Alle openbare klachten

Op 16/6 deed ik een aanvraag tot overstap naar Total Energies voor de elektriciteitslevering. Daarvan kreeg ik dezelfde dag bevestiging. Daarna op 19/6 en 28/7 een mail dat ze er mee bezig waren. Op 30/8 werd ik gebeld en heb ik mijn situatie nog eens uitgelegd. Men ging mij een mail sturen, maar ik heb niets ontvangen. Waarom is deze overstap nog steeds niet afgerond ?

Beste,Sinds begin deze maand zijn wij voor gas overgeschakeld naar totalenergies.Wij hebben een jaarlijks verbruik van ongeveer 6500 kwh.Onze voorschotfaktuur voor augustus bedraagt 55,79 €.Voor september hebben wij plots een voorschotsfaktuur van 507,96 € ontvangen.Ik heb hieromtrend reeds een chat bericht gestuurd zonder gevolg. Ik heb ook al meerdere keren proberen bellen, doch ze zijn onbereikbaar, ze leggen zelfs gewoon de telefoon dicht.Wat kunnen wij hieraan doen ?Wat zijn de volgende stappen ?Aangezien wij met domiciliering betalen zal het bedrag gewoon van onze rekening gaan.Alvast bedanktMvgWilly

Beste, sinds 2 februari 2023, beschikken over digitale meters voor gas en electriciteit. Op 28 februari 2023 hebben we gevraagd om de voorschotfacturen te stoppen en voortaan ons reêel verbruik aan te rekenen. Ondanks maandelijkse telefoontjes en een aangetekend schrijven op 18 juli 2023 blijft TotalEnergies ons voorschotfacturen opsturen en vragen ze ons de meterstanden manueel door te sturen. Wij willen hier absoluut van af.

Beste, ik kreeg in juli 2 facturen op mijn vorige woning voor een periode van 3 jaar geleden. Factuur 1 gaat over een periode van 23/08/2020 tot 29/10/2020. Ik ben verhuisd op 01/08/2020, dus dat kan niet juist zijn. Factuur 2 gaat over een periode van 09/11/2019 tot 23/08/2020. De datum van meteropname is 16/08/2020. Dus de periode op factuur klopt niet en waarom krijg ik 3 jaar later nog facturen?? Ik ben daarvoor aan het mailen met de support-dienst van TotalEnergies sinds 17/07/2023, maar krijg maar vage antwoorden en beloven om terug te bellen, maar helaas. Ook zijn het steeds verschillende mensen die reageren, waardoor ik telkens mijn uitleg opnieuw mag geven. Ik schreef ook duidelijk dat ik die facturen betwist en daarvoor geen extra kosten wil betalen. Zij stellen steeds voor dat ik eerst alles betaal. Vorige week mailde er een ander persoon en moest ik mijn huurcontract en overnamedocument doorsturen en ging het naar de desbetreffende dienst bezorgen, maar ik krijg geen rectie meer. Gisteren kreeg ik een laatste herinnering voor juridische verrichting. Ik bel naar het nr dat op de factuur staat en daar krijg ik als antwoord dat zij geen mails hebben ontvangen en dat die support-mail eigenlijk niet meer bestaat! Maar de persoon aan de lijn kon of wou mij ook niet helpen en zei me dat ik het webformulier moest invullen. Waarom wordt ik niet geholpen en krijg ik geen deftig antwoord! Dien ik nu alles toch te betalen om geen deurwaarder aan de deur te krijgen? of wacht ik af tot alles correct is opgemaakt?

Ik heb reeds meerdere mails gestuurd naar Totalenergies (nieuwe leverancier na overstap van Elegant naar Total Energies) alsook naar Fluvius, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd. In één van de laatste mails van een 10 tal dagen geleden beloofde TotalEnergies mij duidelijkheid te geven, maar in plaats van duidelijkheid kreeg ik vandaag een voorschotfactuur. Daarop heb ik opnieuw gereageerd via e-mail naar TotalEnergies met het dreigement dat ik de rechtsbijstand van Test Aankoop zou inschakelen. Graag jullie tussenkomst want na tal van contacten geraakt deze overstap maar niet opgelost! Dank bij voorbaat!Mvg, Morthier Rudy

Beste, enige tijd geleden werd onze installatie zonnepanelen goedgekeurd na plaatsing. Gezien wij nog steeds geen afrekening elektriciteit hebben ontvangen voor de maand juni nam ik contact op met jullie klantendienst via de chatfunctie. Aldaar kreeg ik te horen dat jullie totaal geen injectievergoeding betalen gezien wij maandelijks een afrekening krijgen. Eveneens vernamen wij dat dit zo bij elke leverancier is. Wij willen hierover graag duidelijkheid. Indien Totalenergies effectief niet bereid is om een injectievergoeding te betalen willen wij graag weten in welke wetgeving (wet/decreet en artikel) dit zo voorzien is. MVG

Beste,Sinds ik klant werd bij Total Energies in november 2022 tracht ik voor zowel elektriciteit als gas over te schakelen op een maandelijkse afrekening van mijn werkelijk verbruik in plaats van maandelijkse voorschotten. Reeds sinds het voorjaar van 2022 beschik ik over twee digitale meters. Tot nu toe is dit alleen gelukt voor gas. Mijn vragen met betrekking tot het overschakelen op maandelijkse afrekening voor elektriciteit worden nu gewoon genegeerd. Sinds vandaag 1 augustus 2023 zijn we bij TotalEnergies overgeschakeld naar het contract ICHOOSR-2023-05 via een groepsaankoop. En opnieuw ontvang ik voorschotfacturen. Ik krijg dit gewoon niet opgelost. Hopelijk kan ik via deze weg een oplossing bekomen en zijn andere potentiele klanten met interesse in maandelijkse afrekening gewaarschuwd.

Beste, wij ontvangden deze week de eindafrekening van periode 05/02/2021 tot en met 14/03/2022. We zouden nog zo'n 750 EUR moeten betalen en dit ten laatste op 30/07. Aangezien dit dateert van 2021 ben ik niet geneigd hier zomaar in mee te gaan. Mogen ze zo laat nog een eindfactuur sturen? Kunnen ze eisen dit tegen 30/07 te betalen? En hoe weet ik dat dit bedrag effectief correct is?

Beste, ik ontving op 4/4 een creditnota ivm niet uitgevoerd onderhoud en einde contract van mijn gasbrander. Tot op heden werd de terugbetaling niet uitgevoerd, ondanks herhaaldelijke mailtjes.

Beste, op 01/01/2023 ben ik van energieleverancier veranderd. Mijn nieuwe leverancier is Engie. Helaas blijk ik van TotalEnergies voorschotfacturen ontvangen voor elektriciteit '. In de maand november 2022 is mijn oude meter (541449206005840884) wel vervangen door een digitale meter ( 1SAG3100300550). Maar bij de wisseling van de meter was ik nog klant gij TotalEnergies. De gasleveringsdienst is wel netjes overgedragen aan Engie.Echter, sinds begin dit jaar betaal ik mijn voorschotfacturen bij Engie. Ik heb dit meermaals aangekaard bij TotalEnergies waar ik reeds 5 chatsessies mee gehad heb waarin men mij aangaf dat ze problemen hadden met hun IT en hierdoor veel achterstand hadden. Ze zouden het wel oplossen, maar het zou een tijdje duren. Nu ik al 5 maanden facturen blijf ontvangen en ook al verschillende aanmaningen heb ontvangen en nu zelfs een ingebrekestelling maak ik mij zorgen over de klantendienst van TotalEnergies en hun kwaliteit. Ik heb de transcripties van de chatsessies bewaard indien jullie dit nodig hebben en ik kan ook aantonen dat ik sinds januari 2023 mijn voorschotfactuur bij mijn nieuwe leverancier Engie netjes en tijdig betaal. Ik hoop dan ook dat jullie dit zeer snel oplossen. Met vriendelijke groeten, Luc Nagels