Alle openbare klachten

Beste Op 5 april (paasmaandag) plaatste ik een bestelling via de app van Zara. Het totaalbedrag van deze bestelling bedroeg 239,70€. 50€ werd betaald via cadeaukaarten en 189,70€ werd meteen betaald via de bancontactapp. Later die avond kreeg ik een e-mail van Zara dat mijn bestelling geannuleerd was omdat er geen betaling plaatsgevonden had. Ik bekeek meteen mijn bankafschriften en zag dat het bedrag wel degelijk betaald werd en effectief van mijn rekening was gegaan. De volgende dag nam ik contact op met Zara. De klantendienst (die niks meer kan doen dan de bestellingen bekijken) vertelden me dat ze geen bedrag ontvangen hadden en dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Ik belde even later mijn bank en zij konden me bevestigen dat op 6 april ‘s morgens de betaling werd doorgestort. Dit was pas de dag erna doordat de bank gesloten was op paasmaandag. Mijn geld is dus wel degelijk doorgestort en van mijn rekening. We zijn nu 6 weken en tientallen telefoontjes verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zara vroeg me afschriften door te sturen en bewijzen van betaling door te sturen. Dit heb ik allemaal in orde gebracht. Telkens wanneer ik bel kan niemand me helpen. Ze sturen me van het kastje naar de muur maar er wordt niks gedaan. Het is uiteindelijk hun fout dat de bestelling geannuleerd werd en ikzelf kan er niet aan doen dat de bank niet werkt op een feestdag en dat de betaling de volgende dag pas is doorgestort. HELP Het gaat om een groot bedrag en het is het geld dat mijn zoontje kreeg voor Pasen. Ik zou dit dus heel graag terughebben.

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

BesteNa enkele telefoontjes met zara ivm een aankoop van 2 artikels uit de koppelverkoop lukt het me nog steeds niet om de korting te krijgen die ze vermelden op de site. Ik vraag aan de telefoon of het ook mogelijk is dat ik,de bestelling wel laat doorgaan en hun vervolgens contacteer met mijn ordernummer om dan alsnog mijn korting terug te kunnen krijgen. Dat was volgens hen geen probleem.De volgende dag bestel ik mijn artikels(25/12/2020).Wanneer ik hen terug contacteer op 28/12/202weten ze van niks en moeten ze dit navragen en zouden ze me op de hoogte houden.Na nog een paar telefoontjes krijg ik nu te horen dat dit niet gaat.Graag had ik toch de korting 40% gekregen van,de koppelverkoop die ze toen gaven op,de aangekochte artikels.Met vriendelijke groetenElvire Van Elsen

Beste, ik bestelde met Black Friday via de app van Zara kledij voor mijn kindje. Bij het ontvangen van mijn bestelling stelde ik vast dat er een beschadigd artikel bij zat. Via de app van Zara stond vermeld dat een retour makkelijk is via de winkel zelf.Bij de winkel heb ik aan de kassa het artikel voorgelegd en vermeld deze beschadigd te hebben ontvangen, en of een omruiling mogelijk was voor hetzelfde artikel. De kassierster ging hier niet echt op in en maakte te retour op, waarop ik NOGMAALS vermelde of ik het kon omruilen. Ze scande mijn QR-code van mijn bestelling en vermelde dan heel simpel dat het bedrag terug op mijn rekening zou gestort worden.Om verder heisa te vermijden besloot ik met de klantendienst contact op te nemen om daar mijn probleem voor te leggen. Ik wenste namelijk enkel het beschadigde artikel omruilen voor een nieuw. Aan de klantendienst legde ik ook voor dat ik het desbetreffende artikel in korting had aangekocht maar doordat ik simpelweg mijn geld terug had gekregen ik nu de volle pot zou moeten betalen om het artikel opnieuw te kunnen bestellen.De klantendienst verontschuldigde zich voor het voorval maar vermelde geen verdere acties te kunnen ondernemen om mij te kunnen compenseren aangezien de retour geboekt was met terugbetaling.Ik vind het TOTAAL onverantwoord om als klant zo behandeld te worden door fouten die door Zara gemaakt werden. Niet alleen ontving ik een beschadigd artikel maar ook ben ik speciaal naar de winkel gegaan voor de retour in de hoop dit gemakkelijk te kunnen omruilen om dan nog eens als klant niet gerespecteerd te worden voor je wensen.Ik had gehoopt het artikel opnieuw te kunnen bestellen aan de prijs die ik had betaald maar dit was blijkbaar op geen enkele manier mogelijk, met andere woorden ik als klant moet maar opdraaien voor hun fouten en de volle pot betalen.Graag zou ik nog steeds het artikel willen aan de prijs die ik eerder had betaald aangezien het gaat over winterkleren voor mijn kindje.

Beste, ik bestelde op 26/10 2blazers op de website van zara. Ik heb deze op 28/10 ontvangen en op 29/10 geretourneerd dmv Bpost. Ik heb sindsdien zowel telefonisch, als via chat, als via whatsapp, als via mail en via facebook contact opgenomen met de klantendienst van Zara omtrent het opsporen van mijn retour en mijn afgiftebewijs doorgestuurd. Ook via de tracking (323212250705000060203050)is het duidelijk te volgen dat ik het pakket heb afgegeven en dat er vanaf dat moment wat verkeerd is gelopen bij Bpost. Ik ben in de voorbije dagen niet geholpen of gecontacteerd geweest omtrent dit probleem ondanks mijn vele pogingen, ik wens mijn refund twv 99,90€ na 14 dagen te ontvangen.

Beste, ik bestelde 10 juni 2020 een pakket kledij via jullie webwinkel. Deze zou op 22 juni geleverd worden. Zonder enige verdere info, wacht ik nog een week langer, omdat vertragingen gezien de situatie logisch zijn. Dan probeer ik jullie te contacteren via chat en mail, zonder antwoord. Nog enkele dagen later probeer ik dit dan maar opnieuw en krijg ik de boodschap dat het adres blijkbaar onvolledig zou zijn. Jammer dat ik hier dan zelf achter moet vragen. Ik geef het juiste adres door en dan heeft het nog 11 dagen geduurd vooraleer ik mijn pakket ontvangen heb. Het werd dus geleverd op 17 juli 2020.Er zijn dan enkele artikelen die niet passen en ik wil deze graag terugsturen. Ik vind geen retourticket en stel dan de vraag aan jullie klantendienst of het niet mogelijk is om alsnog een retourticket te bezorgen. Ik krijg dan het antwoord dat dit onmogelijk is, omdat verzendingen slechts mogelijk zijn tot 1 maand na verzending. Gevolg? Ik kan mijn artikelen op geen enkele manier terugsturen. Geld in de vuilbak gesmeten denk ik dan? Schandalig in mijn ogen, aangezien ik mijn uiterste best heb gedaan om een snelle oplossing te zoeken voor de reden van de vertraging. Graag alsnog de mogelijkheid om terug te sturen en een terugstorting van de teruggestuurde artikelen.Mvg,Mélien

Subject: RetourBeste, Ik trachtte 2 januari een retour te doen id winkel van een kleedje dat ik op 20 november bestelde en 2 januari terug wilde retourneren. Bedoeling was dit kleedje te dragen voor NYE, ik paste dit al een keer id winkel en besloot dan toch om over te gaan tot de online aankoop ervan. Iets wat ik wel vaker doe bij jullie. Het kleedje paste ik voor matching vde accessoires een dikke week voor nieuwjaar, ramp want de mouwen bleken niet overeen te komen en het kleedje zat niet goed, het bleek om een productiefout te gaan. De tijd drong, dus ik besloot het kleedje alsnog een keer online te bestellen en het defecte terug te bezorgen id winkel, id winkel ben ik echter voor Nieuwjaar niet meer geraakt wegens de grote drukte. Op 2 januari weigerde men id winkel de retour van het eerste kleedje omwille vd retourdatum die verstreken was, men erkende wel de productiefout. Daar sta ik dan met 2 dezelfde kleedjes. Aangezien ik een goede klant ben bij Zara en veel bij hen koop verwees men me id winkel naar de online service om eenmalig een verlenging van retour te verkrijgen. Ik contacteerde 5 min na mijn winkelbezoek die bewuste 2e januari de online chat, ik kreeg antwoord ( na de ordernummer te hebben doorgegeven ) dat men het zou nakijken.. ‘ een ogenblikje geduld aub zei een medewerkster ‘ ik wachtte meer dan een uur id chat op antwoord, de chat werd plots zonder meer afgesloten. Er is bewijs vd orderbevestiging van het eerste kleedje en een bewijs dat ik het tweede kleedje heb behouden. Ordernummer: 51887556024 Gegevens van het kleedje dat opnieuw werd besteld vlak voor nieuwjaar en werd behouden: Ordernummer: 51896382104Verder verloop: ik kreeg op 7 januari een mail terug van coma@inditex.com dat ik een andere dienst van hen dien te contacteren.Ik forward de mail naar het gevraagde email adres ( geen idee waarom zij dit zelf niet kunnen, ik gebruikte enkel de contactgegevens zoals aangegeven op de site ) ik stuur dus nu naar: contact.nl@zara.comIk krijg volgende mail terug:Bedankt voor het contact opnemen met Zara betreffende uw vraag.In antwoord op uw e-mail, verzoeken wij u vriendelijk om telefonisch contact met ons op te nemen via 010 300 96 44 zodat wij u verder kunnen helpen.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor uw medewerking.Voor alle overige vragen gaat u naar Help op onze website.Met vriendelijke groeten,Ik bel 5 maal maar krijg geen gehoor op dit nummer.. geen wacht, niets, alsof het nummer niet bestaat.Ik stuur vervolgens een mail met de vraag of ze me zelf kunnen contacteren aangezien het nummer niet bereikbaar is, of niet bestaat? Volgende email mag ik terug ontvangen Bedankt voor het contact opnemen met de Zara-klantenservice.Wij hebben meerdere keren geprobeerd u te bellen maar helaas zonder succes.Om u beter van dienst te kunnen zijn zouden we u willen verzoeken telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via nummer (vanuit Nederland) 010 300 96 44 of (vanuit België) 0800 811 48. Onze lijnen zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 19:30 uur en op zaterdag van 10:00 tot 16:00 uur. De belkosten zijn afhankelijk van de voorwaarden van de netwerkprovider waarmee u belt.Ook kunt u contact met ons opnemen via whats-app of onze chat.Met vriendelijke groeten,=> Niemand heeft getracht mij op te bellen, ik kan dit bewijzen adhv mijn gemiste oproepen, die ik van heb dus niet heb. De andere aangehaalde kanalen werken zoals reeds eerder besproken in mijn betoog ook niet. Ik ben ten einde raad en stuur dan ook een reply met de melding dat ik niet ben gecontacteerd geweest en niet meer weet welke stappen ik nog kan ondernemen. Dat ik nu echt wel een respons wil krijgen na de moeite die ik al van 2!! januari ah doen ben op aanraden van de winkelbediende. Ik bel naar het 0800 nummer dat voor België geldig is, en merk op dat dit nummer dus verschillend is van het eerste door heb opgegeven nummer. Ik krijg een vriendelijke man ad lijn die alles nakijkt en me uiteindelijk meldt dat een product buiten de retour van 30 dagen niet meer geaccepteerd kan worden.1/ Na alle moeite van de wereld en de verschrikkelijke communicatie van verschillende kanalen krijg ik dit te horen.2/ Vreemd dat een winkelbediende wel spreekt over een mogelijke verlenging van retour en me doorverwijst naar de klantendienst, en dat wanneer ik dit aanhaal bij de Mnr. ad lijn, dat een retourverlenging plots helemaal niet bestaat. Ik ben verbaasd over het feit dat ik met een defect product achter blijf, al deze moeite heb gedaan op aanraden van eigen winkelpersoneel, om dan uiteindelijk helemaal niet geholpen te worden en een weigering van verlenging retour krijg. Vele winkels geven tijdens de eindejaarsperiode tevens verlenging van retour tot midden januari. Ik wens mijn product alsnog te retourneren, nog liever vandaag dan morgen. Met beleefde groeten,J

Beste, ik heb aantal artikelen geretourneerd. Van 2 aparte bestellingen, bestelling 5179809... en bestelling 5162085... Ik heb artikelen bestemd voor retour aangemeld via de site en deze samen in 1 doos gestoken met de postlabel van bestelling 5179809... nu blijkt dat de procedure van Zara is dat elke bestelling apart in een doos moet terug gestuurd worden met een aparte postlabel omdat bij hun in het magazijn alles automatisch gaat. Dit wist ik niet! Ik heb van mijn bestelling 5179809... die in de doos zat met de juiste postlabel al de betaling terug gehad. Van de andere bestelling tot heden nog niks! Dus ik neem contact op met de klantendienst van Zara. Eerst via chat, waar mij werd gemeld dat ik niet de procedure heb gevolgd van de retournering maar dat ze hier een dossier gingen over maken en dat het wel in orde zou komen. Na 4 werkdagen neem ik opnieuw contact op met de klantendienst via chat en die zeggen mij weer hetzelfde.. na 2 werkdagen neem ik opnieuw contact op via email waar ik alles vermeld met foto welke artikelen nog steeds niet zijn terug betaald. Krijg snel een email terug waarin word vermeldWij willen u informeren dat de desbetreffende afdeling uw verzoek niet kan accepteren wegens de retoursprocedure.Wij hebben alles dubbel gecontroleerd in het warenhuis. De producten die u heeft geretourneerd zijn vanuit onze kant correct verwerkt.Helaas kunnen wij hiervoor niets meer voor u betekenen.Ik was best lastig na het krijgen van deze email en heb dan ook gereageerd dat ik toch graag die 4 artikelen wil terug betaald hebben. Geen reactie meer... dus ik bel naar de klantendienst, deze meneer meld mij dan terug het verhaald dat dit niet de procedure is van de retournering en dat mijn artikelen waarschijnlijk zijn zoek geraakt omdat alles automatisch gaan. Ik sta even perplex en ik zeg meneer als er artikelen in een magazijn aankomen kan u deze toch via hun barcode opzoeken dan hadden ze toch gezien dat die artikelen door mij zijn terug gestuurd?! Met gevolg dat als deze artikelen niet worden terug gevonden in hun magazijn is het mijn fout en die ik mijn geld nooit terug???!!! Dit vind ik niet kunnen. Ik heb al meegemaakt tot 2 maal toe bij Bol.com dat er artikelen zoek zijn geraakt. Deze zijn altijd terug betaald en de schuld is nooit in mijn schoenen geduwd! Zara dat zo een groot bedrijf is bijna over de hele wereld kan gewoon dat niet terug betalen als ze het niet vinden? Heel klant vriendelijk dus!

Bij de koopjesdagen hebben wij 4 artikels gekocht in voornoemde winkel keten , bij thuiskomst bemerkten wij dat we werden bedrogen , op datum van 15 dezer hebben ons terug begeven naar de winkel te 2910 Wijnegem , en hebben achter de winkelverantwoordelijke gevraagd met de door ons aangekochte producten in de hand .Onze klacht hield in dat we zijn misleid door de foutieve prijsmelding op artikelen , deze werden over kleefd met andere en duurdere prijzen dan op de basis verpakking , zijnde veel duurder .Als antwoord kregen wij met verstomming geslagen , dat de prijzen op de basis verpakking Spaanse prijzen waren ?? .en het daar goedkoper is ??Ik heb dat juffrouwtje even uitgelegd dat wij tot de EU behoren en dat een € in Spanje dezelfde is als in Belgie , daar werd ik nog op uitgelachen .Bijlage foto's , en mijn vraag is schadevergoeding , laat me niet uitlachen