Alle openbare klachten

Beste, op 13/11/22 bestelde ik een afwasmachine die online betaald is. Er wordt steeds gemeld dat de levering verlaat is omdat het bestelde product niet meteen leverbaar is door problemen (corona, levering Azië,...).Ze hebben al voorgesteld om een ander type te bestellen, maar omdat dit zo een buitenmaat is, is er in deze maat niets meer voorradig. Maar sinds enkele dagen krijg ik helemaal geen antwoord meer. Volgens het laatste contact zou deze afgelopen week geleverd moeten zijn bij hun. Als gezin van 6 is een afwasmachine echt wel een must en we wachten er nu al bijna 4 maanden op!!!

Beste, ik bestelde op 15/02/2023 een inductiekookplaat PIF645FB1E-Bosch ter waarde van 640€. Ik maakte het bedrag onmiddellijk via overschrijving over op uw bankrekening BE36 2300 2925 1681. Tot op vandaag 1 maart 2023 kreeg ik van jullie geen bevestiging, op uw platform staat nog steeds “in afwachting van betaling “. Dit is onaanvaardbaar. Als antwoord op mijn mail met overschrijvingsbewijs kreeg ik een standaard antwoord met een ticketnummer. Dit helpt niet. Daarom vraag ik mijn geld 640€ terug te storten.

Beste,Op 8/01/23 hebben wij een offerte aangevraagd voor een koelkast, een dampkap en een vaatwasser. Op 23/01/23 betaalden wij deze goederen. Het bedrag van 2032 euro ging die dag van onze rekening.Op 25/01/23 kregen wij de melding dat deze betaling 'mislukt' was en dat de betaling geweigerd was.Diezelfde dag heb ik nog gemaild naar jullie om te vragen wat er was misgelopen. Hier kreeg ik geen duidelijk antwoord op.Op 31/01/23 mailde ik jullie ivm de slechte service en met de wens onze bestelling te annuleren. Hierbij vermeldde ik het wettelijke herroepingsrecht binnen een termijn van 14 kalenderdagen.Na deze email werd onze betaling toch opeens aanvaard. Ik stelde jullie toen voor de levering zo snel mogelijk uit te voeren, op 3 februari, OF toch de annulatie te laten doorgaan.Hierop kreeg ik antwoord dat onze toestellen onder voorbehoud in week 9 'misschien vroeger of later' geleverd kunnen worden. Dit voorstel was voor ons onaanvaardbaar. Ik vroeg nogmaals om onze bestelling te annuleren, wat wettelijk toegestaan is, en om ons het bedrag van 2032 euro terug te betalen.Van jullie kreeg ik dit antwoord: ''Je bent een zakelijke klant, en op dit moment kunnen we uw bestelling niet kosteloos annuleren.'' En dat wij als klant op voorhand hadden moeten informeren wat de mogelijkheden waren. Later bleek dat de annulatie ons 25% zou kosten.Dit staat nergens vermeld op jullie website. Er staat enkel vermeld dat zakelijke klanten geen retour kunnen doen. Dit is geen retour, dit is een annulatie.Ik heb jullie meerdere malen op de hoogte gebracht van het feit dat wij een annulatie eisen.Nog nooit zijn wij zo onprofessioneel, onbeleefd en amateuristisch behandeld.Wij eisen de terugbetaling van het volledige bedrag van 2032 euro. Onze advocaat is met dit dossier bezig en neemt binnenkort contact met jullie op.Lien V.

Ik bestelde bij Lommelen nv een inbouwfrigo op 12-10-22 en betaalde het volledige bedrag. Deze zou geleverd worden op 17-2-23, dit na lang aandringen. Contact verloopt via mail en whatsapp. Er is niemand bereikbaar. De inbouwfrigo hebben we tot op heden niet ontvangen.

Beste,Wij hebben op 23/09/22 een bestelling geplaatst van een AEG wasmachine en droogkast type TL7FBE94BW en 7DBG86P en een betaling gaan voor een totaalbedrag van 1.384,00€.Deze bestelling is tot heden niet geleverd, bij de navraag wanneer de levering zou gedaan worden krijgen we telkens een antwoord dat jullie dit niet weten en vermoedelijk in week ..... ? Daarom wensen wij ons betaald bedrag van 1384,00€ dan ook volledig terug van jullie.Hopende op een gunstig gevolg van onze vraag, verblijven wij inmiddels.Met vriendelijke groeten,Erik HorrixSteps & Co

Beste, we bestelden op 22 oktober 2022 bij (Elektro) Lommelen (Turnhoutsebaan 166, 2390 Oostmalle) een inductie kookplaat van het merk AEG. Bestelnummer 249842. Deze werd meteen door ons betaald via onze MasterCard. Verzendmethode: zou gratis zijn. Referentie van het bestelde product: IKE84471XB-AEG (Model: 949597229). Op 25/10/2022 kregen we van Lommelen een e-mail bevestiging voor de goede ontvangst van onze betaling. De vooropgestelde leveringsdatum werd intussen echter tot 3x toe opgeschoven. We kregen telkens wel een e-mail reactie maar dan pas na een vraag van onze kant. Het laatste bericht dateert van 10/12/2022 waarbij ze levering in week 49 in het jaar 2022 vermeldden. Tot op heden kregen we geen verdere reactie, laat staan een levering. Het model werd door ons specifiek verkozen omwille van zijn afmetingen (lengte, breedte en diepte) alsook zijn specifieke indeling. Het is belangrijk om de plaat op een correcte en veilige manier te kunnen inbouwen in ons keukenblad. We wensen via deze weg aan te dringen op levering en desnoods op terubetaling van het integrale bedrag > hetzij 597 €. Dit via terugstorting op onze Mastercard of desnoods via overschrijving naar een van onze rekeningen. Bedankt voor uw begrip en graag een snelle afhandeling nu. Beleefde groeten, Joël & Karin

Geachte heer, mevrouw,Wij kochten in 2020 een afzuigkap en een inductie kookplaat bij de Electro Lommelen nv waarvoor we een extra bedrag betaalden per toestel voor een verlengde waarborg tot 5 jaar. Onlangs was de besturingsmodule van de afzuigkap stuk en moest deze worden hersteld door Siemens (kostprijs 300 euro). Electro Lommelen weigert echter tussen te komen via de waarborg gezien we het toestel niet zouden geregistreerd hebben in hun 'portaal' (iets wat ergens in de kleine lettertjes zou staan). We hebben een registratie op hun website als klant en ook bij Siemens zoals werd aangegeven bij de aankoop, maar ons is nooit duidelijk gecommuniceerd dat we ook nog eens moesten registreren in hun zogenaamde 'portaal'. Ik vernam via Siemens dat dit meerdere klanten overkomt bij Electro Lommelen. Maar we hebben wel betaald voor de extra waarborg en ook dat bedrag weigeren ze terug te betalen terwijl ze geen garantie willen nakomen. Hebben zij zomaar dit recht? En als dat zo is zullen veel mensen eveneens net als wij hier bedrogen uitkomen. De (online)firma in kwestie lijkt me ook dubieus wegens een constant gesloten winkel in Malle en ze zijn ook telefonisch niet bereikbaar, enkel onpersoonlijk via mail.

Beste,Ik bestelde een oven bij elektro Lommelen.Ik zit hier al 7 maanden op te wachten en kan niet worden geleverd, ik kwam een maand eerder overeen dat er een ander model mocht worden geleverd ter compensatie, eentje die wel in stock was,Waar ik ondertussen ook weer al 3 weken op wacht.Ik wil mijn geld terug maar deze vraag word telkens genegeerd.Telefonisch zijn ze niet te bereiken, enkel via mail.

heb op 25-11 een koelkast besteld, via de mail navraag gedaan over de waarschijnlijke levertijd omdat ik niks hoorde en deze bleek meer dan een maand! en kon langer zijn als ik pech had las ik in de mail. Ik heb toen via whatsapp gevraagd de order te cancelen (had al snel even een andere gekocht met levertijd 2 dagen) en werd vanaf toen niet netjes en vriendelijk meer behandeld. De medewerker van deze helemaal niet zo grote winkel schrijft erg onaardige en niet wettige dingen via de app en delete ze dan snel zodat het niet bewaard blijft. Hij vind het echt niet kunnen dat je netjes annuleert als een order te lang duurt en gaat vanaf dat moment klieren en traineren door je aankoopbedrag niet terug te betalen en ronduit onbeschoft te zijn. Bij navraag via mail of App hoor je steeds hoe druk het wel niet is en dat alles langer duurt en dat je ook maar niet zomaar moet willen annuleren want je weet toch dat levering wat langer kan duren(?), wat natuurlijk gewoon van hun probleem jouw probleem maken is en dat is duidelijk een teken dat je met een droevig bedrijf te maken hebt.Als je niet netjes met je klanten kan omgaan en goeie service wil leveren moet je gewoon wat anders gaan doen en ik snap ook niet dat dit bedrijf nog bestaat.Mijn order staat meer dan een maand later nog gewoon open in zijn systeem en ik hoor niks en men reageert ook nergens meer op dus ik ben bezig juridische hulp in België te zoeken.En dan hebben we het nog niet gehad over meneer zijn annuleringsvoorwaarden! Als zakelijke klant moet je dus 25% van het aankoopbedrag betalen als een soort boete als je annuleert. Dat staat ergens in zijn algemene voorwaarden die toch niemand leest als je denkt bij een net bedrijf online te bestellen? Dit kleine witgoedbedrijfje doet zich groot voor op het internet en kan alle bestellingen helemaal niet op tijd leveren (of wil helemaal niet leveren...) en probeert dan via de 25% boete alsnog wat geld te verdienen. Zijn dus gewoon oplichters.

Beste, We kochten bij Elektro Lommelen online een tv met serienummer QE43LS03BAUXXN (zo stond het op hun website en ook in ons besteloverzicht) voor 888 euro. Op basis van opzoekingswerk zou dit betekenen dat het ging om een Benelux model, waardoor we zeker waren van de compatibiliteit met Vlaamse apps en recht zouden hebben op de acties van Samsung, waarbij je dit serienummer moet kunnen voorleggen. Bij levering bleek dit serienummer echter niet overeen te stemmen en kregen we dezelfde tv met serienummer QE43LS03BAUXXH, een Europees model bestemd voor de Hongaarse markt. Op de leveringsbon is geen spoor van het serienummer. We kenden het verschil tussen een Benelux model en een Europees model bij aankoop en hebben in die zin dan ook de prijzen vergeleken. Het Europese model, wat we dus geleverd kregen, hadden we op dat moment in solden kunnen aankopen voor 150 euro minder dan wat we hebben betaald bij Elektro Lommelen. Bij contact met de verkoper schermt deze ermee dat dit hetzelfde toestel is als besteld. De enige optie die we hebben is volgens hen om het toestel retour te sturen indien we het niet wensen. Natuurlijk zijn intussen alle promo's afgelopen en lopen we dus de kortingen die we naast elkaar hebben afgewogen ook mis. Ook staat er op de website van Elektro Lommelen nog steeds het serienummer QE43LS03BAUXXN en zullen we dus wellicht niet de enige kopers zijn die menen een Benelux model te kopen.We hebben intussen de retour effectief aangevraagd, dus verwachten voor ons geen andere oplossing meer van Elektro Lommelen, tenzij ze ons toch het toestel kunnen bezorgen met serienummer zoals vermeld op de website. Het rechtzetten van de informatie op hun website is echter ook nog niet gebeurd, dus lijkt ons hier meer achter te zitten.Bij het zoeken van kanalen om ons verhaal te doen blijkt dat de review pagina op de website van Elektro Lommelen niet meer kan worden aangevuld en dat ze systematisch reacties verwijderen op hun facebookpagina. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan doen.Vriendelijke groeten, Stefke Bellen