Alle openbare klachten

Beste,Gisterenavond werd mijn account geblokkeerd wegens veiligheidsredenen. Ik weet niet exact hoe het komt. Ik heb meteen mijn identiteit bevestigd met de juiste middelen zoals gevraagd via mijn creditcard en ook nog eens via een bankafschrift. Ik weet niet hoe ik antwoord moet verwachten hierop want ik kan niet ip mijn berichten en weet ook niet hoe lang het zal duren vooraleer ik terug op mijn profiel raak.Er had iemand mij proberen te contacteren via e-mail op een verkoop op deze manier via paypall te organiseren maar dat heb ik geweigerd. Meteen erna heeft die persoon mij geblokkeerd op vinted. Misschien is het hierdoor? Ik had ook net 2 nieuwe artikelen upgeload. Er staat echter nog geld op mijn account, ik moet nog pakjes ontvangen én versturen. Maar op dit moment kan ik niks doen. Het is belangrijk voor dat ik zo snel mogelijk terug op mijn account kan.

Vinted is een verkoopplatform voor tweedehands kleding. Nu zeggen ze ineens mijn ID te willen vooraleer ze uit kunnen betalen, dat is niet wettig. Zij zijn geen financiële instelling dus zij mogen mijn ID niet vragen. Ze zeggen dat mijn uitbetalingsdrempel bijna overschreden werd, maar maken daar verder geen opmerking over in hoe hoog deze drempel is en je vindt daar niets over terug op de app.

Mijn pakket is verstuurd via B Post voor Dhl maar tracking info komt niet beschikbaar. Dit is de code JVGL06126239000257605650. Heb alle bewijzen naar Vinted klantenservice gestuurd met vraag dit probleem op te lossen maar geen hulp gekregen. Verkoop is nu automatisch geannuleerd omdat ik zogezegd niet verstuurd heb. Ik heb bewijzen hiervan.

Beste,Ik bestelde onlangs een jasje via Vinted bij een verkoopster uit Spanje. Het jasje werd geadverteerd als 'Nieuw'.Bij ontvangst bleek dit echter allesbehalve het geval te zijn. De jas was slecht verpakt: deze zat enkel in een dunne plastic zak, zonder verdere bescherming (geen foam, papier, bubblewrap,...). Dit is onvoldoende bescherming voor een verzendtraject vanuit Spanje en niet conform met de richtlijnen van Vinted m.b.t. verpakking en verzending.De jas zelf vertoonde meerdere beschadigingen:- stof beschadigd op meer dan 15 (!) plaatsen- label gescheurd- overal gepluisd- stiksel los- vlekkenEr zat zelfs een gebruikt (!!!) mondmasker in een van de zakken een gezondheidsrisico en totaal onaanvaardbaar!Ook hier heeft de verkoopster de verkoopregels van Vinted overduidelijk geschonden. Een artikel met gebreken mag immers enkel verkocht worden op Vinted indien alle gebreken duidelijk worden beschreven in de advertentie en gestaafd worden met foto's. Deze verkoopster deed dat niet, en markeerde de staat van het artikel zelfs foutief als 'nieuw'.Ik opende via het Vinted-platform een geschil over deze aankoop, en heb getracht dit probleem op een beleefde, feitelijke manier aan te kaarten bij de verkoopster. Onmiddellijk werd ik aangevallen door de verkoopster, en werd slachtoffer van ongeprovoceerd verbaal agressief gedrag. Er was op geen enkele manier een redelijke communicatie mogelijk met de verkoopster om dit geschil trachten in der minne op te lossen.Op dit punt riep ik de hulp in van de klantendienst van Vinted. Ik beschreef heel duidelijk het probleem, en voegde als bewijs talloze foto's toe van de ontoereikende verpakking en de schade aan de jas, alsook screenshots van de advertentie waarbij de jas staat aangegeven als 'nieuw'. De klantendienst van Vinted heeft me vervolgens erg teleur gesteld. Als antwoord kreeg ik een standaard berichtje, waaruit klaarduidelijk blijkt dat de support medewerker niet eens de moeite heeft gedaan om mijn klacht te lezen. Ik krijg enkel de standaard 'oplossing' voorgeschoteld om de jas OP EIGEN KOSTEN retour te sturen. Een verzending naar Spanje zou me €9 kosten, meer dan het bedrag dat ik zou kunnen terugkrijgen voor de jas. Uiteraard is dit GEEN oplossing! Als koper betaal je op Vinted standaard een 'kopersbescherming' van €0,70 + 5% van de artikelprijs, maar in werkelijkheid is de koper helemaal niet beschermd! De koper wordt nl. steeds geacht de kosten van de retourzending te dragen, ookal is de verkoper overduidelijk diegene die de verzend- en verkoopsregels van Vinted heeft geschonden. De koper, die slachtoffer werd van oneerlijke praktijken en nul schuld treft, is diegene die verlies komt te lijden omdat de koper een torenhoge retourzending dient te betalen.Anderzijds krijgt de verkoper ofwel zijn geld, ofwel zijn artikel terug, lijdt dus netto geen enkel verlies, en wordt dus op geen enkele manier verantwoordelijk gesteld voor de door hem of haar gecreëerde situatie. Mijns inziens is Vinted zich hiervan welbewust, en zijn deze maffiapraktijken een inherent en integraal onderdeel van hun businessmodel.Desalniettemin hoop ik dat Vinted hier het eerlijke doet, en mij ofwel de terugbetaling van de jas toekent zonder dat ik de jas moet terugzenden, ofwel mij een retourlabel bezorgt naar Spanje, in welk geval ik met plezier de beschadigde jas zal terugzenden.Alvast bedankt.

Beste,Ik ben opnieuw geblokkeerd door Vinted omdat ze denken dat ik aan commerciële verkoop doe . Ik had het al op 27 maart 2022 bewezen met aankoopbewijzen en facturen dat het niet zo was , en het was opgelost . Na een maand gebeurd het weer om dezelfde reden . Ik heb geprobeerd hun te contacteren maar ze sluiten steeds de chat af . Ze zeggen dat ik niet reageer wat zeker niet waar is ! ik heb bewijs gestuurd dat het niet zo was en ze negeerde het . Ik heb alleen maar goede feedback gehad op mijn Vinted account , heb nooit mensen opgelicht . Ik verkoop mijn Loungefly collecties ! Omdat ik plaats wil maken voor de nieuwere Loungefly collecties .Loungefly staat ook bekend om dure tassen . Ik heb zelfs mijn aankoopbewijs gestuurd , om het te bewijzen zoals ik het had vermeld hier boven . Soms verkoop ik het voor minder dan ik betaald heb , ik kan dit bewijzen . Ik verkoop ook tweedehandse dingen en die hebben ze ook afgehaald .Ik wil gewoon mijn account terug , waar ik hard voor heb gewerkt . En als mensen mij reporteren omdat ik volgens kopers winst wil maken dan moet Vinted eerst een onderzoek doen voor dat ze mensen blokkeren!Vinted staat vol met mensen die daadwerkelijk profiteren en die mogen lekker wel door verkopen en eerlijke mensen worden geblokkeerd!Hopelijk kan Vinted me wel via hier helpen!Want het lijkt erop dat de medewerkers van Vinted niks aan elkaar doorgeven of elkaar op de hoogte brengen anders konden ze zien dat ik alle bewijs had door gestuurd en dus daadwerkelijk op tijd had gereageerd op hun eerste bericht!Bedankt…

Beste,Ik verkocht mijn horloge op Vinted na een goed contact te hebben gehad met een koper. We zijn er uit gekomen over de prijs van 2600 euro en ik heb het horloge naar hem opgestuurd. Het pakje kwam in het postpunt en de koper accepteerde het pakketje, betekende dat het in goede staat is afgeleverd aan de koper. De koper doet het pakket open en er zit zogezegd niets in, enkel wat plastic en een bebloed tissue. Ik nam direct contact op met Vinted dat dit niet kan, dat ik wel degelijk het horloge heb opgestuurd. Ondertussen vraag ik aan de koper of het pakket beschadigd was toen hij het ging afhalen, en die zei dat het pakket geen enkele schade had. Vinted vroeg of ik foto's had van het pakket en die had ik ook, 2 foto's waar te zien is dat het horloge in het pakket ligt en daarna goed verpakt is. Dus die foto's heb ik doorgestuurd en was eigenlijk vrij zeker van mijn zaak. Het onderzoek duurde 5 werkdagen, waarin ik nog verdere informatie gaf aan Vinted dat het niet mijn bedoeling is om mensen op te lichten, dat horloges mijn hobby zijn, met welke speciale vezeltape het pakket verpakt was, etc... Iedere keer dat ik antwoord kreeg van Vinted was dat van iemand anders, en alleen maar standaardantwoorden. Na 5 dagen onderzoek kreeg ik ineens melding dat het geld is teruggestort naar de koper. Zonder een initiële uitleg van Vinted waarom, uiteindelijk zeiden ze mij dat het pakket niet goed genoeg verpakt was. Terwijl de koper 2 keer heeft bevestigd dat er geen schade was, en als de koper het pakket aanvaardt dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid. Het pakket was verpakt met speciale vezeltape van 3M die je niet zomaar kan scheuren, het zat in een doos van bol.com en op een manier verpakt dat je eerst het verzendlabel moet scheuren alvorens je in de verpakking kan, het horloge zat in huishoudpapier en daar nog eens bubblewrap rond met nog eens deze speciale vezeltape. De doos was gevuld met krantenpapier zodat het stevig verpakt zat. Ik weet niet hoe het nog beter verpakt kan worden als dit. Ik denk dat de koper het horloge er heeft uitgehaald en dan klacht heeft ingediend bij Vinted dat er niets in zat. Op de foto die hij uploadde is duidelijk de bubblewrap nog te zien en hij heeft het pakket volledig opengescheurd.Ik hoop oprecht dat u mij kan helpen, want dit gaat niet over een t-shirt van 20 euro maar over 2600 euro en een Rolex horloge dat ik kwijt ben. En Vinted doet er niets aan, die druist in tegen zijn eigen gebruiksvoorwaarden. Nogmaals, er staat duidelijk in de voorwaarden dat de koper het pakket best niet accepteert mocht het beschadigingen hebben.Alvast bedankt om mij te helpen hiermee,Yannick Vertenten

Beste,Ik verkocht iets via vinted.Het pakket is zoek geraakt en nooit aangekomen bij de koper.Vinted heeft zo wel de koper als mij(de verkopen) laten weten dat het pakket zoek geraakt is. De koper heeft haar geld terug gekregen en ik ben mijn pakket gewoon kwijt en krijg geen vergoeding hiervoor. Ik het al heel veel berichten gestuurd met vinted. Maar zei zeggen steeds iets anders en nu was het laatste dat ze zeiden: we kunnen niks meer voor U doen.

Beste, ik verkocht 3 (!) maanden geleden een authentieke pochette van Louis Vuitton aan koper Globalyk (echte naam: Yovani - zie bijlage), die in Nederland woont. Vinted heeft om een onduidelijke reden de transactie geannuleerd. Zij beweren dat de koper aangaf dat het artikel nep was. De koper beweerde dat hij dat nooit heeft gedaan. De koper stuurde een bericht naar Vinted met de vraag om me uit te betalen. Vinted reageerde met de mededeling dat de pochette authentiek was, maar dat hij met mij de uitbetaling moest regelen (zie bijlage). Hierop blokkeerde de koper mij. Resultaat: pochette weg en nooit mijn 185€ gekregen. Ik wacht al 3 maanden op een reactie van Vinted. Ze onderzoeken de zaak. Nu is mijn geduld dus op.

Beste, ik bestelde een ketting van Pandora maar kreeg een lege doos. De verkoopster is al door Vinted geblokkeerd. Heb bewijs van de doos doorgestuurd. Graag refund.

Beste, ik deed in Tijdens de feestdagen een pakje op de post, dit ging verloren. De koper kreeg meteen het geld terugbetaald zoals het ook hoort. Ik kreeg echter een negatieve feedback en geen terugbetaling (nochtans staat er duidelijk in de voorwaarden dat dit wel terugbetaald zou worden), ik krijg wel steeds mailtjes dat het nog onderzocht wordt, ondertussen al een maand blijkbaar. De negatieve feedback kan ook niet verwijderd worden zolang het nog onderzocht wordt blijkbaar. Daarbovenop kreeg ik onlangs een klacht van een koper dat het artikel niet was zoals beschreven. Deze persoon werd erg agressief in zijn bewoordingen en beschuldigde me van opzettelijke vervalsing, bedrog,… Het artikel was nochtans precies zoals beschreven en er waren ook zeer duidelijke foto’s voorzien van alle kanten van het artikel. Maar prima, als hij niet tevreden was mocht hij het terugsturen van mij. Dit wilde hij wel doen als ik zijn geld teruggaf en extra geld erbij om het item terug te sturen. Aangezien zijn geld bij Vinted zat en niet bij mij kon ik het helemaal niet teruggeven en ik wilde trouwens zelf niet betalen voor het terugsturen omdat hij zich bedacht had. Ik heb hem aangespoord om het probleem te melden bij Vinted zodat zij het konden uitzoeken, dat wilde hij eerst niet maar na wat over en weer gemail heeft hij dit toch gedaan. Ik kreeg dan een mail van Vinted dat hij een probleem had en als we overeen kwamen dat hij het artikel zou terugsturen ik dan de gegevens moest doorsturen zodat hij het kon terugsturen. Ik heb dan meteen geantwoord aan Vinted dat hij het van mij gerust mocht terugsturen op zijn eigen kosten maar dat hij dit zeer zeker niet wilden en of zij dit verder konden bekijken. Ik heb dan geduldig gewacht op het ‘onderzoek’ van de klacht door Vinted tot ik twee dagen later ineens een bericht kreeg dat het geld was teruggestort. Ik natuurlijk meteen gevraagd of het artikel dan was teruggestuurd waarop Vinted antwoordde dat ik niet binnen de twee dagen mijn adresgegevens had bezorgd aan de koper zodat hij het niet kon terugsturen en dan hoeft hij dat ook niet meer te doen. Maar hij had duidelijk aangegeven dat hij erg boos was en het zeker niet wilde terugsturen op zijn kosten, dit had ik ook meteen gemeld aan Vinted zonder dat ze hier op gereageerd hebben. Hadden ze toen gezegd, ja maar, u moet toch nog uw gegevens doorgeven ook al zegt hij dat hij het niet wil opsturen had ik dat natuurlijk gedaan. Maar er was geen enkele reactie op mijn eerste mail. Nu krijg ik plots bijna onmiddellijk antwoord, ja maar mevrouw, u hebt uw adresgegevens niet gegeven, ik stuur een hele uitleg terug, opnieuw bijna onmiddellijk, ja maar wij zien in ons systeem dat u uw adresgegevens niet hebt bezorgd. Ja dat weet ik nu wel, maar niemand heeft mij gezegd dat ik dit moest doen ook als de koper weigerde. Ik heb het gevoel dat kopers alle bescherming genieten op Vinted maar de verkopers hun plan maar moeten trekken. Gelukkig zijn de meeste mensen op Vinted wel eerlijk en gaat dit niet over grote bedragen maar ik kan in doe toekomst niet meer met een gerust hart iets verkopen op Vinted, enkel kopen en dan zeggen dat het artikel niet voldoet en hopen dat de verkoper braaf genoeg is om te wachten tot Vinted laat weten hoe het probleem opgelost moet worden en we zo 48 uur verder zijn zodat ik mijn geld terugkrijg en het object ook mag houden! Bovendien kan ik nu zelfs geen feedback meer geven aan de koper om andere verkopers te waarschuwen omdat de transactie ‘geannuleerd’ is.