen 74,14 euro voor de periode van 01/02/2024 tot 01/03/2024 en van 24,43 euro voor de periode van 01/03/2024 tot 12/03/2024. Hierover is mailverkeer geweest (referentie E171121824). Total Energies blijft beweren dat deze facturen door mij moeten betaald worden. Het gebouw is niet meer onze eigendom sinds 19 december 2023. Vorig klachtnummer bij Test Aankoop 09664280

Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/04355646 van 08/08/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2716,58. Dat was echter een vergissing omdat de meterstanden door mij foutief werden doorgegeven. Ondertussen werden de correcte meterstanden reeds lange tijd doorgegeven aan Fluvius en gaven zij deze op hun beurt door aan jullie. Fluvius ontving van jullie ook het bericht dat jullie het nodige zouden doen om de afrekeningsfactuur te corrigeren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds alle niet-betwiste facturen waaronder ook de zeer hoge voorschotfacturen die tot stand kwamen door de foutieve eindafrekening. Dit was financieel al een grote domper voor mij. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 27-11-2024, heeft Total Energy Projects bij ons een warmtepomp, zonnepanelen en batterijen en boilers geplaatst. Ik stel echter vast dat dit tot op heden nog niet naar behoren afgerond is. Ons is beloofd dat dit in twee dagen zou zijn afgerond. Tot afgelopen maandag 16-12-2024 werkte de installatie niet naar behoren en tot op heden staan de boilers niet goed geplaatst in de ruimte waardoor de ruimte onbruikbaar is geworden. Dit heeft geleid tot veel ongemak. Weken zonder warm water, geen verwarming, met regelmaat niet kunnen werken door bezoeken van installateurs. Het contact vanuit Total Energy Projects is minimaal. Echt minimaal. Men vraagt niet hoe het met ons gaat, men vraagt niet hoe wij iets graag opgelost zien, men denkt niet met ons mee. Men dekt zich, zoekt excuses en handelt nalatig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30-12-2024 een oplossing voor ons ongemak aan te bieden. Wij wensen te weten wanneer wij eindelijk van de miserie af zijn en wij deze blamage kunnen afsluiten. Dit is mijn laatste poging tot het netjes oplossen. Hierna ga ik de media opzoeken.