Alle openbare klachten

Hallo, In plaats van een pakje heeft Postnl me min of meer een trauma bezorgd. De hele middag en avond tevergeefs op een pakje gewacht dat bezorgd zou worden om dan de volgende te vernemen dat het bezorgd werd en het uiteindelijk twee dagen later voor mijn deur aan te treffen . Voor alle zekerheid had ik de bestelling opnieuw gedaan maar kon hem niet meer annuleren maar Bol.com adviseerde mij , zoals de normale gang van zaken is , om het te weigeren, wat bij de vorige bezorger nooit een probleem was ,maar deze was daar klaarblijkelijk niet van op de hoogte;met veel moeite accepteerde hij het pakje om het de volgende dag heimelijk voor mijn deur te zetten....... Trustpilot vroeg mij om een waardering ;Ik gaf hun èèn ster wat eigenlijk nog teveel was , Pstnl vroeg daarop de reden daarvan na uitleg van het bovenstaande werd mij geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice, dan zou het pakje alsnog opgehaald worden. Zo gezegd zo gedaan en na een lange lijst aan vragen beantwoord te hebben kreeg ik te horen dat de bezorger daarop aangesproken zou worden maar dar hij geen ophaalopdracht kon geven. Het pakje dat een gevolg is van de fout van Postnl ,,en dat normaal al retour afzender had moeten zijn dar zou ik dus gewoon mee blijven zitten, het is gewoon hallucinant wat er gebeurd en dat heeft een enorme stress veroorzaakt. Ik eis dat Postnl het pakje alsnog op komt halen ofwel 13,50 euro op mijn rekening stort de waarde die de inhoud heeft en dat door hun toedoen onnodig besteld werd . Willem van Mook , Chabrehez 5 Houffalize Belgique . Track and Trace nummer: 3SNRTX1741553

Korte beschrijving van uw probleem Had een pakket op catawiki gekocht en volgens post nl in de brievenbus geleverd maar was die dag thuis post nl is niet langs geweest ondertussen klachten ingediend met catawiki en post nl geen reactie gekregen Lahou eyletten scherpendries 8 waanrode

Beste,Ik bestel regelmatig iets online en heb steeds problemen met postnl. Dit is nu de zoveelste keer dat ze niet aanbellen .We zijn steeds thuis (3 volwassenen ) en geven aan dat we niet aanwezig zijn inclusief gisteren. Ik krijg dan een bericht dat ze de bestelling niet konden brengen en dat ik hem zelf moet gaan halen in een afhaalpunt. Kreeg melding via mail dat ze niet konden leveren omdat we neit thuis waren. Briefje zat in brievenbus naast de bel. Woon in elsene en moet hem dan in etterbeek afhalen, ben slecht te been en moet dan 15 min stappen naar het afhaalpunt. Pakje is groot, reden van online bestelling, niet evident. Het feit dat ik online bestel is omdat ik het niet in de winkel kan halen en betaal er nog eens verzendskosten voor om het zelf te gaan halen. Ik ben het beu dat ze niet aanbellen of leveren, daarom deze klacht en een tegemoetkoming. Mvg,

Beste, Ik vorder een vergoeding in van 22,52 euro ten aanzien van PostNL. Op 18/12/2024 bestelde ik op podobrace.nl een pakje dat door PostNL moest geleverd worden (T&T barcode 3STOAZ1463573) Op 21/12/2024 stuurde PostNL een mail dat ze "je pakket vandaag niet bij je konden bezorgen", ondanks dat ik thuis was en PostNL niet is langsgeweest. Vanaf 23/12/2024 stond de status van de T&T pagina op "Bezorger is onderweg" . Op vrijdag 27/12/2024 ging ik toch langs bij het postpunt, waar men ontvangst ontkende. Ik startte een chat op de PostNL website voor hulp. Ik probeerde eerst via telefoon, na veel bot-vragen beantwoorden werd een nummer uit Nederland aangeboden. Ik registreerde me op de website postnl.be in de hoop dat daar een Belgisch nummer zou aangereikt worden, maar kon dit nergens vinden. Ik belde dus naar het Nederlands nummer, EN WERD EEN HALFUUR LANG in wacht gehouden, tot ikzelf afhaakte. Ik startte dan maar een chat (ook een klein halfuur in de wacht) en de PostNL medewerker zei me aan de verzender te vragen een onderzoek te starten. Op 03/01/2025 kreeg de verzender van het onderzoek van PostNL te horen dat het pakket wel degelijk in het postpunt was aangekomen, maar deze de ontvangstfase was vergeten te scannen. De T&T status bleef daardoor tot 06/01/2025 staan op "Bezorger is onderweg". Ook op 06/01/2025 krijg ik een factuur van de telecom-provider die fors hoger ligt dan de normale prijs, door beltijd naar Nederland met een kost van 18,62 euro + 3.9 euro BTW. De uren tijd die ik en anderen verloren zijn door de gebrekkige klantendienst van PostNL terzijde, is die 22,52 euro vergoeden voor de verspilde oproep naar hun NL contactnummer, het minste wat PostNL kan doen. Wat PostNL nog meer kan doen is een Belgisch contactnummer ter beschikking stellen en dat duidelijk communiceren om dit soort miserie te vermijden. U kan de details van de factuur en het verbruik nakijken in bijlage van deze klacht. Na persoonlijk contact communiceer ik u graag het bankrekeningnr. waarop de vergoeding gestort kan worden. Met vriendelijke groet

Beste, Op 14 oktober 2024 startten er uitvoerige wegeniswerken aan de Koolskampstraat in Lichtervelde. Daar ik in de Margarethalaan 10 woon, een wijk die gevormd wordt door onze laan en de Rosalialaan, en doorloopt, moeten wij steeds via de Rosalialaan naar die Koolskampstraat om zo uit onze wijk te geraken. Door de gemeente werd nu een bijkomende uitweg via de Molenlaan aangelegd die kan gebruikt worden als, door die werken (die nog meer dan een jaar zullen duren), de uitweg via via de Rosalialaan niet mogelijk is. Soms is de ene of de andere inrit te gebruiken, soms ook de beide. Sedert die werken is het nu al 3 of 4 keer gebeurd dat ik een pakje moet ontvangen via PostNL, waarbij het pakje bij mij thuis moet geleverd worden, maar op het einde van de voorziene leveringsdag krijg ik een mailtje van PostNL dat ze het pakje niet konden bezorgen en dat het naar een afhaalpunt brengen. Dus moet ik, alhoewel ik betaalde voor thuislevering, toch nog zelf de afhaling moet doen. De levering van deze week had barcode 3SMGKO2240764. Heb dit ook al een paar keer geprobeerd te melden naar PostNL, maar dat moet ik telkens doen via een chatrobot... Soms ontvang ik het pakketje via PostNL wel thuisgeleverd, maar dan enkel als het de donkergekleurde koerier is die langskomt. Zijn collega's vinden mijn woning niet of doen er niet de minste moeite voor en dragen al die pakjes dan maar naar het afhaalpunt. Dit hoor ik ook van verschillende buren in de wijk. Door dit alles voel ik me genoodzaakt om me tot uw organisatie te wenden. Mag ik hierbij dan ook vragen of het mogelijk is dat u de koerierdienst eens contacteert en deze nalatigheden eens aankaart ? Zo kan ik dan wellicht weer krijgen waarvoor ik betaalde en recht op heb. Ook mijn regelmatig terug opflakkerende frustraties zoude hiermee van de baan zijn. Alvast bedankt. Geert Bogaert Lichtervelde

Beste, Ik ben het moe telkens wij iets bestellen en kiezen wij voor thuis levering moet ik het bestelde telkens er anders gaan ophalen en telkens krijg ik te horen dat het bestelde niet kon afgeleverd worden omdat er niemand thuis was maar ben ik wel de hele dag thuis zodus dien ik een klacht tegen PostNL. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2024 zou een pakket met referentienummer 3SMGKO5374137 geleverd worden. Helaas heeft de levering plaatsgevonden. Niet hier, niet bij de buren, ... Mocht dit wel het geval zijn had ik het wel geweten. Ik was namelijk verplicht thuis met covid en de ganse weg naar de voordeur is bezet met ramen. Er werd echter wel afgetekend, maar niet met mijn handtekening. Aangezien ik alleen woon kan het ook geen huisgenoot geweest zijn, en daarenboven herken ik de handtekening ook helemaal niet. Ik heb de verzender reeds gevraagd een onderzoek te laten starten - aangezien een ontvanger dit niet kan om god weet welke (onwettige!) reden - maar dit zogenoemde onderzoek werd in een mum van tijd afgesloten met de boodschap dat er geen bijzonderheden waren en PostNL niet verder van dienst kon zijn. Het feit dat er geen levering plaatsvond én dat de handtekening niet klopte werd even handig genegeerd. Ook de vraag om de handtekening op de track & trace te vergelijken met andere handtekeningen van leveringen op dezelfde toer (om uit te sluiten dat de chauffeur zelf aftekent en zo schriftvervalsing of identiteitsfraude zou plegen en mogelijk zelf met de pakketten gaat lopen, aangezien het om bijna aan 700€ aan IT-materiaal in een duidelijk gemerkte doos ging) werd compleet genegeerd. Voor zowel PostNL als de verkoper is de kous af en ik blijf achter zónder materiaal én een kleine 700€ armer. Echter wil ik hier nog steeds uitsluitsel over. De bewijslast ligt namelijk bij de leverancier, niet bij de ontvanger. Een argument dat PostNL aanhaalde was dat "ook de gps-gegevens klopten". Dat is niet zo gek, aangezien ik op een drukke verbindingsweg tussen stad, enkele dorpen en autostrade woon, pal tussen een parking en 2 tankstations en waar dagelijks honderden vracht- en bestelwagens passeren en dus ook tig koerierdiensten. Dat de chauffeur met mijn pakje hier op zijn toer met alléén maar pakjes voor hier in de buurt, mogelijk nabij mijn adres even heeft stilgestaan mag geen wonder heten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/10/2024 het onderzoek wel degelijk en op geduchte wijze te voeren, met inachtname van mijn opmerkingen rond de handtekening en de nodige bewijsstukken alsnog over te maken. Zo niet overweeg ik juridische stappen te ondernemen tegen PostNL en de persoon in kwestie die de handtekening in mijn naam, doch zonder enig overleg en toestemming, gezet heeft Met vriendelijke groeten, Bijlage: - track & trace gegevens - screenshot "handtekening vereist" - vorige levering mét correcte handtekening

Ik heb een pakket verzonden naar China en deze is totaal VERNIELD aangekomen ondanks de zeer goede verpakking en de uiterste zorg om het veilig in te pakken. Het pakket was verzekerd (500euro)en is aangetekend verstuurd. Het pakket is onderweg 2maal zoek geweest en heeft nog een controle ondergaan van de douanedienst. Ondanks de uiterste zorg van verpakking geeft postNL aan dat het niet goed verpakt was (wat totaal niet correct is). Op deze manier kunnen ze elke schade afkeuren. Ik heb alle vereiste documenten, schaderapporten en fotos aan postNL doorgestuurd en kan dan ook niet akkoord gaan dat de schade niet wordt uit betaald.

KorteUw Motardinn-bestelling 51329074 is verzonden b4-9-2024, 20:46 Afgeleverd De bestelling is met succes afgeleverd.eschrijving vamotardinn Help & Contact Mijn account Dear eric, Thank you for contacting us. The tracking record shows that your parcel has already been delivered. If that is not the case please contact us again. https://www.tradeinn.com/?action=trackingpage&order=51329074&tracking=3SJZIN4139813&orderNo=51329074&selectedTrackingNo=3SJZIN4139813&user=1618325 is nooit geleverd en nooit getekend en camera beelden zien niemand op 04-09-024 ,door post.nl

Het pakket is door PostNL "zogezegd" bezorgd op mijn adres terwijl ik op mijn werk ben, met een lijntje als handtekening, dus ik heb niets gekregen. warning Voor dit pakket moet je een handtekening zetten. Pakket is bezorgd 23 augustus 13:03 Bezorgd op 23 augustus 13:03 23 augustus 10:08 Bezorger is onderweg 23 augustus 9:31 Zending is gesorteerd 23 augustus 2:04 Pakket is ontvangen door PostNL 22 augustus 18:31 Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt Handtekening EEN LIJNTJE