Alle openbare klachten

We zijn klant bij TotalEnergies sinds 2016 met een vast contract voor gas en elektriciteit. Contract werd steeds stilzwijgend verlengd. Laatste verlenging contract loopt van 2021-2024 maar met tariefwijzing. Bij de eindafrekening van 2022 blijkt plots dat er meerdere tarieven worden gehanteerd ipv van 1 vast tarief.TE op de hoogte gebracht per mail als telefonisch zonder gevolg.Contract opgevraagd bij TE, daar wel een gevolg op gekregen per mail dat het om een vast contract gaat die telkens stilzwijgend verlengd werd. Hopelijk gaat het hier om een misverstand anders is TE duidelijk oneerlijk met zijn trouwe klanten. TE reageert niet op mijn protest en ombudsdienst weet waarschijnlijk niet wat eerst gedaan... Jammer genoeg moet het op deze manier verlopen en hopelijk met resultaat!

Beste,Op 8/11/2022 ontvingen wij een eindafrekening voor aardgas van energieleverancier Total Energies voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022. Echter geen eindafrekening voor elektriciteit. Tegelijkertijd berekende Total Energies onze nieuwe voorschotfactuur op basis van een gemiddeld elektriciteitsverbruik van 3.500 kWh, resulterend in een voorschotfactuur van 145,10 euro per maand incl. btw. Hierbij werd geen rekening gehouden noch met onze zonnepanelen en thuisbatterij die in november 2021 werden geïnstalleerd en aangemeld bij Total Energies, noch met de eindafrekening elektriciteit voor de periode 11/12/2021 tot 31/10/2022 waar zal uit blijken dat we veel minder verbruikt hebben dus geld moeten terugkrijgen van Total Energies. Volgens de gegevens beschikbaar op de website van Fluvius (digitale meter) zouden we ongeveer het voorbije jaar 320 kWh dag en 410 kWh nacht verbruik gehad hebben + injectie dag 2279 kWh en nacht 1076 kWh. Onze voorschotfactuur voor elektriciteit zou dus vele malen lager moeten zijn. Wij stuurden al verschillende mails naar Total Energies sinds datum ontvangst eindafrekening, zonder hierop antwoord te krijgen. Op 3 december heb ik met de klantenservice van Total Energie gechat en tegelijkertijd gebeld met Fluvius. Bij Fluvius vertelden ze mij dat alles klaar stond om opgevraagd tet worden door de leverancier. Ondertussen is er niets veranderd. We hebben nog steeds geen eindafrekening voor elektriciteit. Op 28/12/2022 nogmaals gechat met de klantendienst van Total Energies en te horen gekregen dat ons dossier 'in behandeling' is. We zijn nu al 2 maanden na datum van de jaarafrekening.

Ik deed een aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar Total energies. Wegens aanvraag tot overstap op 25 november 2022 naar pixel Blue heb ik recht op gratis Ketelonderhoud! Dit is voor iedereen die tussen 25 en 27 november 2022 overstapt , duidelijk vermeld op de website van Total energies. Ik neem 6x contact op ivm de startdatum van mijn contract en info over gratis Ketelonderhoud waar ik recht op heb. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, de klantendienst wist niets van gratis Ketelonderhoud en ze konden mij niet verder helpen. Er werd gezegd dat er niets in mijn contract vermeld was van gratis Ketelonderhoud! Uiteindelijk krijg ik een mail van Shana met een telefoonnummer dat ik moet bellen om gratis Ketelonderhoud in te plannen. De persoon die de telefoon opneemt zegt doodleuk dat ze me niet kan helpen en dat ze het foute telefoonnummer hebben doorgegeven. Dit is oplichting, onwetendheid van slecht opgeleid personeel dat totaal niets doet om de klant te helpen, integendeel. Ik heb testaankoop op de hoogte gebracht en ik stap naar de pers als Total energies niets van zich laat horen. Een grote schande om klanten te misleiden, niet te helpen. Het personeel wist niets van gratis Ketelonderhoud NAV Blue friday. Mvg,Van de Weyer Kurt Van de Weyer Kurt

Beste,Ik veranderde begin oktober van gasleverancier. Ik werd klant bij totalenergies. Zij stelden een voorschot voor van 250€. Ik vond dit nogal veel en paste aan naar 200€. Enkele dagen later ging er toch 250€ van de rekening. Weer enkele dagen later (12/10) ontving ik een credit nota dat ze de 250€ binnen de 18 dagen zouden terug storten. Toen ik op 3/11 nog steeds geen geld terug had gehad heb ik contact gehad met de klantendienst. Ze zou het doorgeven aan de facturatiedienst. Gisteren (15/11) nogmaals contact gehad met klantendienst. Ze zouden met spoed terug betalen.Maar dit is toch helemaal niet correct als er op de creditnota staat binnen de 18dagen!!!Dan hoef ik toch niet te smeken achter mijn eigen geld!!Nu hoorde ik gisteren op het werk gelijkaardige verhalen met voorschotten die teveel betaald werden aan total, tis te zeggen: total haalde teveel voorschotten van de mensen hun rekeningen…

Beste,Begin oktober (voor 11/10/2022) heb ik n.a.v. vergelijking energieleveranciers voor levering elektriciteit en de toen geldende tariefkaarten, de overstap aangevraagd naar Totalenergies Pixel voor levering elektriciteit, dat zo snel als mogelijk moest ingaan. De tariefkaart op 11/10/2022 vermeld een kostprijs van 41,7911 E cent/Kwh (excl. btw) voor elektriciteit enkelvoudige meter.Op 11/10/2022 krijg ik via email (no-reply-email) vanwege TotalEnergies in bijlage het contract dat in gaat op 1-11-2022.In deze email staat Je hebt het recht om binnen de 14 dagen deze overeenkomst te herroepen. M.a.w. als ik niets doe is het contract effectief afgesloten, zo werkt het toch?Op 5/11/2022 krijg ik via email vanwege Totalenergies de 1ste factuur (voor november 2022) toegezonden waarin een eenheidsprijs van 47,8955 c€/kWh (excl. btw) vermeld wordt.Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart? Ik heb de overstap gemaakt net omwille van de prijs die geldig was op het moment dat ik de overstap op de website van Totalenergies aangevraagd heb.Het contract werd ook toegezonden op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg.Concreet:1: Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart ten tijde van contract-aanvraag? 2: hebben wij een overeenkomst afgesloten op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg?3: Gaat Totalenergies het tarief aanpassen naar 41,7911 E cent/Kwh?Mvg

Zoals ik eerder aangaf, werd mij door TotalEnergies (totaal niet onderbouwd) maandelijks veel te veel aangerekend voor gas en elektriciteit.De laatste 3 maanden (juli, augustus en september) werd mij door TotalEnergies zelfs maandelijks meer dan 687 euro aangerekend. Dit was gewoon natte vingerwerk. Toen ik uiteindelijk mijn meterstanden doorgegeven had aan Fluvius werd hetgeen wat ik steeds beweerd had, bevestigd. TotalEnergies diende mij eerst voor gas 1.373,26 euro terug te betalen. Ik ontving deze factuur op 15/09/2022.Natuurlijk stond er een vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.18 dagen erbij maakt 03/10/2022.Mijn maandelijkse factuur voor gas werd vervolgens door hen van 220 euro naar 76,20 euro gebracht.Voor mijn afrekening voor elektriciteit ontving ik vreemd genoeg nog niets terwijl deze meterstanden wel samen doorgegeven werden.Vervolgens kreeg ik op 28/09/2022 geen 1.373,26 euro maar 631,72 euro gestort. Er was dus voor 09/2022 741,54 euro aangerekend. Dit was dus nog meer dan voorheen en het oude bedrag voor gas werd aangerekend en niet het nieuwe. Op 08/10/2022 ontving ik dan mijn afrekening voor elektriciteit. Weer werden mijn beweringen bevestigd en diende men mij 2.060,10 euro terug te betalen.Natuurlijk stond er weer de vermelding bij dat dit binnen 18 dagen ging terugbetaald worden of ging verrekend worden met de volgende factuur.Ondertussen zijn we 05/11/2022 en werd mij helemaal nog niets terugbetaald.Mijn afrekeningen gebeuren steeds op het einde van de maand maar nu men mij veel dient terug te betalen plotseling niet.Mijn maandelijkse factuur voor elektriciteit werd vervolgens door hen van 467,68 euro naar 91,93 euro gebracht.Als ik nazicht doe in mijn klantenzone van TotalEnergies staat dat de facturen op 25/10/2022 en 28/10/2022 betaald zijn.De 1.900 euro die mij daarvan terugbetaald diende te worden, werd niet terugbetaald.Gevraagd:Ik wens dat mijn geld onmiddellijk terugbetaald wordt.Dit is niet de eerste keer dat jullie, TotalEnergies, aangeschreven worden en op de vorige mails werd nooit gereageerd. Deze mails zullen indien nodig als bewijs van jullie bereidwilligheid gebruikt worden.

Beste,Van 1 juni 2021 tot 1 juni 2022 heb ik een contract gehad bij Total Energies (bij start van het contract was dit Lampiris).in augustus 2022 heb ik hiervan de eindafrekening van Gas ontvangen. Ik kan deze echter onmogelijk als leek controleren door gebrek aan transparantie. Ik heb hen meermaals gevraagd om verduidelijking, maar de antwoorden blijven naast de kwestie.Ik ben dit contract aangegaan na simulatie van dit contract op mijnenergie.be.Ik ging ervanuit dat dit een vast contract was, zoals ik het steeds afsluit, maar daarin heb ik me blijkbaar vergist.In mijn contract staat dit niet duidelijk vermeldt, dus is mijn frank ook niet gevallen...Alleszins ging ik dus uit van een vaste tarief van 2.98 eurocent/kWh met een promo van -1.37 eurocent/kWh. Dit geeft 1.61 eurocent/kWh *30.994,08 kWh = 499 euroTaksen en heffingen erbij: 69.01 euro voor gasReeds betaalde voorschotten: 1561.18 euroDe afrekening zou dan ook in ons voordeel moeten zijn: - 993,17 euro.Zeker gezien de energieprijzen en de oorlog pas vanaf maart zijn ontspoord, hadden wij voor deze afrekening niet verwacht dat wij uberhaupt zouden moeten bijbetalen. Hier heeft Lampiris/Totalenergies ook nooit meldingen van gegeven.Waar wij ons ook nog vragen bijstellen, is:* Gezien het verbruik volgens mijn digitale meter niet 100% overeenkomt met hun verbruik, stel ik mij vragen bij de correctheid van alle cijfers en prijzen op hun afrekening.* Zij passen maandelijks hun tariefkaarten aan.Goed, maar dan wens ik als klant hier ook maandelijks van op de hoogte gesteld te worden. Zij verwijzen in hun mails nu naar 'mijn klantenzone', maar na veel zoeken vinden wij hier alsnog geen tariefkaarten terug. Deze vinden we gelukkig wel op mijnenergie.be, maar is weer een groot gebrek aan transparantie, waardoor ik hun afrekening niet kan aanvaarden.*Ze afrekening gaat uit van 3maandelijkse afrekening.We hebben hier nu al enkele keren naar gevraagd, waarom dat niet dagelijks of in het slechtste geval maandelijks wordt afgerekend. Zij zeggen dat sommige contracten maandelijks zijn, sommige 3maandelijks. Dit staat echter nergens op papier en kunnen ze ons niet voorleggen. We zijn het er dan ook niet mee eens, gezien ze daarbij 3 maanden afrekenen aan de duurste gasprijs, namelijk deze van januari.Nog een gebrek aan transparantie.* Waarom wordt de gas wel afgerekend en de elektriciteit niet? Ook daar verwachten we niet te moeten opleggen, maar geld terug te krijgen omwille van onze zonnepanelen.Als ze dit duidelijker hadden gecommuniceerd en open en eerlijk in zijn, hebben wij geen probleem om deze factuur te betalen. Echter geven zij geen sluitende antwoorden, waardoor wij geen vertrouwen hebben in de correctheid van de afrekening.

Beste , Op 18/07/2022 werd ik klant bij Total Energies. Ik ontving maar geen voorschotfacturen van hen. Na veel contact met hen op te nemen, kreeg ik begin september simultaan niet 1, maar 4 voorschotfacturen voorgeschoteld, van juli, augustus, september en oktober, dit twv 565 euro. Op 12/09/2022 maakte ik daarom bij Total Energies een verzoek om mijn maandelijkse voorschotfacturen om te zetten in een maandelijkse afrekening op basis van mijn effectief energieverbruik. Eerst ontkende TE dat zij deze serviceaanvraag moesten behandelen, en verwees me door naar Fluvius. Fluvius informeerde mij dat dit wel degelijk de plicht van TE was. Na veel heen en weer communicatie (voornamelijk telefonisch) werd bij TE een dossier aangemaakt om deze omzetting te doen. Er werd me verzekerd dat ik zsm een afrekening zou ontvangen om te betalen op basis van effectief verbruik, en werd aangeraden om de openstaande voorschotfacturen NIET te betalen. Over dit dossier krijg ik tot op heden, na meermaals contact op te hebben genomen met TE, geen transparante update. De ene contactpersoon (die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst bij TE) zegt me telefonisch dat alles klaar staat om volgende acties uit te voeren: • Mijn vraag voor het omzetten van mijn maandelijkse voorschotfactuur tot een maandelijkse afrekening is geregistreerd en verwerkt door Total Energies • Mijn meterstanden werden opgevraagd bij Fluvius, voor de maanden juli 2022 / augustus 2022 en september 2022 • Ik word voor elk van deze maanden (juli 2022/aug2022/sept2022) enkel aangerekend op basis van mijn effectief verbruik. • Ik ontvang een factuur voor deze 3 maanden in de eerste week van oktober 2022 • Vanaf eind oktober word ik telkens op het einde van de maand gefactureerd op basis van mijn effectief verbruik, gerekend aan de effectieve prijs van gas/elektriciteit op die maand. Maar vervolgens, blijkt uit elk schriftelijk contact dat het dossier 'in verwerking' is bij de mysterieuze achterliggende dienst, waar ik op geen enkele manier contact mee kan opnemen om een transparante update te krijgen over mijn dossier en waarom de verwerking hiervan zo lang duurt. Het verwondert me dan ook dat ik telefonisch contact had met iemand die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst. Ondertussen krijg ik wel voorschotfacturen voorgeschoteld tws 565 euro. Deze zouden geblokkeerd zijn door TE, maar de klantendienst raadt me alsnog aan deze te betalen, omdat anders extra kosten zullen worden aangerekend. TE is mensonwaardig haar klanten aan het behandelen. Ik dien klacht in omwille van: • Bewust ontlopen van haar informatieplichten en verantwoordelijkheden • Doorgeven van foutieve informatie • Bewust achterhouden van informatie over update van mijn dossier • Hanteren van verkeerde bedragen • Dreigen met extra kosten bij het niet betalen van voorschotfacturen, nadat uitdrukkelijk gesteld werd dat deze niet betaald dienden te worden. Ik ben als klant en als mens diep teleurgesteld en kwaad. Ik eis dat deze situatie asap wordt rechtgezet. Alvast bedankt aan Test Aankoop voor alle hulp en advies Met vriendelijke groeten

Beste, op factuurdatum 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van gas voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 1.663,04€ . Tevens op dezelfde factuurdatum van 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van elektriciteit tevens voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 813,68€ . Voor dit totaal zijnde 1.663,04€ + 813,68€ = 2476,72 bekwam ik een afbetalingsplan. Ik besloot te veranderen van leverancier. Op 25/03/2022 ontvang ik een voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022. Omdat de overdracht van leverancier reeds in behandeling is neem ik contact op met de klantendienst of ze me geen eindafrekening kunnen sturen in plaats van een voorschotfactuur. Wat ze ook doen. Op 11/05/2022 ontvang ik een creditnota van -664,66€ voor gas en op dezelfde datum 11/05/2022 een creditnota van -266,02€ voor elektriciteit. Zijnde samen -664,66 -266,02€ = -930,68€ so far so good Waar het misloopt is dat op 25.07.2022 de voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022 per domiciliëring van mijn rekening word genomen. Op dit moment heb ik reeds teveel betaald. en dit verschil wil ik terug gestort krijgen zijnde 724.33 € . Heb verschillende malen via chat met de klantendienst bod gevangen. Hierbij voeg ik het transcript van een chat met de klantendienst toe als toelichting.*** Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:13:01 AM): Top, wat is jouw vraag? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:13:42 AM): Hoe bekom ik wat ik teveel heb betaal terug ? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:15:47 AM): Ook nog waarom heb ik een voorschtfaktuur moeten betalen als ik reeds geen klant meer ben en reeds een afrekenig had en een afbetalingsplan ? DAArmee heb ik nu teveel betaald maar mijn afbetalingsplan loopt nog. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:16:35 AM): Dit komt omdat deze voorschotfactuur nog mee opgenomen is in de eindafrekeningen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:17:55 AM): Door het openstaand afbetaalplan, zal ook het bedrag in jouw voordeel niet automatisch terugbetaald worden. Ik zal hiervoor een dossier opstellen zodat onze achterliggende dienst de terugbetaling kan doen zodat jij enkel nog de schijven van het afbetaalplan dient uit te voeren. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:21:23 AM): Hoe kan ik een voorschotfactuur verschuldigd zijn al ik tijdens deze periode geen klant meer ben ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:23:03 AM): Deze voorschotfactuur is voor de maanden april, mei en juni. Deze worden dus opgenomen in de eindafrekening. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:25:23 AM): ok maar deze voorschotfaktuur is groter de de eindafrekening en ik heb reeds schijven betaald en ook nog bij de eindafrekening had ik een tegoed Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:27:32 AM): Het tegoed van de eindafrekeningen zal spoedig terugbetaald worden, ik ga hier een dossier voor opstellen en doorgeven aan onze achterliggende dienst.Ik kan natuurlijk ook vragen om het bedrag in jouw voordeel alvast te verrekenen met een aantal openstaande schijven van het afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:28:27 AM): Sta mij toe je een overzicht door te sturen een ogenblik aub Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:37:35 AM): Hallo, ik heb al een paar minuten geen reactie van jou in deze chat. Moest het zijn dat het om een technisch foutje gaat langs onze kant dan wil ik me alvast excuseren en je vriendelijk vragen om jouw pagina even te herladen en een nieuwe chat te starten Raymond Vanden (8/9/2022, 8:42:26 AM): jaarafrekening 1663.04 + 813.68 = 2476,72 waarvoor ik een afbetalingsplan heb. Voorschotfactuur 1593.05 eindafrekening tegoed van 664.66 + 266.02 = 930,68 Reeds betaalde schijven 5 x 206.39 = 1031,95 Als ik de som maak 2476,72 - 1593.05 - 930.68 - 1031.95 = -1078,96 Dus duizend en achtenzeventig euro en 96 cent in mijn voordeel. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:48:26 AM): Voor de afrekening gas is er een bedrag van 664,66 euro in jouw voordeel, voor elektriciteit is dit 266,02 euro waarvan 1 schijf van het afbetaalplan is betaald, hier is dus nog een tegoed van 59,67 euro wat het totaal bedrag in jouw voordeel brengt op 724,33 euro. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:51:34 AM): Bij nazicht is het inderdaad zo mijn excuses. Het was voor mij niet makkelijk dit allemaal uit te zoeken hopelijk neemt je het me niet kwalijk. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:54:41 AM): Nee hoor, we zijn er om je te ondersteunen als er iets niet duidelijk is. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:55:16 AM): Dank je vriendelijk hoe bekom ik nu 724.33 euro op mijn rekening ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:56:58 AM): Ik ga hiervoor een dossier opstellen, zodat mijn collega's van de achterliggende dienst dit in orde brengen. Vermoedelijk is dit niet automatisch gebeurd door het actieve afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:59:42 AM): Ik begrijp het mag ik beleefd vragen dit spoedig te doen ? Ik zit met zware problemen door dit tekort aan middelen ik kan mijn andere financiële verplichtingen niet voldoen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:00:33 AM): Ik zal het mee in het dossier zetten. Raymond Vanden (8/9/2022, 9:01:14 AM): Vriendelijk bedank Jonas. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:02:47 AM): Graag gedaan,Kan ik verder nog iets voor je betekenen? *** einde Chat. IK wens mijn tegoed terug te bekomen daarbij nog verlies ik de faciliteit van het afbetalingsplan. Kan ik aub geholpen worden ? Alvast bedankt.

Geachte,Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie diensten (energieleverancier TOTALENERGIES) omdat jullie eenzijdig, zonder het te vragen, mijn voorschotbedrag voor gas en elektriciteit aangepast hadden.Door de hoge prijzen heb ik sinds maart 2022 zelf mijn voorschotbedragen aangepast naar maandelijks 220,00 euro voor gas en 220,00 euro voor elektriciteit.Ik ben alleenstaande en betaalde voorheen maandelijks 150 euro voor gas en elektriciteit samen.Op mijn eindafrekening kreeg ik iets meer dan 600 euro terug.Ik betaal nu dus maandelijks 290,00 euro meer dan voorheen.Ik heb een vast contract afgesloten voor zowel mijn gas als mijn elektriciteit.Op 29/04/2022 om 14:00 uur ontving ik een mail van jullie met de melding dat mijn TOP-energiecontract afliep op 30/06/2022 en binnenkort verlengd zou worden. Ook stond in de mail : Je contract verlengen op basis van een vast tarief dat gedurende meerdere maanden relatief hoog is, zou niet fair zijn. We bieden je daarom ons voordeligste product aan: Online. We verlengden de TIP- en TOP-contracten daarom op basis van deze nieuwe aanbieding (Hier heb ik echter nooit de toestemming voor gegeven. Ik heb initieel een vast contract gekozen om niet voor onaangename verrassingen te staan te komen. Jullie doen het zogezegd voor de klant maar enkele maanden nadien rekenen jullie mij, zonder mijn toestemming, veel meer aan dan voorheen).Ik heb in het verleden al meermaals contact opgenomen met jullie via telefoon en mail. Via de telefoon moet je eindeloos wachten en op de mails wordt er maar weken nadien geantwoord.Nu blijkt mijn voorschotbedrag voor elektriciteit weer eenzijdig aangepast te zijn naar maar liefst 467,68 euro in de maand. Samen met gas komt dit op 687,68 euro per maand uit.Bij de 467,68 euro voor elektriciteit staat volgende vermelding : Ofwel een verbruik van 11.672,58 kWh/jaar.Bij mijn laatste afrekening in 09/2021 kreeg ik voor mijn elektriciteit 266,07 euro terugbetaald.Mijn gebruik tussen 06/10/2020 tot 17/09/2021 bedroeg 1.644,00 kWh.Ik ben ondertussen nog steeds alleenstaande en verbruik dus niet meer dan anders.Jullie hebben mijn elektriciteit dus berekend op 7 x meer mijn verbruik.Op jullie website kan ik het bedrag niet meer aanpassen daar 467,68 euro het minimum is dat betaald kan worden.Ik wens dat mijn initieel en vast contract behouden blijft, dat jullie stoppen met mijn voorschotbedragen zomaar te wijzigen en dat mijn maandelijkse afbetaling voor zowel gas als elektriciteit op 220,00 euro per maand blijft staan. Voor beide dus samen 440,00 euro.Ik betaal op deze manier maandelijks meer geld voor mijn gas en elektriciteit dan voor de afbetaling van mijn woonst.-----Bovenvermelde klacht werd reeds op 08/07/2022 aan jullie toegezonden en tot op heden werd er nog niet geantwoord. Ondertussen werd de 687,68 euro van mijn rekening gehaald en waren jullie zo vriendelijk om mij vandaag een nieuwe factuur van 687,68 euro te bezorgen voor augustus.