Alle openbare klachten

Naar aanleiding van een verkoop via Vinted heb ik door middel van een door de koper aangekocht verzendlabel een pakket verstuurd dat bestond uit drie dozen die stevig aan elkaar getaped waren (volledig rond), aangezien het twee paar schoenen en enkele kledingstukken betrof. De totale lengte + breedte + hoogte van het pakket bedroeg 140 cm, want binnen de grens van 150 cm was. De ontvanger heeft echter van de drie dozen enkel de bovenste kleine doos met de kledingstukken ontvangen, waarop ook het label plakte. De twee grote schoendozen zijn onderweg verdwenen. Ik stuur jullie ook enkele foto's van het pakket in kwestie. Ik heb Vinted hierover aangesproken, maar werd afgewimpeld omdat volgens hen het pakket niet goed verpakt was. Aangezien de tape volledig rond de dozen ging, kunnen de twee onderste dozen niet accidenteel zijn losgekomen. Ik heb tweemaal contact opgenomen met jullie klantendienst, maar die verwijzen me door naar Vinted. Ik hoef geen compensatie op enige manier, ik zou alleen willen dat iemand in de sorteerfaciliteiten waar dit pakket gepasseerd is kan nakijken of beide schoendozen nog kunnen teruggevonden worden (met inhoud). Ik zou denken dat pakketjes die niet meteen kunnen toegewezen worden toch ergens worden bijgehouden. Ik zou ook graag hebben als dit is nagekeken dat deze alsnog aan de ontvanger worden bezorgd. Ik mag er normaal toch van uitgaan van zodra een pakket wordt overhandigd aan het pakketpunt dit heel bij de ontvanger aankomt? Dit is toch uw verantwoordelijkheid, eender waar het verzendetiket werd gekocht.

Beste, op 8/7/2025 heb ik een pakketje binnen gebracht bij een parcel center van mondial relay te lier (fleurdeco). het pakje is gescand geweest en afgetekend. echter op de tracking gegevens blijft staan dat mondial relay het pakketje nog niet ontvangen heeft. wat kan ik doen zodat om mijn pakket terug te krijgen ofwel een geldteruggave van de waarde van het pakket? indien nodig kan ik u de aankoopfactuur van het pakket sturen. mvg

In oktober ging een pakketje verloren, hoogstwaarschijnlijk werd dit gestolen door de bezorger aangezien het zelfs niet werd ingescand. Al sinds november houdt de klantendienst mij aan het lijntje en toveren ze iedere keer weer nieuwe termijnen tevoorschijn ivm hoe lang het onderzoek zou duren. Begin januari kwam er eindelijk wat schot in de zaak en ontving de verkoopster het tegoed op haar Mondial Relay account. Zij moet dit dan laten uitbetalen op haar rekening waarna zij mij kan terugstorten. Echter heeft ze ondertussen al 4 pogingen gedaan hiervoor, staat de status dan steeds op 'uw verzoek om terugbetaling is verzonden', maar vervolgens gebeurt er niets en blijft het tegoed op de Mondial account staan. Ik krijg nu sinds 15 januari geen antwoord meer van de klantendienst, ik word volledig genegeerd.De verkoopster heeft ondertussen ook gebeld met de Mondial in Nederland en daar een dossier gestart. Zelf bellen in België lukt niet, want als je belt naar het nummer die in hun eigen mails en op hun eigen site en Google staat, krijg je een automatisch bericht dat dit nummer niet is toegekend.... Ondertussen is dit spelletje dus al 4 maand aan de gang en ben ik het grondig beu.

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november ll. werd een pakje (pak nummer 10115475) voor mijn dochter (Laïa RM) verstuurd vanuit Spanje naar België. In Spanje verliep alles vlot. In Belgi¨e zou het pakje sinds meer dan drie weken in Tubeke (Tubize) zijn. Dat werd mij door meerdere medewerkers van Mondial Relay meegedeeld en/of bevestigd. Mondial Relay houdt mij(n dochter) aan het lijntje en beweert dat er op 15 november een gewoon onderzoek gestart werd en op 19 november een 'diepgaand' onderzoek. Er wordt mij(n dochter) gevraagd om tot 30 dagen te wachten op de uitkomst van dit onderzoek. Ik vind dat echter te veel gevraagd voor een pakje dat zich op minder dan 40km van de plaats van levering bevindt. Waarom kan het pakje niet rechtstreeks opgehaald worden in Tubeke? Zeker omdat het daar sinds vier weken zou zijn en ook met de vakantieperiode in het vooruitzicht. Ik wil daarom vriendelijk vragen om het pakje te mogen ophalen in Tubeke of thuis te laten leveren en dit ten laatste op 13 december e.k. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Veerle (mama van Laïa RM)

Hallo, Op aanraden van mijn echtgenote (Testaankoop-lid) stuur ik deze klacht i.v.m. een verloren en verzekerde zending naar Nederland. Op donderdag 06/06/2024 heb ik een pakje naar Nederland verstuurd (bestemming postcode 9151HE). Pakket nummer 79342554 met thuisbezorging door PostNL als subcontractor. PostNL tracking code 3SFEVG10293511. Volgens de tracking websites van PostNL en Mondial Relay is het pakje reeds op vrijdag 07/06/2024 afgeleverd in de brievenbus. Dit is NIET correct, de bestemmeling was enkele dagen afwezig en toen hij op dinsdag 11/06/2024 zijn brievenbus controleerde, was er geen pakje te vinden. Het onderzoek werd door de klantendienst van Mondial Relay opgestart, maar op 23/07/2024 zonder gevolg afgesloten omdat PostNL (subcontractor) aan Mondial Relay had laten weten dat ze het pakje op 07/06/2024 hadden afgeleverd in de brievenbus. Ofwel een exacte herhaling wat ook uit de tracking gegevens te lezen is… De bestemmeling heeft echter NIETS ontvangen en er is zeker ook NIETS ONDERTEKEND VOOR ONTVANGST voor dit pakje. PostNL & Mondial Relay mogen beweren wat ze willen, maar kunnen niet bewijzen dat het pakje daadwerkelijk op het juiste adres is afgeleverd. Volgens mij heeft de PostNL postbode zich vergist van adres en nu is het pakje blijvend zoek geraakt. Aangezien het pakje forfaitair was verzekerd voor 125,00 €, vraag ik opnieuw de terugbetaling van dit bedrag voor het verloren pakje zodat ik de geleden schade aan de bestemmeling kan vergoeden. Alvast bedankt voor uw hulp. F.B.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/08 verzond ik mijn pakket voor verkoop via Vinted via jullie service op. Met verzendnummer 01715444 Ik stel echter vast dat bij verzending mijn pakket is aangekomen zonder het verzonden item erin. Het pakket was gewoon terug toegepast. Dit heeft geleid tot heel wat ongemak daar ik een taylor swift t-shirt verkocht om geld te verdienen doordat haar concert door terreur werd afgezegd in Wenen en ik hierdoor heel wat geld ben verloren. Ik kan niet uitdrukken hoe hard dit mij emotioneel schaad en nu ik hier ook nog eens geld aan verlies. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 september het verloren item terug te betalen. Gekocht aan 45 euro- verkocht aan 55 euro. Ik eis minstens een vergoeding van 45 euro terug te krijgen laat staan de emotionele schade die onbetaalbaar is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie bericht niet aanwezig zijn t-shirt - foto van zak- duidelijk intentioneel open gedaan en verborgen

Mondial relay ging een pakje leveren, op verkeerde plaats geleverd, nooit toegekomen, dan opnieuw verzonden, zogezegd geleverd op afhaalpunt maar daar is er niets te vinden. Probeer je hen te contacteren nemen ze nergens op of antwoorden niet

Beste Voor de tweede keer op rij kreeg ik een e-mail dat mijn pakketje zogezegd beschikbaar was in het afhaalpunt waarbij dit in realiteit niet zo blijkt te zijn. Ik koos bewust voor een ander afhaalpunt dan vorige keer, al is het probleem hetzelfde. De uitbaters van de winkel kunnen de aangekomen pakketjes niet scannen dus weten ze ook niet welke pakketjes werkelijk zijn aangekomen. (De koerier van) Mondial Relay heeft dus de macht om te doen alsof een pakje is afgeleverd en dan de schuld op anderen te steken, zonder dat er een derde partij ietwat toezicht houdt. Het is nu de tweede keer en ik ben het beu dat er reeds zoveel tijd gekropen is in het contacteren van Mondial Relay, in het langsgaan bij het afhaalpunt en in het heen-en-weercontact met de verzender die eveneens misnoegd is over de ondermaatse opvolging van het pakket dat ze heeft verzonden.

Een pakket verkocht via Vinted heeft meer dan een maand bij Mondial Relay rondgezworven van magazijn naar magazijn. Zie link: https://www.mondialrelay.be/nl-be/shipment-tracking?country=FR&codeMarque=MR&numeroExpedition=49553340&language=NL En net op de dag dat ze de claim van verloren pakket van Vinted krijgen dat het pakket verloren is, komt het opeens spontaan wel aan. Volledig gehavend.De klant heeft zelf toegegeven in de chat dat het pakje door Mondial Relay is beschadigd en wil mij helpen met een claim in te dienen. De automatische processen van Vinted betalen na deze claim de koper volledig terug, de koper mag mijn pakket houden en Vinted houdt hun handjes af van een claim te maken bij Mondial Relay. Ik zou graag de claim voor beschadiging bij Mondial Relay leggen en eis dan ook van hen een volledige vergoeding. Ik heb ook al in mijn Vinted profiel aangegeven nooit meer met Mondial Relay te willen verzenden wegens deze wanpraktijken. Zoals het nu staat ben ik én pakket én geld kwijt. Mondial Relay is niet beschikbaar voor commentaar, en laat niets weten op eerdere contactpogingen.

Beste, Op 8 mei verzond ik een verzekerd pakket naar nederland via een Mondial relay afhaalpunt in België. Gezien de waarde van de goederen sloot ik hiervoor de maximale extra verzekering af voor een forfaitair verzekerd bedrag van €500 Tracking code: 78742303 Op 8 mei werd dit pakket door de koerier van MR uit de automaat gehaald, op 10 mei werd dit in het MR-depot in Brussel ingescand. Daarna is hier geen énkele beweging meer bij vastgesteld. Na een week besloten mijn vrouw en ik contact op te nemen met Mondial Relay belgië. 19x telefoneren sindsdien resulteerde in geen énkele keer de telefoon die werd beantwoord. Per mail kwam er initieel enkele keren na een hele tijd een summier pro forma antwoord, echter zonder meerwaarde voor het dossier. Geen actie die ondernomen werd en na enkele mailwisselingen: absolute stilte. We hebben begin juni dan een nieuw dossier opgestart, deze keer via Mondial Relay Nederland, en kregen nu wél antwoord met de melding dat er op 7 juni een onderzoek zou worden opgestart. Vandaag, 15 juni, kregen we hier antwoord op: *** Hartelijk dank voor uw e-mail aan Mondial Relay. Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw schrijven. Na analyse van uw dossier moeten wij u helaas meedelen dat wij niet positief op uw verzoek kunnen reageren. Op 7-06-2024 hebben we een onderzoek gestart over de status van het pakket, vervolgens hebben we op 15-06-2024 een terugkoppeling ontvangen vanuit de regionale afdeling dat de claim geweigerd is. Hierdoor kunnen we u helaas niet verder helpen. Het spijt ons oprecht dat we in uw geval niet kunnen tussenkomen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en staan tot uw beschikking voor eventuele verdere vragen. *** Het pakket werd dus duidelijk NIET gevonden, maar tegelijk weigert men de verzekerde waarde terug te betalen hoewel deze dekking duidelijk geldt bij beschadiging alsook verlies. Er werd ook verder geen enkele motivatie aan deze beslissing gekoppeld. Wat wél te lezen is, is dat Mondial relay België reeds 3 weken totale stilte naar ons toe hanteert, maar wél hun collega's in Nederland aangeeft dat deze claim geweigerd werd. Deze situatie kan in mijn visie op 2 manieren legaal worden opgelost: 1. Mondial Relay vervulthaar verplichting binnenin het contract of carriage ( = levering van de goederen). 2. Het verzekerde forfait wordt uitbetaald. Weigeren van een contractueel overeengekomen resititutiesom, laat staan zonder enige motivering, behoort niet tot de legaal mogelijke uitkomsten.