Alle openbare klachten

Hi! In short: Manager from Zara Hasselt doesn't want to accept a purchase back assuming that that the label was taken off, but with the closer look you can see that it's not broken, just one string of rope out of two was worn out, that made whole rope twisted, but one string is still whole and lock is not broken, so its clear that the label was not taken off. Two official customer supports from Zara confirmed that they should accept it back, but manager from Zara Hasselt doesn't listen even to them, saying it's up to them to decide. I can describe in more details if necessary. Thank you in advance!

Geachte mevrouw/heer, Op 13 september 2024, kocht ik via uw website een fysieke cadeaukaart aan. Deze cadeaukaart werd op 18 september 2024 aan huis afgeleverd. Ik deed de giftcard cadeau aan mijn dochter. Een fysieke cadeaukaart moet eerst nog geactiveerd worden alvorens ze kan gebruikt worden. Echter, na herhaalde pogingen, zowel door mijn dochter (ontvanger) als mijzelf (besteller), lukt het niet om de cadeaubon te activeren. Nochtans hebben wij alle instructies correct gevolgd. We krijgen steeds een foutmelding, die bovendien boordevol taalfouten staat (zie bijlage). Reeds een week lang tracht ik bij ZARA een oplossing te vinden voor het probleem, zowel via chat als telefonisch. Telkens opnieuw krijg ik een andere persoon aan de lijn, telkens opnieuw krijg ik dezelfde standaardvragen (bestelnummer, welke foutmelding, ...). Vervolgens krijg ik telkens opnieuw de melding dat het probleem wordt doorgegeven aan de interne dienst van ZARA en dat ik na 2 werkdagen een terugkoppeling zal ontvangen. Steeds tevergeefs. Telkens opnieuw krijg ik van de weerom andere dame die ik aan de lijn heb te horen dat ze een formulier zal invullen, dat het probleem wordt doorgegeven en dat ik 2 werkdagen moet wachten. Om hopeloos van te worden. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik nam ook telefonisch contact op met een ZARA winkel in de omgeving (Waasland Shopping Center Sint-Niklaas) in de hoop dat men aldaar in de winkel de kaart zou kunnen activeren, maar ik kreeg daar te horen dat dit onmogelijk is omdat de kaart via de website werd aangekocht. Ik wacht nu ondertussen een week! Omdat de kaart niet geactiveerd kan worden is het voor mijn dochter onmogelijk om met de kaart een aankoop te doen. Nochtans werd de kaart wel reeds bij aankoop betaald. Ik vind dit onaanvaardbaar. Daarom verzoek ik u onverwijld om de activatie van deze cadeaukaart in orde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kasticket (e-Ticket - met QR code) - Bewijs en gegevens van de levering - Screen shot van de foutmelding

Wij kregen een giftcard (fysieke)voor de geboorte van onze dochter. Voor we deze bon kunnen gebruiken dan moeten we deze activeren. Dit activeren lukt langs geen kanten. Je moet een activatiecode invulen (laatste 4cijfers van een gsmnummer dat door de koper werd doorgegeven. Ik heb al geprobeerd met hun nummers ik heb al geprobeerd met onze nummers, niets werkt. Ik ben al 2 weken bezig met hen in de chat en er komt maar niets van vooruitgang in. Ik ontving vandaag een mailtje van zara dat mijn pogingen gerest zijn en dat ik met het nummer die ze aangaven in de mail moest proberen. Nog steeds werkt dit niet! Dit is een vergiftigd geschenk! Ik wil graag een bestelling plaatsen maar helaas ben ik al 2 weken aan het wachten tot dit eens lukt om die stomme kaart te activeren!!

Op 29 mei had ik online via Klarna een bestelling geplaatst bij ZARA INTERNET BELGIUM (bestelnummer 53277753067). Op 3 juni heb ik mijn bestelling ontvangen en dit op 5 juni in de Zara winkel te Wijnegem Shopping Center (Turnhoutsebaan 5, 2110 Wijnegem) gerouterneerd. Ik heb hiervan eveneens een bewijs van retour alsook een creditnota van Zara ontvangen.  Ik had voor de betaling van dit artikel gekozen voor de online One-Time Card van Klarna. Ondertussen heb ik al 7 keren al mijn bewijzen doorgemaild naar Klarna. Zij hebben enkele dagen geleden opnieuw een verzoek gestuurd naar Zara opdat zij het factuur zouden annuleren en dit zouden registreren in het Klarna betaalsysteem aangezien ze blijlbaar het bedrag van dit One-Time Card van Klarna hebben geïnd. Klarna zegt dat de creditnota niet voldoende is en dat Zara dit in orde moet brengen, hetgeen Zara zelf weigert. Ik heb Zara hierover al 4 keer telefonisch en per chat gecontacteerd (hun klantendienst heeft geen mailadres). Ik heb hetgeen wat Klarna zei ook aangegeven bij hen. Zij willen mij met dit probleem niet deftig helpen. Als oplossing sturen ze me telkens een creditnota en zeggen dat dit volstaat en blijven mij steeds terug verwijzen naar Klarna. Ze doen geen moeite om het probleem met Klarna zelf op te lossen. Hoe moeilijk moet dit toch zijn?! Klarna blijft mij op hun beurt dan ook terug doorverwijzen naar Zara. Als Zara dit niet in orde brengt, dwingt Klarna mij om het bedrag van het artikel te betalen ondabks het feit dat ik dit artikel correct heb gerouterneerd en waarvan ik meerdere bewijzen heb. Dit is diefstal! Ik vind het betreurenswaardig hoe Zara en Klarna hun klanten behandelen en mij continu van kastje naar muurtje sturen. Dit kan echt niet meer! Dit is geen klantenservice! Ik probeer dit probleem al 2 maanden op te lossen en ik vind het absoluut niet eerlijk dat ik dan ook nog eens de dupe moet worden terwijl ik wel alle bewijzen van retour ontvangst door Zara heb!! Ik zou graag professionele hulp wensen bij dit probleem. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Melek Menese

Beste, Ik schrijf u om mijn ernstige ontevredenheid te uiten over de manier waarop mijn retour is behandeld en de gebrekkige klantenservice die ik heb ervaren. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met uw klantenservice over een retour die nog niet is verwerkt. Ondanks mijn herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, ontvang ik alleen een algemeen antwoord van Zara waarin staat dat mijn retour correct is verwerkt. Dit is echter niet het geval. De retour is niet verwerkt en de artikelen zijn teruggestuurd. Daarnaast wil ik erop wijzen dat de klantenservice zich zeer onprofessioneel heeft gedragen. Mijn verzoeken om hulp zijn genegeerd, en het gesprek is beëindigd zonder enige oplossing of verdere actie. Dit gedrag is absoluut niet acceptabel. Ik eis dat mijn retour onmiddellijk wordt terugbetaald of dat de artikelen opnieuw naar mij worden gestuurd. Tevens verzoek ik u om de betreffende medewerker (Alexa) van de klantenservice een waarschuwing te geven, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden en de kwaliteit van de klantenservice verbetert. Ik verwacht een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Met vriendelijke groet, Suren Gyarakyan Elisabeth.2310@hotmail.com

Geachte mevrouw/heer, Op 9/05/2024 heb ik in uw online winkel een broekrok gekocht, waarbij ik het bedrag van 29,95 € plus 3,95 € voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/5/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik wou op 19/06/2024 mijn pakket retourneren, dit was echter niet meer mogelijk. Nochtans staat er op de site te lezen: "Het retourneren van een artikel moet binnen de aangegeven termijn plaatsvinden: Online aankoop: bovenop het wettelijk herroepingsrecht om een bestelling binnen de 14 dagen van verzending te retourneren, heb je 30 dagen vanaf de verzenddatum van een bestelling om je Zara.com aankoop te retourneren." Ik benadruk graag het woord "bovenop". Dit geeft mij in totaal volgens de letterlijke bewoordingen 44 dagen de tijd vanaf de verzending. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 29,95 € met aftrek van de te betalen retourkosten van 1,95 € . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, Ik plaatste op 29/04/2024 een online bestelling bij Zara. Deze werd naar mij verstuurd in 3 verschillende pakketten. De eerste 2 pakketten via bpost heb ik in goede orde ontvangen. Het 3e pakket kwam via UPS en heb ik nooit ontvangen. Volgens UPS werd het afgegeven op maandag 06/05 om 15u18. Ik was op dat moment niet thuis en het pakket was nergens te vinden, ook niet bij de buren. Ik heb toen een eerste keer contact opgenomen met Zara en moest 48 uur afwachten. Na 48 uur had ik het pakket nog niet ontvangen en heb ik na nieuw contact met Zara een niet ontvangen verklaring ingevuld en terugbezorgd. Op 10 mei konden ze me telefonisch meedelen dat ze contact hadden gehad met UPS en het pakket werd afgeleverd. Ik moest telefonisch opnieuw bevestigen dat ik het niet had ontvangen zodat ze het opnieuw konden onderzoeken. Op 23 mei heb ik dan een mail ontvangen van Zara dat het transportbedrijf opnieuw had bevestigd dat de bestelling correct werd afgeleverd bij het opgegeven adres. Ik heb hen toen via de chat laten weten dat ik dit nog steeds niet ontvangen had, ze gingen een nieuw onderzoek opstarten. Op maandag 27/05 kreeg ik opnieuw een mail van Zara dat het transportbedrijf opnieuw had bevestigd dat de bestelling werd afgeleverd. Indien ik hiet niet ontvangen had, diende ik nog een verklaring niet ontvangen in te vullen. Deze heb ik opnieuw ingevuld en ondertekend, en daags nadien via de chat opnieuw bezorgd. Ze gaan dit nu opnieuw onderzoeken maar het begint me allemaal wel wat lang te duren. We zijn ondertussen een maand na bestelling. Ik heb al vele malen besteld bij Zara en nooit problemen gehad. Ik wil graag een terugbetaling van mijn bestelling die ik nooit heb ontvangen.

Beste, ik plaatste een bestelling bij Zara en wou deze graag retouren. Wanneer ik dit binnen de juiste retourtermijn wou doen merkte ik op dat de QR-code niet werkte. Ik probeerde dit meerdere malen en op verschillende plaatsen. Wanneer ik Zara contacteerde gaven ze mij na een lang chatgesprek een nieuwe code. Doorheen dit gesprek is de retourtijd verlopen. Ik contacteerde Zara normaals voor dit probleem maar ik werd niet geholpen. Dit was ook niet het eerste probleem met mijn bestelling. Hij werd open geleverd waardoor er meerdere artikel niet aanwezig waren in mijn bestelling. Al deze problemen zijn zeer teleurstellend. Nu ik niet eerder geholpen word bij Zara hoop ik dat jullie dit wel kunnen. Alvast bedankt voor de hulpVriendelijke groeten Eline Van Deputte

Beste,Vandaag in de Zara van Waterloo wilde ik bijgaand item kopen.Aan de kassa werd mij echter verteld dat dit niet mogelijk was gezien het om een niet solden item zou gaan hoewel er zeer duidelijk een rode sticker met een verlaagde prijs op zat geplakt en ik dit item uit het sale rek gehaald had.Volgens de sales persoon mochten ze een foutmarge hanteren.Wat is een foutmarge en waarom zijn ze niet verplicht om dit aan mij te verkopen?Een weergegeven prijs is bindend?Als de prijs aan de kassa verschillend is, heeft de klant het recht om het product tegen de laagste prijs te kopen?

Beste ik bestelde verschillende glazen artikelen maar bij levering waren er een aantal gebroken. Ik heb dit direct gemeld na ontvangst en openen van de verpakking(incl foto's) => Case id: 55608124 dd 11 nov 2023.Heb een herinnering gestuurd op 16 nov 2023. Case id: 55728294.2e herinnering op 30 nov 2023 Case id: 56126012.We zijn momenteel jan 2024 en heb nog steeds geen reactie mogen ontvangen.Ik wil dat de gebroken stukken asap nageleverd worden.Mochten deze niet meer beschikbaar zijn dan wens ik alles terug te sturen en terugbetaald te worden. Ik wens geen vouchers.