Alle openbare klachten

Beste, maandelijks krijgen we een voorschotfactuur voor electriciteit van 114,80 eur. We hebben een volledig electrische wagen en een sauna, dus dit voorschotbedrag is veel te laag. Elke maand vragen we een verhoging van dit voorschot naar 220 Eur en krijgen we een bevestigingsmail. Op de tussentijdse factuur die we de maand daarop ontvangen is echter nooit een verhoging verwerkt en blijven we een veel te laag bedrag betalen. Dit jaar hebben we maanden op onze eindfactuur moeten wachten. We kregen, ondanks onze uitdrukkelijke vraag om toch al een voorschot te betalen, maandenlang geen voorschotfactuur omdat de eindfactuur om onbekende redenen werd geblokkeerd in het systeem en pas na een klacht bij Testaankoop werd vrijgegeven. Nu opnieuw dit. We vragen uitdrukkelijk om dit zo snel mogelijk op te lossen, maandenlang weigeren om een voorschotfactuur op te maken en nu weigeren om het bedrag te verhogen, we willen onaangename verrassingen voorkomen op het einde van het jaar. De klantenservice is behoorlijk ondermaats!!

In navolging van mijn eerdere ervaringen met deze leverancier (zie https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01837738-73) blijkt Total Energies mij terug als klant te hebben geactiveerd, dit zonder dat ik daarvoor de vraag heb gesteld laat staan toestemming voor heb gegeven. Ik heb mijn huidige leverancier (Bolt) laten weten dat ik absoluut niet wens weg te gaan bij hen. Zij zullen de overstap blokkeren, maar dit kan pas nadat ik terug klant bij Total Energies word. Dan kunnen ze vlak nadien een zgn. mystery switch doen en mijn overstap annuleren.Ik vind het absoluut niet kunnen dat een leverancier zomaar mijn contract kan afnemen van een andere, zonder dat ik daar de toestemming voor heb gegeven. Om de zaak ongedaan te maken moet ik bovendien zélf stappen ondernemen met mijn huidige leverancier, terwijl de fout bij Total Energies ligt en zij dit eigenlijk zelf zouden moeten oplossen.Het lijkt me niet wettig om dergelijke zaken te doen.Het zou goed zijn als hier een betere regulering op komt zodat de toestemming van de klant voor een overstap verplicht is.

Beste, Gedurende twee maanden heb ik een conflict met Total Energies. De klantendienst houdt me aan het lijntje en zet me voor voldongen feiten terwijl het bedrijf de wetgeving niet lijkt te respecteren.Dit is wat er gebeurde: in het begin van de maand mei verhuisde ik met mijn gezin. We kregen daarna de totale afrekening van gas en elektriciteit. Ik vond die factuur heel erg hoog voor slechts 5 maanden dus ik ben wat gaan terugkijken naar de voorschotten en voorwaarden van het contract. Ik wist onbewust met de energiecrisis dat er geen vaste contracten meer werden afgesloten maar ik dacht dat mijn toenmalig (vast) contract nog een tijd liep. Blijkbaar was ik al enkele maanden overgeschakeld op een variabel contract.Zoals ik het echter begrijp dient een energiebedrijf minstens 2 maanden op voorhand te verwittigen indien de voorwaarden bij stilzwijgende verlenging wijzigen, dit staat zo in het consumentenakkoord. Die communicatie is nooit gebeurd. Daarna heb ik Total Energies gecontacteerd om hierover meer uitleg te vragen. Steeds kreeg ik te horen dat zij dit verder zouden uitzoeken en contact zouden opnemen. Dit is nooit gebeurd. De derde keer dat ik iemand aan de lijn had, verzekerde die mij dat die het zou doorgeven aan zijn oversten, omdat hij daar zelf niet mee aan de slag kon. Dat was een drietal weken geleden denk ik. Nu krijg ik bericht dat ik voor de 4e augustus moet betalen en dat er anders een deurwaarder wordt ingeschakeld. Wanneer ik opnieuw contact opnam met Total Energies zei men mij dat er helemaal niets werd doorgestuurd naar oversten en dat er met dat dossier nog niets werd gedaan. Ik voel dit aan alsof ik aan het lijntje wordt gehouden en nu voor een voldongen feit wordt gesteld (door het inschakelen van een deurwaarder). Ze konden mij ook nooit bewijs sturen dat ze effectief met mij gecommuniceerd hebben over wijzigingen in de voorwaarden van het contract. Met daarbij alle niet nagekomen beloften dat ze het gaan uitzoeken, contact gaan opnemen e.d. maakt dat de situatie heel frustrerend.Concreet had ik hen gezegd dat als er effectief een fout gebeurde aan hun kant in feite alle voorschotten + de eindafrekening niet correct waren. Maar ook dat ik gerust alles zo wou laten wat de voorschotten betrefte als er tenminste iets aan de eindfactuur kon worden gedaan. Ondertussen ben ik op het punt gekomen dat dat voor mij niet volstaat. Alle berekeningen binnen het contract moeten herdaan worden wat mij betreft. In principe dan volgens de voorwaarden van voor de niet-gecommuniceerde contractwijzigingen.Met vriendelijke groeten

Ik ben klant sinds half maart bij Total Energies en kreeg in april ineens onverwacht twee betalingen aangeboden via de domiciliering, wat ik direct blokkeerde. Er was afgesproken geweest dat ik 41,32eur/maand betaal. Ik heb hiervoor ook geen enkele mail mét de facturen ontvangen. Enkel een herinneringsmail van onbetaalde factuur waarop ik direct gereageerd heb en gevraagd heb om meer uitleg. Later zie ik ineens een veel hogere factuur omdat ze mij de herinneringskosten hebben aangerekend! Ik ga hiermee niet akkoord. Klantendienst gecontacteerd x2 en ze beloofden mij een creditnota enkel op voorwaarde ik die hoge factuur toch betaal, wat gebeurde. Dit bleek een leugen te zijn, want er is helemaal geen credit nota gegeven geweest maar het was maar een manier om meer geld van mij uit te halen! Dit kan echt niet! Bovendien zijn ze ook niet telefonisch bereikbaar. Hiervoor moet je blijkbaar een duurdere contract afsluiten wat ik ook klantonvriendelijk vind!

Hallo,Een tweetal maanden geleden stapte ik over naar een andere leverancier. De slotfactuur voor electriciteit die TotalEnergies opmaakte bevatte verschillende fouten.Enerzijds werd een verkeerde einddatum (= overstapdatum) gebruikt: deze lag te vroeg, ik was nog enkele weken langer klant dan aangegeven. Anderzijds werd er geen compensatie voorzien voor de door mij aan het net geleverde stroom (zonnepanelen).Ik heb deze slotfactuur betwist en niet betaald aangezien er vermoedelijk een fout in mijn nadeel is gebeurd. Ik heb trouwens meteen gemeld aan de leverancier dat er verschillende zaken niet klopten, en dat ik de factuur betwist en niet zou betalen aangezien er mij vermoedelijk teveel werd aangerekend.Midden juli 2023 (ongeveer 10 weken na de overstap) en nadat ik er verschillende herinneringsmails voor stuurde, gaf de leverancier eindelijk toe dat er twee fouten waren gebeurd en er een nieuwe slotfactuur zou worden opgesteld. Even later ontving ik een extra slotfactuur voor EUR0,04 waarin een eindmeterstand werd gebruikt die precies overeen kwam met de beginmeterstand. Dit kan dus niet kloppen. Het andere probleem (geen compensatie voor de injectie) werd niet aangepakt.Ik heb een digitale meter dus Fluvius kent zonder twijfel de correcte meterstanden en zal die ook zo doorgegeven hebben aan TotalEnergies. Bovendien heb ik aan TotalEnergies een screenshot van mijn meterstanden in de Fluvius-webapp gestuurd én foto's genomen op de overtstapdatum van de 4 meterstanden en deze aan de leverancier doorgestuurd. Alle correcte gegevens zijn dus beschikbaar en ik heb alles gedaan wat ik kan om volledig te zijn in dit dossier.Verder ontving ik van de leverancier een dreigbrief dat ze gerechtelijke stappen via een deurwaarder zullen ondernemen, dit nota bene terwijl mij niks te verwijten valt maar de fout overduidelijk bij de leverancier zit, die foute overstapdatums en foute meterstanden hanteert.Ik zou graag hebben dat ik een correcte slotfactuur ontvang zodat ik het eventueel door mij verschuldigde bedrag kan betalen en de zaak afsluiten.Bovendien wens ik de bevestiging te ontvangen dat er geen gerechtelijke stappen worden ondernomen.

BesteIk was tot en met mei 2022 klant bij Totalenergies. Ik kreeg reeds een eindafrekening en deze werd ook betaald. Op 18.07.2023 kreeg ik tot mijn verbazing een mail van het incassobureau Hoist Finance AB dat ik nog een openstaande saldo heb staan van €161,41 bij Totalenergies.Ik werd nooit eerder gecontacteerd door Totalenergies van een openstaande saldo, ik weet ook niet van waar dit bedrag komt - volgens het incassobureau zou dit omwille van een annulatie afrekening zijn, maar ik kan hierover niks terugvinden.Ik wil duidelijkheid waarom dit bedrag geïnd wordt, zeker gezien ik al een eindafrekening heb betaald.

Beste,Jullie hebben incasso bureau ingeschakeld. Maar ik betwist dit bedrag 587,10 aangezien ik mijn energiepremie van vorig jaar nog niet ontvangen heb . Zie mail van 7 juli 2023 . Tevens wens ik gedetailleerde afrekening welke ik nooit ontvangen heb . Ik moet mijn bankgegevens doorsturen maar jullie blokkeren mijn klantenzone zodat ik niet het nodige kan doen . Gelieve rechtzetting te doen zodat ik verschil kan afrekenen .

Beste,heden heb ik voor de zoveelste keer contact genomen in verband een terugbetaling van 1939 euro van gas en elektriciteit. Eerst was het een bedrag van over de 2400 euro maar twee rekeningen zijn verwerkt (hetgeen ikzelf gevraagd had) in mijn afrekening zodat ik dan nog 1939 euro zou terug trekken. vandaag ging ik op mijn klantenzone kijken en staat er bij elektriciteit betaald op 15/7/2023 en op mijn gas nog steeds zoals daarvoor 22/6/2023 tot op heden nog steeds niets ontvangen. Vandaag melden ze mij dat ze mijn geld vast houden voor een rekening die nog zou openstaan van mijn ketelonderhoud. Deze heb ik nooit gehad. Staat niet in mijn klantenzone, noch via mail ontvangen, ook niet via post. Dus wist ik ook niet dat deze betaald moest worden. Dit zou ook de reden zijn dat ze mijn geld achterhouden voor een bedrag van 199 euro. Ik vroeg hen hou deze dan ook gewoon van het geld dat jullie mij moeten maar dat bleek niet te gaan vermits dit volgens hen niet met mekaar te maken heeft. Natuurlijk heb ik dan toch te rekening meteen met een instant overschrijving overgemaakt (hiervoor betaal ik extra) maar dan was ik zeker dat het geld toch er vandaag was en dat zij mij dan ook mij geld konden vrij geven. ik nam terug contact op en ik kreeg te horen binnen een dag of 3 of vier zal het wel in je dossier verwerkt zijn. Dit is toch niet normaal dat ze geld achterhouden voor een rekening die volgens hen niets met mekaar te maken heeft en die nota bene vanaf ik het wist meteen overgeschreven heb.kan er via jullie om niet met hen morgen contact genomen worden zodat dit opgelost kan worden want zo kunnen ze de mensen hun geld blijven achter houden met wat gaan ze volgende week weer afkomen. Deze rekening kregen ze zelf niet eens te zien toen ik telefonisch contact nam en moest die persoon zelf op zoek gaan om te weten te komen op welke rekening ik moest storten en welke mededeling ik moest gebruiken. mijn rekeningen zijn altijd correct betaald geweest zelfs veel te vroeg. ik vind dit door een fout van hen uit heel onrespectvol behandeld.Vriendelijke groeten De Block Carla

Reeds met 12 verschillende personen van klantendienst gesproken om de verkeerdelijk gasmeteropnames en overeenkomstige tergende betaling aanmaningen te melden.Steeds werd beloofd om dat met de achterliggende dienst het probleem op te lossen.Graag zou ik een correcte berekening van te betalen factuur willen ontvangen en dit op basis van de juiste aangepaste gasmeterstand.

Beste, dit is een opvolging van vorige klacht (ref:_00D0Y33WA3._50008596vXX:ref). Mijn case nummer bij Total was toen 06354325. Ik heb deze klacht op TA toen gesloten omdat ik geld heb zien teruggestort worden. Echter, daarna bent u gewoon maandelijks blijven aanrekenen. Terwijl het ondertussen toch al duidelijk was dat ik sinds Okt '22 geen klant meer ben bij jullie. U schreef:Het is belangrijk dat dit dossier zo snel mogelijk wordt verwerkt.Daarom werd alle informatie doorgegeven aan onze achterliggende dienst.Zij brengen de klant per e-mail op de hoogte wanneer ze deze vraag in behandeling nemen.Zelf hoef je hier niets meer voor te ondernemen.KellyDe email naarwaar u refereert heb ik bij mijn weten nooit ontvangen, maar wat erger is, is dat U nu een gerechtsdeurwaarder op mij af stuurt. Zie documentnummer 032423648R. U beweert daarin dat ik U 670,20 euro schuldig ben. Niks is natuurlijk minder waar. Graag oplossen aub.