Alle openbare klachten

Beste, Met veel spijt moet ik opnieuw contact opnemen met jullie over de meubels die wij in februari hebben aangekocht bij Weba Deinze. Ons bestelnummer is 7704232 – een nummer dat ik helaas al uit mijn hoofd ken door de herhaaldelijke problemen. We hebben opnieuw schade opgemerkt aan onze eettafel. Dit keer is het te wijten aan lucht- of vochtproblemen. De vorige keer dat wij een klacht indienden, ontvingen we een arrogante reactie waarin ons werd aangeraden om onze tafel beter te beschermen. Ik wil benadrukken dat wij dagelijks een tafelkleed, placemats en onderzetters gebruiken om de tafel te beschermen. Het is ronduit jammer dat wij onze mooie tafel voortdurend moeten bedekken uit angst voor schade. Bij een eerdere klacht werden vochtkringen opgemerkt, waarna we gelukkig een nieuwe tafel ontvingen. Helaas zien we nu dezelfde problemen weer terugkeren. Daarnaast vertoont ook onze dressoir kringen van een vaas, en zijn er cirkels zichtbaar in onze vitrinekast, veroorzaakt door borden die volledig proper en droog zijn (zie bijgevoegde foto’s). Ook op onze eettafel zijn luchtbellen zichtbaar (zie foto’s). Mijn ouders hebben een vergelijkbare tafel, maar gelukkig niet van Weba. Zij ervaren geen van deze problemen, zelfs niet als ze een koud glas rechtstreeks op tafel zetten. Mijn vriend, die ervaring heeft in houtbewerking, vindt het onacceptabel dat houten meubels niet voldoende beschermd zijn tegen lucht of vocht, vooral wanneer ze bedoeld zijn voor dagelijkse activiteiten zoals eten, drinken, en het plaatsen van keukenmateriaal. Indien de bijgevoegde foto’s niet duidelijk genoeg zijn, nodigen wij jullie graag uit bij ons thuis in Gullegem, zodat jullie zelf kunnen zien hoe zorgvuldig wij onze meubels proberen te beschermen tegen schade. Mocht er een specifieke manier zijn waarop wij met deze houten meubels van Weba moeten omgaan, horen wij dit graag van jullie. We zien ons nu echter genoodzaakt om opnieuw een klacht in te dienen bij Testaankoop. We hopen op een snelle en passende oplossing van jullie kant, en dat dit de laatste keer is dat we hierover moeten mailen. Met vriendelijke groet, Aurélie De Graeve

Eind 2022 bestelden we een zetel in Weba Mons. GEEN aanrader. In de winkel ging het kiezen van een model vlot, het kiezen van de kleur ging heel wat moeilijker. De verkopers in de winkel ploften de stapels stalen voor onze neus op tafel, zonder enig woord uitleg. Ik wou uiteraard dat de kleur van onze nieuwe zetel bij ons interieur zou passen en vond het combineren moeilijk. Zeker omdat de belichting in de winkel absoluut nihil was. Het is één donkere bunker met artificiële belichting. Daarnaast geven de stalen van de stoffen ook een heel foute weergave van ‘gevoel’ dan van de stoffen in realiteit. Ze voelen heel anders aan. Kortom, je moet een stof en een kleur kiezen op basis van een lapje stof van ongeveer 20 x 20 cm? In een bunker zonder natuurlijke lichtinval. Er volgde zelfs een tweede bezoek omdat we niet zeker wisten of we wel de juiste kleur gekozen hadden. Dit gaf ons veel onzekerheid… Begin 2023 werd de zetel geleverd. Niet eenvoudig in elkaar te zetten. Bepaalde hulponderdelen stonden omgekeerd gemonteerd op de zetel. De poten zaten in een rits onderaan de zetel verstopt. Tot daar aan toe… De kleur van de zetel is verschrikkelijk. Het viel helemaal anders uit dan verwacht en past totaal niet bij ons interieur. Elke dag weer kijken we weer op deze afzichtelijke draak. De service na verkoop heeft ons nooit gevraagd of alles in orde was, of we wel tevreden waren met onze aankoop. Het is: hier is uw zetel, trek uw plan. Enige tijd later contacteerde ik de klantenservice van Weba over een andere online bestelling, nl. een kattenmand, waar ik al een maand op wachtte (en die uiteindelijk gewoon werd geannuleerd en pas heel laat werd terugbetaald). Als ik hier zelf niets over vroeg, wist ik nu nog steeds van niets (ik heb verschillende malen moeten mailen om een antwoord te krijgen). Hun verantwoordelijkheid nemen ze niet bij Weba, maar wordt doorgeschoven naar de leverancier. Tijdens dit contact liet ik weten dat we ook absoluut niet tevreden waren over de kleur zetel die bij ons werd geleverd. De online service vond de bestelbon van onze zetel blijkbaar niet terug en stuurde ons door naar een andere dienst. We stuurden hen foto’s, legden hen nogmaals uit wat het probleem was en dat we erg teleurgesteld waren i.v.m. onze aankoop. In hun mail beweert Weba dat ‘klanttevredenheid’ hun prioriteit is, maar niets is minder waar… Er werd heel droog gemeld dat de zetel in de gekozen kleur werd geleverd en dat er geen fouten door hen werden gemaakt. De kleur kan verschillen in functie van de belichting. Excuseer? Zeggen diegenen die in een bunker werken met slechte belichting en totaal geen moeite doen om de klant met hun keuze verder te helpen in de winkel? Een zekere Anthony besloot er nog een schepje bovenop te doen door erg onbeschoft te reageren. Alsook besloot hij dat het normaal is dat de kleurtint in de winkel altijd licht kan variëren tegenover de zetel die we ontvingen. Dat lijkt me wel heel gemakkelijk gezegd? Dit is wel meer dan een klein verschil? Ze konden nog een medewerker sturen om het staal te komen vergelijken met onze zetel, maar de uitkomst zou dezelfde blijven. Ze bieden ons geen enkele oplossing. Wij zitten nog steeds met een lelijke zetel, en zij hebben ons geld zonder enige moeite te doen om ons als klant tevreden te stellen. Zij kunnen of willen de verantwoordelijkheid niet nemen over hoe de kleur van de zetel bij ons thuis “uitvalt”. Een compensatie, een terugname, een ruil of een herstoffering voorstellen had bijvoorbeeld al een heel ander verhaal gegeven. En dan durven zeggen dat we laat komen met een klacht? Wel excuseer Weba, maar er zijn mensen die WEL nog werken (in tegenstelling tot jullie personeel). Ik vroeg trouwens aan Anthony nog naar contact met een verantwoordelijke, maar daar werd nooit op gereageerd. Daarmee sloot Weba ons dossier op eigen houtje af… Last but not least: ik ben zelf Nederlandstalig, mijn man is tweetalig en we bestelden onze zetel in Mons. Als Nederlandstalige die veel moeite doet om deftig Frans te spreken wordt je er NIET hartelijk ontvangen en geholpen, ook de klantenservice neemt geen enkele moeite.

Beste heb al mails gestuurd mijn hoekzetel is na 2 maanden volledig ingezakt foto's verstuurd en na 9 dagen eens gebeld vandaag daar zeggen ze nog steeds geen nieuws van fabrikant maar volgens de mevrouw aan de lijn is dat normaal omdat 499€ goedkoop is voor haar schandalig vind ik het daarom probeer ik via deze weg oplossing te vinden

Beste, ik bestelde een eiken kast begin augustus. Leverdatum zou begin september zijn. half september hoorden we nog niks en nam ik contact op. Het zou deze week binnen komen kreeg ik te horen, de week erop nog niks, weer contact op genomen, zelfde zinnetje deze week nog. Na 4 opeenvolgende weken kreeg ik een vrouw aan de lijn die contact op zou nemen met de leverancier omtrent de vertraging, ik zou gecontacteerd worden. Dit bleef uit. We zijn nu half oktober. Ik nam net opnieuw contact op. Een vrouw die het nederlands maar nauwelijks machtig is bleef hetzelfde zinnetje herhalen, namelijk dat ik mijn geld terug kon krijgen. Ik wil dit niet maar wel dat ze doen wat ze beloofden, namelijk contact opnemen met die leverancier en hem naar de reden vragen voor de vertraging. Je zou denken dat je dat als verkoper wel zou willen weten, niet? Kreeg ik te horen dat dit enkel gedaan wordt voor grote bestellingen.. Daarop gaf ik mee dat ik een klacht zou openen via testaankoop, de vrouw begreep niet waar ik het over had en we beëindigden het gesprek. Ik heb een voorschot gegeven voor dit item, als mensen mijn geld lenen voor twee maand en er niks voor terug leveren, dan noem ik dat een lening aan 0%. Aangezien we geen vrienden zijn ga ik niet mee in dit naratief en eis ik dat er actie ondernomen wordt naar de leverancier toe en ik een onderbouwd antwoord krijg als klant. Tenzij weba zo'n slechte winkel is dat ze klanttevredenheid liever naast zich neerleggen stel ik voor dat mijn eis ingewilligd wordt? Noem het de interest op mijn voorschot als je wil.

Beste,Op 22/12/2022 bestel ik een nieuwe zetel bij Weba Gent, deze wordt geleverd op 29/12/2022 in onze nieuwbouwwoning en effectief in gebruik genomen eind februari 2023. De zetel vertoont onmiddelijk doorligplekken en loskomende stiksels. Dit wordt gemeld aan Weba op 13/03/2023 waarna Weba op 31/03/23 een technieker stuurt. Deze stelt ook onmiddellijk vast dat dit niet normaal is en dat hier een vervaving zich opdringt. op 13/04/23 nemen wij contact met Weba hierover, we worden afgewimpeld met het excuus dat dit lang zal duren.. er wordt meerdere malen telefonisch en per mail contact genomen met Weba, telkens met het antwoord dat de leverancier onbereikbaar is, tot op 07/06/23 wij plots gecontacteerd worden door de fabrikant zelf, deze stelt voor te komen kijken naar de zetel op 15/06/23 en doet dit ook daadwerkelijk. Ook zij stelt vast dat dit allesbehalve normaal is en drukt ons op het hart dat een volledige vervanging zo goed als zeker is. Daarna wordt het opnieuw stil, de vertegenwoordigster blijkt plots onbereikbaar te zijn, Weba blijft met de schuldige vinger naar de leverancier wijzen en onderneemt zelf geen enkele actie in dit dossier.Op 05/07/23 ( na het zoveelste telefonisch contact met Weba ) krijgen we per mail dat een antwoord +- 1 week zal duren, indien dit niet het geval was, zou er overleg met de directie gepleegd worden. Tot op moment van schrijven is er nog steeds geen enkele oplossing van Weba uit om de zetel te vervangen / vergoeden. We zijn ondertussen 4 maand na de eerste melding.

Wij waren in blijde verwachting van onze nieuwe zetel. Namelijk de Kelmis zetel. Maar werden al rap teleurgesteld toen we die uit de verpakking haalden. Ten eerste waren er geen gaten voorzien om de poten te bevestigen. Dit is geen werk voor de klant om deze gaten zelf te gaan boren. Ook stond er geen aanduiding van waar de gaten moesten geboord worden. Eens de zetel in elkaar zat merkten we al snel dat er nog een probleem was. Namelijk de stof van de zetel die niet mooi gespannen was. Hiervoor Weba Deinze gecontacteerd en dit leek geen probleem. We moesten de ribbels er maar zelf uit krijgen. Na een maand werd dit alleen maar erger. Terug Weba Deinze gecontacteerd. De persoon aan telefoon ging dit bespreken met zijn baas. Uiteindelijk was de conclussie dat we maar met de zetel moeten leren leven zoals hij is. Dit is volgens hen perfect normaal dat de stof losser en losser word. Garantie telt hier blijkbaar niet.

Beste,paar maanden geleden heb ik u gecontacteerd ivm het afpellen van onze salon adele,nu paar maanden is het nog veel erger gesteld met de salon.u zei dat de salon buiten garantie viel en dat u ons niet kon helpen,ook niet om te herstofferen omdat het soort skai niet meer verkrijgbaar was omdat er teveel klachten waren over dit soort skai,u gaf het zwart op wit toe dat het slechte skai was,waarom verkoopt u dan dit soort aan ons,waarom zijn wij en andere mensen niet op de hoogte gebracht hiervan en compensatie werd gegeven...u antwoord was enkel dat u 5% korting gaf op een nieuwe salon,voor september 2021! Mijn vraag is nu,is er enige compensatie voor een herstoffering van onze salon,nu vragen we nog raad,testaankoop is ook op de hoogte,volgende stap is dat we reclame gaan maken op social media met jullie service en fotos van onze salon,nu op 4 jarige leeftijd terwijl jullie zeiden dat dit de betere skai was...wij zijn opgelicht eersteklas....

Beste,Enige tijd geleden vroeg ik prijs voor een kleerkast (your JOYce) bij Weba Gent. Toen ik de offerte ontving waren er nog enkele zaken niet zoals werd gevraagd in de prijsaanvraag waardoor ik vroeg dit nog aan te passen. Van in het begin is er steeds gevraagd naar een volledige zwarte kast met 1 gewone zwarte schuifdeur en 1 deur in ZWART spiegelglas. Op de offerte stond een gewone spiegeldeur, dus hier heb ik dan op gereageerd met vraag of ook een zwarte spiegeldeur mogelijk was (met foto van de gewenst deur in bijlage), dus om dit aan te passen. Dit was mogelijk en ik kon KIEZEN tussen een spiegeldeur of de deur in het zwarte spiegelglas zoals op de foto. Mijn vriend en ik zijn dan nog eens ter plaatse gaan kijken naar de staaltjes en hebben later via mail (in de winkel zelf was het enorm druk en het was/is volle Covid periode) de kleerkast bevestigd met uitdrukkelijke vermelding van de deur met ZWART spiegelglas. Na lang wachten (wist ik op voorhand, alsook waren en problemen in hun magazijn waar ik begrip voor had) konden we eindelijk onze kast gaan afhalen. Toen wij de kast thuis in elkaar hadden gestoken en de deuren wouden monteren hebben wij gezien dat de foutieve deur is meegegeven/aangekocht door weba. Het was nl. de gewone spiegel (wat wij persoonlijk écht niet mooi vinden) en niet de gevraagde deur. Dit is dan via mail gemeld waarna men mij telefonisch contacteerde en deze fout in mijn schoenen wou schuiven daar ik vroeg zwart SPIEGELglas, en dat was voor hen gewoon een spiegeldeur (ondanks dat de foto met gewenste deur 2x werd bezorgt!). Verder kreeg ik dan plots te horen dat de deur die ik wou niet bestond en ze deze niet verkochten dus ik had dit fout gezien. Ik ben dan zelf te weten gekomen dat men de gevraagde deur niet meer maakte, maar dat deze bestellen wél nog mogelijk was de moment dat ik die deur bestelde. Met dit alles heb ik weba terug gecontacteerd en zou 'het management' mij terugbellen om te bekijken wat men kon doen (niet dus!). Een tweetal weken later kreeg ik te horen dat men toevallig die deur toch nog kon leveren, maar plots was deze wel €90 op te leggen (ik zou de helft moeten betalen) én moet ik deze bovendien zélf gaan ruilen. Hiermee ben ik echt niet tevreden! Er is mij gezegd dat ik kon KIEZEN tussen de deuren zonder dat er een meerprijs was. Nu moet ik met de slechte deur op eigen risico (deze is niet meer verpakt omdat we deze anders niet konden uitpakken en bekijken) terug naar Gent om deze te gaan ruilen (extra rit met remorque + wederom gevaar voor schade aan de geschilde muren die ondertussen reeds zijn herstelt door de schilder) én moet ik bovendien nog eens opleggen ook. Ondertussen zitten wij al enkele weken met slechts 1 deur aan onze kast. Hiermee ben ik helaas niet akkoord en ben absoluut niet tevreden over de service van Weba! Mvg, Kirby

Beste, ik bestelde bij jullie een matras met koop overeenkomst nummer 7475789, vanaf de eerste dag dat deze matras geleverd is heb geclaimd dat het niet dezelfde hardheid is als diegene die ik bestelde in de winkel. Jullie hebben een technieker gestuurd om dat na te kijken, de technieker wist niet wat hij moest komen doen want hij kent de hardheid van het matras in de winkel niet om te kunnen vergelijken, het was bovendien iemand van Gent omdat jullie in Deinze zelf nog geen techniekers hebben/hadden. Na continu zelf de evolutie te vragen krijg ik vandaag, 2 maand later, de reactie dat VEDA zegt het juiste geleverd te hebben wat besteld is. Toch klopt het niet, het matras hier in huis is een mega soft (wat technieker toen ook bevestigde) wat totaal niet te vergelijken is met diegene in de winkel. Ik wil hier graag een oplossing voor zoals ik op de eerste dag al gevraagd had. Ik wil gerust met het matras naar de winkel komen en het naast diegene leggen die ik bestelde, ben het ondertussen zelf nog eens gaan testen in de winkel en het is een mega groot verschil. Zoniet wens ik graag het volledige bed terug te brengen en terug betaald te worden. Alvast bedankt voor jullie moeite !Karine

Ik bestelde een kleerkast voor mijn ouders met installatie door hun installateurs, omdat mijn ouders al van leeftijd zijn en ik door operatie niks mag heffen .Ze kwamen de kast installeren , maar na installatie merkten we op dat er schade was gemaakt aan onderkant kleerkast. Hebben dit gemeld en na meer dan 5 weken wachten ,kwamen ze langs om de beschadigde onderdelen te vervangen . Technieker meldde dat hij de deuren enzo niet zou kunne goedhangen , omdat onze vloer schuin was en zij dat hij de kast niet kon installeren. We hebben deze woning al sedert 1980 en de kleerkast heeft daar altijd gestaan zonder problemen , ik zie dan ook niet in waarom dit nu niet meer zou lukken ( later zal blijken door het gesprek van technieker die niet wist dat ik in de ruimte ernaast alles kon volgen . Hij maakte leuk de opmerking tegen zijn collega , dat ze voorzichtig moesten zijn , want dat dit maar lichte vezelplaatjes waren en van de minste duw breken . Hij vond het zelfs nog leuk om ons uit te lachen als moeilijke klanten in mijn eigen woning , wat ook duidt hoe onrespectvol ze omgaan met hun klanten ) Ik heb dan terug contact opgenomen en daar ook melding van gemaakt dat ze ofwel de kast zouden installeren zonder schade of dat ze de kast terug moesten mee nemen en me deze terug betalen alsook de installatiekosten van 190€ die ik betaalde voor de installatie .Kreeg de melding dat ze niet terug betalen daar ik de aankoop gedaan had en installeren zonder schade konden ze niet beloven . En maakte dan ook nog de melding, dat aangezien ik toch al vaak een kast in elkaar had gestoken en dat ik het dan maar zelf moest doen . Zonder ook nog maar geen enkele keer te vragen waarom ik het niet zelf deed . Wat ook duidelijk meegeeft dat ze enkel maar bekommerd zijn over verkoop en niet zozeer op klantentevredenheid .Ze hebben de installatie dan toch gedaan , Maar bij het terug uit elkaar halen van de kast , merkte hij op dat er bepaalde onderdelen in de kast niet gemonteerd waren . Hij moest ook extra vijzen gaan halen om dit te kunnen uitvoeren . Vermoedelijk zijn door het slecht installeren de eerste maal meerdere onderdelen die niet zichbaar waren defect geraakt . Nadat ze de installatie hadden afgewerkt , merkte ik op dat er terug schade was . Ik nam terug contact op , om dit te melden . En kreeg daar leuk het antwoord dat het niet hun probleem is , k moet maar zien dat men vloer recht loopt. Ze willen geen vervanging van de schade gemaakt door hun techniekers meer doen , en terugbetaling wensen ze ook niet .Kreeg melding dat het hen al genoeg geld heeft gekost om 2 maal installateurs te sturen . Ik sloot aankoop met installatie af . Aangezien ze daar niet aan kunnen voldoen vraag ik de volledige terugbetaling van kleerkast 319€ en de aangerekende 190€ installatiekosten totaal 509€ of een volledig nieuwe kast en niet enkel onderdelen om verdere verborgen gebreken uit te sluiten , levering tot op 1e verdiep dit werd reeds betaald en terug betaling installatiekosten van 190€