Alle openbare klachten

Beste, ik kocht via Vinted een product van toch wel wat waarde zoals ik al meerdere malen gedaan heb en waar ik dan ook gebruik gemaakt heb van jullie diensten. Hierbij heb ik nog nooit problemen ondervonden. Nu zit men pakje met trackingsnummer al sinds 28 september op jullie sorteercentrum. Dit ging geleverd worden tussen 28 september en 3 oktober en we zijn nu 13 oktober. Ik heb gemaild en krijg geen antwoord, ik heb al meerdere keren gebeld (zowel in NL en FR) en er neemt niemand op. Ik zou graag toch wel men pakje ontvangen of op zijn minst al een uitleg krijgen wat het probleem is. Sven

Beste, ik heb via Vinted 2 items besteld, te leveren door Mondial Relay. De pakjes zijn al 3 weken onderweg. Ze liggen ze al 11 dagen in het sorteercentrum. Jullie promoten nochthans dat jullie binnen de 4 werkdagen leveren... ik heb jullie gemaild, geen antwoord. Ik probeer jullie op te bellen, de telefoon wordt gewoon niet beantwoord.Ik heb deze pakjes nu echt dringend nodig. Kunnen jullie mij contacteren en laten weten wanneer ze geleverd worden. Bedankt.Met vriendelijke groet, Miet Driesen

Een onmogelijk verhaal met MondialRElayOp 22 augustus werd een pakket via HERMES in Duitsland naar België verzonden, Op 23 augustus is dit pakket afgeleverd bij de partner MONDIALRELAY met een 26 delig trackingnummer Vanaf die dag is het een puinhoop.Het pakket is door heel Frankrijk gereisd en volgens de laatste tracking van 5 oktober bevindt het zich in de HARNES-hub in Frankrijk.Qua communicatie haalt MondialRelay een hoge score (ironie), als we het via messenger proberen krijgen we soms na een paar dagen antwoord met een verzoek om aanvullende informatie, we sturen het op, dan een paar dagen of weken later is er een antwoorden.Een e-mail sturen naar de klantenservice is nog erger, ik wacht nog steeds op een reactie. Via Twitter, nou, ik heb elk kanaal geprobeerd, het is onmogelijk.Ik probeerde dan maar via de telefoon bij de klantendienst.De trackingcode, het eerste dat je hoort, geef me de 8 cijfers, toen ik uitlegde dat ik 26-cijferige tracking had, was het alsof ik van een andere planeet kwam. Ook al heb ik met handen en voeten uitgelegd dat ik het pakje op hun website via de 26 cijfers kon volgen, het was alsof ik tegen een muur praatte. De eerste telefoontjes waren dan ook desastreus .Gelukkig kwam ik op een dag iemand tegen met een beetje meer verstand die ook wist hoe het pakket te traceren met de eerste 10 (en niet 8) cijfers , helaas kon hij me alleen vertellen dat de ontvanger onbekend was op het pakket, volgens zijn computer natuurlijk. Deze persoon heeft de hub ook een bericht gestuurd voor info, einde verhaal, en verder geen nieuws meer.Meerdere pogingen daarna telefonisch om informatie te verkrijgen hebben steeds tot hetzelfde resultaat geleid, het niet aanvaarden van de 10 cijfers van de tracking omdat het er 8 moeten zijn volgens hun boekje, of je moet contact opnemen met de afzender die contact moet opnemen met Hermes of het pakketje zal zijn weg vervolgen ??.We weten ook dat men contact moet opnemen met HERMES en de afzender was in de tussentijd ook betrokken bij hetzelfde schema met HERMES in Duitsland, die zei dat we contact moesten opnemen met MondialRelay ??.In de tussentijd heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van MondialRelay België, ze nemen gewoon de telefoon niet op.Het is nu 6 oktober en het pakket is ergens in handen van MondialRelay en als klant loop je tegen een muur aan van terughoudendheid en administratieve regels. Niemand zal je vertellen, we zullen dit pakket ergens vinden en ergens beschikbaar stellen. Ze vroegen me meerdere keren om mijn gegevens, er werd nooit iets mee gedaan.Op 23 september ontving ik een reactie op een klacht die ik heb ingediend bij HERMES in Duitsland, neem contact op met de afzender is het antwoord.Het pakje zit nog steeds in een hub in Frankrijk.

Dag,Ik had een pakket bij sabertheory besteld.Deze werd via FedEx normaal op 15/09/22 geleverd. Speciaal vrij genomen, maar vertraging en kwamen ze een dag later.Ik kon op die dag niet thuis zijn.Nu is het pakket overgedragen naar mondial relay en zit het al in depot sinds 22/09Klantendienst super slecht bereikbaar.1ste keer was het pakket niet gescand door transporteur.2de maal zou ik het in de loop van vorige week gehad hebben3de maal. We gaan verhuizen alle pakketten worden in hold gehouden, maar maandag zie je beweging in track and trace.Dus nu is het maandag nog steeds niets.Klantendienst proberen te bellen geen gehoor.Als ik mondial relay opzoek op google maak ik me toch zorgen als de reviews zo zie.

Beste, Op 16 september 2022 heb ik mijn retourpakket voor Shein afgegeven in het punt Maryleen te 9140 Temse. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Shein heeft echter nooit mijn pakket ontvangen. Bij traceren van mijn pakket zie ik na het binnenbrengen ervan geen vooruitgang. Graag terugbetaling van mijn pakket.

BesteIk verzond sinds 1 september 2 pakketten met mondial relay via Vinted. Het gaat over 1 pakket met een hogere waarde (tracking 19402417). Dit pakket staat sinds 15 september op in ontvangstname in agentschap, maar werd nog steeds niet bezorgd aan de koper. Het andere pakket (tracking 20737747) werd verzonden op 19 september en staat sinds 20 september op verzonden naar de hub.Mijn pakketten zijn nooit zo lang onderweg. En aangezien het over een aanzienelijk bedrag gaat wens ik graag ofwel mijn pakje ofwel mijn geld terug! Groeten

Beste, ik bestelde op 8/5 enkele producten bij Newpharma. De levering zou door MONDIAL RELAY gebeuren. De producten zouden moeten beschikbaar zijn, op 15/5 kreeg ik een herinnering om ze bij het door mij gekozen afhaalpunt binnen de tien dagen op te halen. Ik bezocht het afhaalpunt herhaaldelijk, doch het pakket is er nog steeds niet. Bij het invoeren van de trackingcode op de website van Mondial Relay wordt de aanwezigheid van het pakket gemeld en eveneens dat er een vertraging is. Dit is verwarrend. Het is onmogelijk om Mondial Relay telefonisch of op een andere manier te bereiken.

Beste, ik besteld op 11 april een pakje, maar dat wordt maar niet geleverd. Ik wil zo snel mogelijk mijn pakje ontvangen.

Beste,Op 28-02-2022 verkoop ik een verzwaringsdeken aan Tine Staelens. Ik druk mijn ticket/volgfiche af en breng dit pakket (samen met een ander pakket van Vinted) binnen op 1-3-2022 om 16.34u in het Mondial Relay punt Drukkerij Meyhui - Liebaardstraat 79 - 8792 Desselgem. Ik zie de dame van de winkel het ene pakketje van Vinted inscannen en ondertussen zegt zij mij dat ik mag doorgaan want dat ik een automatische mail zal ontvangen. Ik ga door en ik krijg maar van 1 pakketje een bevestigingsmail waarop ik de dag erna terug ga naar het Mondial Relay punt om te vragen hoe het komt dat ik geen mail heb gekregen van mijn verzwaringsdeken. De dame wist hier geen antwoord op en zei dat alle pakketjes al waren opgehaald. Het pakket zou automatisch terug komen als het niet was in gescand. Na weken/maanden te wachten en Mondial Relay te contacteren hebben wij een vergoeding van €25 gekregen. Ik heb deze aan Tine Staelens terug betaald . Echter geeft de status van het pakket iets anders weer. De ene keer is het onderweg, de andere keer is het afgeleverd en nog een andere keer staat er dat het pakket verloren is. Ik ben echter terug gegaan naar de krantenwinkel en heb heel de conversatie opgenomen waarbij de dame van de winkel toegeeft dat ik het pakket heb binnen gestoken, dat zij zelf al een paar keer gebeld had naar Mondial Relay (op mijn aandringen), en dat zij (en uiteindelijk ikzelf ook) op dat moment telefoneren met Mondial Relay. Ik kan u de nodige bewijzen van mailverkeer tussen Mondial Relay en mezelf bezorgen, de audio-opname, het bedrag dat Tine Staelens aan mij betaald heeft, de €25 die ik haar terug betaald heb,...Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen want nu is Tine haar geld kwijt en haar verzwaringsdeken terwijl zij, noch ik hier iets aan kunnen doen.p.s.: Bepaalde bewijzen kon ik niet uploaden,Met vriendelijke groeten,Rebecca De Backere

Beste,op 18/02/2022 verzende ik pakket 61252458 , Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. pakket ter waarde van 170€In de systemen kan ik volgende lezen:21/02/2022 - in ontvangstname transporteur22/02/2022 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.Na meerdere telefoons stelde jullie een onderzoek in, deze gaf geen resultaat.Ik had maar een verzekering moeten nemen is de boodschap, om mij in te dekken bij verlies.(meerkost)Pakket bevatte een defecte printer die retour ging voor herstelling naar leverancier. ook zo vermeld op pakket RETOUR REPAIR DOA3 weken geleden belde ik nog, er ging een terugbetaling uitgevoerd worden aangezien pakket verloren ging ter waarde van 25€ in mijn portaal van Mondial Relay. Deze terug betaling is tot op heden nog niet verschenen in mijn account pagina.Graag even alles nog eens na te kijken,Evt zending terug te zoeken !Terugbetalingen te regelen, indien echt niet meer gevonden kan worden.Even toelichten hoe dat een doos van 60 op 60 op 50 cm verloren kan gaan?mvg