Alle openbare klachten

Beste, Ik plaatste op 29/04/2024 een online bestelling bij Zara. Deze werd naar mij verstuurd in 3 verschillende pakketten. De eerste 2 pakketten via bpost heb ik in goede orde ontvangen. Het 3e pakket kwam via UPS en heb ik nooit ontvangen. Volgens UPS werd het afgegeven op maandag 06/05 om 15u18. Ik was op dat moment niet thuis en het pakket was nergens te vinden, ook niet bij de buren. Ik heb toen een eerste keer contact opgenomen met Zara en moest 48 uur afwachten. Na 48 uur had ik het pakket nog niet ontvangen en heb ik na nieuw contact met Zara een niet ontvangen verklaring ingevuld en terugbezorgd. Op 10 mei konden ze me telefonisch meedelen dat ze contact hadden gehad met UPS en het pakket werd afgeleverd. Ik moest telefonisch opnieuw bevestigen dat ik het niet had ontvangen zodat ze het opnieuw konden onderzoeken. Op 23 mei heb ik dan een mail ontvangen van Zara dat het transportbedrijf opnieuw had bevestigd dat de bestelling correct werd afgeleverd bij het opgegeven adres. Ik heb hen toen via de chat laten weten dat ik dit nog steeds niet ontvangen had, ze gingen een nieuw onderzoek opstarten. Op maandag 27/05 kreeg ik opnieuw een mail van Zara dat het transportbedrijf opnieuw had bevestigd dat de bestelling werd afgeleverd. Indien ik hiet niet ontvangen had, diende ik nog een verklaring niet ontvangen in te vullen. Deze heb ik opnieuw ingevuld en ondertekend, en daags nadien via de chat opnieuw bezorgd. Ze gaan dit nu opnieuw onderzoeken maar het begint me allemaal wel wat lang te duren. We zijn ondertussen een maand na bestelling. Ik heb al vele malen besteld bij Zara en nooit problemen gehad. Ik wil graag een terugbetaling van mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

Beste, ik plaatste een bestelling bij Zara en wou deze graag retouren. Wanneer ik dit binnen de juiste retourtermijn wou doen merkte ik op dat de QR-code niet werkte. Ik probeerde dit meerdere malen en op verschillende plaatsen. Wanneer ik Zara contacteerde gaven ze mij na een lang chatgesprek een nieuwe code. Doorheen dit gesprek is de retourtijd verlopen. Ik contacteerde Zara normaals voor dit probleem maar ik werd niet geholpen. Dit was ook niet het eerste probleem met mijn bestelling. Hij werd open geleverd waardoor er meerdere artikel niet aanwezig waren in mijn bestelling. Al deze problemen zijn zeer teleurstellend. Nu ik niet eerder geholpen word bij Zara hoop ik dat jullie dit wel kunnen. Alvast bedankt voor de hulpVriendelijke groeten Eline Van Deputte

Beste,Vandaag in de Zara van Waterloo wilde ik bijgaand item kopen.Aan de kassa werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk was gezien het om een niet solden item zou gaan hoewel er zeer duidelijk een rode sticker met een verlaagde prijs op zat geplakt en ik dit item uit het sale rek gehaald had.Volgens de sales persoon mochten ze een foutmarge hanteren.Wat is een foutmarge en waarom zijn ze niet verplicht om dit aan mij te verkopen?Een weergegeven prijs is bindend?Als de prijs aan de kassa verschillend is, heeft de klant het recht om het product tegen de laagste prijs te kopen?

Beste ik bestelde verschillende glazen artikelen maar bij levering waren er een aantal gebroken. Ik heb dit direct gemeld na ontvangst en openen van de verpakking(incl foto's) => Case id: 55608124 dd 11 nov 2023.Heb een herinnering gestuurd op 16 nov 2023. Case id: 55728294.2e herinnering op 30 nov 2023 Case id: 56126012.We zijn momenteel jan 2024 en heb nog steeds geen reactie mogen ontvangen.Ik wil dat de gebroken stukken asap nageleverd worden.Mochten deze niet meer beschikbaar zijn dan wens ik alles terug te sturen en terugbetaald te worden. Ik wens geen vouchers.

Beste,Ik bestelde op 5 december kleren voor mijn zoontje voor een waarde van 270€.Op 8 december kreeg ik een bericht dat het pakket werd geleverd. Op dat moment was ik niet thuis. Indien ik niet thuis ben levert bpost mijn pakketjes altijd in de dichtstbijzijnde pakketpunt. Toen ik naar het pakketpunt ging hadden ze mijn pakket niet ontvangen. Volgens bpost zou het pakket aan een 40 jarige vrouw zijn afgegeven. Maar wie is die vrouw? Ik heb navraag gedaan in onze straat en niemand heeft ons pakket ontvangen in onze plaats. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en heb 270€ betaald zonder mijn zoontje zijn kleertjes te mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice van Zara maar daar krijg ik steeds hetzelfde antwoord: we zijn het aan het onderzoeken maar ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik nog steeds geen nieuwe kleertjes voor mijn zoontje terwijl ik wel de volledige bestelling heb betaald. Ik ben zo teleurgesteld!

Beste, ik bestelde bij de zara kleren.Hiervan heb ik een paar schoenen niet terugbetaald gekregen.Ik heb dit 11/12 gemeld aan de zara. Samen met nog een kledingstuk die niet terugbetaald werd. De persoon waarmee ik toen in de chat zat had me inderdaad bevestigd dat dit nog niet terugbetaald was en ging dit aanpassen en inorde brengen. (De chat kunnen ze blijkbaar niet terug bovenhalen, dit heb ik gevraagd ..., het gesprek vond maandag 11/12 plaats rond 11u30)Van het andere kledingstuk heb ik melding gekregen dat dit aangepast is en dit is ondertussen terugbetaald.Van de schoenen echter niet. Deze zijn niet terugbetaald en ik heb hier ook nog geen melding van gekregen.Toen ik de zara hierover een tweede maal contacteerde zeggen ze dat alles terugbetaald is en ze hier niets meer kunnen aan veranderen. Ik heb echter alle bewijzen wat er terugbetaald is en wat niet. De schoenen van 45,95 heb ik niet ontvangen. Ik heb via telefoon en chat de zara reeds gecontacteerd en zij kunnen me niet verder helpen.Hieronder kan je alle info vinden van mijn bestelling:ordernummer: 52851697695referentie: 2210/110slingbacks schoenen.Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij dit probleem.

Beste, ik heb 5 mei een bestelling online gedaan bij Zara. Had ene witte jurk besteld, maar door ziekte heb ik die bestelling geannuleerd. Ik had met de service gebeld. Die zeide dat alsnog annuleer dat ze mijn geld gaan terugstorten. Sinds het heden heb ik nog altijd geen betaling terugontvangen, ik wacht al 6 maanden op mijn betaling. Ik heb met Zara geschat via de app, om te informeren. Ik had mijn bestelling gedaan met mijn vorige bankrekening nummer, maar Zara zei dat ze alleen het geld storten naar de rekening waarmee ik had betaald. Wat ik begrijp, maar die rekening bestaat niet meer. Dus had gevraagd of ze het geld willen storten op mijn nieuwe rekeningnummer. Dat konden ze alleen doen als ze bewijs hadden dat ik werkelijk was veranderd, had dan screenshots gestuurd van mijn rekeningen in de chat. Was uiteindelijk goedgekeurd, maar nog geen verder nieuws. Kreeg dan een mail waarin stond dat ze bepaalde gegevens van me nodig hadden om die betaling voort te zetten. Heb mijn gegevens doorgegeven, ze zeiden in begin november dat het 14 werkdagen ging duren voor dat ik mijn geld zou krijgen, we zijn al begin december en nog steeds geen antwoord. Had uiteindelijk opnieuw gebeld naar Zara recent, de hadden me gezegd dat ze het dossier gingen bekijken. Heb mijn terugbetaling van 6 maanden geleden nog altijd niet ontvangen.

Kopie van mail gestuurd naar ZARA mail geweigerd:Beste,Bestelling geplaatst op 28/06.Bestelling 52869203045 werd reeds op 12/07 ter retour afgegeven te Bpost Wilrijk, BE.Zie afgiftebewijs in bijlage. Bpost heeft de retourcode van uw mail (Zara), gebruikt.Ten gevolge heeft Bpost hierbij een foutief afleveradres gebruikt, zijnde H&M (Noorderlaan, Antwerpen).Op 17/08 heeft H&M deze zending teruggestuurd.Op 23/08 heb ik jullie persoonlijke transport / pickup point gebruikt, zijnde Homerr, om deze zending alsnog retour te kunnen sturen. Zie bewijs in bijlage.Op 06/09 meldt Homerr dat de service vertraging oploopt.Alsnog heb ik de hulp ingeroepen via jullie website ter functie van deze retour & heb ik de problematiek beschreven, waarop ik door een operator (ZARA) van de app / website werd gegooid.Niet één, maar meerdere keren in de tijdspanne van een week. Dít is allesbehalve service(!)Ik begrijp dat dit alles zorgt dat de retourpolicy overschreden wordt, maar ik denk dat u wél kan begrijpen dat dit alsnog zaken zijn uit overmacht die niet persoonlijk in de hand zijn gebracht maar door de services van Bpost + Homerr.Bijgevolg heb ik de laatste mail in bijlage ontvangen dat ik de zending opnieuw moet accepteren & de betaling - 123 EUR - volledig kwijt ben?!Ik heb net nogmaals met jullie callcenter gebeld om de situatie uit te klaren desondanks wederom zonder enige hulp.Dit doet een vaste klant nadenken over de hulpvaardigheid en policy van jullie keten.. zeer jammer.In bijlage is er voldoende bewijs om bovenstaande te staven.Ik ben in blijde verwachting van retour van de betaling.Alvast bedankt om te antwoorden op deze mail.Mvg,CJ

Beste, Ik retourde verschillende bestellingen van Zara in 1 pakket zoals ik altijd doe. Deze keer werden slechts een paar artikelen terugbetaald, 100€ van de 203€. Als ik meer info vraag hoe dat komt vertellen ze me enkel dat ze de gekregen goederen verwerkt hebben. Wat is er dan met de andere kledingstukken gebeurd? Ik krijg mijn geld niet terug terwijl Zara wel hun kleren terug heeft. Dit is echt niet correct! De klantenservice is heel onvriendelijk en kan je niet eens een klantenservice noemen.Ik kan nergens meer heen en ben dus 100€ kwijt…

Beste Ik heb op 26/05/2023 een overhemd gekocht van Zara Roeselare ter waarde van 39.95 euro. ik heb deze meegenomen op reis. na 2 keer dragen is deze defect (losgekomen aan de oksel). ik heb deze binnen gebracht bij de winkel (op 03/07/2023). ze hebben me afgewezen omdat hun intern garantie van 1 maand is gepaseerd. ze willen de artikel niet ruilen noch mij vergoeden. ze hebben me telefoon nr. van zara belgie gegeven. Na telefonische contact en chat (op 4/07/2023) hebben ze me ook afgewezen omdat het om een winkel aankoop gaat.Ik ben daarmee niet akkoord dat een product na 2 keer dragen onbruikbaar is.Kunnen jullie mij hiermee helpen ? Alvast bedankt voor jullie antwoord