Alle openbare klachten

BesteNa pogingen om jullie te contacteren via diverse manieren is dit mijn laatste optie om hopelijk in contact te kunnen komen. Via contactformulieren, geen antwoord. Via E-mail, geen antwoord. Via verschillende telefoonnummers, geen antwoord. Daar hoor je enkel een automatisch bericht “sorry er is niemand beschikbaar” en dit op elk uur van de dag gelijk welke dag in de week. On-mo-ge-lijk contact op te nemen. Mijn vraag is als volgt: Ik heb een geldopname gedaan op 4 december, ondertussen reeds 11 dagen geleden, maar nog steeds heb ik geen geld mogen ontvangen op mijn bankrekening. Het gaat over transactienummer #410058399 ter waarde van 250 euro. Dit gaat over een instant overschrijving (!) Nu, ik begrijp heel goed dat het soms wat langer duurt, maar ondertussen zijn we 11 dagen verder en is de maat toch echt wel vol. Graag zie ik spoedig een oplossing voor dit probleem en verwacht ik mijn geld op mijn rekening.Met vriendelijke groeten

Beste, ik maakte een account aan op napoleon sports, storte een bedrag van 20 euro en wedde op een mma wedstrijd. Allemaal goed en wel tot dat ik mijn winst ( een totaalbedrag van €52) van de site af wou halen. Dit blijkt niet mogelijk. Telkens als ik op “geld opnemen” druk verschijnt er een melding dat er een probleem is met mijn profiel en ik daarom geen geld kan afhalen. Wanneer ik dan mijn profiel tracht te vervolledigen krijg ik hiervoor geen enkele optie en wordt ik gewoon terug naar het beginscherm herleid. Ik kan mijn geld dus niet van de goksite afhalen. Reeds heb ik al een mail gestuurd naar hun klantenservice maar heb ik in meer dan 2 weken tijd nog geen enkel antwoord gekregen. Als dit geen schending is van de consumentenbeschermingswetgeving dan weet ik het ook niet meer.

Beste,Ik heb op men account 100 gestort zonder enig probleem.wanneer ik spelletje wou spelen lukte dit niet, toen ik 100 euro opnieuw wou afhalen lukte dit ook niet. Ik nam hierop contact met helpdesk en zij melden mij dat er een fout in emailadres van m'en account zit.zij vroegen mij opnieuw naar voor en achterkant identiteit en deze heb ik ook bezorgd, er zijn toen verschillende emails onderling geweest waar in ikzelf screens hots maakte op aanvraag van de opgedragen à ties, résultat hier van niks ! De laatste email die ik kreeg was dat achterliggende technische dienst ermee bezig was. Dit is ondertussen al meer dan 1 maand geleden. Op de emails die ik stuur vanaf 1 maand geleden komt geen enkele réactie meer, ook telefonisch word niet opgenomen..Ik Wil gewoon Graag de 100 euro terug op men rekening gestort zien.Spelletjes spelen lukt niet omdat er een fout in men account zit, geld afhalen lukt niet omdat er een fout in men account zit, maar geld storten op napoleon games met een fout account dat is geen probleem!Al's er een fout in m'en account zit verwacht ik een foutmelding bij het storten van een bedrag. Zodanig ik niet Kan storten, maar dat is blijkbaar geen probleem. Storten Kan met fout in account al de rest niet..Ik Wil gewoon men 100 euro terug.Mvg,Sven de poorter

Heb bij Napoleon Sports & Casino een account aangemaakt en een storting van €100 gedaan.Ik moest handmatig mijn rijksregister nummer ingeven en heb hierbij een cijfertje verkeerd ingevuld.. daarna moesten documenten opgestuurd worden (voorkant en achterkant van je ID-kaart)Ik kreeg als antwoord dat mijn account geblokkeerd blijft tot dat ik de juiste documenten heb opgestuurd... Ik kan mijn rijksregisternummer niet meer aan passen op de site en kan dus enkel mijn ID-kaart document opsturen...Bij Napoleon nemen ze daar echter geen genoegen mee en ik MOET de documenten van ID-kaart opsturen aan de hand van het rijksregisternummer dat ik ingegeven heb, wat dus in principe niet kan.Ik heb al meermaals gemaild en gebeld en krijg telkens hetzelfde antwoord-via mail : dat mijn account geblokkeerd blijft tot ze de juiste documenten ontvangen hebben-via telefoon : dat er een dossier opgesteld word en dat het in 'behandeling' isIk heb echter al dagen niks meer gehoord...Mvg Kristof

Beste, ik won 100€, maar ik krijg geen mail om mijn IBAN te bevestigen. Ik nam contact op met uw klantendienst. Zij stuurden mij een mail met de vraag om voor en achterzijde van mijn identiteitskaart + bewijs van woonplaats via mail door te sturen. Ik liet weten dat ikdeze gegevens niet onbeveiligd wil doorgeven via mail, maar bv wel via itsme. Hierop krijg ik het antwoord dat dit de enige manier is. Het kan toch niet zijn dat ik mijn gegevens onbeveiligd moet doorgeven om mijn geld te krijgen! Kan u mij een VEILIGE manier voorstellen om mijn gegevens door te geven?Hartelijk dankMarie Lindemans

BesteIk heb jullie hulp nodig ivm sportweddenschappen bij de bookmaker napoleongames de wedstrijd charleroi-genk afgelopen zondag.De bookmaker weigert me een winst van 2000 euro te betalen,enkel en alleen er een hoekschop voor genk buiten beeld genomen is. Deze ligt dus niet vast op beeld maar is wel duidelijk toegekend en getrapt. Het gaat om de fase waarin onuachu zijn 2de penalty mist en de doelman hem in corner verwerkt.In het regelement van napoleongames staat duidelijk dat ze de statistieken van officiële sites zullen gebruiken om weddenschappen af te handelen. Nergens staat ook maar iets dat alles op beeld moet vastliggen.Elke site geeft aan de er 8 hoekschoppen voor genk waren, zelfs de officiële site van de jupiler pro league.2000 euro is veel geld, dit voelt aan als diefstal. Ik sta machteloos maar wel 100% recht in mijn schoenen en heb er recht op.in de bijlage mijn weddenschappen + de statistieken van de wedstrijd van de jupiler pro league site.heb meermaals mailverkeer gehad met napoleongames maar ondanks de bewijzen die ik bijvoeg weigeren ze te betalen op basis van niks.hopelijk willen en kunnen jullie me helpen.alvast bedankt mvg

Beste, ik heb onlangs bij napoleongames,gespeeld, ik heb ingezet op een nummer dat won, maar mijn inzetten werden niet geaccepteerdm en mijn inzetten werden ook niet terugbetaald terwijl er staat dat mijn inzet is geweigerd, ik heb dat aan napoleongames gezegd, het is al 3 weken en ze hebben mijn inzet of speelgeld niet teruggestort, nu wil ik of mijn inzetten terug, of wil ik mijn winnende nummer zijn inzet terug, ze behandelen het niet, en is al 3 weken bezig, en houden ze mij voor de ... dat het dossier is verzonden en de technische dienst moet het nog steeds bekijken, ze weten perfect welk uur ik wel spel heb gespeeld, maar nog steeds doen ze niets aan

Beste,Ik wil mijn openstaand saldo (136,84 eur) op mijn account bij napoleon games uitbetaald krijgen.Hiervoor eisen ze 1. een scan van mijn identiteitskaart 2. een factuur met mijn naam op minder dan 3 maanden oud, als veiligheidscheck. Ik heb hen beide verschaft, namelijk een factuur van een aankoop van een piano.Hun antwoord hierop was dat dit niet voldoende was: Dit document dient te voldoen aan volgende voorwaarden: Officieel bewijs van woonst door stad of gemeente, factuur van water-electriciteit-gsm-internet of dergelijke (geen webshops), documenten verstuurd door overheid.Alle 4 hoeken zichtbaarNiet ouder dan 3 maandenGeen screenshot of foto's van een scherm..Ik woon reeds enkele maanden in Berlijn en voordien werden alle facturen op naam van mijn ouders gestuurd. Het is dus bijna onmogelijk voor mij om aan deze voorwaarde te voldoen.Ik snap het idee van de veiligheidscheck, maar dit vind ik persoonlijk een verkapt trucje waarbij ze het zo moeilijk mogelijk maken om je geld af te halen, zodat je gewoon verder zou spelen... zeker voor kwetsbare mensen (gokverslaafden)Ik vind dit onaanvaardbaar en niet redelijk. Zowel mijn mailadres als mijn identiteitskaart en factuur zouden meer dan voldoende moeten zijn om aan te kunnen tonen dat het wel degelijk mijn profiel is. Daarenboven werd een identiteitskaart al gevraagd bij het aanmaken van de account en moet je inloggen om het geld af te halen.Ik hoop dat jullie mij hierbij kunnen helpen,mvg

Beste, ik probeer geld op te nemen van mijn account op napoleongames, maar door technische redenen niet mogelijk. Ik moest mijn paspoort voor-en achterkant en factuur doorsturen voor identificatiegegevens. Dit heb ik vorige week gedaan en was in orde.Maar nu kan ik nog steeds geen geld opnemen van mijn account. Dit kan niet!! Ik ben het beu zo lang te moeten wachten. Als ik contact probeer op te nemen krijg ik 9van de 10 keer geen reactie. Klantenservice 0op10!!!