Alle openbare klachten

GeachteOp 20 oktober 2023 werd ik klant bij TotalEnergies : vast contract gas en elektriciteit. Bij het invoeren van mijn gebruiksgegevens kreeg ik zowel op mijnenergie.be als op TotalEnergies hetzelfde bedrag als maandelijkse bijdrage, namelijk 258,62 euro.Het verbaast me dan ook dat mijn eerste voorschotfactuur (december 2023) 268,16 euro bedraagt, dus 9,54 euro meer per maand.Dit lijkt me toch niet correct.Telefoon naar TotalEnergies leverde alleen een antwoord op ( e-mail) dat niets met de zaak te maken had. Op mijn reactie kwam geen antwoord meer.

Ik had jaren geleden een contract afgesloten met Lampiris voor het onderhoud van mijn gasketel. Maandelijks werd er 5,99 eur via domiciliëring geïnd hiervoor en na twee jaar vond er dan een onderhoud plaats van de gasketel. Laatste onderhoud vond plaats in augustus 2021. Nadien nam TotalEnergies dit contract over van Lampiris en werd er ook doorgegaan met de maandelijkse inning via domiciliëring door heating Total energies. Normaliter zou ik verwittigd worden dat er een twee jaarlijks onderhoud van de gasketel zou nodig zijn en ingepland worden. Maar dat is op datum van heden niet gebeurd, Begin november 2023 nam ik herhaaldelijk contact op met Total Energies, op verschillende wijzen (chat, telefonisch op verschillende telefoonnummers (na eindeloos wachten geraak je dan- als je geluk hebt - ergens binnen waarna je aan de persoon die je dan contacteert steeds opnieuw je verhaal moet doen. En dan zegt dat je via de klantenzone moet een afspraak maken voor een in te plannen onderhoud van de gasketel. Maar dat is precies het probleem : in die klantenzone vind ik geen contract voor het ketelonderhoud terug. Vroeg stond dat daar wel in, maar nu is dat verdwenen. Dus via de klantenzone kan ik geen concrete vraag om een onderhoud doen, noch een afspraak daarvoor maken. Ik heb hen dat ook zo meegedeeld Ik heb daarover reeds talloze telefoontjes gepleegd via diverse nummers maar tot op heden kwam er geen afdoende reactie/oplossing uit de dus. Bovendien sta je telkens minutenlang (soms een uur!) in wacht. Eenmaal werd mij meegedeeld dat ik moest bellen naar het nummer 02/3461696 ... Wat ik ook deed. Maar daar geraak je nooit binnen. Na een hele tijd bellen spring de telefoon gewoon af en sta je terug naar af .... Vandaag nam ik andermaal contact op met Totalenergies via het telefoonnummer 02/486.22.00. Er werd mij toe meegedeeld dat er een dossier zou worden opgesteld, en dat men mij deze week nog zou terugbellen. En als ik vrijdag nog niks zou vernomen hebben ik maar moest terugbellen op het nummer 02/486.22.00. Ik wacht dus af.Aangezien Totalenergies heating sinds augustus 2021 maandelijks 5,99 eur van mijn rekening heeft afgenomen (contract was 5,99 eur/maand x 24 maanden en dan zou onderhoud ingepland worden - wat dus niet gebeurd is...) wil ik prioritair dat een zo vlug mogelijk een onderhoud van de gasketel zou ingepland worden en dat men duidelijk communiceert hoe /op welke wijze dat concreet kan en moet gebeuren naar de toekomst toe. Indien dit niet zou kunnen wil ik dat alle ingehouden bedragen die geen aanleiding gaven tot enige tegenprestatie (laatste onderhoud dateert van 31 augustus 2021!) worden terugbetaald en er een einde zou worden gesteld aan het eerder (initieel met Lampiris) afgesloten contract zoals overgenomen door TotalEnergies).

Beste,Ik ging mei 22 naar eneco . Totalenergies stuurde me een afrekening van okt 21 tot april 22- Ik kreeg 794 euro terug. Ik sluit even daarna mijn domiciliering bij hen af omdat ik dacht dat ik effen was. Een jaar later op 15/3/23 moet ik blijkbaar die afrekening terug betalen. Annulering afrekening. Ik ben hierover nooit gecontacteerd geweest. het adres waar ze me pogen te contacteren woon ik al 4 jaar niet meer. (de afrekening was voor mijn huidig adres dus echt niet moeilijk om dus op mijn huidig adres me te contacteren) Ik totaal niet bewust van mijn schuld bij totalenergies (ah ja afrekening gehad en al) krijg nu bijna deurwaarder over de vloer voor een schuld die ik niet wist die ik had.Mag men meer dan een jaar na datum zomaar een afrekening terug vorderen? Zonder enige uitleg.? Is toch logisch dat een jaar na datum contract de domiciliering wordt afgesloten...Ik ga gewoon betalen aan de deurwaarder om er van af te zijn maar dit is gewoon niet correct.Dus ze kunnen zomaar een afrekening jaar na datum terugroepen?

Beste7 weken geleden vroeg totalenergies meetregime 3 aan voor onze 2 adressen zodat we konden energie delen.Na 5 weken kon ik nog steeds geen aanvraag tot energiedelen doen bij Fluvius. Daarop belde ik terug naar totalenergies, bleek dat onze aanvraag door Fluvius was geweigerd. Maar ze deden de aanvraag opnieuw terwijl ik aan de telefoon hing. De aanvraag was succesvol ingediend volgens de vriendelijke mevrouw.Vandaag bel ik naar Fluvius om te vragen of ze onze aanvraag konden zien en vertel ik over hun weigering van de vorige aanvraag. Fluvius beweert dat ze nooit weigeren en dat ze nog steeds geen aanvraag voor meetregime 3 hebben gehad.Totalenergies beweert vandaag nog steeds dat ze de aanvraag hebben gedaan, maar ze zouden het doorgeven aan het hoofdkantoor om te onderzoeken.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit aan te vragen. Of is 1 van de partijen me aan het beliegen?De zonnepanelen liggen al van juli op ons tweede verblijf, maar tot op heden injecteren wij de extra energie op het net zonder een vergoeding??

BesteFactuur van afrekening gas dient nog terug gestort te worden. Vervaldatum 10/11/23. Tot op heden is dit nog niet gebeurd (27/11/23). -496,27 €De afrekening van de elekticiteit is wel reeds gebeurd via domiciliëring.

Op 22/9/23 betaalde wij de eindafrekening voor 118.,43€ Op 7/10 annuleert Total Energie deze eindafrekening met als opmerking een fout in ons voordeel van 8€ en bevestigen de aanmaak van een kredietnota ter eindafrekening. Sinds dien eisen ze eerst de betaling en nog steeds geen CN. Ondertussen dreigen ze met de deurwaarder. Moeilijk om hun te contacteren Chat telefoon?

Beste,In de rubriek Taksen bij Bijdrage energiefonds,werden wij beschouwd als een niet residentiele afnemer. Dat scheelt mij op de factuur 114 euro.Kunnen jullie dit even nakijken en rechtzetten aub.mvgVeerle Timmermans

Beste, na overstap van analoge meter naar digitale meter wegens het plaatsen van zonnepanelen, kregen wij een foutieve afrekening met veel te hoge meterstanden. Als gevolg kregen we dan ook een veel te hoge voorschotfactuur vanaf dec 2023. Na telefonisch contact, probleem niet opgelost, medewerker TE kon max 20% aanpassen, maar wou niet nakijken waar de fout lag. Samengevat, huidige meterstanden dd 231120: 912 (piek) + 986 (dal) = 1898 kwh, wat een verbruik is geweest voor 10 maanden ( vanaf 21 feb'23 tem 20 nov'23). Wij gaan er dus vanuit dat wij een jaarverbruik kunnen hebben rond de 2300 kwh. De voorschotfactuur is echter gebaseerd op een jaarverbruik van 7941 kwh, wat dus 3x zo hoog zou zijn als de realiteit. Ons maandelijks voorschotbedrag was 157,34 € en zou nu 231.87€ worden. Een bedrag waar we gezien onze meterstanden en verbruik, absoluut niet mee akkoord kunnen gaan. Wij vragen dan ook een herberekening op basis van ons reële verbruik, vooral ook omdat onze grafieken aantonen dat wij al jaren een verbruik in dalende lijn hebben, nog versterkt door de huidige opbrengst van 12 zonnepanelen, geïnstalleerd okt'22. Bovendien wachten wij nog altijd op een terugbetaling van de factuur ( N23/01175632) voor het afsluiten analoge meter 22 feb'23, factuur pas ontvangen deze maand ( 9/11/23), voor een bedrag van €243.71

Beste ,Ben sinds 2016 klant bij totalenergies en werd mij 0,45cent per maand aangerekend voor energiebijdragefonds tot twee jaar terug.Plots veranderd dat bedrag naar 9,45€ per maand sinds meer dan een anderhalf jaar.Heb toen gebeld en een aanvraag ingediend om dat bedrag terug recht te zetten aangezien het mijn hoofdverblijfplaats is.Volgens hun is door de overheid info doorgestuurd van dat het mijn tweede verblijfsplaats is en dat niet het geval is.Heb totalenergies de gevraagde document doorgemaild van het attest van mijn hoofdverblijfplaats dat mij gevraagd is.Sinds een anderhalf jaar wachten is dat bedrag nog steeds (1.5 jaar voorbij)niet rechtgezet en het teveel betaald niet terugbetaald en moet ik het bedrag van 9,45€ per maand verder betalen dat onterecht is.Heb meermaals totalenergies gecontacteerd en telkens word mij gezegd dat het dossier is verzonden naar de achterliggende dienst en dat het in behandeling is.Rond mei weer gebeld en zou het bedrag gecalcureerd worden bij mijn jaarafrekening.Vorig week heb ik mijn afrekening ontvangen en is weer 9.45€ per maand (114€ op jaarbasis)aangerekend aan energiebijdragefonds als tweede verblijf in plaats van 0.45 cent(6€ op jaarbasis)telkens bellen en erachter vragen heeft geen nut omdat er telkens iets een ander verhaal verteld word.Vraag totalenergies om mijn dossier na anderhalf jaar te wachten zo snel mogelijk af te handelen en het te veel ontvangen bedragen terug te betalen.

BesteVoor mijn elektriciteit ben ik klant bij TotalEnergies. In mei 2022 is TotalEnergies vergeten om mij een afrekening te sturen. In 2023 ontving ik de afrekening dus van 2 jaar! En bovendien pas in november ipv in mei. In totaal dus anderhalf jaar te laat.Hoewel ik een maandelijks voorschot van 260 euro betaal, kreeg ik nog een afrekening van 5440 euro. Ik heb TotalEnergies gebeld en ze zeiden dat dat kwam omdat mijn vloerverwarming op een enkel nachtmeter staat en de prijzen van de daluren ongeveer even hoog zijn geworden als de piekuren. Had ik dat in 2022 al geweten, dan had ik meteen maatregelen kunnen treffen, zoals een ander verwarmingssysteem. Nu moest ik dat bedrag in 1 keer ophoesten. Absoluut onaanvaardbaar!Welke compensatie stelt u voor? Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groetC. van den Akker