Terug

Aanvraag meetregime 3 door totalenergies

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: TotalEnergies

29/11/2023

Beste7 weken geleden vroeg totalenergies meetregime 3 aan voor onze 2 adressen zodat we konden energie delen.Na 5 weken kon ik nog steeds geen aanvraag tot energiedelen doen bij Fluvius. Daarop belde ik terug naar totalenergies, bleek dat onze aanvraag door Fluvius was geweigerd. Maar ze deden de aanvraag opnieuw terwijl ik aan de telefoon hing. De aanvraag was succesvol ingediend volgens de vriendelijke mevrouw.Vandaag bel ik naar Fluvius om te vragen of ze onze aanvraag konden zien en vertel ik over hun weigering van de vorige aanvraag. Fluvius beweert dat ze nooit weigeren en dat ze nog steeds geen aanvraag voor meetregime 3 hebben gehad.Totalenergies beweert vandaag nog steeds dat ze de aanvraag hebben gedaan, maar ze zouden het doorgeven aan het hoofdkantoor om te onderzoeken.Ik vraag me af hoe moeilijk het kan zijn om dit aan te vragen. Of is 1 van de partijen me aan het beliegen?De zonnepanelen liggen al van juli op ons tweede verblijf, maar tot op heden injecteren wij de extra energie op het net zonder een vergoeding??

Berichten (1)

TotalEnergies

Naar: D. V.

18/12/2023

Uw Referentie: E181515729Beste,Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht.Ik nam ons systeem erbij en zie dat er op 03/11 en 21/11 een aanvraag is gedaan voor de Rogierlaan 11. Enkel bij de aanvraag op 6 december werd deze correct overgezet op meetregime 3.Voor de Veken Blokstraat 11 werd op 21/11 de aanvraag geweigerd en is ook pas in acht kunnen gaan op 6 december.De periode zonder energiedelen hebben wij ontvangen via de netbeheerder met injectie. Hier ontvangt u nog een afrekening met de injectievergoeding opgenomen in de afrekening.Het zou voor u mogelijk moeten zijn om het energiedelen bij de netbeheerder aan te vragen.Hopend u hiermee voldoende gea¯nformeerd te hebben.Met vriendelijke groeten,MaureenCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:!00D0Y033WA3.!5000805KF1qp:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform