Alle openbare klachten

Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.

Ik plaatste onlangs een bestelling bij Zara.com. Graag had ik enkele artikelen retour gestuurd, maar dit lukte mij niet via de website. Na telefonisch contact en chat bleek dat de termijn van 30 dagen verstreken was. Volgens de informatie op de website heb ik 30 dagen ná levering. Ik citeer: Bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van levering te retourneren, heb je 30 dagen vanaf leveringsdatum van een bestelling om je Zara.com aankoop gratis te retourneren.Na telefonisch contact en via chat heb ik onderstaande info per mail ontvangen: With leveringsdatum we mean the day we sent out the parcel is the day the parcel is being sent.Deze informatie vind ik heel verwarrend en onduidelijk en door deze foute informatie heb ik te laat gehandeld. Graag had ik alsnog een deel van mijn bestelling retour gestuurd en hiervoor een terugbetaling ontvangen!

Beste, ik heb in november online aankopen gedaan bij zara. Bestelling nooit ontvangen. Heb daar zeker 3 keer voor gebeld. Telkens werd ik afgewimpeld en begon heel het gesprek van nul. Ze konden zien dat het pakje ergens verdwaald was en bpost moest daar een onderzoek voor starten. Heb zelf na zoveel pogingen voorgesteld om mijn geld terug te storten of mijn bestelling opnieuw te verzenden. Ze hebben geen moeite gedaan om een oplossing te bieden. Heb betaald maar niks ontvangen. Ze gingen mij zelf contacteren als ze meer wisten, ook nooit gebeurd

Beste Op 5 april (paasmaandag) plaatste ik een bestelling via de app van Zara. Het totaalbedrag van deze bestelling bedroeg 239,70€. 50€ werd betaald via cadeaukaarten en 189,70€ werd meteen betaald via de bancontactapp. Later die avond kreeg ik een e-mail van Zara dat mijn bestelling geannuleerd was omdat er geen betaling plaatsgevonden had. Ik bekeek meteen mijn bankafschriften en zag dat het bedrag wel degelijk betaald werd en effectief van mijn rekening was gegaan. De volgende dag nam ik contact op met Zara. De klantendienst (die niks meer kan doen dan de bestellingen bekijken) vertelden me dat ze geen bedrag ontvangen hadden en dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Ik belde even later mijn bank en zij konden me bevestigen dat op 6 april ‘s morgens de betaling werd doorgestort. Dit was pas de dag erna doordat de bank gesloten was op paasmaandag. Mijn geld is dus wel degelijk doorgestort en van mijn rekening. We zijn nu 6 weken en tientallen telefoontjes verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zara vroeg me afschriften door te sturen en bewijzen van betaling door te sturen. Dit heb ik allemaal in orde gebracht. Telkens wanneer ik bel kan niemand me helpen. Ze sturen me van het kastje naar de muur maar er wordt niks gedaan. Het is uiteindelijk hun fout dat de bestelling geannuleerd werd en ikzelf kan er niet aan doen dat de bank niet werkt op een feestdag en dat de betaling de volgende dag pas is doorgestort. HELP Het gaat om een groot bedrag en het is het geld dat mijn zoontje kreeg voor Pasen. Ik zou dit dus heel graag terughebben.

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

BesteNa enkele telefoontjes met zara ivm een aankoop van 2 artikels uit de koppelverkoop lukt het me nog steeds niet om de korting te krijgen die ze vermelden op de site. Ik vraag aan de telefoon of het ook mogelijk is dat ik,de bestelling wel laat doorgaan en hun vervolgens contacteer met mijn ordernummer om dan alsnog mijn korting terug te kunnen krijgen. Dat was volgens hen geen probleem.De volgende dag bestel ik mijn artikels(25/12/2020).Wanneer ik hen terug contacteer op 28/12/202weten ze van niks en moeten ze dit navragen en zouden ze me op de hoogte houden.Na nog een paar telefoontjes krijg ik nu te horen dat dit niet gaat.Graag had ik toch de korting 40% gekregen van,de koppelverkoop die ze toen gaven op,de aangekochte artikels.Met vriendelijke groetenElvire Van Elsen

Beste, ik bestelde met Black Friday via de app van Zara kledij voor mijn kindje. Bij het ontvangen van mijn bestelling stelde ik vast dat er een beschadigd artikel bij zat. Via de app van Zara stond vermeld dat een retour makkelijk is via de winkel zelf.Bij de winkel heb ik aan de kassa het artikel voorgelegd en vermeld deze beschadigd te hebben ontvangen, en of een omruiling mogelijk was voor hetzelfde artikel. De kassierster ging hier niet echt op in en maakte te retour op, waarop ik NOGMAALS vermelde of ik het kon omruilen. Ze scande mijn QR-code van mijn bestelling en vermelde dan heel simpel dat het bedrag terug op mijn rekening zou gestort worden.Om verder heisa te vermijden besloot ik met de klantendienst contact op te nemen om daar mijn probleem voor te leggen. Ik wenste namelijk enkel het beschadigde artikel omruilen voor een nieuw. Aan de klantendienst legde ik ook voor dat ik het desbetreffende artikel in korting had aangekocht maar doordat ik simpelweg mijn geld terug had gekregen ik nu de volle pot zou moeten betalen om het artikel opnieuw te kunnen bestellen.De klantendienst verontschuldigde zich voor het voorval maar vermelde geen verdere acties te kunnen ondernemen om mij te kunnen compenseren aangezien de retour geboekt was met terugbetaling.Ik vind het TOTAAL onverantwoord om als klant zo behandeld te worden door fouten die door Zara gemaakt werden. Niet alleen ontving ik een beschadigd artikel maar ook ben ik speciaal naar de winkel gegaan voor de retour in de hoop dit gemakkelijk te kunnen omruilen om dan nog eens als klant niet gerespecteerd te worden voor je wensen.Ik had gehoopt het artikel opnieuw te kunnen bestellen aan de prijs die ik had betaald maar dit was blijkbaar op geen enkele manier mogelijk, met andere woorden ik als klant moet maar opdraaien voor hun fouten en de volle pot betalen.Graag zou ik nog steeds het artikel willen aan de prijs die ik eerder had betaald aangezien het gaat over winterkleren voor mijn kindje.

Beste, ik bestelde op 26/10 2blazers op de website van zara. Ik heb deze op 28/10 ontvangen en op 29/10 geretourneerd dmv Bpost. Ik heb sindsdien zowel telefonisch, als via chat, als via whatsapp, als via mail en via facebook contact opgenomen met de klantendienst van Zara omtrent het opsporen van mijn retour en mijn afgiftebewijs doorgestuurd. Ook via de tracking (323212250705000060203050)is het duidelijk te volgen dat ik het pakket heb afgegeven en dat er vanaf dat moment wat verkeerd is gelopen bij Bpost. Ik ben in de voorbije dagen niet geholpen of gecontacteerd geweest omtrent dit probleem ondanks mijn vele pogingen, ik wens mijn refund twv 99,90€ na 14 dagen te ontvangen.

Beste, ik bestelde 10 juni 2020 een pakket kledij via jullie webwinkel. Deze zou op 22 juni geleverd worden. Zonder enige verdere info, wacht ik nog een week langer, omdat vertragingen gezien de situatie logisch zijn. Dan probeer ik jullie te contacteren via chat en mail, zonder antwoord. Nog enkele dagen later probeer ik dit dan maar opnieuw en krijg ik de boodschap dat het adres blijkbaar onvolledig zou zijn. Jammer dat ik hier dan zelf achter moet vragen. Ik geef het juiste adres door en dan heeft het nog 11 dagen geduurd vooraleer ik mijn pakket ontvangen heb. Het werd dus geleverd op 17 juli 2020.Er zijn dan enkele artikelen die niet passen en ik wil deze graag terugsturen. Ik vind geen retourticket en stel dan de vraag aan jullie klantendienst of het niet mogelijk is om alsnog een retourticket te bezorgen. Ik krijg dan het antwoord dat dit onmogelijk is, omdat verzendingen slechts mogelijk zijn tot 1 maand na verzending. Gevolg? Ik kan mijn artikelen op geen enkele manier terugsturen. Geld in de vuilbak gesmeten denk ik dan? Schandalig in mijn ogen, aangezien ik mijn uiterste best heb gedaan om een snelle oplossing te zoeken voor de reden van de vertraging. Graag alsnog de mogelijkheid om terug te sturen en een terugstorting van de teruggestuurde artikelen.Mvg,Mélien

Subject: RetourBeste, Ik trachtte 2 januari een retour te doen id winkel van een kleedje dat ik op 20 november bestelde en 2 januari terug wilde retourneren. Bedoeling was dit kleedje te dragen voor NYE, ik paste dit al een keer id winkel en besloot dan toch om over te gaan tot de online aankoop ervan. Iets wat ik wel vaker doe bij jullie. Het kleedje paste ik voor matching vde accessoires een dikke week voor nieuwjaar, ramp want de mouwen bleken niet overeen te komen en het kleedje zat niet goed, het bleek om een productiefout te gaan. De tijd drong, dus ik besloot het kleedje alsnog een keer online te bestellen en het defecte terug te bezorgen id winkel, id winkel ben ik echter voor Nieuwjaar niet meer geraakt wegens de grote drukte. Op 2 januari weigerde men id winkel de retour van het eerste kleedje omwille vd retourdatum die verstreken was, men erkende wel de productiefout. Daar sta ik dan met 2 dezelfde kleedjes. Aangezien ik een goede klant ben bij Zara en veel bij hen koop verwees men me id winkel naar de online service om eenmalig een verlenging van retour te verkrijgen. Ik contacteerde 5 min na mijn winkelbezoek die bewuste 2e januari de online chat, ik kreeg antwoord ( na de ordernummer te hebben doorgegeven ) dat men het zou nakijken.. ‘ een ogenblikje geduld aub zei een medewerkster ‘ ik wachtte meer dan een uur id chat op antwoord, de chat werd plots zonder meer afgesloten. Er is bewijs vd orderbevestiging van het eerste kleedje en een bewijs dat ik het tweede kleedje heb behouden. Ordernummer: 51887556024 Gegevens van het kleedje dat opnieuw werd besteld vlak voor nieuwjaar en werd behouden: Ordernummer: 51896382104Verder verloop: ik kreeg op 7 januari een mail terug van coma@inditex.com dat ik een andere dienst van hen dien te contacteren.Ik forward de mail naar het gevraagde email adres ( geen idee waarom zij dit zelf niet kunnen, ik gebruikte enkel de contactgegevens zoals aangegeven op de site ) ik stuur dus nu naar: contact.nl@zara.comIk krijg volgende mail terug:Bedankt voor het contact opnemen met Zara betreffende uw vraag.In antwoord op uw e-mail, verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 010 300 96 44 zodat wij u verder kunnen helpen.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw medewerking.Voor alle overige vragen gaat u naar Help op onze website.Met vriendelijke groeten,Ik bel 5 maal maar krijg geen gehoor op dit nummer.. geen wacht, niets, alsof het nummer niet bestaat.Ik stuur vervolgens een mail met de vraag of ze me zelf kunnen contacteren aangezien het nummer niet bereikbaar is, of niet bestaat? Volgende email mag ik terug ontvangen Bedankt voor het contact opnemen met de Zara-klantenservice.Wij hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen maar helaas zonder succes.Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden we u willen verzoeken telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via nummer (vanuit Nederland) 010 300 96 44 of (vanuit België) 0800 811 48. Onze lijnen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 19:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. De belkosten zijn afhankelijk van de voorwaarden van de netwerkprovider waarmee u belt.Ook kunt u contact met ons opnemen via whats-app of onze chat.Met vriendelijke groeten,=> Niemand heeft getracht mij op te bellen, ik kan dit bewijzen adhv mijn gemiste oproepen, die ik van heb dus niet heb. De andere aangehaalde kanalen werken zoals reeds eerder besproken in mijn betoog ook niet. Ik ben ten einde raad en stuur dan ook een reply met de melding dat ik niet ben gecontacteerd geweest en niet meer weet welke stappen ik nog kan ondernemen. Dat ik nu echt wel een respons wil krijgen na de moeite die ik al van 2!! januari ah doen ben op aanraden van de winkelbediende. Ik bel naar het 0800 nummer dat voor België geldig is, en merk op dat dit nummer dus verschillend is van het eerste door heb opgegeven nummer. Ik krijg een vriendelijke man ad lijn die alles nakijkt en me uiteindelijk meldt dat een product buiten de retour van 30 dagen niet meer geaccepteerd kan worden.1/ Na alle moeite van de wereld en de verschrikkelijke communicatie van verschillende kanalen krijg ik dit te horen.2/ Vreemd dat een winkelbediende wel spreekt over een mogelijke verlenging van retour en me doorverwijst naar de klantendienst, en dat wanneer ik dit aanhaal bij de Mnr. ad lijn, dat een retourverlenging plots helemaal niet bestaat. Ik ben verbaasd over het feit dat ik met een defect product achter blijf, al deze moeite heb gedaan op aanraden van eigen winkelpersoneel, om dan uiteindelijk helemaal niet geholpen te worden en een weigering van verlenging retour krijg. Vele winkels geven tijdens de eindejaarsperiode tevens verlenging van retour tot midden januari. Ik wens mijn product alsnog te retourneren, nog liever vandaag dan morgen. Met beleefde groeten,J