Betaaald maar nog niet geleverd

Beste, heb sinds 9/08 een matras bij emma sleep besteld, deze ging geleverd worden tussen 16 augustus en 6 september, tot op heden 25/09 nog niks gezien.Heb meerdere malen gebeld, 1× haden ze logistieke problemen 2en 3de maal werd de telefoon dichtgegooid zonder iemand aan de lijn te kunnen krijgen en binnen de werkuren.Een mail had ik ook al verstuurd maar op heden ook nog geen antwoord op gekregen.Graag zou ik weten wat er aan de hand is en waneer deze matras dat de beste van testaankoop is dan zou kunnen blijven.Mvg j d p