Alle openbare klachten

Beste, Het is ondertussen halfweg november en met grote frustratie heb ik na meerdere beloftes mijn inschrijvingsgeld (€236,21) voor de cursus Hairstylist Basis nog niet terugbetaald gekregen. Op 14/10/2025 kreeg ik een bericht van Ann-Sophie Desmet dat op 25/09/2025 een terugbetaling zou zijn doorgevoerd. Dit kon tot 30 dagen duren. Ondertussen is het halfweg november en heb ik nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Dit sleept nu al veel te lang aan en mijn geduld is op. Een eerste aanvraag voor een terugbetaling stuurde ik reeds uit op 1O/09/2025, wegens het voortdurend uitstellen van de opleiding. Ondertussen sprak ik al met verschillende medewerkers via verschillende kanalen. Verder werd ik op geen enkel moment professioneel geholpen door Het Centrum voor Avondonderwijs. Deze onprofessionele houding sluit precies aan bij de overige klachten die ik lees op Testaankoop. Ik verwacht onmiddellijk de terugbetaling van het volledige bedrag — zonder verder uitstel of excuses.

Betreft: Verzoek tot terugbetaling cursusgeld Studentnummer: 172893 Beste meneer/mevrouw Op 15/10/2025 kreeg ik de melding dat de opleiding waarvoor ik ben ingeschreven opnieuw wordt uitgesteld. Ik was eerder al geswitcht van opleiding, op aanraden van jullie diensten, nadat mijn vorige opleiding (ingeschreven op 15/08/2023!!) ook (meermaals) werd uitgesteld. Ik heb toen gekozen voor Toerisme en Recreatie. De opleiding zou starten op 08/09/2025. Helaas werd ook deze startdatum uitgesteld naar 03/11/2025. Ik heb daarop jullie diensten gecontacteerd met de vraag om een terugbetaling. Jullie antwoord was dat ik, omdat ik reeds gebruik heb gemaakt van het recht om te switchen, geen terugbetaling kan aanvragen. Echter is het duidelijk onmogelijk om bij jullie een opleiding te volgen op de opgegeven startdatum, daar het iedere keer wordt uitgesteld. Deze keer al naar januari 2026. Doordat deze volgorde van gebeurtenissen zich steeds herhaalt, heb ik er geen vertrouwen meer in dat ik nog een opleiding zal kunnen volgen bij jullie. Ik vraag nu dus opnieuw een terugbetaling aan, omdat jullie de dienst waarvoor ik al lang betaald heb, niet kunnen leveren op de opgegeven startdatum. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om het bedrag van 769,60 euro binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief terug te storten op mijn, bij jullie reeds gekende, rekeningnummer. Met vriendelijke groeten Natasja Bervoets

Ik wens via deze brief een klacht in te dienen en uw hulp te vragen bij een lopend geschil met een opleidingsinstelling waar ik mij bijna twee jaar geleden heb ingeschreven voor een opleiding fotografie. Bij mijn inschrijving koos ik voor een betalingsregeling waarbij ik 1/3 van het totale bedrag vooraf betaalde. De rest zou ik voldoen bij de effectieve start van de opleiding. De opleiding werd echter meermaals uitgesteld: eerst in maart 2024, vervolgens opnieuw in september 2024. In die tussenperiode probeerde ik meermaals telefonisch en via e-mail contact op te nemen met de instelling, maar kreeg geen enkel antwoord. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, werd mij meegedeeld dat de opleiding zou starten in februari 2025, maar op andere dagen dan oorspronkelijk voorzien. Aangezien dit niet combineerbaar was met mijn werkschema, heb ik toen duidelijk aangegeven dat ik niet kon deelnemen en gevraagd om mijn inschrijving te annuleren. Er werd mij beloofd dat ik hierover zou worden teruggebeld, maar dat is nooit gebeurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik begin 2025 een telefoontje van een medewerker die zich niet voorstelde en op zeer onbeleefde wijze eiste dat ik onmiddellijk zou betalen, met de dreiging dat er anders een deurwaarder zou worden ingeschakeld. Nadien volgden ook aanmaningen, waarvan één zelfs afkomstig leek van een buitenlands IP-adres, wat ik erg verdacht vond. Recent ontving ik een aanmaning van een deurwaarder voor een bedrag van €900, zogenaamd nog verschuldigd aan de instelling. Ik wens te benadrukken dat ik niet bereid ben dit bedrag te betalen, aangezien: 1. De opleiding meermaals door de instelling zelf werd uitgesteld; 2. De uiteindelijke lesdagen niet overeenkwamen met de oorspronkelijke afspraken; 3. Ik tijdig heb laten weten dat ik niet kon deelnemen, zonder enige reactie of oplossing; 4. De instelling niet bereikbaar was via normale communicatiemiddelen. Ik vraag Testaankoop vriendelijk om mijn dossier te onderzoeken en tussen te komen bij de instelling of de betrokken deurwaarder om deze onrechtmatige vordering stop te zetten. Ik dank u alvast voor uw aandacht en inzet en hoop op uw tussenkomst om dit probleem op te lossen. Desiree De Maerteleire

Wat is er gebeurd? Op 26/09/2025 schreef ik me online in voor “Wiskunde (Basis)” bij Centrum voor Avondonderwijs vzw (CVAO). Ik betaalde €300. De betaling liep naar Ondernemersschool B.V. (NL), terwijl de cursus onder CVAO vzw (BE) valt ⇒ onduidelijke contractspartij. Verschil tussen verkoop & cursusvoorwaarden (niveau) De verkooppagina presenteert de opleiding als geschikt voor beginners / absolute basis. In cursusvoorwaarden/lesmateriaal wordt echter voorkennis t.e.m. 4e middelbaar verondersteld en/of inhoud aangeboden die niet overeenkomt met de verkooppagina. Dit verschil was doorslaggevend voor mijn beslissing om binnen 14 dagen te herroepen. Wat ging er mis met de herroeping? Ik heb binnen 14 dagen, dezelfde dag nog, herroepen en terugbetaling gevraagd, later herinnerd, aangetekend bevestigd en het pakket teruggestuurd. Antwoord aanbieder: “geen herroepingsrecht (beroepsopleiding)”. Ik heb niet ingestemd met “onmiddellijke start mét verlies van herroepingsrecht” en de dienst was niet volledig uitgevoerd binnen 14 dagen. Waarom dit problematisch is AV/website bevatten passages die herroeping in het algemeen uitsluiten (“geen herroeping/geen terugbetaling”), wat voor online aankopen misleidend kan zijn. Er is entiteitenmix (CVAO vzw ↔ Ondernemersschool B.V.) én een mismatch tussen verkoopbelofte en feitelijke cursusniveau/voorwaarden. Wat ik al deed Herroepen (dag van inschrijving), herinnerd, aangetekend bevestigd en retour gedaan. Bewijsstukken zijn beschikbaar (betalingsbewijs, e-mails, retourbewijs, screenshots verkoop/voorwaarden). Wat ik vraag (bemiddeling) Terugbetaling €300 (inschrijvingsgeld) + €20 portkosten (aangetekend + retour). Correcte informatie op verkoop- en cursuspagina’s: zelfde, duidelijke niveaubeschrijving. Heldere contractspartij (één entiteit) en juiste uitleg over herroepingsrecht. Samengevat Ik heb op tijd en netjes herroepen wegens verschil verkoop ↔ cursusniveau, maar terugbetaling wordt geweigerd. Ik vraag bemiddeling zodat dit wordt rechtgezet en toekomstige cursisten duidelijk en correct geïnformeerd worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 09.08.2025 schreef ik me in, om een cursus te volgen bij het centrum voor volwassenonderwijs. mijn studenten ID is ID: 922074 Ik schreef me dus in en er werd ook meteen een betaling gedaan van mijn kant. Op 27 augustus 2025 schreef ik mij uit via email, na heel wat pogingen te hebben ondernomen om de school te bereiken. Dan werd er voorgesteld om een andere opleiding te volgen, waar ik ook al eens info over had gevraagd. Ik stel echter vast dat ik na veel inspanningen en pogingen mijn inschrijvingsgeld 399 € niet terug betaald krijg...via de telefoniste en/of per email ontvang ik smoezen en uitvluchten om dit niet te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende week 22 oktober mijn inschrijvingsgeld terug. Met vriendelijke groeten, Natasja Cosman

Ondanks de vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds mijn inschrijvingsgeld niet terug gekregen. Ik heb de opleiding geannuleerd omdat deze steeds verzet werd. Telefonisch werd besproken dat ik het geld terug wil en zou krijgen, ook is dit nog eens via mail gestuurt maar de betaling blijft uit. Ondertussen worden ook zelfs mijn mails niet meer beantwoord.

Geachte, Ik neem contact met u op omdat ik een probleem ondervind met het Centrum voor Avondonderwijs in Mechelen en ik hoop dat Test Aankoop mij hierbij kan ondersteunen. Begin 2024 heb ik mij ingeschreven voor een avondopleiding bij dit centrum. Het inschrijvingsgeld dat ik betaald heb, bedraagt €1.192. Tot op heden heb ik echter nog geen enkele les gevolgd. De organisatie heeft mijn opleiding meerdere keren uitgesteld en telkens verplaatst naar een latere datum. Ondertussen zijn we bijna twee jaar verder en de nieuwe voorgestelde datum past voor mij niet. Ik heb al verschillende keren gevraagd om mijn geld terug te krijgen, maar mijn verzoek wordt telkens geweigerd. Het enige alternatief dat ze aanbieden is om van opleiding te wisselen of om het traject als thuisstudie te volgen. Voor mij is dit geen oplossing. Ik vind het onaanvaardbaar dat ik betaal voor een opleiding die niet doorgaat zoals beloofd en dat men weigert om mijn inschrijvingsgeld terug te storten. Daarom wend ik mij tot Test Aankoop met de vraag om mij te helpen mijn geld terug te recupereren. Alvast bedankt voor uw steun en ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, Fiorella Moreno Sigarrostegui

Onderwerp: Dringende vraag tot terugbetaling inschrijvingsgeld opleiding Burn-outcoach Geachte, Op 16 augustus 2024 schreef ik mij in voor de opleiding Burn-outcoach met leslocatie in Campus Brugge, Riddersstraat 12, 8000 Brugge, en betaalde hiervoor het bedrag van €399,20 (zie bijlage). De opleiding zou aanvangen op 16 oktober 2024 (studentennummer: 901453). Tot mijn verbazing werd ik via mail – zonder enige verdere toelichting – op de hoogte gebracht dat de opleiding werd verplaatst naar 30 april 2025, een datum die voor mij helaas niet haalbaar is wegens een geplande vakantie. Daarom vroeg ik om over te stappen naar een andere locatie. Ik koos vervolgens voor de cursus in Roeselare, die zou starten op 11 maart 2025. Ook deze opleiding werd echter opnieuw verplaatst naar september 2025, opnieuw zonder enige vorm van uitleg of overleg. Ook deze nieuwe data zijn voor mij niet mogelijk. Dit is inmiddels de tweede maal dat de opleiding wordt uitgesteld zonder inspraak, wat voor mij als cursist zeer frustrerend en onprofessioneel aanvoelt. Om die reden wens ik mijn inschrijving te annuleren en verzoek ik hierbij formeel om de volledige terugbetaling van het inschrijvingsgeld ten bedrage van €399,20. Op 14 maart 2025 diende ik reeds een officiële aanvraag tot terugbetaling in. In reactie hierop werd mij gemeld dat de terugbetaling binnen 30 dagen zou gebeuren. Intussen zijn we vandaag 24 juni 2025. Ondanks herhaaldelijke herinneringen op 22 april en 15 mei via mail, is er tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Ik dring erop aan dat deze terugbetaling onmiddellijk en zonder verdere vertraging wordt uitgevoerd. Gelieve mij per kerende schriftelijk te bevestigen wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Met vriendelijke groet, Christel Van de Cappelle

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Centrum voor Avondonderwijs, gevestigd in België, wegens onrechtmatige handelspraktijken en het onterecht weigeren van een volledige terugbetaling – terwijl dit telefonisch wel toegezegd geweest is. Verder wil ik mijn ongenoegen uiten over de werking van het Centrum voor Avondonderwijs, in het bijzonder met betrekking tot de communicatie en de organisatie van de cursussen. Betreft oorspronkelijke inschrijving van mijn dochter voor de cursus “Florist” te Roeselare, ten bedrage van 649€. Zij heeft hiervoor online ingeschreven op 02/10/22, en betaald op 04/10/22. De cursus zou starten op 05/10/22. Op die dag is de bevestiging van inschrijving ontvangen, waarbij vermeld was dat de cursus 3 werken verlaat werd. Dwz dat de laatste lessen pal in de examens vallen, hetgeen oorspronkelijk zo niet was. Ze kon aldus die lessen niet volgen en ook geen examen “Florist” maken. Bij navraag wat er kan gedaan worden, wordt er geen oplossing geboden door de geïrriteerde lesgever. Had dit eerder geweten geweest, dan zou ze voor die cursus niet ingeschreven zijn. In de eerste les wordt er ook medegedeeld dat er voor de volgende les nog voor enkele zaken moet gezorgd worden, terwijl alle groenmateriaal in het cursusgeld moet inbegrepen zijn. De lesgever geeft zelf aan dat bvb bij Van der Vennet (een gekende groothandel op gebied van decoratiematerialen) materiaal en inspiratie kan gevonden worden. Bij deze winkel kan je echter enkel als zelfstandige aankopen. Dit zijn ook extra kosten bovenop het lesgeld die het moeilijk maken voor een student (aan de hogeschool) . Verder voldoet de cursus ook niet aan de verwachtingen : eerste les op straat gaan om “groen” te plukken (in het donker + eigenlijk illegaal) en persoonlijk vragenuurtje voor de reeds aanwezige zelfstandigen. Later volgt nog een les etalage, een les groothandel, en de 2 laatste lessen niet kunnen volgen. Er schiet nog weinig over om de kunst van “Florist” aan te leren. Na enkele malen telefonisch contact en via mail (en telkens hetzelfde verhaal opnieuw uit de doeken te doen), kwam nog steeds geen antwoord hierop, behalve het terugkerende automatisch antwoord: Bedankt voor jouw bericht! We hebben jouw mail goed ontvangen. Door uitzonderlijke drukte worden onze e-mails wat later beantwoord dan normaal. Uiteraard doen we ons uiterste best jou zo spoedig mogelijk een antwoord te bieden. Heb je dringende vragen? Contacteer ons dan gerust telefonisch op het nummer +32 (3) 292.33.33 Enige oplossing bleek dan te switchen naar een ander opleiding om het geld niet te verliezen. Ze heeft dan maar in april 2023 gekozen voor de opleiding "Yamas Niyames - het fundament” die eerstvolgend door zou gaan op 05/11/2023. Wat had je gedacht? Opnieuw hetzelfde verhaal : lesrooster aangepast naar 25/02/2024. Even later : lesrooster aangepast naar 19/01/2025 Nog even later : lesrooster aangepast naar 25/05/2025 Mail van 13/05/2025 : lesrooster aangepast naar 10/06/2026. Het herhaaldelijk uitstellen van cursussen leidt tot frustratie en onzekerheid, en ondermijnt het vertrouwen in de betrouwbaarheid van de dienstverlening. Als cursist wordt niet alleen geïnvesteerd in het financiële deel, maar ook in tijd en engagement. De maat is vol! Wij wensen hier verder geen verloren energie meer in te steken en verzoeken vriendelijk doch dringend om het bedrag van €649 terug te storten op de rekening. Bij voorbaat dank voor uw – uiteindelijke - medewerking.