Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 2024-02-03 heb ik in uw online winkel een EMMA ORIGINAL HYBRID V2 160X200 + PROTEGE MATELAS gekocht, waarbij ik het bedrag van 874,- heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond begin februarie, en na minder dan de gebruiksperiode van 100 dagen, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik krijg namelijk rugpijn door de matras. Ik heb u op 13 mei 24 al een eerste mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op aanraden van uw contactpersoon heb ik gezocht naar een overnemer maar die niet gevonden. Nadat ik opnieuw contact opnam, nog altijd binnen de termijn, kreeg ik plots geen antwoord meer. Niemand gaf nog antwoord bij uw bedrijf om mijn verzoek in te willigen. Ik heb alle e-mails met het 1e contact hierover nog bij mij. Zie bijlage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik binnen de gebruiksperiode aangaf dat ik de matras wenste terug te sturen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 874,-. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Beste, heb verscheidene keren gebeld en gemaild om hun te vragen mij de pootjes en het nr c op te sturen. Dan moest ik van mijn bedden foto’s nemen vd onderkant, dat gedaan vonden ze nog iets anders uit. Nu moest ik een papier tekenen dat ik de pootjes nog niet gekregen had , maar dat ze die al opgestuurd hadden naar mijn adres met de vracht. Nu weer al verschillende keren gebeld en gemaild en nog altijd niks. Wat moet ik doen. Met vriendelijke groeten, Mv van Gucht

Emma heeft een policy waarbij koopwaren 100 dagen kunnen worden getest en eventueel worden teruggestuurd indien het niet voldoet aan de verwachtingen. Het Kameleon boxspring bed is 31 januari geleverd, bij uitpakken hebben we reeds schade opgemerkt (foto's van 31 januari bij uitpakken als bewijs), maar de reden voor het willen retouren is dat het matras te zacht aanvoelt in combinatie met dat bed, op 5 februari via Emma website aanvraag tot retour proberen indienen, maar gaf error, heb dan via 'ander verzoek' een bericht gestuurd met aanvraag retour, 11 februari nog niks gehoord, nieuw bericht via 'ander verzoek' gestuurd omdat retourportaal nog steeds error gaf, 13-15 februari contact met Emma via mail ivm met mogelijkheden voor alternatieve bedden van Emma, 15 maart (na terugkeer uit verlof) weer expliciet gevraagd om retour te initiëren (op dat moment zijn we 45 dagen na ontvangst), 19 maart antwoord via mail dat retouraanvraah is doorgestuurd naar desbetreffend team en dat antwoord binnen 2-3 werkdagen kan worden verwacht, 25 maart mail van Emma dat er nog geen antwooord is gekomen, 5 april nieuwe mail gestuurd voor update te krijgen, 9 april +32023201501 opgebeld, persoon zag geen retouraanvraag in systeem en ging betreffende team contacteren en mij op de hoogte houden via mail (niet gebeurd), 9 april zelf nog eens via website retouraanvraag proberen doen, dit kon deze keer wel en alle onderdelen van bed apart moeten aanvragen voor retour (geen error meer), ik kreeg ook een telefoonnummer +31408080804 dat ik heb gebeld, werd getransfereerd door de persoon naar een ander nummer maar na een wachttijd werd de verbindint verbroken, 10 april opgebeld geweest door +31408080804 heb gezegd dat ik bed wil retouren, persoon heeft gezegd dat ik binnenkort ging worden gecontacteerd de koerier en na ontvangst de terugbetaling zou krijgen, 11 april nog via mail ook gezegd dat ik bed wil retourneren, 29 april na meer dan 2 weken zonder nieuws weer mail gestuurd voor update rond retour, 30 april +31408080804 opgebeld, persoon zag aanvraag tot retour staan in het systeem en heeft weer bericht naar afhaaldienst gestuurd met commentaar dat we reeds sinds januari wachten op retour, 2 mei mail gekregen dat er geen vooruitgang was en heb de dag zelf antwoordmail gestuurd met de vraag of ze niet rechtsreeks de afhaaldienst konden contacteren, 10 mei +31408080804 opgebeld, persoon zei dat de onderdelen van het bed als 'non returnable' stonden aangeduid in het systeem en het verzoek daardoor niet tot bij de ophaalpartij geraakt en er dus geen retour kan worden ingediend, persoon bevestigde ook dat probleem geëscaleerd was (waarschijnlijk 30 april geëscaleerd), doorverwezen geweest naar customer service en daar te horen gekregen dat die persoon met haar overste ging bespreken ofdat terugbetaling zonder retour reeds kon worden geïnitieerd, 14 mei mail gestuurd met vraag om tegen 17 mei een gunstig antwoord te krijgen of anders ging ik klacht indienen, 15 mei mail gehad zonder vooruitgang, 16 mei nog boodschap van 14 mei herhaald, 17 mei mail gekregen zonder vooruitgang, 19 mei klacht ingediend via Test Aankoop. Kortom, er loopt iets fout in dr communicatie tussen de verschillende diensten van Emma en niemand durft zijn verantwoordelijkheid op te nemen om de situatie vooruit te helpen, het is een trieste patstelling die nog maanden of jaren zou aanslepen indien ik het zelf niet escalleer dmv een klacht. Ik heb van alles minutieus de bewijzen bijgehouden en gedocumenteerd. Mijn eisen zijn dat Emma asap een retour inplant en dat we onze 825 euro teruggestort krijgen.

Beste,Ik neem contact met jullie op omdat ik in het verleden al problemen heb gehad met Emma matras. De eesrte keer weigerden ze om een retour bon op te sturen en nu moet ik iets betalen die nooit geleverd is geweest. Da s van november vorig jaar. Ik heb een openstaande factuur van 804 eur,maar die werd nooit geleverd u ziet dit ook in mijn bestelgeschiedenis wanneer er iets geleverd word. Ik weiger echter om te betalen aangezien ik dat niet ontvangen heb

Beste,EMMA matras biedt een “100 nachten proefslapen”-garantie aan. Indien het product niet voldoet aan je verwachtingen dan kan je het binnen de 100 dagen voor retour aanmelden. Er zou dan een ophaalafspraak ingepland moeten worden en dan krijg je het volledig betaalde bedrag terug. In mijn geval heb ik een topper ontvangen op 10/02/2024. Op 09/04/2024 (= 60 dagen) heb ik de topper retour aangemeld. Een medewerker heeft mij laten weten dat de logistieke afdeling mij ging contacteren om een ophaalafspraak in te plannen, maar tot op heden heb ik nog steeds niets vernomen. Ik heb al meermaals EMMA matras gecontacteerd om een afhaalafspraak vast te leggen maar ik krijg geen reactie.Graag wil ik dat de topper wordt opgehaald en mijn geld wordt teruggestort.Mvg,L.W.Bij deze de 100 nachten proefslapen garantie van EMMA matras:100 nachten testenDe doos gooi je als eerste weg, en dan kan het slapen beginnen. Je hebt 100 nachten om zeker te weten dat je écht goed slaapt. En anders komen we het matras gewoon bij je ophalen. We bieden 100 nachten proefslapen aan op al onze producten, met uitzondering van kussens, zodat je je nieuwe Emma-producten thuis kunt uitproberen.Gratis retourHet gebeurt zelden, maar we doen er nooit moeilijk over. Zo zijn we niet. Als je niet blij bent, halen we het matras gratis bij je op. Je kan jouw Emma producten dan zelf retour melden via retourservice.Al je geld terugJe krijgt het hele aankoopbedrag terug. En omdat we gratis bezorgen én ophalen, bedoelen we ook echt 100%. Dit garanderen we.

HalloDe retour van mijn Emma matras werd tijdig aangemeld (bestelling thuis geleverd op 13/02/24 - Je mag 100 dagen proefslapen op de matras - retour aangevraagd op 28/02/24). De aanvraag tot retour werd bevestigd en er zou een bericht van een externe ophaaldienst volgen, maar dat heb ik niet ontvangen. De daaropvolgende mails van mijn kant naar 'Service client Emma [contact@emma-matelas.be],Emma Sleep [support@emma-sleep.freshdesk.com]' worden niet meer beantwoord.

Wij bestelden een combo pakket in november 2023 en mochten tot nu toe nog steeds het hele pakket ontvangen. We kregen 4 verschillende data door waarop het pakket zou worden geleverd. Na al deze keren verlof te nemen en er niemand kwam opdagen wensten wij ontevreden onze bestelling te annuleren. Dit is nu reeds 2 maanden gaande. Men zou een transporteur langssturen om het reeds geleverde product (1 colli van de 5) op te halen. Sindsdien hebben wij niks meer mogen vernemen.Na meerdere mails, valse beloftes en nu ook het negeren van onze mails wensen wij een oplossing te bekomen.

Beste ik bestelde in november 2023 een bed bij emma matras. Nooit geleverd. Ik heb jullie al gecontracteerd, helaas zonder resultaat. Ik heb jullie woensdag gebeld dat ik een oplossing wil. We hebben jullie al laten weten dat emma gewoon weigert de retour te starten laat staan mijn geld te betalen. Dit is puur bedrog en malafide. Graag jullie actie opnieuw zoals woensdag afgesproken aan de telefoon. Ik ben het wachten meer dan zat en ik wil mijn geld onmiddellijk terug. Dit kan gewoon niet meer. Graag jullie tussenkomst dit maal wel met een oplossing en de eis dat ze de retour starten. Ik heb al 32 mails gestuurd ondertussen, dit moet stoppen. Ik kan zelfs bewijzen dat ze gewoon mijn vraag negeren en puur bedriegen, mail na mail. Danku

Besteop 26-11-2023 bestelde wij online bij emma-matras een volledig nieuw bed (hoofdkussen, topper, matras, bedframe + poten). Tot op de dag van vandaag na ettelijke mails te hebben verstuurd zoals ze ons telefonisch telkens opnieuw zeggen te doen, hebben wij onze bedframe + poten nog steeds NIET ontvangen. Wij als koper hebben het contract nageleefd.. Emma-matras in onze ogen niet. Het volledige bedrag is betaald dus zouden wij ook graag onze bestelling VOLLEDIG ontvangen. In verwijs hieronder even naar jullie referentie van levering en eigendomsvoorbehoud:7. Levering7.1. Wij leveren in meerdere landen binnen de Europese Unie, waaronder ook in België. De levering wordt verzorgd door DPD/GLS of per transporteur. Het transportrisico wordt door de verkoper gedragen.7.2. De verwachte levertijd wordt bij het bestellen vermeld en telt pas vanaf het moment dat wij de betaling ontvangen hebben. Dit kan in sommige gevallen MEERDERE WERKDAGEN duren.????? Ik bedoel.. dat zijn toch naar mijn weten geen 5maanden?11. EigendomsvoorbehoudTot de volledige betaling voltrokken is blijven de goederen eigendom van de verkoper.Vandaag 15.04.2024 heb ik in de plaats van mijn partner (omdat hij dit spelletje ook meer dan beu is) gebeld, naar emma-matras. Hierbij heb iemand aan de lijn gekregen die vroeg of mijn partner een mail naar hen wou sturen met de toestemming voor mij, zodat ik na zijn toestemming hun probleem kon verder proberen oplossen onder mijn naam.. weer telefonisch. Wetende dat er weer iemand anders aan het dossier begint.. Wauw! Het is inderdaad 'zeer vervelend' zoals een medewerk(st)er telkens opnieuw aan de telefoon De vorige telefoon met de servicedienst die +-2 maand geleden heeft plaatsgevonden heeft nog steeds niets opgeleverd. Daar ze zeiden dat er na 5 werkdagen iemand contact ging opnemen via mail? Geen mail gezien, noch telefoon, noch leveringsupdate gekregen. Enkel vermelding dat we online een formulier moesten zoeken om een klacht in te dienen en na levering werd er ons beloofd om een korting te voorzien..? Deze leverde tot nog toe ook niets op.Online kan ik via mijn bestelnummer niets terugvinden!Sinds 26.11.2023, in afwachting van de bestelling slapen wij op de grond..U verstaat onze frustratie toch? En sta mij toe te kunnen zeggen dat in dit geval het 'slaap lekker' er alles behalve in zit.Spijtig om zo'n ONTZETTEND SLECHTE ervaring met dit bedrijf te hebben. Laat dit een werkpunt zijn en hopelijk geeft u aan andere klanten een betere service.Om kwaliteit te winnen, zien we uw antwoord graag snel binnen )

Beste, Op 24/11 bestelde ik bij Emma Matras online een boxspring voor 848,09 euro. In de actie was een dekbed en 2 kussens inbegrepen. Er werden 3 pakjes geleverd. Eerst een aparte matras, dan 1 kussen en 1 kussen + dekbed. De boxspring tot op heden niet ontvangen. Bellen lukt niet, diverse mails en telkens verontschuldigingen maar doen concreet niets. Bestelling hebben ze geannuleerd, maar moet nu eerst de geleverde zaken terugsturen. Ben ik niet van plan. Wil mijn geld terug voor hetgeen niet werd geleverd. Alles is op 25/11 betaald via MasterCard. Hebben facturen afgeleverd voor kussens, dekbed en matras, terwijl het 1 pakket was. Noodgedwongen een ander bed aangekocht ondertussen. Levering niet nodig, wel terugbetaling van wat teveel is betaald. Gaat om een 580 euro. Dank bij voorbaat als jullie iets kunnen betekenen!