Beste,
Op 23/07 plaatsten we een bestelling bij Emma Matras: boxspring signature, 2 Emma diamond kussens, 4 seizoenen dekbed, premium topper. We ontvingen een besteloverzicht met een leveringsdatum tussen 24/07 - 30/07.
Op 24/07 ontvingen we 2 mails met daarin de melding dat onze bestelling werd voorbereid en dat het werd verzonden. 29/07 ontvingen we een mail dat onze bestelling in het depot van DPD was toegekomen. Zie printscreen. Levering zou die dag gebeuren. Kussens en dekbed werden geleverd. Ondertussen ontvingen we een mail van Emma matras met het factuur van de kussens en dekbed. (hoewel alles al betaald was). Op 5/8 ontvingen we een mail van PostNL dat er die dag geleverd zou worden. In hun mail was sprake van een levering van een groot en/en zwaar pakket. (zie printscreen)Van montage van het bed was geen sprake (hoewel dat dit door Emma werd aangegeven, zie printscreen). Die dag werd de topper geleverd. 9/8 ontvingen we het factuur van de topper. Toen werd het stil. Van de boxspring was geen sprake meer. Hierop volgde de volgende telefonische contacten: 9/8, 16/8, 19/8, 30/8, 6/9, 13/9, 21/9, 1/10, 11/10, 15/10, 18/10(3x gebeld). Telkens werd ons beloofd dat er een mail zou gestuurd worden met de concrete leverdatum. We ontvingen NIETS! Er werd ons ook steeds gezegd dat de boxspring klaar stond in het magazijn om geleverd te worden. Op 15/10 werd ons gezegd dat het magazijn in Duitsland ons artikel geweigerd heeft. Ondertussen verkochten we ons oud bed en slapen we al weken op een luchtmatras. Graag willen we dat ons bed en matras ZO SNEL MOGELIJK wordt geleverd. Daarnaast verwachten we ook een schappelijke financiële tegemoetkoming voor dit ongemak.
