Alle openbare klachten

Beste, Naar aanleiding van meerdere telefonische gesprekken met de klantendienst stuur ik deze mail. - Op 1/07 heb ik online bestelling nr. 52490198523 geplaatst.- Op 5/07 is deze verstuurd naar de winkel. Tot 27/07 niets meer. Jullie wisten zelf niet waar het pakket was. - Ik heb meerdere keren met de klantendienst contact gehad. Eerst via chat (deze werd zelfs niet meer beantwoord) daarna meermaals telefonisch, telkens andere werknemers die op hun beurt een ander verhaal vertelden. Tijdens de telefonische gesprekken werd telkens gezegd dat ze een onderzoek zijn gestart en dat ze mij aanraadde naar de winkel (Wijnegem Shopping) te gaan en daar om een fysieke check te vragen, aangezien het pakket wel is aangekomen in de winkel maar nog niet is gescand. Er werd mij verzekerd dat als ik dat zou doen, de winkelbediende deze fysieke check zou uitvoeren.- Op 19/07 stond ik in de Zara winkel van Wijnegem Shopping Center. Ik vroeg om een fysieke check te doen. De werkneemster weigerde. Ik refereerde naar het telefonisch gesprek met de klantendienst waarop zij héél onvriendelijk antwoordde: 'de klantendienst kan dat wel zeggen maar die weten niet hoe wij hier werken en wat wij hier doen'. Heel het gesprek was op een arrogante manier. De werkneemster had duidelijk geen zin om klanten verder te helpen. Ik hoorde haar zelfs klagen tegen de collega die zij afloste.- Op 19/07 heb ik ter plaatste naar de klantendienst gebeld en de situatie uitgelegd. Er waren 2 opties: 1. naar huis gaan, wachten tot ze ooit het pakket zouden vinden en dan opnieuw naar de winkel gaan of 2. bestelling annuleren en geld terug vragen. Bevestigd dat ik de bestelling wenste te annuleren en mijn terugbetaling wou. - Op 20/07 heeft u van mij een officiële klachtenmail ontvangen naar (info-be@zara.com). Tot op heden heb ik hierop geen reactie mogen ontvangen. - Op 27 juli plots een automatisch mail dat het pakket in de winkel beschikbaar is - terwijl op 19 juli is doorgegeven de bestelling te annuleren. - Vandaag, 1 augustus, is er nog steeds geen terugbetaling uitgevoerd. Ik heb daarom opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Opnieuw weigering van terugbetaling. Zij wachten nog steeds op reactie intern. Ondertussen zijn we exact 1 maand na het plaatsen van mijn bestelling. Ik heb meermaals mijn terugbetaling gevraagd. Dit wordt telkens uitgesteld en/of geweigerd met een excuus. Bij deze vraag ik u om mijn terugbetaling uit te voeren en dit binnen de wettelijk vastgestelde termijn anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. 

Ik ben dit weekend een leuk kleedje gaan kopen in de Zara aan de zee. Na het weekend was ik het kleedje met de handwas en zijn al mijn andere kleren verkleurd naar paars. (Volgens label mocht je het wassen op 30 graden) Het kleedje had roze mouwen en heeft deze verkleuring veroorzaakt. Ik ben uiteindelijk naar een filiaal gereden en het is was blijkbaar mijn fout. Het lag aan mijn lichtblauw truitje dat volgens hun paars was. Ik heb hier correcte foto’s van laten zien en toch blijven ze ontkennen. Heb wel een schade van bijna 1000 euro aan kleren maar oh nee de Zara zegt dat het niet aan hun ligt. Ik moet hier heel hard voor werken en och ja ik ben maar gewoon een klant. Uiteindelijk waren er 3 verantwoordelijken tegen 1. Blijkbaar heeft een groot bedrijf als Zara hiervoor geen verzekering. Ik ben zwaar teleurgesteld in de Zara en laat het hier niet bij. Mvg

Bij retournering van 1 kledingstuk ontving ik geen terugbetaling. Zara zegt het pakket niet ontvangen te hebben. Via een pakjesautomaat werd dit terugbezorgd (B Post muur om pakketjes terug te bezorgen) met retourlabel die ik van de ZARA ontvangen had. Het is zeer moeilijk om Bpost hierover te contacteren

Op 4/11/21 heb ik een aankoop in de Zara winkel te Wijnegem gedaan. Door storing van de Bancontact moest ik de betaling opnieuw uitvoeren. Thuis aangekomen zag ik dat deze toch twee maal van mijn rekening is gegaan. Ik heb meteen proberen bellen maar bleef heel vaak in wacht hangen, werd doorgestuurd van de ene naar de andere dienst. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad die zei dat ik terug naar winkel moest (wat niet dichtbij is voor mij!) en ze het daar ter plaatse meteen konden rechtzetten. Daar aangekomen lukte dit plots niet meer en moest ik papieren invullen die naar hoofdzetel verstuurd zouden worden. Ik zou binnen de week terugbetaling krijgen. Tot nu toe nog steeds niets! Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, waarop ik slechts 1 maal reactie kreeg dat het bedrag teruggestort werd maar dit is niet het geval! Ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen en krijg hierop ook alweer geen reactie meer! Zie hieronder historiek van de mails:Reminder!Ik heb de terugbetaling nog steeds niet ontvangen!Kunnen jullie mij op de hoogte houden en het nodige doen??Op 19 nov. 2021 om 10:31 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Reminder…Nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Graag spoedig antwoord!Op 16 nov. 2021 om 15:42 heeft Karen [karen-suys@hotmail.com] het volgende geschreven:?Beste,Dank voor uw antwoord.Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb deze echter nog niet ontvangen. Mvg,Karen Suys Op 16 nov. 2021 om 15:40 heeft coma@inditex.com het volgende geschreven:? BesteWij bedanken u omdat u even tijd maakt om onze website te bezoeken.Wat betreft uw bericht, delen wij u mee dat uw opmerkingen doorgestuurd werden naar de relevante afdeling voor onderzoek. Bij onderzoek hebben wij kunnen vaststellen dat de terug betaling gebeurd is .Met vriendelijke groeten.ZARA Communication & PR Belgique Luxembourg 49-53 Rue du Marais 1000 BruxellesInternet : www.zara.comFrom: Karen-suys@hotmail.comDate: 2021-11-09 15:33:31Subject: Dubbele betalingOp 4/11/21 heb ik een aankoop gedaan in jullie winkel Zara te Wijnegem (shoppingcenter) voor 49,90 EUR. Doordat de Bancontact vastliep heb ik mijn betaling nogmaals moeten uitvoeren. Nu is dit bedrag wel degelijk onterecht twee keer van mijn rekening gegaan. Sinds 4/11 ben ik hiervoor aan het rondbellen (Zara winkel zelf, klantendienst Zara,…) en aan het rondrijden. Ik ben terug naar Zara Wijnegem gegaan (wat niet ik de deur is voor mij) en daar gingen ze het uiteindelijk doorgeven aan de hoofdzetel. Tot nu toe heb ik hiervan nog steeds! Niets gehoord. Ik hoop spoedig van jullie te horen en ik verwacht spoedig een terugbetaling.

Ik plaatste onlangs een bestelling bij Zara.com. Graag had ik enkele artikelen retour gestuurd, maar dit lukte mij niet via de website. Na telefonisch contact en chat bleek dat de termijn van 30 dagen verstreken was. Volgens de informatie op de website heb ik 30 dagen ná levering. Ik citeer: Bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van levering te retourneren, heb je 30 dagen vanaf leveringsdatum van een bestelling om je Zara.com aankoop gratis te retourneren.Na telefonisch contact en via chat heb ik onderstaande info per mail ontvangen: With leveringsdatum we mean the day we sent out the parcel is the day the parcel is being sent.Deze informatie vind ik heel verwarrend en onduidelijk en door deze foute informatie heb ik te laat gehandeld. Graag had ik alsnog een deel van mijn bestelling retour gestuurd en hiervoor een terugbetaling ontvangen!

Beste, ik heb in november online aankopen gedaan bij zara. Bestelling nooit ontvangen. Heb daar zeker 3 keer voor gebeld. Telkens werd ik afgewimpeld en begon heel het gesprek van nul. Ze konden zien dat het pakje ergens verdwaald was en bpost moest daar een onderzoek voor starten. Heb zelf na zoveel pogingen voorgesteld om mijn geld terug te storten of mijn bestelling opnieuw te verzenden. Ze hebben geen moeite gedaan om een oplossing te bieden. Heb betaald maar niks ontvangen. Ze gingen mij zelf contacteren als ze meer wisten, ook nooit gebeurd

Beste Op 5 april (paasmaandag) plaatste ik een bestelling via de app van Zara. Het totaalbedrag van deze bestelling bedroeg 239,70€. 50€ werd betaald via cadeaukaarten en 189,70€ werd meteen betaald via de bancontactapp. Later die avond kreeg ik een e-mail van Zara dat mijn bestelling geannuleerd was omdat er geen betaling plaatsgevonden had. Ik bekeek meteen mijn bankafschriften en zag dat het bedrag wel degelijk betaald werd en effectief van mijn rekening was gegaan. De volgende dag nam ik contact op met Zara. De klantendienst (die niks meer kan doen dan de bestellingen bekijken) vertelden me dat ze geen bedrag ontvangen hadden en dat ik contact moest opnemen met mijn bank. Ik belde even later mijn bank en zij konden me bevestigen dat op 6 april ‘s morgens de betaling werd doorgestort. Dit was pas de dag erna doordat de bank gesloten was op paasmaandag. Mijn geld is dus wel degelijk doorgestort en van mijn rekening. We zijn nu 6 weken en tientallen telefoontjes verder en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Zara vroeg me afschriften door te sturen en bewijzen van betaling door te sturen. Dit heb ik allemaal in orde gebracht. Telkens wanneer ik bel kan niemand me helpen. Ze sturen me van het kastje naar de muur maar er wordt niks gedaan. Het is uiteindelijk hun fout dat de bestelling geannuleerd werd en ikzelf kan er niet aan doen dat de bank niet werkt op een feestdag en dat de betaling de volgende dag pas is doorgestort. HELP Het gaat om een groot bedrag en het is het geld dat mijn zoontje kreeg voor Pasen. Ik zou dit dus heel graag terughebben.

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

BesteNa enkele telefoontjes met zara ivm een aankoop van 2 artikels uit de koppelverkoop lukt het me nog steeds niet om de korting te krijgen die ze vermelden op de site. Ik vraag aan de telefoon of het ook mogelijk is dat ik,de bestelling wel laat doorgaan en hun vervolgens contacteer met mijn ordernummer om dan alsnog mijn korting terug te kunnen krijgen. Dat was volgens hen geen probleem.De volgende dag bestel ik mijn artikels(25/12/2020).Wanneer ik hen terug contacteer op 28/12/202weten ze van niks en moeten ze dit navragen en zouden ze me op de hoogte houden.Na nog een paar telefoontjes krijg ik nu te horen dat dit niet gaat.Graag had ik toch de korting 40% gekregen van,de koppelverkoop die ze toen gaven op,de aangekochte artikels.Met vriendelijke groetenElvire Van Elsen

Beste, ik bestelde met Black Friday via de app van Zara kledij voor mijn kindje. Bij het ontvangen van mijn bestelling stelde ik vast dat er een beschadigd artikel bij zat. Via de app van Zara stond vermeld dat een retour makkelijk is via de winkel zelf.Bij de winkel heb ik aan de kassa het artikel voorgelegd en vermeld deze beschadigd te hebben ontvangen, en of een omruiling mogelijk was voor hetzelfde artikel. De kassierster ging hier niet echt op in en maakte te retour op, waarop ik NOGMAALS vermelde of ik het kon omruilen. Ze scande mijn QR-code van mijn bestelling en vermelde dan heel simpel dat het bedrag terug op mijn rekening zou gestort worden.Om verder heisa te vermijden besloot ik met de klantendienst contact op te nemen om daar mijn probleem voor te leggen. Ik wenste namelijk enkel het beschadigde artikel omruilen voor een nieuw. Aan de klantendienst legde ik ook voor dat ik het desbetreffende artikel in korting had aangekocht maar doordat ik simpelweg mijn geld terug had gekregen ik nu de volle pot zou moeten betalen om het artikel opnieuw te kunnen bestellen.De klantendienst verontschuldigde zich voor het voorval maar vermelde geen verdere acties te kunnen ondernemen om mij te kunnen compenseren aangezien de retour geboekt was met terugbetaling.Ik vind het TOTAAL onverantwoord om als klant zo behandeld te worden door fouten die door Zara gemaakt werden. Niet alleen ontving ik een beschadigd artikel maar ook ben ik speciaal naar de winkel gegaan voor de retour in de hoop dit gemakkelijk te kunnen omruilen om dan nog eens als klant niet gerespecteerd te worden voor je wensen.Ik had gehoopt het artikel opnieuw te kunnen bestellen aan de prijs die ik had betaald maar dit was blijkbaar op geen enkele manier mogelijk, met andere woorden ik als klant moet maar opdraaien voor hun fouten en de volle pot betalen.Graag zou ik nog steeds het artikel willen aan de prijs die ik eerder had betaald aangezien het gaat over winterkleren voor mijn kindje.