Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
geen maandelijkse afrekening
Beste, ik heb meermaals via chat contakt met jullie opgenomen, ik wacht nog steeds op mijn maandelijkse afrekening van december 2024, het komt door de fusie's van de gemeenten krijg ik telkens als antwoord, maar geen oplossing of tijdstip wanneer dit in orde gaat zijn
Betalingsprobleem
Korte beschrijving van uw probleem Ik diende reeds eerder klacht in ivm de aanrekening van verbruik van gas en elektriciteit na opzegging van de contracten. Total Energies liet in mail van 9 april 2024 weten dat de datum van stopzetting 1 februari is en dat alle openstaande afrekeningen voldaan zijn en het dossier wat hen betreft volledig is afgerond. Ik ontvang nu facturen 74,14 euro voor de periode van 01/02/2024 tot 01/03/2024 en van 24,43 euro voor de periode van 01/03/2024 tot 12/03/2024. Hierover is mailverkeer geweest (referentie E171121824). Total Energies blijft beweren dat deze facturen door mij moeten betaald worden. Het gebouw is niet meer onze eigendom sinds 19 december 2023. Vorig klachtnummer bij Test Aankoop 09664280
Afrekeningsfactuur
Betreft: Betwisting van factuurnummer E24/04355646 van 08/08/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2716,58. Dat was echter een vergissing omdat de meterstanden door mij foutief werden doorgegeven. Ondertussen werden de correcte meterstanden reeds lange tijd doorgegeven aan Fluvius en gaven zij deze op hun beurt door aan jullie. Fluvius ontving van jullie ook het bericht dat jullie het nodige zouden doen om de afrekeningsfactuur te corrigeren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds alle niet-betwiste facturen waaronder ook de zeer hoge voorschotfacturen die tot stand kwamen door de foutieve eindafrekening. Dit was financieel al een grote domper voor mij. Met vriendelijke groet,
Installatieprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 27-11-2024, heeft Total Energy Projects bij ons een warmtepomp, zonnepanelen en batterijen en boilers geplaatst. Ik stel echter vast dat dit tot op heden nog niet naar behoren afgerond is. Ons is beloofd dat dit in twee dagen zou zijn afgerond. Tot afgelopen maandag 16-12-2024 werkte de installatie niet naar behoren en tot op heden staan de boilers niet goed geplaatst in de ruimte waardoor de ruimte onbruikbaar is geworden. Dit heeft geleid tot veel ongemak. Weken zonder warm water, geen verwarming, met regelmaat niet kunnen werken door bezoeken van installateurs. Het contact vanuit Total Energy Projects is minimaal. Echt minimaal. Men vraagt niet hoe het met ons gaat, men vraagt niet hoe wij iets graag opgelost zien, men denkt niet met ons mee. Men dekt zich, zoekt excuses en handelt nalatig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30-12-2024 een oplossing voor ons ongemak aan te bieden. Wij wensen te weten wanneer wij eindelijk van de miserie af zijn en wij deze blamage kunnen afsluiten. Dit is mijn laatste poging tot het netjes oplossen. Hierna ga ik de media opzoeken.
Terugbetaling
Ik ben een jaar geleden verhuisd naar het verdiep boven waar toen ik eerst woonde. Heb toen alles van papieren doorgestuurd (meerdere keren) om alles voor mijn huidig appartement Inorde te brengen. Ik kreeg lang geen rekeningen wat mij raar leek. Heb hier toen een brief voor gekregen dat ik mijn zogezegde rekeningen nooit had betaald. Had deze nooit ontvangen. Daarna gingen er verschillende bedragen van mijn rekening terwijl dit via mail was besproken dat dit in stukken was. Achteraf had ik besloten om bij een andere leverancier te gaan en weg te gaan bij hun. Kwam het daarna pas op neer dat ik een jaar lang betaalde voor het verdiep waar ik ervoor woonde. Had hun dit laten weten en documenten voor ingevuld en doorgestuurd. Verschillende keren voor gebeld omdat dat geld mij terug zou moeten gestort worden. 3maand later nog steeds niks gekregen. Via telefoon krijg ik telkens “we zijn ermee bezig nog even geduld”. Ik had graag mijn geld terug gehad en een eventuele schadevergoeding omdat ik hierdoor financieel in de problemen ben gekomen en bijkomende stress.
Duurtijd herstellen
Wij hebben een zonnepaneelinstallatie van 20 panelen + 2 omvormers + 2 thuisbatterijen laten plaatsen door de firma Total Energy Projects uit de Tipstraat in Bilzen. Deze installatie heeft van eind februari 2024 (indienstname) tot begin oktober 2024 perfect gewerkt. Daarna is de installatie uitgevallen door een fout op 1 van de 2 omvormers. Na dit gemeld te hebben werden er tot op heden reeds een zestal keer elektriekers/techniekers ter plaatse gestuurd. De ene keer werd er wat op het dak aan de panelen geborreld, de andere keren aan de omvormers en batterijen. Waarbij na 2 maanden tot de conclusie gekomen werd dat de zwaarste omvormer toch stuk zou zijn. Deze werd vervangen maar hiermee was het probleem maar deels opgelost, want in tussentijd waren onze batterijen zover leeggelopen dat ze zichzelf automatisch uitgeschakeld hebben en niet meer op te starten zijn zonder tussenkomst van alweer een technieker. We hebben meermaals contact opgenomen om te laten blijken dat we niet gediend zijn met de gang van zaken. Temeer omdat we meer dan 2 maanden geen opbrengst gehad hebben van de zonnepanelen en onze batterijen ook reeds zolang niet geladen werden wat ons toch opzadeld met een aanzienlijk verlies van zonne-energie waardoor wij stroom van het net hebben moeten aankopen. Komt daarbij nog dat er telkens iemand verlof moet nemen om aanwezig te zijn in huis. Dan, zogezegd ter compensatie, geven ze een technieker een waardebon mee, die na een maand gaat vervallen, voor entree van een sauna op meer dan een uur rijden. In feite is dit de mensen uitlachen in het gezicht. Graag zouden wij het bedrijf ter verantwoording roepen en ons probleem deftig opgelost willen hebben en een daarbij horende compensatie voor het verlies van opbrengst en de opgenomen onbetaalde verlofdagen.
Synchronisatie gegevens Fluvius na overstap van leverancier
Beste, Begin november doe ik de overstap van Engie naar TotalEnergies. Ik zorg, zoals gevraagd, voor het nodige inzake het delen van de gegevens van Fluvius richting TotalEnergies. Dit staat op de website van Fluvius op actief. Ik krijg geen zicht op de verbruikggevens via de app en website van Total Energies. Ik neem contact met de Helpdesk die koeltjes meldt dat zij niets kunnen doen. iK moet een bericht sturen. Ik doe dit op 19/11 via een contactformulier. Ik kan dus de verbruikgegevens niet lezen en dus mijn verbruik niet opvolgen. Op 23/11 krijg ik een bericht met de vraag gegevens over te maken voor de IT dienst. Ik doe dit onmiddellijk. Op 25/11 krijg ik van iemand anders dezelfde vragen. Ik antwoord dat ik alles al had doorgestuurd. Op 30/11 opnieuw een mail van TotalEnergies met de vraag om gegevens over te maken. Dus voor derde keer zelfde vraag die ik al had beantwoordt op 23/11. Het is zelfs zo dat ik mijn antwoord in de mail van 30/11 heb teruggevonden. Onbegrijpelijk. Het antwoord is er en ze vragen het nog. Ik antwoord dat de antwoorden op hun vragen er al zijn en dat ik snel een oplossing wens. Geen antwoord meer!Op 2/12 stuur ik een mail dat ik de verbruikgegevens nog steeds niet kan lezen en dat ik misschien best van leverancier verander. Terug geen reactie van TotalEnergies. Ik stuur dan vandaag 4/12 een boos bericht dat ik het niet begrijp, dat nog niets in orde is en doe mijn beklag over hun werking. Nog nooit zo'n slechte klantendienst gezien. Ik meld indien het zo verder gaat geen betaling meer uit te voeren.
Onterechte correcte van de eindafrekening na verhuis
Ik ben sinds 1 oktober 2023 geen klant meer bij Total energies nav een verhuis. Ik heb een energieovernamedocument bezorgd dat door 2 partijen werd getekend en waarop de meterstanden duidelijk werden aangegeven. Ik heb daarop een eindafrekening in mijn voordeel gekregen van Total. Op 28 juli 2024, dus 10 (tien) maanden later kreeg ik plots een mail met een correctie van mijn afrekening uit 2023. Die communicatie was erg verwarrend met veel credit en debetnota's, zodat ik zelf contact opnam met Total om te begrijpen waar het over ging. Ze lieten me weten dat mijn meterstanden niet correct waren en dat ik daarom een correctie kreeg. Ik heb herhaald dat mijn meterstanden geverifieerd waren door de overnemer van de woning en dat er dus geen verkeerde meterstanden konden zijn. Een eerste contact met de klantendienst was telefonisch erg frustrerend omdat niemand mijn betwisting leek te begrijpen of me kon uitleggen vanwaar die conclusie kwam dat de meterstanden fout waren (maw dat ik gefraudeerd zou hebben met mijn gegevens?) Na vele uren aan de lijn hangen en praten met verschillende medewerkers was er uiteindelijk iemand die me liet weten dat de nieuwe meterstand was opgenomen door Fluvius en dat hun correctie daarop gebaseerd was. Ik betwistte die gegevens van fluvius omdat ik dus beschikte over het ondertekende document en omdat ik absoluut zeker was dat er niemand van Fluvius een opname was komen doen in de periode dat ik nog in dat huis woonde. Ondertussen bleef ik aanmaningen krijgen dat er betaald moest worden, ondanks het feit dat ik hun factuur betwistte. Een voorstel van Total was dat ze hun vraag tot betaling zouden stopzetten tot ze van fluvius uitsluitsel kregen over de datum van hun zogezegde opname van de meterstanden. Pas toen ik begon te dreigen om een advocaat onder de arm te nemen, werd ik telefonisch en mater per mail in contact gebracht met een andere medewerker die mijn case wel leek te begrijpen en die ontdekte dat de meterstanden van Fluvius een schatting waren van mijn gebruik en dus geen werkelijke meteropname was. Deze medewerkster begreep ook dat het energieovernamedocument door beide partijen ondertekend was en zou wachten tot fluvius binnen de wettelijke termijn iets zou laten weten (ondertussen was het al september 2024, dus ruim een maand na mijn eerste betwisting van de factuur.) Daarna bleef het stil, dus ik vroeg op 6 oktober naar een update van miijn case. De medewerkster bevestigde dat fluvius een correctie had doorgevoerd op de meterstanden en dat de eindfactuur ook aangepast zou worden. Op mijn vraag of dat dan betekende dat Fluvius mijn ondertekende meterstanden had aanvaard en dat dus mijn factuur ook zou vervallen, kwam geen antwoord. Een vriendelijke reminder mail een paar weken later bleef ook onbeantwoord. Een paar dagen geleden kreeg ik dan plots een mail waarin me gevraagd werd om het verschil van meer dan 300 euro binnen de 3 dagen te betalen, of de zaak zou naar een deurwaarder gestuurd worden en dat zou een aanzienlijke meerkost met zich meebrengen. Daarop heb ik opnieuw laten weten dat ik dit niet aanvaard en dat ik klacht zou indienen tegen Total indien mijn factuur niet tegen vandaag geannuleerd zou worden. Ik heb dus bij elke gelegenheid mijn factuur betwist, bewijsstukken aangevoerd en gevraagd naar opvolging. Vandaag zit ik dus in de situatie dat ik riskeer om een deruwaarder op bezoek te krijgen voor de betaling van een factuur die ik niet dien te betalen. Ik krijg ook geen enkele reactie meer van Total Energies. Ik vraag dus om bijkomende bemiddeling in dit geschil en dien deze klacht tegelijk ook in als onafhankelijk bewijs van mijn betwisting en weigering om enige bijkomende kost te betalen zonder dat er duidelijkheid komt. Ik beschik ook over alle mailconversaties met Total Energies en over de nodige bewijsstukken van mijn situatie. Deze klacht werd vandaag trouwens ook ingediend bij de ombudsman voor de energiemarkt.
Onterechte factuur.
Beste, Ik en mijn vriendin hadden begin Augustus een contract aangevraagd, wat ik daags later(binnen de 14 dagen herroepingsrecht) al heb laten annuleren aangezien we toch gingen verhuizen, ik heb hierbij 2 bevestigingsmails ontvangen waarin stond dat mijn contract geannuleerd was. Hiervan is ook een telefoongesprek terug te vinden gelinkt aan het gsm nummer: +32460968121, in dat gesprek is er duidelijk te horen dat ik mijn contract wens te annuleren aangezien we gaan verhuizen en het toch niet nodig hebben. Nu zijn wij recent langsgegaan op dat appartement omdat de onderbuur nog wat brieven had van ons, daar bleken twee facturen van jullie in te zitten. Ik vond dit maar raar aangezien we duidelijk het contract laten annuleren hebben en dus belde ik even met de klantendienst. Daar lieten ze me weten (ook een opgenomen gesprek) dat er inderdaad een fout gebeurd moet zijn en dat hij als kers op de taart de facturen niet kon bekijken want deze waren naar een incassobureau gestuurd! Wij worden gestraft voor een fout aan jullie kant. Wij wensen dus graag dat dit rechtgetrokken wordt, het huidige contract in onze naam meteen geannnuleerd wordt zoals toen gevraagd. En alsook die facturen te annuleren aangezien we daar niet meer wonen sinds midden Juli! Ik hoor graag wat jullie hieraan kunnen doen.
Hoe krijd ik mijn energie contract opgezegd?
Ik probeer mijn contract op te zeggen bij TotalEnergies, nu al een maand dat het duurt en telkens komen ze weer af met een ander verhaal. Ze hebben op 20/09/2024 mijn energieovernameformulier ontvangen met de meterstanden voor Gas en Elektriciteit. Gas is eindelijk stopgezet en daar heb ik een afrekening van gekregen. Voor elektriciteit, hoewel het gaat om hetzelfde contract, zelfde adres en zelfde energieovernameformulier, het lukt gewoonweg niet. Het gaat om digitale meters, dus de standen kunnen ze op elk moment opvragen. Hun laatste mail: "We ontvingen echter van Fluvius geschatte meterstanden. Zij gaven aan dat ze geen meterstand doorkregen. Kan je ons de juiste meterstanden doorgeven? Dan kunnen we je afrekening opstellen. " Huh? Om te beginnen, Fluvius is niet de beheerder maar Sibelga. En het zijn digitale meters! Waarom zijn de meterstanden van gas wel ok (oude meters) en die van elektriciteit niet?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten