Alle openbare klachten

Goede middag,Ik was klant bij Total Energies en ben op 31 augustus verhuisd van mijn oud adres “Aarschotstesteenweg 28 / 3012 Wilsele” naar een nieuw adres, waar ik al een energiecontract had (bij een andere leverancier, Luminus weliswaar).De afrekening Gas mocht ik reeds 2 weken later krijgen, maar ik wacht nog altijd op de afrekening elektriciteit.Ze zeggen me dat ze het akkoord van Fluvius moeten ontvangen, maar ik heb hier geen enkel vat op, en gezien dat er een groot bedrag te ontvangen is, zou ik toch graag eindelijk, na bijna 9 weken, een afrekening krijgen. Fluvius zegt me per telefoon dat er niets aan de hand is wat hen betreft, en dat blijkt waar te zijn gezien er op hun website, wanneer ik het EAN-code invoer, geen blokkade lijkt te zijn.Wanneer ik naar Total Energies bel, smijten ze gewoonweg de telefoon dicht, zeggende dat dit niet in hun handen ligt.Ik wende mij dus tot de ombudsdienst energie.dit was hun antwoord : GeachteWe hebben uw klacht, vraag of melding goed ontvangen.Sinds begin 2022 ontving de Ombudsdienst voor energie al meer dan 3.000 klachten over het niet of laattijdig ontvangen van energiefacturen (zoals een jaarlijkse afrekening of een slotfactuur na een leverancierswissel of een verhuis). Energieklanten voelen zich in dat geval vaak machteloos, bijvoorbeeld over de mogelijke financiële impact van de afrekening op het gezinsbudget of omdat ze een teruggave door de energieleverancier verwachten die uitblijft. Bovendien menen zij niet over een stok achter de deur te beschikken die de leverancier ertoe aanzet om werk te maken van de opstelling van de factuur. Om die reden heeft de Ombudsdienst voor Energie een generieke aanbeveling opgesteld. De algemene voorwaarden van de energieleveranciers voorzien in een kostenaanrekening – bijvoorbeeld 7,50 / 8 euro - ten laste van energieklanten die een factuur niet tijdig hebben betaald (meestal is dit al na twee weken). De Ombudsdienst beveelt de energieleveranciers aan om bij laattijdige facturatie een vergoeding aan de energieklant toe te kennen, gelijk aan eenzelfde bedrag als de aangerekende kost voor herinneringsbrieven (7,50/ 8 euro) per begonnen maand vanaf de overschrijding van de termijn waarbinnen de factuur moest worden bezorgd. De volledige tekst van de aanbeveling en de motivering ervan vindt u in bijlage.Deze aanbeveling werd aan de leveranciers bezorgd met het verzoek hun standpunt daaromtrent te laten kennen. Weet dat distributienetbeheerder Fluvius ondertussen een informatiepagina opstelde over de vertragingen bij energiefacturen en basispakketten van de federale overheid. Op deze pagina kan u op basis van uw EAN-code nakijken of uw gegevens ergens geblokkeerd zitten in de systemen van Fluvius. Uw leverancier, TotalEnergies, heeft ons laten weten niet akkoord te gaan met de aanbeveling. De motivering van deze leverancier en onze reactie vindt u hier terug.TotalEnergies bezorgde ons het volgende standpunt met betrekking tot de vergoeding in geval van laattijdige facturatie, dat luidt als volgt:“Zoals u zelf aangeeft in uw schrijven zijn wij als energieleverancier afhankelijk van derden voor de opmaak van de facturen. Indien wij geen of laattijdig metergegevens voor de opmaak van de energiefactuur ontvangen van de distributienetbeheerder of van de distributienetgebruiker zelf dan kunnen wij niet overgaan tot de opmaak van de factuur. Daarenboven ondervinden wij momenteel nog steeds problemen in de nasleep van de implementatie van ATRIAS voor de opmaak van de facturen. Als leverancier kunnen wij dan ook niet voor de voornoemde gevallen aansprakelijk gesteld worden en instaan voor alle schadevergoedingen die dit eventueel met zich zou meebrengen ten aanzien van de consument. Daarenboven bepaalt het consumentenakkoord in punt 1.4 duidelijk dat De energieleverancier is geen schadevergoeding verschuldigd voor technische problemen of handelingen waarvoor derden verantwoordelijk zijn, wat hier duidelijk het geval is.”“Art. 83, 17 WER voorziet dat schadebedingen die opgelegd zijn ten aanzien van de ‘consument’ wederkerig zijn. Wij delen uw mening dat erover gewaakt dient te worden dat deze bepaling dient gerespecteerd te worden indien de fout van de laattijdige facturatie bij ons ligt. Echter de invulling die u aan deze wederkerigheid geeft in de aanbevelingen in het geval een laattijdige opmaak van (jaarlijkse) afrekening en slotfactuur en voorschotfacturen komt volgens ons niet overeen met de geest van de wet gezien deze invulling te vergaand is.”“Daarnaast zien wij geen rechtsgrond op basis waarvan de bepalingen in uw aanbevelingen zou kunnen worden doorgetrokken naar KMO’s.”De Ombudsdienst blijft de wenselijkheid en juridische correctheid van zijn generieke aanbeveling onverkort verdedigen. Onze dienst is echter niet bij machte om die aan de energieleveranciers op te leggen. Het staat u dan ook volkomen vrij om al dan niet akkoord te gaan met het standpunt van TotalEnergies. Desgevallend kunt u ook opteren om een redelijke vergoeding voor de laattijdige factuur te blijven eisen en daartoe tenslotte de gerechtelijke procedure weg bewandelen.Met deze aanbeveling wordt uw dossier afgesloten door de Ombudsdienst voor Energie en het energiebedrijf wordt hiervan in kennis gesteld.Gelieve ook te noteren dat de eventuele opschorting van de inningsprocedure van betwiste bedragen bij deze wordt opgeheven en de verjaringstermijn opnieuw begint te lopen.Voor verdere informatie kan u zich wenden tot volgende contactpersoon:Ana KazemiTel.: 02 211 10 68 (ma - vr van 9:00 tot 12:00 uur)Ana.Kazemi@ombudsmanenergie.beHopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.IK WIL GEWOON EEN AFREKENING EN MIJN GELD TERUG !!!!!Gelieve er rekening mee te houden dat ik van 12 tem 19 november onbereikbaar ben per telefoon, enkel per mail. sylvie@dddcons.be

Ik contacteer al weken om een afbetalingsplan te verkrijgen..het gaat om een bedrag van meer dan 2600 euro..het gaat om een afrekeningsfactuur.mijn vorig afbetalingsplan is geanuleerd omdat mijn maandelijks voorschot wat later is betaald.terwijl men afbetaling correct verliep...dit werd zonder enige verwittiging geannuleerd.na verschillende pogingen voor een nieuw afbetalingsplan wordt dit geweigerd.ik kan dit bedrag onmogelijk betalen..heb zelf al overstap geregeld naar nieuwe energie leverancier vanaf 1 november..ik wil en zoek een opposing om mijn schuld af te losses maar Total energies luistert totaal niet.

BesteWij ontvingen op 15-09-2023 onze factuur afrekening gas. Wij trekken een groot bedrag terug. Volgens de info op de factuur moet dit terugbetaald worden ten laatste 18 dagen na de factuurdatum. Dit is nog steeds niet gebeurd. Na drie maal de klantendienst gecontacteerd te hebben, kreeg ik nog altijd geen betaaldatum voorgesteld. De mensen van de klantendienst bevestigen mij dat het gaat om de grootte van het bedrag. Daarom zit er vertraging op. Voor mij een totaal ongeldige reden: u hebt immers ons geld in bezit en de terugbetalingsdatum kan niet afhangen van de grootte van het bedrag (cfr. persoonsbelasting). Ik wens jullie dus officieel in gebreke te stellen en kijk uit naar jullie reactie, maar vooral naar jullie betaling. Totaal onaanvaardbaar, ook omdat ik in de loop van het jaar onze voorschotten maar gedeeltelijk naar beneden kreeg.

Beste,Op 5 juni 2023 had ik onderstaande klacht ingediend:Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groetenTot op heden is dit nog steeds niet in orde gebracht. Onlangs heb ik weeral een brief gekregen waarin staat dat ik als ik binnen de 7 werkdagen het bedrag van 348,28 euro niet betaal, mijn energieovereenkomst wordt beëindigd en dat mijn gegevens naar het ocmw-kantoor worden verstuurd.Ik kan maar niet begrijpen waarom het zolang duurt, ondertussen al ongeveer 10 maanden, om de onterechte facturen te annuleren. Zoals eerder gezegd, heb ik al mijn facturen altijd tijdig betaald. Toch word ik telkens lastig gevallen met aanmaningen en herinneringen van facturen waarmee ik niets te maken heb. Deze facturen zijn van voor de datum dat ik de sleutels van mijn woning ontvangen heb. Ik snap dat een woning niet zonder een energiecontract mag zitten. Maar ik mag niet gestraft worden voor het feit dat de vorige bewoner de contracten te vroeg heeft beëindigd. Ik hoop dat mijn situatie deze keer wel serieus wordt genomen en dat TotalEnergies dit spoedig en correct oplost.Met vriendelijke groeten

TotalEnergies past de wettelijke aanmaningskosten foutief aan. Zij bezien de aanmaningen op jaarbasis, niet per factuur!

Beste Mevrouw, MijnheerIn mei 2023 tekenden wij een contract met Total Energies voor levering en installatie van een laadpaal. Op 25 mei 2023 betaalden wij hiervoor de afgesproken voorschot van € 606.Er werd een leveringstermijn van 4 tot 12 weken vooropgesteld. Deze is ondertussen overschreden en sindsdien vernamen wij niets meer van dit bedrijf. Elke poging om telefonisch of via e-mail contact op te nemen draait sindsdien op niets uit. Op emails (ondertussen 3) wordt niet geantwoord en de call center medewerkers zijn niet in staat te helpen maar kunnen enkel een email adres doorgeven.Wij zijn compleet teneinde raad en hebben geen idee wat we verder kunnen doen.Het liefst zouden wij afzien van dit contract en onze voorschot terugbetaald krijgen. Na 5 maanden verloren wij alle vertrouwen in dit onbereikbare bedrijf en mocht er toch ooit een contact name gebeuren spreekt het voor zich dat wij niet bereid zullen zijn de vereiste bijkomende betaling van €1212 voor de effectieve installatie te doen.Het is voor ons onbegrijpelijk dat dergelijk bedrijven actief mogen zijn op de Belgische markt. Bij voorbaat dank voor elk advies met betrekking tot hoe wij in deze verder kunnen gaan.

Sinds april ontvang ik voor elektriciteit geen facturen meer. Ik heb maandfacturatie…, en ontvang reeds 6 maanden niets. Reeds 4x contact genomen, telkens hetzelfde antwoord: de bevoegde dienst is er mee bezig, de bevoegde dienst is niet bereikbaar, we kunnen verder niets doen…6 maanden lang krijgt de klant geen factuur, en geen enkele uitleg over wat er aan de hand is. Dit is geen service!

Beste, Bij deze wil ik een klacht indienen betreffende mijn contract inzake tarief en voorschot facturen.Sinds 01/03/2021 geniet ik van het sociaal tarief. De huidige Federale Overheid heeft beslist dit voorkeurtarief vanaf 01/07/2023 af te schaffen en met de verplichting aan de energie leveranciers het goedkoopste tarief aan te rekenen. Na contact met de consumenten vereniging Testaankoop ben ik tot de vaststelling gekomen dat het tarief welke mij is toegekend (Pixel Blue) niet het goedkoopste tarief is.Vervolgens stel ik vast dat dit contract een geldigheidsduur heeft van 1 jaar. Ook stel ik vast dat de energieprijzen al maanden stevig aan het dalen zijn, en wat krijg ik al maanden te zien op mijn voorschot factuur:Mei 2023 €103.40Juni 2023 €155.21Juli 2023 €169.76Augustus €169.76September €175.60Graag zou ik een correcter voorschot factuur te zien krijgen en kunnen genieten zoals de wet het heeft voorgeschreven het GOEDKOOPSTE TARIEF waar ik vooralsnog als genieter van het Sociaal Tarief recht op heb.Met vriendelijke groeten,Herman Steylaerts

Graag herberekening van factuur met sociaal tarief tot dan betaal ik niks

Beste, in januari/februari 2023 zijn wij klant geworden bij TotalEnergies, na overstap van de vorige energieleverancier (zonder mede weten maar ja, dat is niet meer van belang). Wij hebben tot september 2023 geen enkele factuur ontvangen. Alle begrip, dat het in het begin wat moeilijk gaat met zo een overstap. Maar je kan mij niet vertellen dat dit 7 maanden moet duren. Intussen hebben wij ook niet stil gezeten, wij hebben na de eerste maand te ontdekken dat wij geen factuur hadden gekregen, meermaals telefonisch contact opgenomen. Telkens kwam het antwoord dat ze dit gingen bekijken. Opeens op 19 september 2023 krijgen wij niet 1 maar 3 mails met een voorschotfactuur! Dit is toch wel overdreven?We dachten dit zal een duplicaat zijn van 1 mail, wat per ongeluk is gebeurd, dat kan maar neen! Elke mail heeft zijn eigen maand, eigen bedrag! Factuur van januari met € 69,61 factuur van februari met € 94,44 factuur van maart met € 94,44!! Totaal bedrag van € 258,49 te betalen allemaal voor 5 oktober !! Dit kan echt niet.Enkele weken later, op 4 oktober 2023 krijgen wij dan ook niet 1 mail binnen, MAAR 7 mails!!!! Elk opnieuw een voorschotfactuur met elk een bedrag van € 113,15 te betalen voor 19 oktober dit is een bedrag van € 792,05 + € 258,49 = € 1.050,54!!!!!! Dit kan toch echt niet???? Het is niet van niet willen betalen, het gaat erom dat wij in al die maanden geen tegen communicatie hebben ontvangen, dat we ineens 10 facturen tegelijk ontvangen en moeten betalen voor een bepaalde datum en dat het totaal bedrag komt op 1.050,54 €! Dit gaat echt mijn hoedje te boven, dit gaat niet. Financieel is dit niet haalbaar voor ons, wij kunnen dit niet.Als dit elke maand op tijd werd verstuurd dan waren die problemen helemaal niet gekomen, maar ik heb mijn best gedaan om in die maanden een antwoord te verkrijgen.Het antwoord dat wij vorige week hebben ontvangen was: Ah mevrouw, dan zit er niets anders op dan een afbetalingplan. Maar waar gaat dit in hemelsnaam naartoe? Dit weiger ik te aanvaarden.Wij kunnen dit niet betalen en dus staan wij aan de muur gekegeld. Wij wensen graag een oplossing hiervoor en snel. Alvast bedankt.