Alle openbare klachten

Beste,Een klant laat me weten dat het pakket dat ze zou moeten ophalen in het afhaalpunt, daar niet ligt.Kunnen jullie dit even nakijken aub?Het trackingnummer is 99245616.Ik mailde hierover al op 11 december en heb nog steeds geen antwoord ontvangen!!Telefonisch onbereikbaar. Telkens wordt er afgegooid.Ondertussen heeft deze klant een advocaat onder de arm genomen om geld terug te eisen.Er moet dus ASAP een oplossing komen!!!Als het pakket verdwenen is, wil ik de waarde van de items + verzendkosten terugbetaald hebben.Met vriendelijke groeten,Kasja Van CampSanitas Petshop

Beste,Op 9/12/2023 heb ik een pakket verstuurd naar Italië via Mondial Relay.Ik kreeg een melding dat het pakket niet afgeleverd kon worden en dat het mij terug gestuurd zou worden.Tot op heden niets ontvangen.Er word bij Mondial Relay niet geantwoord op mails en telefonisch geraak je er ook niet binnen.Online kan ik sinds 25/12 niets meer terug vinden.

Beste,Ik had via vinted een pakket besteld en ik laat dit altijd leveren in de mondial pakketautomaat aan het einde van mijn straat.Nu is dit pakket al veel langer dan normaal onderweg geweest(waar ik ook melding van kreeg).Toen ik de status van dit pakket nr. 57547601 wou checken zie ik dat het 31/12 zou afgeleverd zijn.Nochtans heb ik nooit een sms of mail ontvangen met de code voor de automaat zoals gewoonlijk.Ik heb dus niets ontvangen noch iets bevestigd.Ik heb al verschillende keren gebeld maar er wordt telkens afgelegd na 10min.Er zijn sinds vorige week donderdag al talloze mails en herinneringen gestuurd naar Mondial Relay,deze allemaal nog steeds onbeantwoord.Zie bijgevoegde screenshot waarin duidelijk nergens te zien is dat het pakket op het afleverpunt is aangekomen.Mvg,Robbe

Beste.Deze is al enige tijd onderweg En is al van 2 Januari laatste gescand.. Tracking 39008476Is het mogelijk deze te leveren Alvast vriendelijk bedankt

Beste,De ontvanger heeft mij gemeld dat hij zijn Bestelling beschadigd ontvangen heeft.Het betreft een nieuwe, nog gesealde vinyl LP, deze zat kapot (gebarsten) in de verpakking, en kan niet meer afgespeeld worden. Op bijgevoegde foto's zie je duidelijk dat er een stuk van de LP is afgebroken.Vinyl zat stevig verpakt in een nieuwe specifieke vinyl kartonverpakking met stickers 'Fragile' op gekleefd. Zoals je ziet op de foto's heeft de verpakking serieus afgezien tijdens transport.Ontvanger meldt me dat de verpakking gedeukt was, duidelijk zichtbaar op bijgevoegde foto's. Het is ook op de plaats van de deuk dat de LP schade heeft opgelopen.Gelieve mij te vergoeden voor de schade, zodat ik de ontvanger zijn geld kan teruggeven.De verkoopprijs van de LP was 40€.Met vriendelijke groetenBen Furniere

Schande dat jullie de telefoon na 6 minuten gewoonweg wegdrukken , ik heb al meerdere keren getelefoneerd en nog niet een keer werd er opgenomen ook het mailadres werkt niet customerservice@mondialrelay.bedus mijn laatste hoop dat jullie het lezen op 26 oktober heb ik een pakje gestuurd naar Frankrijk met het nummer 31717201tot heden kan niemand mij zeggen waar deze zich bevindt!!Wachtend op een antwoord

Pakje naar Italie werd niet geleverd, maar terug naar mij gestuurd na een paar dagen , dus nooit zelfs daar geraakt. 6 mails gestuurd, die telkens in het frans beantwoord werden en waarin stond dat het pakje geleverd was (ja, ik ben het zelf terug gaan halen in een afhaalpunt). Dan Mondial Relay proberen te bellen, maar 3 keer 20 minuten in wachtrij gestaan, en telkens verbraken ze zelf de lijn. Dus geen communicatie mogelijk....

Ik had een pakket bij een fabrikant besteld, die ik nadien moest retourneren. Ik kreeg geen ontvangsbewijs via email. Ik heb dit nogmaals gecheckt bij het postpunt of het goed gescand was. Op 1 en 2 november meermaals gebeld, maar geen gehoor. Op 2 november heb ik een mail gestuurd, en kreeg pas op 7 november antwoord met een standaard mail. Op 9 november heb ik weer een mail gestuurd en tot de dag van vandaag geen gehoor. Ondertussen is de termijn om te retourneren verlopen en krijg ik mijn geld niet terug en weet ik zelfs niet waar het pakje is.

BesteIk liet een pakket opsturen naar ophaalpunt in mijn buurt. Op 23 oktober werd het ontvangen op het verzendpunt en sindsdien is het pakket blijven hangen. Pogingen om de klantendienst te contacteren blijven vruchteloos. Zowel telefonisch als via e-mail word ik niet verder geholpen.Sven

BesteMijn pakket werd opgestuurd vanuit Kinrooi naar Antwerpen.Mijn pakket ging normaal binnen de 2 dagen geleverd worden, maar na een week is er nog altijd niets aangekomen. Na verschillende telefoontjes met mondial relay ben ik nog niet veel verder geraakt, elke keer vertelde ze me een ander verhaal.1) probleem bij de duoshop in Kinrooi ( ophaalpunt)2) transporteur is al 4 dagen niet komen opdagen3) pakket opgehaald , maar weten niet wanneer4) pakket opgehaald maar is zogezegd verloren geraakt.Ze beloven dan van alles , dat ze een onderzoek zijn gestart en dergelijke maar er komt maar niks van nieuws…Het pakket was van emotionele waarde, maar daar geven ze precies niks om…Het pakket is gelukkig verzekerd tot 250€x dus kunnen we gelukkig geld recuperen… maar zo omgaan met mensen hun bestelde pakket , kan echt niet !!!Hopelijk kan hier iets aan gedaan worden