Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 08/08/2016 een hoeksalon bij Weba (koopovereenkomst: 5514945) geleverd in november 2016. Midden oktober kregen we op 1 plaats miniscule afschilferingen. Aangezien dit groter en groter werd, contacteerden we eind november 2020 Weba voor een oplossing. Aangezien dit buiten de garantie viel: stelden ze ons voor te herbekleden , allen op onze kosten. Kostprijs 1030,00 euro. TEVEEL . Het wordt groter en groter en ik vind niet na 4 jaar dat dit kan. Blijkbaar zijn we niet de enigste die dit voor hebben. Al bepaalde klachten daarover geweest. MVG Vanessa

GeachteGeduld is een schone deugd. Het is natuurlijk hoe je dit geduld op de proef gaat stellen.Toch wel een grote bestelling gedaan bij Weba op 28/08/2020. Geplande levering zou kunnen doorgaan eind oktober 2020. Geen probleem voor ons: normale zaak dat je op sommige artikelen moet wachten. Deze datum kwam in zicht. Contact opgenomen: sorry door CORONA zullen we dit moeten verschuiven naar halfweg november. De kasten van de eetplaats zijn er nog niet. OK, we weten allemaal wat Corona kan te weeg brengen. Datum kwam weer in aanzicht: terug contact opgenomen.Sorry, het zal voor halfweg december zijn, kasten zijn er nog niet. Dan al afgesproken dat wanneer het juist toch maar de kasten zijn: we voor 2 thuisleveringen zullen kiezen. Een extraatje van 65 euro leveringskosten voor weba? Kan ik met leven!Dus ik contacteer op 15/12/2020 Weba: het zal niet lukken want de stoelen zijn er niet. De stoelen zijn er niet? Deze waren toch wel al aanwezig? Zijn deze van mijn bestelbon weggehaald? Momentje mevrouw, we zullen dit nakijken. De stoelen zijn al naar een andere klant doorgegeven. Maar deze klant doet een geste naar u, en u krijgt prioriteit. Yeah right! Dit was volgens mij niet de afspraak? Hoe eerlijk is dit allemaal verlopen, dan? Vertrouwen is een beetje aan het zakken. Corona wordt de laatste tijd steeds meer en mmeer het excuus.Dan nog te vragen bij contact op eind november, dat wanneer ik de eerste bestelling zou laten komen dit voor de feestdagen zou gebeuren. Nu was dit op 30 december 2020. Vroeger kan nu niet meer mevrouw.Dan te bedenken dat ik mijn oude meubelen al weggeschonken heb aan het goede doel.PS: krijg ik mijn voorschot terug als ik de gehele bestelling laat vallen?

Beste,Op 12 juli 2020 heb ik een aankoop gedaan bij jullie vestiging in Gent. Bij mijn aankoop is mij niet verteld dat erbij annulering alleen een tegoedbon mogelijk is, tevens staat dit ook niet op de bon. Op 2 augustus ben ik gekomen om nieuwe stoelen uit te zoeken, want ja ik kreeg een tegoedbon. Niemand die mij fatsoenlijk helpt of met opties komt. Uiteindelijk heb ik een keuze gemaakt word ik naar het afhaalpunt gestuurd. Is hij gewoon dicht, niet zo heel fijn als je vanuit Nederland komt. Heel erg jammer dit allemaal.Met vriendelijke groet,Carline Mbala

BesteOp 14/04/2018 hebben wij een salon aangekocht, voor onze nieuwe woning, in de Weba te Deinze ( bon KO 7441577 M - VZ171-18014193 ). Het betreft een salon model Vermonte op maat gemaakt, ter waarde van 1.349,00euro. Hiervoor hebben we ook nog bijkomend transport geboekt om de zetel zelf op te halen en extra reinigings- en beschermingsproducten aangekocht. Ons klantennummer is 632506. De zetel werd uiteindelijk afgehaald op 14/07/2018.Vanaf de eerste dag was het duidelijk dat er iets niet klopte aan dit salon. Er werd dan ook contact opgenomen met Weba Deinze eind juli om dit te melden. Op 4 augustus is er iemand langsgekomen van het serviceteam van Weba Deinze om deze klacht te registreren en te bevestigen. We kregen geen enkele feedback van deze persoon en bleven in het ongewisse.Na tientallen telefoons en herinneringsmails kreeg ik steeds geen antwoord of feedback van Weba. Er werd mij meermaals beloofd dat er iemand contact op zou nemen maar dit gebeurde nooit. 3 maanden na aankoop kreeg ik plots de melding dat er iemand langs zou komen van de fabrikant om het probleem nogmaals te bekijken.Op 18 oktober 2018 kwam deze persoon langs, een service technieker van de firma POS in opdracht van de fabrikant. Ook deze persoon beaamde direct dat de zetel doorgezeten aanvoelt op verschillende plaatsen + dat de zetel op sommige plaatsen zeer hard aanvoelt. Er zou een verslag volgen..Nog eens 3 maand later, Op 18/01/2019 is er eindelijk iemand langsgekomen. Deze persoon had 2 nieuwekussens mee voor in de zetel. Deze kussens hadden totaal geen effect, integendeel. De zetel zat nog steeds door op dezelfde plaats, en de andere plek waar ze een nieuw kussen hebben geinstalleerd , was steenhard. Op geen enkele plaats in de zetel had je hetzelfde gevoel. Berder werd ook de onderkant van de zetel gewoon opengesneden en na controle terug toegedaan met een nietjesmachine. Terug bij af, maar nog veel dieper gevallen ondertussen.In mei 2019 kregen we te horen dat Weba Deinze niet meer samenwerkt met deze fabrikant van ons salon en er ook geen omruiling mogelijk is. Verder werd vermeld dat ze op zoek zijn naar een passende oplossing. Men komt hierop terug..In juli werd ons gemeld dat wij een andere zetel mogen kiezen, ter omruiling. Na het bezoeken van de Weba in Deinze was er geen zetel die binnen de afmetinge paste en die we mooi vonden. Omdat men een grotere keuze heeft in Gent, zijn we dan ook maar naar daar getrokken. Eind 2019 vonden we dan ook een mooie zetel, twv +-2000euro, die dezelfde afmetingen had als ons gewenst model. We hebben hier een offerte voor opgevraagd in Weba Deinze en een schets laten maken. Blijkbaar bleek het bodig te zijn om met dit papier nogmaals naar Weba Deinze te moeten. Ondertussen zijn we 3 verplaatste afspraken verder en zijn we begin april 2020 en hebben we nog steeds de juiste persoon niet kunnen ontmoeten om dit eindelijk af te handelen.We zijn duidelijk misnoegd over de effectieve aankoop, maar zijn nog meer teleurgesteld in de service na verkoop. We zijn 2 jaar na aankoop salon, en hebben 1 jaar in een doorzakken zetel moeten doorbrengen waardoor we enorm veel rugklachten kregen op korte termijn. Het voorbije jaar hebben we de zetel gewoon weggedaan , en zitten we op een stoel in de living. De pijn nav de afwijkende kwaliteit was niet meer te harden.We zijn van het kastje naar de muur gestuurd de afgelopen jaren. Als we eens antwoord kregen, is het steeds geeindigd op een loze belofte. Wij hebben zelf altijs het initiatief moeten nemen, wij hebben altijd moeten blijven aandringen, wij hebben altijd zelf de touwtjes in handen moeten nemen. Ik verwacht toch meer van een Weba winkel. We zijn echt diep bedroefd door deze aanpak en deze omgang met klachten. Het is bijna niet te geloven en we wensen dit ook niemand anders toe. De verantwoordelijkheidszin en commerciële ingesteldheid ontbreekt volledig in ons dossier.Wanneer gaat dit eindelijk opgelost worden? De geleden schade, door het niet optreden van Weba als verantwoordelijke verkoper, is immens. De manier waarop we behandeld worden is echt not done. Aangezien er gewoon niet meer geantwoord wordt op onze mails en telefoons, hebben we besloten om de klacht te delen via Test Aankoop.We hopen oprecht op een correcte en spoedige afhandeling van dit dossier.Met vriendelijke groet

Beste, Ik bestelde in november/december een zetel aan in De Weba te Deinze. Deze zetel was ongeveer binnen eind maart. De zetel was bij het uitpakken meteen een ontgoocheling. De stof van de zetel was niet dat wat ik er van verwachtte, alsook de naad die in de zetel zit niet! De naad was bij levering al aan het openscheuren.Mijn acties:- Ik verstuurde onmiddellijk een mail (met foto's) na aanleiding van telefonisch contact op 04/04/2019- Op 12/04 kreeg ik pas een mailtje terug met volgend antwoord: Beste, Uw klacht is niet aanvaardt door de leverancier.De zichtbare naad is normaal bij deze opstelling van het salon, ook bij het model in onze toonzaal is dit het geval. Aarzel niet mij te contacteren met eventuele verdere vragen. Met vriendelijke groeten,- Omdat ik dit echt niet vinden kon nam ik nogmaals telefonisch contact op, werd een afspraak gemaakt op 10/05 om de zetel te komen bezichtigen. De persoon die de klachten behandeld heeft een volledig document opgesteld waarbij hij ook zei dat de stof niet was wat het moest zijn en dat de naad niet normaal was! Ze beloofden om binnen de week mij van een antwoord te dienen en contact op te nemen 'maar dat zou normaal allemaal geen probleem zijn'- Ik wachtte en wachtte op een telefoon, mail.. niets te ontvangen.. aldus vorige week nam ik uit eigen initiatief weer contact op met De Weba. Daar wisten ze mij te melden dat de klacht was afgehandeld en niet aanvaard?? Ik zei dat ik het hier niet mee akkoord was, na al dat wachten om uiteindelijk niet geholpen en gehoord te worden. Ze zouden mij weer binnen de week iets laten weten.- Dit kreeg ik als antwoord na alle talloze moeite pogingen:Beste, Onderstaande mail heb ik u donderdag 11 april doorgestuurd.Hierin vermeld ik al dat de zichtbare naad geen klacht is voor de leverancier. Dit is bij elk model van de zetel zo, ook in onze toonzaal. Wij zijn op 10 mei langs geweest bij u thuis, omdat u dacht dat de zetel in de foute stof geleverd was.Mijn collega had toen het kleurstaal mee dat u gekozen had om dit te vergelijken.Hij heeft mij toen doorgegeven dat de kleur en stof wel juist waren. Wij kunnen hier dus geen klacht aanvaarden, omdat alles volgens de leverancier en volgens ons juist verlopen is. Indien u nog verdere vragen heeft, aarzel zeker niet mij te contacteren. Met vriendelijke groeten,Ik zag deze zetel echt als een langetermijninvestering van 10 jaar en niet van 4 maanden. Ik word gewoon afgescheept, terwijl het zo vingerdik duidelijk is dat deze zetel mismaakt is! Ik heb daar al alles gekocht van meubilair en om dan zelf niet geholpen te worden?Kunnen jullie mij zo snel mogelijk helpen aub? Ik lig er echt van wakker 's nachts. Ik kan mij geen nieuwe zetel permitteren, maar deze is binnen dit en een half jaar volledig gescheurd en voor op de container.Met vriendelijke groetenVan Gansbeke Julie

Hallo6april kochten we 1-2 kussens van oreiller (latex).We haalden ze thuis uit. Het ene kussen had een heel sterke, stinkende geur. Dus legde ik deze op een handdoek even buiten om te verluchten. Dit hielp niet, dus ik liet het binnen in de kamer gewoon even openliggen. Het andere kussen heeft dit niet. We zijn toen ook even op citytrip geweest. Toen we terugkwamen was dit nog altijd zo. Op 20 april(14dagen later) zijn wij met het kasticket teruggegaan naar Weba deinze. Op het ticket staat er “alle artikelen ruilen binnen de 8 dagen, uitgezonderd slaapcomfort!”. Dan veronderstel ik dat kussens onder slaapcomfort horen????Eenmaal boven bij het slaapgerief, stuurden ze ons naar beneden naar de kassa, eenmaal daar moesten we naar de verantwoordelijke (tim, tom? Een korte naam met 3 letters)Die liet ons niet eens uitspreken? 14 dagen was te lang, en omdat het kussen een paar uur buiten gelegen heeft wilde hij het niet ruilen. Hij heeft niet eens aan het kussen geroken!! Hij deed die moeite zelf niet…Latex heeft zo een geur in kussens…zei hij.Ja, toch raar dat ons 2de kussen dit niet heeft? Heel onvriendelijke verantwoordelijke van WEBA Deinze! Als hij niet eens de moeite doet om er zelf maar aan te ruiken of luisteren!! Wij verhuizen binnenkort en gingen onze meubels bij weba kopen, geen denken aan dat wij dit nu nog gaan doen!!!! Zo onvriendelijk en slechte kwaliteit!! Ik zal het wel vertellen aan iedereen die ik ken en bij weba deinze wil kopen!!! Allesinds niet doen!!!Het is de 50 euro per kussen niet waard!!!

Beste, Op 30/01/2019 koopt onze dochter, samen met haar vriend de hoeksalon Montego bij de Weba in Gent.Wij zijn in het verleden altijd tevreden geweest over onze aankopen bij Weba Gent.Een 14-tal dagen nadien, dit op 14/02/2019 kregen wij de melding dat de hoeksalon binnen was en kon worden afgehaald. Er werd hen een gratis camionette voorgesteld, mits te betalen van 200euro waarborg. Op 18/02/2019 wordt de hoeksalon afgehaald. Men komt met de hoeksalon thuis en bij het uitpakken zien zij dat de salon bij verschillende stukken is beschadigd. De hoeksalon bestaat uit 5 delen, waarvan vier van de vijf stukken beschadigd zijn.Zij nemen onmiddellijk contact op met Weba en krijgen te horen dat wij op het “montageplan” moeten aanduiden waar de zetel beschadigd is en dit montageplan te bezorgen aan Weba, persoonlijk of via mail. Gezien zij dit ook een rare regeling vonden bellen ze naar mij en ik neem opnieuw contact om met Weba. Aldaar krijg ik hetzelfde te horen. Gezien er vier van de vijf delen beschadigd zijn, vragen wij of het niet vlugger gaat om een nieuwe zetel bestellen dan aparte stukken, krijgen wij te horen dat het op die manier zal moeten, aanduiden, doormailen en de stukken worden besteld.Dus sturen wij op 18/02/2019 het montageplan met de aangetekende beschadigde stukken door naar: service@weba-gent.beOndertussen zijn we bijna eind april en na verschillende keren Weba klantendienst te hebben gecontacteerd, dit met de vraag hoe ver het staat met de bestelde stukken, krijgen wij telkens hetzelfde te horen, dat men van Weba uit contact gaat opnemen met de fabrikant en ze ons op de hoogte gaan brengen. Wat tot op heden nog niet is gebeurd, wij hebben nog niets gehoord of de stukken nu opnieuw besteld zijn en/of wat de fabrikant heeft gezegd als men via Weba uit contact heeft opgenomen. Als men al contact heeft opgenomen want wij horen niets. Alsook hebben wij per mail de vraag gesteld om een kleine tegemoetkoming inzake service, dit of men de nieuwe geleverde stukken kunnen leveren zodat men de oude stukken onmiddellijk kan meenemen. Alsook op deze kleine moeite moeten we niet hopen, we krijgen per mail en telefonisch de melding dat het huren van een camionette gratis is, althans bij het betalen van opnieuw 200euro waarborg. Wanneer een collega van mij hoorde over deze zaak, kon zij me vertellen dat zij ook al van verschillende mensen had gehoord dat de service bij Weba Gent te wensen over laat. Dat bij Weba Deinze een veel betere service wordt gegeven, zeker bij schadegevallen. Via deze weg willen wij ons ongenoegen uiten over de onprofessionele communicatie en de gebrekkige service van Weba Gent voor de klanten. Heb op 24/04/2019 om 13u30uur dan toch nog eens teruggebeld. Antwoordt: ja mevrouw mijn collega is daar mee bezig zie ik en morgen is hij terug. Ik zal vragen of hij u op de hoogte houdt. En daar hield het gesprek dan ook op. Tot op heden nog geen mail of telefoontje gekregen met de stand van zaken.Maar ik wil u er sowieso van in kennis stellen. Van Weba uit gaan ze de salon niet komen afhalen en de nieuwe stukken leveren als tegemoetkoming voor deze lange wachttijd. En dat is toch het minste wat ze kunnen doen als compenstatie.Het duurde maar een paar weken om te hoeksalon te gaan afhalen. We zijn nu 26april en de stukken zijn besteld op 18 februari. Bij telefonisch contact naar Weba gaan ze telkens contact op nemen met de fabrikant en zullen we worden in kennis gesteld. Maar Weba nog niet gehoord. met vriendelijke groetenVindevogel Tanja

Vorig jaar, op 20 september 2015, bestelde ik een tafel met bijbehorende stoelen. Helaas had ik na enkele weken reeds een probleem met één van de stoelen. Er brak een poot. Afgelopen maand, toen echter bleek dat stilletjes aan alle stoelen het begaven, ging ik naar de Weba voor een oplossing. Men bekeek mijn stoelen, haalde de zaakvoerder er bij (de genaamde Dirk Dewitte). Deze brabbelde iets dat ik niet begreep maar uiteindelijk kwamen we overeen dat ik per stoel een bedrag van 40 euro zou terugkrijgen. Ik kon dan nieuwe stoelen bestellen. Zogezegd, zo gedaan. Ik bestelde nieuwe (duurdere) stoelen alsnog een extra zeteltje. Dit werd allemaal op papier gezet, ik zou een servicebedrag van 160 euro krijgen. Enkele weken later ga ik de nieuwe stoelen halen omdat ik bericht ontving dat ze waren aangekomen. Echter wordt wederom de zaakvoerder erbij gehaald. Deze komt terug met mijn oude gerepareerde stoelen en laat mij zonder enige schroom weten dat onze afspraak niet doorgaat. Wat dan volgt heb ik in mijn leven nooit meegemaakt. Hij schreeuwt dat hij de stoelen niet meer kan verkopen en dat ze smerig zijn. Vraagt me op de man af hoe ik leef en waarom ik alles zo vuil heb gemaakt. Ondertussen probeert hij me te laten geloven dat ik de service kan vergeten. Nog erger, hij neemt me mee naar achter de winkel en zet zijn tirade verder. Hij vindt het niet kunnen dat hij nu mijn oude stoelen niet meer kan verkopen. Diezelfde stoelen die hij op 14/12 had gezien en waarvoor terugname geen probleem bleek. Ik voelde me bedreigd en stond daar als 28-jarige vrouw te luisteren naar het geschreeuw van een meubelverkoper. Bovendien heb ik hem tweemaal gezegd dat hij geen zaken heeft met hoe ik leef en dat hij zo niet tegen mij mocht praten.Hij opperde zelfs dat ik eventueel met een product de stoelen kon schoonmaken in de zaak!!! zodat hij ze kon verkopen. Nadat ik dreigde om klacht in te dienen en ik duidelijk maakte dat onze afspraak op papier stond gaf hij uiteindelijk toe. Maar niet voor hij een van zijn medewerkers beval dat ik geen recht had op garantie voor de nieuwe stoelen!!!!!Toen ik de stoelen ging ophalen in het magazijn bleken ze nog eens de verkeerde besteld te hebben. Ik kon echter rekenen op de goodwill van een medewerker daar die mij mijn verhaal liet doen en ervoor zorgde dat ik de zaakvoerder niet opnieuw moest zien.