Alle openbare klachten

Beste, Mijn vriendin en ik bestelden bij Emma een maand geleden een heel pakket waaronder ook een matras. We hebben de leverdatum verlaat omdat we deze maand pas in ons nieuwe huis zouden gaan wonen. We kregen bevestiging van 4 september. Echter we kregen al op voorhand een bericht van de vorige eigenaar van ons nieuw huis dat er al ruim voordien een pakje was aangekomen.. Deze vorige eigenaar woonde niet meer op het adres dus wanneer dit geleverd is weten we niet.We wilden Emma contacteren en hebben een week geleden meerdere malen gebeld en ook een mail gestuurd om meer informatie te krijgen over de levering maar tot hiertoe geen enkele reactie.Omdat de afgesproken leverdatum 4 september was hebben we besloten nog wat te wachten. Echter niemand gezien op de afgesproken 4 september. Ook nog geen reactie op mail en telefonisch onbereikbaar. Zeer triestig gesteld met deze manier van werken!

Beste, ik bestelde op 13 aug. 2023 21:20:17, 2 Emma Diamond kussens voor de prijs van Totaal (incl. BTW) € 129,00Op de bestelstatuspagina staat Verwachte levertijd: 18 Aug 2023 - 01 Sep 2023.Ik heb al enkele keren geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst (02 320 15 01) maar krijg niemand aan de lijn.Indien het niet kan geleverd worden, dan wens ik een terugbetaling.

Ik wacht al weken op levering van het order met referentienummer 900944276. Er werd bij aankoop een belofte gedaan van levering tussen 02 Aug 2023 - 09 Aug 2023. We zijn nu zo goed als een maand na de beloofde datum. Bovendien is de status in het order meermaals negatief teruggezet maar blijft aangegeven worden dat de verwachte leverdatum tussen 02 en 09 augustus ligt. Als klant krijg je dus werkelijk niets van info, heb je het product niet maar is je geld wel al in de grijpgrage handen van Emma. Om nog verder te gaan slaagt Emma er in om elke vorm van contact volledig te negeren nochtans wordt gebruik gemaakt van door hun aangeraden contact methodes. Puur schandalig gedrag, misleidende marketing en beloftes (leverdatum) en geen gehoor. Totaal ongeloofwaardig dat hier geen actie wordt op ondernomen. Wat testaankoop betreft ook daar wil ik de nadruk leggen dat dit een product betreft die jullie aanraden ik kan enkel maar benadrukken dat een product met dergelijke service nooit zou mogen aangeraden worden!

Beste,Een week geleden stuurde ik onderstaande mail, waarop van jullie kant nog steeds geen antwoord gekomen is.Nog even de situatie schetsen- 10 juli - bestelling aangemaakt ( Bestelnr. 900936543) voor de Emma Diamond Degree Topper 180x200 met verwachte levertijd: 17 Jul 2023 - 24 Jul 2023.- 29 juli - mail naar service met de vraag waar de bestelling blijft.- 31 juli en 1 augustus - antwoord dat de bestelling geleverd zal worden tussen 2023-08-07 en 2023-08-21.- 23 augustus - mail naar service met de vraag waar de bestelling blijft.- 01 september - nog geen enkel antwoord ontvangen van jullie kant, dat is dus nu al 8 weken wachten en nog steeds geen enkel idee wanneer onze bestelling zal toe komen.Bijkomend zullen we waarschijnlijk ook nog een extra dag verlof mogen inplannen om (als de levering er ooit komt) de goederen in ontvangst te nemen (normaal was de levering in ons verlof voorzien).

Beste, ik bestelde (en betaalde) op 1 augustus een matras en twee hoofdkussens bij Emma. Enkele dagen later kreeg ik een bericht dat mijn bestelling was verstuurd en dat ik een berichtje van de leverancier kon verwachten.Ik heb dit bericht echter nooit gekregen. Ondertussen verandert mijn bestelstatus op de website van Emma tussen in verwerking en verzonden.Ik krijg geen respons via mail van de klantendienst, en via telefoon loopt de wachttijd telkens op tot meer dan een kwartier en ben ik er nog niet in geslaagd iemand aan de lijn te krijgen.

Beste,Ik bestelde op 12 juli 2023 een Emma Diamond Degree topper 180x200 matras bij Emma matras.Die alsook al volledig betaald werdt.De levertijd was 5 - 15 werkdagen.Bij het niet ontvangen na de 15 werkdagen nam ik contact op met de klantenservice waarop ik een antwoord ontving dat omwille van de verhoogde aanvraag aan bestellingen, de levertijd met extra dagen toenam en zo mijn vertraging opliep.Eenmaal de nieuwe levertermijn verstreken was en ik de matras nog steeds niet ontvangen had, nam ik opnieuw contact op waarna ik dezelfde mail zoals de 1ste maal ontving van de klantenservice met opnieuw een nieuwe levertermijn.Dit zo tot 3 maal toe, kreeg ik een nieuwe levertermijn die telkens niet werdt nagekomen.De laatste levertermijn was uiterlijk 21 augustus ...Tot op heden ontving ik dus nog steeds mijn matras niet.

Besteld op 25 aug. 2023 11:45:22Betaling via VISA Keytrade Bank 891.10€ bevestigd met KEYDeze bestelling werd uitgevoerd met uw kortingaanbieding + een speciale korting 5% onder benaming 5EMMABE met een totaalbedrag van 891.10€ betaald met Visacard. De bevestigingmail vermelde de tariefprijs zonder korting en aparte 5% korting. Onmiddellijk gemeld via telefoon, na veel geduld de melding dat de actie gestopt is in juni(?) en dus de vermelde prijs zou toegepast worden ofwel kon ik de bestelling annuleren. Uw aanbiedingen zoals door mij onderschreven staan momenteel nog steeds op uw website. Wat is de bedoeling? Een niet attente koper in de luren leggen of wat. Ik wens de aankoop NIET te annuleren en vraag vriendelijk mijn bestelling zo vlug mogelijk uit te voeren. Zal niet nalaten Testaankoop en MEZ Belgïe op de hoogte te brengen.Hopend per kerend antwoord te mogen ontvangen dank ik U bij voorbaat.Felix De SmedtPremium topper + Mattress protectorAantal: 11x € 839,001x € 159,00Levertijd: 25-08-2023 - 25-08-2023 € 998,00 Premium topper + Mattress protectorAantal: 11x € 729,001x € 149,00Levertijd: 25-08-2023 - 25-08-2023 € 878,00

Beste,ik bestelde 31/7 een complete bedset bij emma matras, na telefonisch gechecked te hebben of alles ook snel leverbaar zou zijn aangezien we dit dringend nodig hadden. tot op heden nog niets ontvangen. telefonisch is hun klantendienst pas bereikbaar na dat je 45min in de wacht hebt gehangen, tenzij je belt om iets nieuw te bestellen dan heb je na 1min iemand aan de lijn. Als je dan toch iemand aan de lijn krijgt kunnen ze ook niet meer vertellen dan dat ze een ticket gaan aanmaken, annuleren is ook niet mogelijk want de bestelling is dooregzet volgens hun...

Bedbank besteld op 17 mart 2023. Op aanraden van een medewerker een kleur gekozen dat niet onze favoriet is omdat de bank dan binnen de drie weken geleverd zou worden. Tot 3 augustus enkel mails gekregen met melding dat er vertraging is. Eind juli gebeld. Men zou vertraging onderzoeken. Op 3 augustus dan telefoon in het Engels gekregen uit Duitsland met de vraag of we geen andere kleur willen kiezen (de kleur die we van in het begin wilden) omdat de levering dan sneller zou gaan. Binnen de week zou ik meer nieuws ontvangen ivm een nieuwe datum. Op 20 augustus nog altijd stilte aan de overkant…

Beste, ik bestelde een topmatras bij jullie. De eerste leveringstijd was tussen 21-28 juli. We zijn 19 augustus en nog altijd wordt er na verschillende mails en telefoons de levering uitgesteld . Wij slapen al enkele weken zonder matras. Via de laatste telefoons wisten ze zelfs niet wat er besteld werd en vonden ze geen bestelling terug. Nadien geven ze aan dat er geen topmatrassen meer in voorraad zijn , maar dan moet er geen reclame gemaakt worden. In de eerste plaats willen we zo snel mogelijk onze matras krijgen en een compensatie is wel het minste dat er extra gedaan kan worden.