Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 22/07 via lastminute.com een heen en terugreis tussen Orlando en Miami. Na een onverwachte wending moesten we onze vlucht omboeken. Wij dachten dat dit snel en eenvoudig ging gaan aangezien wij een premium service pakket gekocht hadden. Niks bleek minder waar. Wanneer we onze vlucht wilden omboeken moest dit via de site van de luchtvaarmaatschappij. Nadat wij onze gegevens invulden zagen we dat de vlucht gecanceld was. Op ons account staat wel nog dat de reis doorgaat maar na het lezen van de negatieve reviews hadden we er geen goed oog op. Wanneer we op 8/08 contact wilden opnemen met de klantenservice van lastminute.com begon de miserie pas. De online chat was een chatbot waar we niks aan hadden. Daarna probeerden we telefonisch contact op te nemen maar kregen we hier zelfs geen antwoord op. Het was gewoon een bandje dat afspeelde (ook al hebben we voor een premium service pakket betaald). Er was ook nergens een emailadres te vinden. Wij hopen op z'n minst om eventueel de vlucht nog te kunnen omboeken en indien dit niet mogelijk is te annuleren en ons geld terug te krijgen. Gelieve me verder op de hoogte te houden over het verdere verloop van mijn klacht.

We hadden verschillende vluchten geboekt bij lastminutes.com, allen in 2022:- Boekingsnummer 2051933706Vlucht 4 juni, aankomst in Brisbane op 5 juni (aankomst om 16u20, lokale tijd)Terugvlucht 28 juni - Boekingsnummer 2031509520Vlucht is op 5 juni, vertrek om 8.10 uur.Inclusief het premium service pakket en pakket voor geen bijkomende administratiekosten bij eventuele omboeking, aanpassing gegevens. Verder betaalden we ook voor flextickets.Zoals iedereen kan zien, zal de tweede vlucht (2031509520) moeilijk te behalenzijn komende van de eerste vlucht (2051933706) die pas enkele uren na het vertrek van de tweede vlucht aankomt.Dus vroegen we om de datum van de tweede vlucht te wijzigen (1 juni), wijzigingsverzoek, gevolgd door contact met de klantenservice met de vraag naar nieuws (2 juni, transcript van de vraag beschikbaar).Op 3 juni ontvingen we een wijzigingsverzoek met een aangepaste vluchtdatum (naar 6 juni, zoals gevraagd). Dit laatste hebben we onmiddellijk bevestigd (acknowledgement@...).Echter, terwijl wij al aan het vliegen waren met de opeenvolgende vluchten van boeking id 2051933706, krijgen we plots een mail met de vermelding dat er een prijswijziging was en dat we de bijgewerkte prijzen opnieuw moesten controleren. Dit was echter binnen 24 uur van de daadwerkelijke (foutief geboekte) vlucht dus op de website was de vlucht geblokkeerd en was het niet toegestaan om nog iets te wijzigen (aangezien we binnen 24 uur van de vlucht waren).Verder hebben jullie aangegeven mij twee keer gebeld te hebben maar er is hier geen enkele trace van, ik heb alle oproepen opgevraagd.Gezien wij onmogelijk nog konden bevestigen dat we de zogenaamde vlucht met bijkomende kosten wilden aanvaarden, moesten we exact deze vlucht boeken voor onze reis van Brisbane naar Proserpine, deze keer rechtstreeks bij virgin airlines, wat ons 696,85 euro kostte. Enige reden hiervoor is het niet nakomen van de beloftes van een premium service pakket, website die niet werkt zoals hij hoort te werken (we konden hem niet zelf boeken) en een zeer trage reactie tijd (wijzigingsverzoek gevraagd op 1 juni). Tevens probeerde mijn broer jullie op verschillende manieren te bereiken (waaronder nummer opgegeven voor nederlandse taalzone). Deze bleek echter niet actief.Wij verwachten een volledige terugbetaling van de vlucht die we zelf hebben moeten omboeken.Naast het bovenstaande kan ik aangeven dat hun website er op gericht lijkt te zijn om 100% zeker te zijn dat niemand in contact met jullie kan komen noch een klacht kan indienen.Uiteindelijk hebben we na meerdere pogingen via de chatbox een adres mogen ontvangen voor onze klacht aan te richten. Na wat op en neer gemail (we moesten onze kost van de boeking verhalen bij Virgin Airways) is het nu doodstil.Virgin gaf direct aan dat zij zelfs nooit een boeking voor deze vlucht hebben ontvangen en dat ze dan ook weinig konden doen. Zij hebben geen trace dat we deze vlucht gemist zouden hebben gezien er nooit tickets werden geboekt...Gezien alle misérie en feit dat we alles zelf hebben moeten regelen lijkt het me logisch dat niet enkel de nieuw te boeken vlucht wordt vergoed maar eveneens de blijkbaar voor niets betaalde flex-tarief, premium service pakket (directe hulp en assistentie),...

Beste ik kocht drie vliegtuigtickets bij lastminute en betaalde deze met visa, maar een bookingsbevestiging komt er per email niet. Er volgt enkel een email met we verwerken je aanvraag. Proberen praten met een chatfunctie is nutteloos ook het emailadres van de klachtendienst blijkt ongeldig. Ook sturen ze je de hele tijd om naar hun homepagina. Bijgevolg staat je geld dus vast bevroren op je rekening tot zij van hun kant jou booking annuleren en dan is het niet gezegd dat je je geld terugkrijgt wat ik in dit geval wel wil want ik wens geen voucher om opnieuw zo opgelicht te worden bij dit bedrijf.

Ik reserveerde op 25 november via lastminute.com Hotel the Meydan in Dubai van 3 tot 7 december voor een bedrag van 628.84 pond. Booking ID 1885872097. Dezelfde dag annuleert lastminute.com de reservatie en beloven ze het bedrag binnen de 14 dagen terug te storten. Na 14 dagen stuur ik opnieuw een mail en opnieuw antwoorden ze wat geduld te hebben. Ze houden me aan het lijntje en ondertussen lees ik op internet dat er veel problemen zijn met hen. Kan ik jullie vragen om hier te bemiddelen

Hallo. Op 21 augustus 2020 hebben we twee tickets geboekt naar Dubai via BravoFly.com gedekt door een verzekering van FullFlex en die bedrijven horen allemaal bij Lastminute.com. Vertrekdatum 31/10/2020.De verzekering dekt 90% van de aankoop van de tickets bij annuleren. Op 21 oktober 2020 hebben we de vlucht geannuleerd en een refund gevraagd via FullFlex. We kregen direct een automatisch gegenereerde melding dat ons verzoek tot terugbetaling verwerkt zou worden. Op 29 december 2020 hebben we nagevraagd hoe het staat met de terugbetaling, maar behalve een automatische mail kwam er geen reactie. Vandaag hebben we opnieuw een mail gestuurd, maar exact dezelfde, automatisch gegenereerde mail als antwoord gekregen.Bottom line: 1,096.09 Euro kwijt.