Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 26 augustus 3 matrassen bij Emma Sleep (online). De verwachte leverdatum voor alle 3 was tussen 1 en 8 september. Begin september ging ik verhuizen dus dit kwam prima uit. Ik bestelde 2 1persoonsmatrassen voor mijn dochtertjes en 1 2persoonsmatras voor mij. De 2persoonsmatras kreeg ik redelijk snel geleverd. De 2 andere matrassen laten op zich wachten. Online kon ik de bestelstatus volgen, maar deze staat tot op heden nog altijd bij 'betaling ontvangen'. Ik heb reeds enkele keren gemaild zowel via mijn e-mail als via hun site. Ik had maandag een medewerker aan de lijn na lang wachten. Hij ging de zaak onderzoeken en mij die dag nog iets terug laten weten. Ik heb niks meer gehoord...sindsdien kan ik de klantendienst telefonisch ook niet meer bereiken... Ik kan nu niet verhuizen want ik kan mijn dochtertjes niet te slapen leggen... Ik verlies dus niet enkel geduld, maar ook kostbare tijd en kostbare huur! Ik wil graag dringend nieuws horen van emma of op zijn minst mijn geld terug!! Hopelijk kunnen jullie me helpen. Alvast bedankt!mvgTruyens Ciel

Beste,Eind juli, tijdens de solden, bestelde ik bij Emma matras één van hun duurdere modellen, het EMMA Hybrid model. Initieel was de verwachte levertermijn tussen 4 en 25 augustus. Toen deze periode op zijn einde liep heb ik contact opgenomen met EMMA. Daar kreeg ik het antwoord dat de levering niet op tijd zou kunnen plaatvinden omdat hun productie achterloopt. Als nieuwe richtdatum heb ik toen 11 september gekregen. Dan zouden zij weer een nieuwe lading matrassen binnen krijgen en kunnen verdelen. Levertermijn zou tussen 15 en 24 september zijn.Tot op de dag van vandaag is er bij de bestelvooruitgang die ik op hun site kan bekijken niets veranderd. Ook heb ik nog geen bericht ontvangen van een eventuele bezorger. Mijn vermoeden is nu dat ook deze tweede termijn niet gehaald zal worden. Toen ik in mijn laatste mail vroeg of het in orde zou komen heb ik een vaag en nietszeggend antwoord gekregen zonder bevestiging van de levertermijn.Uiteraard is mijn betaling ondertussen bijna twee maanden geleden vlot doorgegaan. Bijkomend kan ik volgens de klantendienst van EMMA pas een schadevergoeding aanvragen na ontvangst van de matras. Mijn meer dan 700 euro is weg maar een nieuwe matras heb ik nog niet gezien.Met vriendelijke groet,Pauline

Beste , Ik bestelde een matras op 29 juli . Tot op heden hebben we nog steeds geen matras ontvangen . Terwijl als ik me inlog leverdatum nog steeds staat op 11 augustus . Ik probeer heb telefonische te bereiken maar krijg hen niet aan de lijn . Meerdere mails gestuurd maar geen reactie .

Beste, Ik bestelde 30/7/2023 online een topper matras bij Emma Matras. De levertermijn (4-11 augustus) werd overschreden. Via mail en telefoon kreeg ik te horen dat het pakket klaar lag, maar er problemen waren met transport. De matras zou ten laatste 3/9/23 geleverd worden. Deze datum werd ook overschreden. Sindsdien krijg ik zowel via mail als per telefoon geen gehoor meer. Het volledige bedrag (346euro) werd betaald en ik heb tot op heden niets ontvangen.

Beste, ik bestelde op 23/07/2023 bij Emma-matras 2 Emma Flip Topper 80x200 en heb deze ook direct betaald. Ik kreeg als leveringsdatum tussen 28/7 en 4/8. Omdat er géén levering was heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, deze was echter niet bereikbaar, enkel een muziekje dit tot 3x 15 minuten toe. Contact per email opgenomen, hier kreeg ik antwoord op in het Engels , er was vertraging opgelopen door drukte en de levertijd zou nu tussen 21/8 en 28/8 zijn. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email, deze keer gingen ze leveren tussen 28/8 en 4/9. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email , nu gingen ze leveren tussen 11/9 en 15/9. We zijn vandaag 18/09/2023 en heb nog steeds géén levering gekregen. Graag uw tussenkomst aub. Emma matras is bekroond door testaankoop maar hun service laat heel veel te wensen over.mvg,

Beste, ik bestelde op 24/8 een premium topper + matras beschermer. Bestelnr 900957216, verwachte levertijd tssn 31/8 en 7/9. Via de bestelstatus kon ik via de tijdlijn alles opvolgen. Op 28/8 stond er plots een doosje aan de ingang van het appartementsblok met daarin een matras beschermer. In de nm mailtje geleverd. Nochtans stond op de tijdlijn produkt is onderweg en dat staat er nu nog altijd op. Ik heb al vaak gebeld meestal zonder antwoord. Toch 1x na 25' wachten kreeg ik als antwoord dat de topper op 7/9 zou geleverd worden. Niks dus. Weer meermaals gebeld en op 11/8 kreeg ik na lang wachten van een dame dat er logistieke problemen zijn en dat het nog enkele maanden kon duren. De tijdlijn werd toen ook direkt veranderd met de melding: bestelling gedaan. Ik zie en hoor vaak dat er heel wat mensen zijn met dergelijke problemen. Ondanks hun reclame op tv blijft dit duren. Ofwel wil ik een concreet antwoord of geld terug!

Beste,Ik bestelde bij Emma Matras een droompakket dat meerdere artikelen omvat. Ik kreeg een deel van de bestelling, maar de kussens niet. Nadat de laatste levertermijn verstreken was, nam ik contact met Emma. Ik nam contact via verschillende kanalen: telefonisch, contactformulier site, mail, dm facebook. Dit alles zonder enige reactie van hen. Op een bericht van mezelf op facebook reageerden ze met een standaard bericht dat ze naar iedereen sturen, namelijk dat ik een dm moest sturen. Dat deed ik, maar weer geen reactie. Als ik de reacties op facebook van anderen lees, zitten veel mensen in hetzelfde schuitje. Ook zij hebben delen van hun bestelling niet gehad en vele contactpogingen ondernomen maar geen reactie gekregen. Dit lijkt al een hele periode aan de gang te zijn. Wat kan hiermee gebeuren? Kunnen jullie helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Karolien

Beste,Op 30 juli bestelde (en betaalde!) ik een Emma topper matras.Ik kreeg een bericht dat de verwachte leverdatum 4-11 augustus zou zijn. Dat gebeurde niet, en ook de webpagina waar ik de status van mijn bestelling kan volgen, verandert niet.Ik heb de klantendienst al een aantal keer gecontacteerd (zowel per mail als telefonisch) en heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt. De laatste update was dat de matras zou geleverd worden in de week van 11 september, maar wederom geen levering. Ook geen bericht of update van Emma, en op de pagina om mijn bestelling te volgen staat nog steeds ‘verwachte levering 4-11 aug’.

Beste, Ik stuur even mijn klacht naar jullie door want ik weet niet meer war ik nog moet doen.Ik wacht ondertussen al meer dan 1 maand (!!!!) op mijn bestelling (900948694) van Emma matras en deze is nog steeds NIET VERZONDEN. Sorry, maar dit kan toch echt niet? En mag volgens mij ook niet als je adverteert met snelle levering?Ik plaatste en betaalde mijn bestelling op 31/8 op de laatste dag van de solden. De laatste levertijd die ik via Service doorkreeg was tussen 28/8 en 4/9, een timing die weer vlotjes overschreden is en mijn bestelling staat nog steeds niet op verzonden!Ik zou graag hebben dat mijn bestelling hier zo snel mogelijk staat en ik op gepaste wijze compenseert wordt voor het wachten. Service beloofde me een overeenkomstige prijsverlaging (in vage omschrijving, ik denk dat de antwoorden vertaald worden) maar vanaf 4/9 antwoorden ze niet meer op mijn mailtjes. Ik ben echt ten einde raad…ik hoop dat u iets kunt doen.Met vriendelijke groeten,Caroline De Winter

Beste, ik bestelde een topper bij emma matras.Bestelnummer 900958661Er wordt niet geleverd niet gereageerd op mails of telefonisch.Er wordt wel verder op facebook reclame gemaakt. Daar zie ik dat veel mensen hetzelfde probleem hebben met Emma matras.Ik vertrouwde Emma matras omdat ze bij Testaankoop zeer goed scoorden.Helaas is dit in het echt niet zo.Ik zou graag mijn geld terug willen indien er niet geleverd wordt.MvgLut Pelgrims