Alle openbare klachten

Beste, ik won 100€, maar ik krijg geen mail om mijn IBAN te bevestigen. Ik nam contact op met uw klantendienst. Zij stuurden mij een mail met de vraag om voor en achterzijde van mijn identiteitskaart + bewijs van woonplaats via mail door te sturen. Ik liet weten dat ikdeze gegevens niet onbeveiligd wil doorgeven via mail, maar bv wel via itsme. Hierop krijg ik het antwoord dat dit de enige manier is. Het kan toch niet zijn dat ik mijn gegevens onbeveiligd moet doorgeven om mijn geld te krijgen! Kan u mij een VEILIGE manier voorstellen om mijn gegevens door te geven?Hartelijk dankMarie Lindemans

BesteIk heb jullie hulp nodig ivm sportweddenschappen bij de bookmaker napoleongames de wedstrijd charleroi-genk afgelopen zondag.De bookmaker weigert me een winst van 2000 euro te betalen,enkel en alleen er een hoekschop voor genk buiten beeld genomen is. Deze ligt dus niet vast op beeld maar is wel duidelijk toegekend en getrapt. Het gaat om de fase waarin onuachu zijn 2de penalty mist en de doelman hem in corner verwerkt.In het regelement van napoleongames staat duidelijk dat ze de statistieken van officiële sites zullen gebruiken om weddenschappen af te handelen. Nergens staat ook maar iets dat alles op beeld moet vastliggen.Elke site geeft aan de er 8 hoekschoppen voor genk waren, zelfs de officiële site van de jupiler pro league.2000 euro is veel geld, dit voelt aan als diefstal. Ik sta machteloos maar wel 100% recht in mijn schoenen en heb er recht op.in de bijlage mijn weddenschappen + de statistieken van de wedstrijd van de jupiler pro league site.heb meermaals mailverkeer gehad met napoleongames maar ondanks de bewijzen die ik bijvoeg weigeren ze te betalen op basis van niks.hopelijk willen en kunnen jullie me helpen.alvast bedankt mvg

Beste, ik heb onlangs bij napoleongames,gespeeld, ik heb ingezet op een nummer dat won, maar mijn inzetten werden niet geaccepteerdm en mijn inzetten werden ook niet terugbetaald terwijl er staat dat mijn inzet is geweigerd, ik heb dat aan napoleongames gezegd, het is al 3 weken en ze hebben mijn inzet of speelgeld niet teruggestort, nu wil ik of mijn inzetten terug, of wil ik mijn winnende nummer zijn inzet terug, ze behandelen het niet, en is al 3 weken bezig, en houden ze mij voor de ... dat het dossier is verzonden en de technische dienst moet het nog steeds bekijken, ze weten perfect welk uur ik wel spel heb gespeeld, maar nog steeds doen ze niets aan

Beste,Ik wil mijn openstaand saldo (136,84 eur) op mijn account bij napoleon games uitbetaald krijgen.Hiervoor eisen ze 1. een scan van mijn identiteitskaart 2. een factuur met mijn naam op minder dan 3 maanden oud, als veiligheidscheck. Ik heb hen beide verschaft, namelijk een factuur van een aankoop van een piano.Hun antwoord hierop was dat dit niet voldoende was: Dit document dient te voldoen aan volgende voorwaarden: Officieel bewijs van woonst door stad of gemeente, factuur van water-electriciteit-gsm-internet of dergelijke (geen webshops), documenten verstuurd door overheid.Alle 4 hoeken zichtbaarNiet ouder dan 3 maandenGeen screenshot of foto's van een scherm..Ik woon reeds enkele maanden in Berlijn en voordien werden alle facturen op naam van mijn ouders gestuurd. Het is dus bijna onmogelijk voor mij om aan deze voorwaarde te voldoen.Ik snap het idee van de veiligheidscheck, maar dit vind ik persoonlijk een verkapt trucje waarbij ze het zo moeilijk mogelijk maken om je geld af te halen, zodat je gewoon verder zou spelen... zeker voor kwetsbare mensen (gokverslaafden)Ik vind dit onaanvaardbaar en niet redelijk. Zowel mijn mailadres als mijn identiteitskaart en factuur zouden meer dan voldoende moeten zijn om aan te kunnen tonen dat het wel degelijk mijn profiel is. Daarenboven werd een identiteitskaart al gevraagd bij het aanmaken van de account en moet je inloggen om het geld af te halen.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen,mvg

Beste, ik probeer geld op te nemen van mijn account op napoleongames, maar door technische redenen niet mogelijk. Ik moest mijn paspoort voor-en achterkant en factuur doorsturen voor identificatiegegevens. Dit heb ik vorige week gedaan en was in orde.Maar nu kan ik nog steeds geen geld opnemen van mijn account. Dit kan niet!! Ik ben het beu zo lang te moeten wachten. Als ik contact probeer op te nemen krijg ik 9van de 10 keer geen reactie. Klantenservice 0op10!!!