Alle openbare klachten

Beste, wij krijgen al 2 maanden geen afrekening van de elektriciteit. Dit gebeurt via domiciliëring. Toen ik daarnet belde naar TotalEnergies werd mij verteld dat zij de meterstanden moeten krijgen van Fluvius en nog niet hadden ontvangen. Op de vraag als zij iets konden doen, eventueel bellen naar Fluvius om te weten als er een probleem was, was het antwoord NEE. Op de vraag als wij iets konden doen was de antwoord ook NEE. Toen ik vroeg dat als wij moeten blijven wachten de gevolg is dat wij gewoon alles in een keer moeten betalen krijg ik de antwoord dat een afbetalingsplan kan worden opgesteld. Wat nogal onrespectvol is want ik wou een punt maken dat 1x kan wel gebeuren dat iets misloopt, maar is nu ondertussen de 2de keer en bij de energieleverancier communiceren alsof niks aan de hand is. Ik heb dan zelf gebeld naar Fluvius en werd zeer vriendelijk geholpen en geïnformeerd dat alle meters op tijd werden doorgegeven. Indien problemen zijn met de meterstanden dan MOET de energieleverancier contact opnemen met Fluvius en niet de klant. Zij gingen intern verder onderzoeken en contact opnemen met TotalEnergie. Kunnen wij nog iets doen? Blijven wachten zoals TotalEnergies zegt lijkt mij niet de correct houding los van de feit dat wij altijd op tijd onze rekening hebben betaald en ook een factuur van meerdere maanden kunnen betalen zonder probleem.. het gaat om de principe. Met vriendelijke groeten, S.C

Ben sinds einde maart vragende partij om eindemaand afrekeningen te krijgen en dat lukt niet!!!! sinds maart ook niets van facturen gehad en eind september alles bijeen. Ik heb wel een regeling gekregen. Maar toch zijn ze niet instaat om mij een factuur te bezorgen op einde van de maand. Wat ik tussen maart en september gedaan heb is regelmatig gebeld met de klantendienst en steeds met het zelfde antwoord eind van de maand is alles OK. Ik heb ook te horen gekregen dat de schuld bij fluvius is. Kreeg ook een voorschotfactuur van meer dan 560 euro per maand dit zou ook een computerfout zijn dit is in de tusen tijd rechtgezet. Als ik nu probeer in te bellen zijn de medewerker op cursus nu al twee weken dus nu heb ik het gevoel dat ik aan de kant gezet wordt. Moet ik een advocaat op dit zetten om mijn recht te bekomen?

Beste, Op 21 aug 2025 heb ik een afrekening gekregen van Total energies. Deze is echter gebaseerd op foute gegevens. Meerbepaald. De berekende periode van 1 april tot eind juni was volledig via de nieuw geplaatste digitale meter. Echter zijn deze gegevens hiervoor niet gebruikt maar de stand van de vorige analoge meter. Waarvan de afrekening reeds gebeurd is. M.a.w. ze hebben foute gegevens gebruikt om de afrekening op te maken en deze komen nog niet in het minst overeen met het verbruik die volgens mijn digitale meter terug te vinden zijn op myfluvius. Ik dacht dat dit de bedoeling was van de plaatsing van de digitale meter. We zouden geen meterstanden meer moeten doorgeven, maar deze zouden rechtstreeks geraadpleegd worden door de energie leveranciers. Klaarblijkelijk loopt het bij de eerste bepaling al fout. Gevolg was dat ik krijg een torenhoge afrekening van een zogezegd verbruik die ik zelf in 3 jaar samen nooit zou verbruiken. En al zeker niet als ik mijn echt verbruik vanop my fluvius raadpleeg zijn deze totaal niet te vergelijken. Ik heb hier reeds eens telefonisch contact voor opgenomen en er werd een dossier aangemaakt om deze afrekening te betwisten. Echter communiceren de diensten onderling niet met elkaar want kort na de afrekening kwam de voorschot factuur . Ook gebaseerd op de foute gegevens van voordien. Hiervoor wou ik mij ook nog eens telefoonsch informeren. Maar dit bleek echter niet meer mogelijk, heel bizar. Ik kan niemand telefonisch aan de lijn krijgen. Alleen een chat. Waarbij ik verschillende malen te horen kreeg, dat ze er mee bezig zijn ik weldra een mail zou krijgen. Echter de mails die ik blijf krijgen zijn mails met betaal herinneringen van de facturen die ik betwist en waarvoor ik een aanpassing vroeg. Aldus ik nogmaals ik betwist formeel de afrekening van 21/08/2025 E25/04801986. EN alle volgende voorschotfacturen en herinneringsbetalingen die opvolgden. Ik eis een dringende herziening van de afrekening en als gevolg ook de berekende voorschotfacturen. Vandaag 10/10 wou ik nogmaals informeren via de chat dan maar. Maar zelf daar kan ik al niet meer terrecht. De chatbot liet verstaan dat de "experts" op opleiding zijn. Allemaal dan tegelijk. Zo een bedrijf? De frustratie bij mij begint serieus op te borrelen en dit laat uitschijnen dat niet echt professionele administratie bij Total energies is. Dit moet dringend recht gezet te worden en ik zal hier verder uit mijn conclusies trekken. De klanten service laat de wensen over. Gegroet Een gefrustreerde klant.

Geachte, Wij hebben op 24/10/2025 - intussen meer dan 2 weken geleden - bezwaar ingediend (ref. 09168725) tegen de doorgestuurde facturatie. Dit zowel telefonisch, waar Total Energies beloofden binnen de 2 dagen te antwoorden, als via het contactformulier. Er volgde echter geen antwoord. Vorige week donderdag 2/10/2025 hebben we dit bezwaar nogmaals bevestigd via de chat met een energie-expert van Total Energies. Ook toen werd er binnen de 2 werkdagen een antwoord beloofd. Intussen is er weer bijna een week verstreken zonder enig antwoord. Daarom via deze weg nogmaals de beschrijving van onze situatie: De eindafrekening elektriciteit van 30/04/2024–16/02/2025 (tot aan plaatsing van digitale metetr) toont 0 kWh verbruik maar toch een terugbetaling van €340,39 (met verrekening van de al betaalde voorschotten). De eindafrekening van 17/02/2025–30/04/2025 (na plaatsing digitale meter) bevat vervolgens - na nazicht - eigenlijk het jaarverbruik van 03/04/2024–30/04/2025, foutief verdeeld over 2,5 maanden. Dit zorgt voor verwarring en is administratief slordig. Tijdens de zomermaanden zijn vervolgens de voorschotfacturen plots eenzijdig stopgezet zonder communicatie. Nadien werden retroactieve voorschotfacturen met een zeer hoog maandelijks bedrag opgelegd. We hebben geen vertrouwen in de berekening van deze voorschotfacturen gezien het onvoorzien hoge maandbedrag. Is er vb. sprake van een automatische berekening op basis van de vorige eindafrekening waarbij het eigenlijke jaarverbruik foutief verspreid werd over 2,5 maand? Dit geeft een sterk vertekend gemiddeld maandverbruik. Tot nu toe kregen we ondanks verschillende contacten via diverse wegen geen enkele duiding over de berekeningswijze. Het gevolg is een plotse torenhoge opstapeling van facturen. We betalen daarenboven ook nog eens voor een tarief waarbij hulp en contact toegankelijker zou moeten zijn. Blijkbaar een lege doos. Ik vraag nu, nogmaals: Te onderzoeken of de eindafrekeningen en retroactieve voorschotten correct en wettelijk zijn opgemaakt. Te bevestigen dat de betwiste bedragen niet opeisbaar zijn zolang het onderzoek loopt. Ons een schriftelijk, transparant en controleerbaar overzicht te bezorgen van de berekeningswijze. Indien fouten bevestigd worden, een corrigerende herberekening. Aangezien mijn oorspronkelijke klacht van 24/09/2025 en mijn herinnering van 02/10/2025 onbeantwoord bleven, stellen we ook vast dat Total Energies niet heeft voldaan aan de wettelijke verplichting om binnen een redelijke termijn te reageren (zoals voorzien in de Gedragscode voor Energieleveranciers, namelijk 10 werkdagen). Er zou hieruit geconcludeerd kunnen worden dat het bedrijf zich in verzuim bevindt. Met hoogachting, W. P. A. S.

Goededag, Ik ben het ondertussen gewoon van (Lampiris en nu) TotalEnergies dat een klacht jarenlang niet wordt behandeld, zelfs niet na periodieke reminders. Vandaag wilde ik telefonisch 2 vragen stellen : over de daling met 2/3 van het injectietarief van augustus op september en over het plots stoppen van het (ons nochtans uitdrukkelijk blijvend gegarandeerd voormalig Lampiris Coop-) coöperantenvoordeel van 30% op de energiekost en dit zonder enige communicatie daaromtrent. 1e telefoon : na 18 minuten wachten (!) viel wachtmuziek weg en was alleen nog geruis te horen 2e telefoon : na 14 minuten medewerker aan de lijn, ging 1e vraag nakijken maar de lijn werd verbroken, hij belde niet terug... Dus : 3e telefoon, zelfde scanario als 1e maar dan na 20 minuten (sic) wachten. 4e telefoon : zelfde scenario als 1 en 3, nu na opnieuw 19 minuten wachten... Een contactpoging met TotalEnergies vereist m.a.w. een halve dag verlof zonder enige garantie op succes zoals dit aantoont. TotalEnergies, dit kan geen toeval zijn, moeten we als klant aannemen dat jullie ervan uitgaan dat klantenproblemen zichzelf wel zullen oplossen door hen gewoon niet tewoord te staan (telefonische onbereikbaarheid) of ze niet te behandelen (klachten) ?

Betreft: Betwisting van factuurnummer [E25/05441747] van [24/09/2025] Geachte mevrouw/heer, Op [24/09/2025] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [12.783,11]. Dat moet echter een vergissing zijn: [kwh lijkt niet te kloppen jaarlijks]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € {1.065,26], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Jurn van den heuvel

Op 1 juli liep ons vast jaarcontract af met Total Energies. We kregen reeds de vraag om te verlengen (met een simulatie van ons verbruik en nieuw voorschot) en gingen hierop in. Aangezien we iets langer dan een half jaar een digitale meter hebben, werd ons gegarandeerd dat Total Energies de gegevens automatisch zou aflezen via Fluvius en ons nieuwe voorstellen zouden doen voor voorschotfacturen. Helaas bleek dit al vanaf het begin niet te werken, maar dachten we dat dit was omdat er een probleem was met de app. Nu liep dus ons contract af en dachten we snel onze factuur te krijgen en het nieuwe voorschot te betalen. Helaas zijn we nu drie maand verder en hebben we nog steeds geen factuur. Ook is er door een "fout", waar wij volgens hen slachtoffer van zijn geworden, nog geen enkel voorschot betaald kunnen worden. Het gaat dus momenteel al over 450 euro dat we niet hebben betaald aan voorschotten, plus ons afrekening van het voorbije jaar waarvan we niet weten of we moeten bijbetalen of we geld terugkrijgen. Na herhaaldelijk met hen te communiceren via de chat (waarbij we niet veel wijzer werden) en na twee telefoontjes met de maatschappij, kregen we eindelijk informatie. Het zou gaan om een fout in het gesimuleerde verbruik en het feitelijke verbruik dat doorkwam van de meter. Hierdoor loopt het nu al die maanden vast en kan het volgens hen ook nog enkele maanden duren. Omdat ons nooit werd gewaarschuwd, tot een week geleden, dat we in een keer alle "gemiste" voorschotten moeten betalen wanneer het probleem is opgelost samen met de eindafrekening, zitten we toch wel met wat financiële stress. We moeten maar van hen of akkoord gaan over een paar maand met een afbetalingsplan of het geld nu maar elke maand opzij zetten zonder te weten wat het nieuwe voorschot is of eindafrekening. Als compensatie voor deze problemen werd ons een spreidingsplan aangeboden. We vinden het echt wel niet kunnen dat wij de financiële dupe zijn van het geklungel van Total Energies en Fluvius. We weten totaal niet wat er op ons staat te wachten en kunnen tot die tijd ook niet overschakelen op een andere leverancier. We zitten echt vast en vragen dan ook bijstand in deze. Alvast bedankt! Xander De Vos

Geachte mevrouw/heer, Op 29/11/2024 hebben wij één palet pellets aangekocht bij brandstoffen Demyttenaere uit Sint-Eloois-Winkel. Wij stelden echter vast dat de pellets niet allemaal voldeden aan de juiste maximale lengte. Er waren pellets aanwezig van meer dan 6 cm. Dit heeft geleid tot schade aan onze pelletketel waardoor onze installateur een interventie heeft moeten uitvoeren ter herstelling. Wij weten via onze installateur dat dit op dat ogenblik een gekend probleem was bij de pellets van TotalEnergies. TotalEnergies zou de volledige kost van de interventie op zich nemen. Wij hebben zowel het bedrijf als de Leverancier van de pellets gecontacteerd, maar worden tot op heden nog niet gecompenseerd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 september 2025 het bedrag van de interventie op de rekening gestort te krijgen. Met vriendelijke groeten, Jonas Beernaert Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming voor de afname van elektriciteit. Op 24/6/25 ben ik overgeschakeld naar een andere leverancier. Ik heb van u de eindafrekening gekregen op 28/7/25 voor een bedrag van 137,55 EUR. Deze afrekening slaat op de periode 15/4/25 tot 24/6/25. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening gebeurd is op basis van een door u verhoogd verbruik. Sinds 15/4/25 hebben wij een digitale meter en die geeft voor de betreffende periode een verbruik weer van 118,4 + 271,3 kWh (de werkelijke afname). Ik zie geen reden om aan de juistheid van deze cijfers te twijfelen. De gegevens op Mijn Fluvius bevestigen dit. In de begeleidende brief wordt op een nogal onduidelijke manier uitgelegd dat u ons verbruik 'op een ander manier hebt verdeeld', en er wordt zelfs geïnsinueerd dat de meterstand zou gemanipuleerd zijn, wat ik zeer beledigend vind. Het verbruik wordt dan verhoogd naar het zogenaamde RLP-profiel, een standaard verbruikersprofiel. Naar mijn mening is dit standaard profiel geenszins van toepassing op onze situatie, gezien we een zeer performante batterij zonnepanelen hebben die ruimschoots ons eigen verbruik produceren (zeker in de voorbije maanden april, mei en juni) en we ook zoveel mogelijk zelf verbruiken als de zon schijnt (auto opladen, wassen, stofzuigen, e.d.). De alternatieve berekening die u in deze factuur hebt toegepast, geeft dan ook een zeer overschat gebruik. Ik zie trouwens geen reden waarom de digitale teller zou 'liegen'. Bovendien was er op 21/4/25 al een afrekening gebeurt voor de periode voorafgaand aan de installatie van de digitale teller (17/10/25 tot 15/4/25). Ik ga er dan ook van uit dat de teller op 15/4/25 start op 0 kWh en niet op de door u vermelde 999359 kWh. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Ondertussen ga ik vanzelfsprekend geen betaling uitvoeren. Met vriendelijke groet, Luc Bonnarens